Technische ondersteuning

GOUDEN LASER professionele technische ondersteuning

 

Met het oog op zorgvuldige en perfectie dienst te waarborgen, hebben we niet alleen de perfecte pre-sales, verkoop en after-sales service systeem, we voeren ook uitgebreide management in de volgende gebieden:

 

Ten eerste, goed beheer van klantenbestanden

 

1. Elke klant heeft zijn eigen bestand in het wereldwijde after-sales service-informatieverwerkingssysteem van gouden laser, dus het kan de software-upgrades tijdig garanderen;

2. Elke serviceactiviteit (onderhoud, nabezoek, klanttevredenheidsonderzoek enz.) wordt gedetailleerd vastgelegd en kan op elk moment worden opgevraagd en geanalyseerd. Tel regelmatig onderhoudsgegevens van klantapparatuur en doe redelijke suggesties voor gebruikers.

 

Ten tweede, Strikt technisch teambeheer:

 

1. Elke after-sales service personeel van gouden laser heeft een hbo-opleiding of hoger, en elk after-sales service personeel op lange termijn interne training heeft ondergaan en doorgegeven onze technologie assessment systeem alvorens te worden gecertificeerd om te werken.

2. De belangen van klanten staan ​​altijd voorop, en het is de onwankelbare verantwoordelijkheid om elke klant te verzorgen en te respecteren. We garanderen dat vanaf de acceptatie van klachten tot de service ter plaatse, elk verzoek van de klant volledig wordt betaald door gouden laser.

3. Het gouden laserservicecentrum zal van tijd tot tijd after-sales servicepersoneel voor technische training, technische kennis bijwerken en servicevaardigheden verbeteren.

4. Om een ​​continue verbetering van de klantenservice te garanderen, hebben we ook een competitiemechanisme en een talentreservemechanisme opgezet om de sterkste en getalenteerde mensen te overleven, om ervoor te zorgen dat gebruikers continu bevredigende diensten kunnen ontvangen.

 

Ten derde, Standaard servicegedragsbeheer

 

1. De vennootschap heeft een uniforme gedragscode en beoordelingscriteria opgesteld om ervoor te zorgen dat de dienst proces is gestandaardiseerd en de service procedures en diensten zijn professioneel georganiseerd. De kwaliteit van de dienstverlening door persoonlijke verschillen wordt verminderd en vermeden.

2. Het bedrijf heeft een veelzijdig servicetoezichtsysteem opgezet. Er zullen zware straffen worden opgelegd aan degenen die beroepsethiek en servicenormen schenden.

Ten vierde, vlot beheer van informatiekanalen

 

1. Klanten kunnen met ons communiceren via verschillende kanalen, zoals telefoon, fax, brief, e-mail en website bericht.

2. Het klantenservicecentrum van de gouden laser besteedt veel aandacht aan de bovenstaande kanalen in realtime. Het advies, de klachten en andere vereisten van de klant worden zo snel mogelijk teruggegeven en er wordt gestreefd naar maximale klanttevredenheid.

 

technische ondersteuning


Om beter te kunnen bedienen van alle gebruikers, en laat gebruikers te investeren in laserapparatuur producten veilig en zorgeloos, gouden laser zal gebruikers te voorzien van een goede after-sales service.

 

We hebben een wereldwijd informatieverwerkingssysteem voor after-sales service opgezet en hebben een hotline van 400-969-9920 after-sales service om vragen van klanten, klachten en reparatievereisten te accepteren en klanten 24 uur per dag te volgen. Onze klanten kunnen genieten van de volgende diensten:

 

1. Geniet vanaf de aankoopdatum van gratis software-upgrades voor het leven.

 

2. Na de aankomst van de machine zal ons technisch personeel ook ter plaatse zijn om gebruikers voor de eerste keer installatie, inbedrijfstelling en technische training te geven, om ervoor te zorgen dat klanten de apparatuur vakkundig kunnen bedienen. Nadat de klant ondertekent en bevestigt, kan de training worden afgerond;

 

3. Nadat de installatie en training van de nieuwe machine 2-3 dagen zijn voltooid, belt het Gold Laser Customer Service Center de klant terug. Het terugbellen omvat de volgende aspecten:
a) Is de apparatuur geïnstalleerd en in bedrijf gesteld en bent u tevreden met de apparatuur?
b) Of de klant de werkwijze beheerst en zelfstandig kan opereren, welke hulp is daarbij nodig?
c) Ben je tevreden over de werkhouding van de opleidingsingenieur?
d) Brengt de aftersales-engineer de klant op de hoogte nadat de verkoop van het klantenservicecentrum 400-969-9920 heeft gebeld?

 

4. Volgens de retoursituatie, als er een probleem is, zal het klantenservicecentrum de technische ingenieur van de klantenservice of de opleidingsingenieur op de hoogte stellen om maatregelen te nemen om op te lossen. Als het nog steeds niet kan worden opgelost, zullen we feedback geven over de "werkcontactbrief" aan de relevante technologische onderzoeks- en ontwikkelingsafdelingen om te helpen oplossen. Na de voltooiing keert het klantenservicecentrum terug naar klanten.

 

5. Om de voordelen van klanten te maximaliseren en de continue verbetering van de Golden laserservice te bevorderen, wordt elke klant meer dan drie keer teruggebeld, namelijk:

a) Drie dagen later nadat de training voor het installeren van nieuwe machines is voltooid;
b) Drie maanden later na training voor het installeren van nieuwe machines;
c) verzoek van de klant om reparatie of service na verkoop;
d) het nemen van steekproeven van herhaalde bezoeken voor hetzelfde type machine en het zoeken naar verbetering;

 

6. Golden laser-servicecentrum telefoon 400-969-9920 gratis service-oproep accepteert vragen van klanten, klachten en reparatie-eisen, en het klantenservicecentrum stuurde after-sales-technici voor reparaties ter plaatse. We beloven dat klanten die zich binnen 300 km van de gouden laserservicepunten bevinden, after-sales-technici binnen 24 uur na ontvangst van klachten ter plaatse zullen zijn voor service en onderhoud; klanten die zich op 300 kilometer afstand van de after-sales service bevinden, after-sales-technici accepteren klachten binnen 72 uur. Service en onderhoud ter plaatse; voor buitenlandse klanten zullen we binnen 10 uur reageren, reparatieservices binnen 72 uur uitvoeren.

Op dit moment after-service nodig!

gouden lasermachine serie nr.

Geef het serienummer van de machine op als u ons een e-mail stuurt voor de afterservice!

 


Stuur ons uw bericht:

Uw bericht hier en stuur het naar ons