GOLDEN LASER SERVICEBELEID
Standaardisatie van service "212"
2: reactie binnen 2 uur
1: Binnen 1 dag een oplossing leveren.
2: Klacht binnen 2 dagen oplossen
“1+6” Complete Service Specificatie
Heeft u een lasermachine van Golden Laser die installatie of onderhoud nodig heeft? Wij bieden een complete service, van begin tot eind.
Eenmalige installatieservice "OK"
Zes complete diensten
1. Controle van machines en circuits
Leg de functies van machineonderdelen uit en zorg voor een langdurige werking van de machine.
2. Bedieningshandleiding
Leg het gebruik van machines en software uit. Begeleid de klant bij correct gebruik, verleng de levensduur van het product en verlaag het energieverbruik.
3. Machineonderhoud
Leg uit hoe onderhoud aan machineonderdelen de levensduur van producten verlengt en het energieverbruik verlaagt.
4. Handleiding voor het productproces
Afhankelijk van de gebruikte materialen, voer tests uit om de optimale verwerkingsparameters te bepalen en zo de beste productkwaliteit te garanderen.
5. Diensten voor het opruimen van de locatie
Maak de locatie van de klant schoon zodra de werkzaamheden zijn afgerond.
6. Klantbeoordeling
Klanten geven relevante opmerkingen en beoordelingen over de service en het installatiepersoneel.
SERVICEMOMENT
De details worden aangepast. We streven niet alleen naar uitmuntende producten, maar moeten ook veel aandacht besteden aan de service. We beschouwen producten als iets dat leeft, met service vóór, tijdens en na de verkoop gedurende de hele levensduur van het product. We streven ernaar om meer toegevoegde waarde voor onze klanten te creëren.
SERVICETEAM
Golden Laser beschikt over een zeer krachtig technisch team en een goede klantenservice.
1. Alle medewerkers van de klantenservice van Golden Laser hebben minimaal een hbo-diploma en hebben een interne training van lange duur gevolgd en ons technologiebeoordelingssysteem met succes doorlopen voordat ze gecertificeerd werden om te werken.
2. De belangen van de klant staan altijd voorop en het is onze onwrikbare verantwoordelijkheid om elke klant met zorg en respect te behandelen. Wij garanderen dat Golden Laser elke klantvraag volledig zal afhandelen, van de ontvangst van klachten tot de service op locatie.
3. Het Golden Laser servicecentrum zal van tijd tot tijd technische trainingen verzorgen voor het personeel van de aftersalesdienst, om hun technische kennis bij te werken en hun servicevaardigheden te verbeteren.