Technische hulp

GOUDEN LASER PROFESSIONELE TECHNISCHE ONDERSTEUNING

 

Om een ​​nauwgezette en perfecte service te garanderen, hebben we niet alleen perfecte pre-sales, sales en after-sales servicesystemen, maar voeren we ook een uitgebreid beheer op de volgende gebieden:

 

Ten eerste, goed beheer van klantenbestanden

 

1. Elke klant heeft zijn eigen bestand in het wereldwijde after-sales service-informatieverwerkingssysteem van gouden laser, dus het kan de software-upgrades tijdig garanderen;

2. Elke serviceactiviteit (onderhoud, nabezoek, klanttevredenheidsonderzoek enz.) wordt gedetailleerd vastgelegd en kan op elk moment worden opgevraagd en geanalyseerd.Tel regelmatig onderhoudsgegevens van klantapparatuur en doe redelijke suggesties voor gebruikers.

 

Ten tweede, Strikt technisch teambeheer:

 

1. Elk after-sales servicepersoneel van golden laser heeft een hbo-opleiding of hoger, en elk after-sales servicepersoneel heeft een langdurige interne training gevolgd en is geslaagd voor ons technologiebeoordelingssysteem voordat het is gecertificeerd om te werken.

2. De belangen van klanten staan ​​altijd voorop en het is de onwankelbare verantwoordelijkheid om elke klant te verzorgen en te respecteren.Wij garanderen dat vanaf de acceptatie van klachten tot de service ter plaatse, elk verzoek van de klant volledig wordt betaald door gouden laser.

3. Het gouden laserservicecentrum zal van tijd tot tijd after-sales servicepersoneel voor technische training, technische kennis bijwerken en servicevaardigheden verbeteren.

4. Om een ​​continue verbetering van de klantenservice te garanderen, hebben we ook een competitiemechanisme en een talentreservemechanisme opgezet om de sterkste en getalenteerde mensen te overleven, om ervoor te zorgen dat gebruikers continu bevredigende diensten kunnen ontvangen.

 

Ten derde, standaard beheer van servicegedrag

 

1. Het bedrijf heeft een uniforme gedragscode en beoordelingscriteria opgesteld om ervoor te zorgen dat het serviceproces is gestandaardiseerd en de serviceprocedures en services professioneel zijn georganiseerd.De kwaliteit van de dienstverlening die wordt veroorzaakt door persoonlijke verschillen wordt verminderd en vermeden.

2. Het bedrijf heeft een veelzijdig servicetoezichtsysteem opgezet.Er zullen zware straffen worden opgelegd aan degenen die beroepsethiek en servicenormen schenden.

Ten vierde, soepel beheer van informatiekanalen

 

1. Klanten kunnen met ons communiceren via verschillende kanalen, zoals telefoon, fax, brief, e-mail en websitebericht.

2. Het klantenservicecentrum van de gouden laser besteedt veel aandacht aan de bovenstaande kanalen in realtime.Het advies, de klachten en andere vereisten van de klant worden zo snel mogelijk teruggegeven en streven naar maximale klanttevredenheid.

 

technische hulp


Om alle gebruikers beter van dienst te kunnen zijn en gebruikers in staat te stellen veilig en zorgeloos te investeren in laserapparatuur, biedt gouden laser gebruikers een goede after-sales service.

 

We hebben een wereldwijd informatieverwerkingssysteem voor after-sales service opgezet en hebben een hotline van 400-969-9920 after-sales service om vragen van klanten, klachten en reparatievereisten te accepteren en klanten 24 uur per dag te volgen.Onze klanten kunnen genieten van de volgende diensten:

 

1. Geniet vanaf de aankoopdatum van gratis software-upgrades voor het leven.

 

2. Na de aankomst van de machine zal ons technisch personeel ook ter plaatse zijn om gebruikers voor de eerste keer installatie, inbedrijfstelling en technische training te geven, om ervoor te zorgen dat klanten de apparatuur vakkundig kunnen bedienen.Nadat de klant ondertekent en bevestigt, kan de training worden afgerond;

 

3. Nadat de installatie en training van de nieuwe machine 2-3 dagen zijn voltooid, belt het Gold Laser Customer Service Center de klant terug.Het terugbellen omvat de volgende aspecten:
a) Is de apparatuur geïnstalleerd en in gebruik genomen en bent u tevreden met de apparatuur?
b) Of de klant de werkwijze beheerst en zelfstandig kan opereren, welke hulp is daarbij nodig?
c) Ben je tevreden over de werkhouding van de opleidingsingenieur?
d) Brengt de after-sales engineer de klant op de hoogte nadat de verkoop van het klantenservicecentrum 400-969-9920 heeft gebeld?

 

4. Volgens de retoursituatie, als er een probleem is, zal het klantenservicecentrum de technische ingenieur van de klantenservice of de opleidingsingenieur op de hoogte stellen om maatregelen te nemen om op te lossen.Als het nog steeds niet kan worden opgelost, zullen we feedback geven over de "werkcontactbrief" aan de relevante technologische onderzoeks- en ontwikkelingsafdelingen om te helpen bij het oplossen.Na de voltooiing keert het klantenservicecentrum terug naar klanten.

 

5. Om de voordelen van klanten te maximaliseren en de continue verbetering van de Golden laserservice te bevorderen, wordt elke klant meer dan drie keer teruggebeld, namelijk:

a) Drie dagen later nadat de training voor het installeren van nieuwe machines is voltooid;
b) Drie maanden later na training voor het installeren van nieuwe machines;
c) verzoek van de klant om reparatie of after-sales service;
d) het nemen van steekproeven van herhaalde bezoeken voor hetzelfde type machine en het zoeken naar verbetering;

 

6. Golden laser-servicecentrum telefoon 400-969-9920 gratis service-oproep accepteert vragen van klanten, klachten en reparatie-eisen, en het klantenservicecentrum stuurde after-sales-technici voor reparaties ter plaatse.We beloven dat klanten die zich binnen 300 km van de gouden laserservicepunten bevinden, after-sales-technici binnen 24 uur na ontvangst van klachten on-site service en onderhoud zullen zijn;klanten die zich op 300 kilometer afstand van de after-sales service bevinden, after-sales-technici accepteren klachten binnen 72 uur. Service en onderhoud ter plaatse;voor buitenlandse klanten zullen we binnen 10 uur reageren, reparatieservices binnen 72 uur uitvoeren.

Na-service nodig nu!

gouden lasermachine serie no.

Geef het machineserienummer op wanneer u ons een e-mail stuurt voor after-service!

 


Stuur uw bericht naar ons:

Schrijf hier uw bericht en stuur het naar ons