GOUDEN LASER PROFESSIONELE TECHNISCHE ONDERSTEUNING
Om een nauwkeurige en perfecte service te garanderen, beschikken wij niet alleen over perfecte systemen voor de pre-sales, sales en after-sales service, maar voeren wij ook een uitgebreid beheer uit op de volgende gebieden:
Ten eerste, goed klantenbestandbeheer
1. Elke klant heeft zijn eigen bestand in het wereldwijde aftersales-service-informatieverwerkingssysteem van Golden Laser, zodat hij tijdig software-upgrades kan garanderen;
2. Elke serviceactiviteit (onderhoud, vervolgbezoek, klanttevredenheidsonderzoek, enz.) wordt gedetailleerd vastgelegd en kan op elk moment worden opgevraagd en geanalyseerd. Houd periodiek de onderhoudsgegevens van de apparatuur van de klant bij en doe redelijke suggesties voor gebruikers.
Ten tweede, strikt technisch teammanagement
1. Alle medewerkers van de aftersalesservice van Golden Laser beschikken over een universitaire opleiding of hoger. Bovendien hebben alle medewerkers van de aftersalesservice een langdurige interne opleiding gevolgd en ons technologiebeoordelingssysteem doorlopen voordat ze gecertificeerd zijn om te mogen werken.
2. De belangen van de klant staan altijd voorop en het is onze onwrikbare verantwoordelijkheid om elke klant met zorg en respect te behandelen. Wij garanderen dat elke aanvraag van de klant, van het accepteren van klachten tot en met de service ter plaatse, volledig door Golden Laser wordt voldaan.
3. Het Golden Laser Service Center zal van tijd tot tijd aftersales-servicepersoneel inzetten voor technische training, het bijwerken van technische kennis en het verbeteren van servicevaardigheden.
4. Om een voortdurende verbetering van de klantenservice te garanderen, hebben we ook een concurrentiemechanisme en een talentreservemechanisme opgezet om de meest geschikte en getalenteerde mensen te laten overleven. Zo kunnen we ervoor zorgen dat gebruikers voortdurend bevredigende diensten kunnen ontvangen.
Ten derde, standaard servicegedragsbeheer
1. Het bedrijf heeft een uniforme gedragscode en beoordelingscriteria opgesteld om te garanderen dat het serviceproces gestandaardiseerd is en de serviceprocedures en -diensten professioneel georganiseerd zijn. De kwaliteit van de dienstverlening als gevolg van persoonlijke verschillen wordt verminderd en vermeden.
2. Het bedrijf heeft een veelzijdig systeem voor servicetoezicht opgezet. Er zullen strenge straffen worden opgelegd aan degenen die de professionele ethiek en servicenormen schenden.
Ten vierde: soepel beheer van informatiekanalen
1. Klanten kunnen met ons communiceren via verschillende kanalen, zoals telefoon, fax, brief, e-mail en websiteberichten.
2. Het klantenservicecentrum van Golden Laser besteedt nauwlettend en in realtime aandacht aan de bovengenoemde kanalen. Klantenservicemedewerkers zullen zo snel mogelijk reageren op hun vragen, klachten en andere wensen, en streven naar maximale klanttevredenheid.
Om alle gebruikers beter van dienst te kunnen zijn en gebruikers veilig en zorgeloos te laten investeren in laserapparatuur, zal Golden Laser gebruikers een goede aftersales-service bieden.
We hebben een wereldwijd systeem voor aftersales-informatieverwerking opgezet en beschikken over een aftersales-hotline (00400-969-9920) om vragen, klachten en reparaties van klanten te beantwoorden en klanten 24 uur per dag te volgen. Onze klanten kunnen gebruikmaken van de volgende diensten:
1. Vanaf de aankoopdatum profiteert u levenslang van gratis software-upgrades.
2. Na aankomst van de machine zal ons technisch personeel ook ter plaatse zijn om de eerste installatie, inbedrijfstelling en technische training voor gebruikers te verzorgen, zodat klanten de apparatuur vakkundig kunnen bedienen. Nadat de klant heeft getekend en bevestigd, kan de training worden afgerond;
3. Nadat de installatie van de nieuwe machine en de training gedurende 2-3 dagen zijn afgerond, belt het Gold Laser Klantenservicecentrum de klant terug. De terugbelactie omvat de volgende aspecten:
a) Is de apparatuur ter plekke geïnstalleerd en in bedrijf gesteld, en bent u tevreden met de apparatuur?
b) Beheerst de klant de bedieningsmethode en kan hij/zij zelfstandig aan de slag? Welke hulp is nodig?
c) Bent u tevreden over de werkhouding van de opleidingsingenieur?
d) Informeert de aftersales-engineer de klant na het verkoopgesprek met het klantenservicecentrum (001-400-969-9920)?
4. Afhankelijk van de retoursituatie zal het klantenservicecentrum, indien er zich een probleem voordoet, de technisch medewerker of opleidingsmedewerker van de klantenservice op de hoogte stellen om maatregelen te nemen. Als het probleem nog steeds niet kan worden opgelost, sturen we feedback via een "werkcontactbrief" naar de relevante afdelingen voor technologisch onderzoek en ontwikkeling om te helpen bij het oplossen van het probleem. Na voltooiing zal het klantenservicecentrum contact opnemen met de klant.
5. Om de voordelen voor klanten te maximaliseren en de continue verbetering van de Golden Laser-service te bevorderen, wordt elke klant minimaal drie keer teruggebeld, namelijk:
a) Drie dagen later, nadat de training voor de installatie van de nieuwe machine is afgerond;
b) Drie maanden later na de training voor de installatie van de nieuwe machine;
c) Verzoek van de klant om reparatie of aftersalesservice;
d) Steekproefsgewijs terugkerende bezoeken afleggen voor hetzelfde type machine en zoeken naar verbeteringen;
6. Het Golden Laser Service Center (telefoonnummer 400-969-9920) beantwoordt gratis vragen, klachten en reparatieverzoeken van klanten. Het klantenservicecentrum stuurt aftersales-technici voor reparaties op locatie. We beloven dat klanten die zich binnen een straal van 300 km van de Golden Laser Service-vestigingen bevinden, binnen 24 uur na ontvangst van de klacht service en onderhoud op locatie zullen aanbieden. Bij klanten die zich binnen een straal van 300 kilometer van de service-vestiging bevinden, zullen aftersales-technici binnen 72 uur klachten in behandeling nemen. Service en onderhoud op locatie; voor buitenlandse klanten reageren we binnen 10 uur en voeren we binnen 72 uur reparaties uit.
Heeft u nu direct na-service nodig?
Geef het serienummer van de machine door wanneer u ons een e-mail stuurt voor service na verkoop!