Dukungan teknis

DUKUNGAN GOLDEN LASER PROFESIONAL TEKNIS

 

Dalam rangka untuk memastikan teliti dan kesempurnaan layanan, kita tidak hanya memiliki sempurna pra-penjualan, penjualan, dan layanan purna jual sistem pelayanan, kami juga melakukan manajemen yang komprehensif dalam bidang berikut:

 

Pertama, manajemen file pelanggan yang baik

 

1. Setiap pelanggan memiliki file sendiri dalam sistem pemrosesan informasi layanan purna jual global laser emas, sehingga dapat memastikan peningkatan perangkat lunak tepat waktu;

2. Setiap aktivitas layanan (pemeliharaan, kunjungan kembali, survei kepuasan pelanggan, dll.) dicatat secara rinci dan dapat ditanyakan dan dianalisis setiap saat. Hitung secara berkala catatan pemeliharaan peralatan pelanggan dan berikan saran yang masuk akal bagi pengguna.

 

Kedua, manajemen tim teknis yang ketat

 

1. Setiap purna jual tenaga pelayanan laser emas memiliki gelar sarjana atau di atas, dan masing-masing purna jual tenaga pelayanan telah mengalami pelatihan internal jangka panjang dan melewati sistem penilaian teknologi kami sebelum disertifikasi untuk bekerja.

2. Kepentingan pelanggan selalu menjadi yang pertama, dan merupakan tanggung jawab yang tak tergoyahkan untuk merawat dan menghormati setiap pelanggan. Kami menjamin bahwa mulai dari penerimaan keluhan hingga layanan di tempat, setiap permintaan dari pelanggan akan dibayar penuh oleh laser emas.

3. Pusat layanan laser emas akan dari waktu ke waktu personel layanan purna jual untuk pelatihan teknis, memperbarui pengetahuan teknis dan meningkatkan keterampilan layanan.

4. Untuk memastikan peningkatan layanan pelanggan yang berkelanjutan, kami juga telah menetapkan mekanisme kompetisi dan mekanisme cadangan bakat untuk bertahan hidup dari orang-orang yang paling cocok dan berbakat, untuk memastikan bahwa pengguna dapat menerima layanan yang memuaskan secara berkelanjutan.

 

Ketiga, manajemen perilaku layanan standar

 

1. Perusahaan telah membentuk kode kesatuan perilaku dan penilaian kriteria untuk memastikan bahwa proses pelayanan adalah standar dan prosedur dan jasa layanan diatur secara profesional. Kualitas layanan yang disebabkan oleh perbedaan pribadi berkurang dan dihindari.

2. Perusahaan telah membentuk sistem pengawasan layanan multi-faceted. Sanksi berat akan dijatuhkan kepada mereka yang melanggar etika profesi dan norma pelayanan.

Keempat, Manajemen saluran informasi yang lancar

 

1. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan kami melalui berbagai saluran seperti telepon, fax, surat, e-mail, dan pesan situs.

2. Pusat layanan pelanggan laser emas memperhatikan saluran di atas secara real time. Konsultasi pelanggan, keluhan dan persyaratan lainnya akan diberikan kembali dalam waktu singkat, dan berusaha untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.

 

dukungan teknis


Dalam rangka untuk lebih melayani semua pengguna, dan membiarkan pengguna berinvestasi pada produk laser yang aman dan bebas khawatir, Laser emas akan menyediakan pengguna dengan layanan purna jual.

 

Kami telah membentuk sistem pemrosesan informasi layanan purna jual global dan memiliki hotline layanan purna jual 400-969-9920 untuk menerima pertanyaan pelanggan, keluhan dan persyaratan perbaikan, dan melacak pelanggan 24 jam sehari. Pelanggan kami dapat menikmati layanan berikut:

 

1. Sejak tanggal pembelian, nikmati peningkatan perangkat lunak gratis seumur hidup.

 

2. Setelah kedatangan mesin, staf teknis kami juga akan berada di lokasi untuk memberikan instalasi, commissioning, dan pelatihan teknis pertama kali bagi pengguna, untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mengoperasikan peralatan dengan terampil. Setelah pelanggan menandatangani dan mengkonfirmasi, pelatihan dapat diselesaikan;

 

3. Setelah instalasi dan pelatihan mesin baru selesai selama 2-3 hari, Pusat Layanan Pelanggan Gold Laser akan menelepon kembali pelanggan. Panggilan balik mencakup aspek-aspek berikut:
a) Apakah peralatan dipasang dan dioperasikan pada tempatnya, dan apakah Anda puas dengan peralatan tersebut?
b) Apakah pelanggan telah menguasai metode operasi dan apakah dapat beroperasi secara mandiri, bantuan apa yang diperlukan?
c) Apakah Anda puas dengan sikap kerja insinyur pelatihan?
d) Apakah insinyur purna jual memberi tahu pelanggan setelah panggilan penjualan pusat layanan pelanggan 400-969-9920?

 

4. Menurut situasi pengembalian, Jika ada masalah, pusat layanan pelanggan akan memberi tahu insinyur teknis layanan pelanggan atau insinyur pelatihan untuk mengambil tindakan untuk menyelesaikannya. Jika masih tidak dapat diselesaikan, kami akan mengirimkan umpan balik "surat kontak kerja" ke departemen penelitian dan pengembangan teknologi terkait untuk membantu menyelesaikannya. Setelah selesai, pusat layanan pelanggan akan kembali ke pelanggan.

 

5. Untuk memaksimalkan manfaat pelanggan dan mempromosikan peningkatan berkelanjutan dari layanan laser Emas, setiap pelanggan akan menerima lebih dari tiga kali panggilan balik, yaitu:

a) Tiga hari kemudian setelah pelatihan pemasangan mesin baru selesai;
b) Tiga bulan kemudian setelah pelatihan pemasangan mesin baru;
c) Permintaan pelanggan untuk perbaikan atau layanan purna jual;
d) Sampling kunjungan kembali untuk jenis mesin yang sama dan mencari perbaikan;

 

6. Telepon pusat layanan laser emas 400-969-9920 panggilan layanan gratis akan menerima pertanyaan pelanggan, keluhan dan persyaratan perbaikan, dan pusat layanan pelanggan mengirimkan insinyur purna jual untuk perbaikan di lokasi. Kami berjanji bahwa pelanggan yang berada dalam jarak 300 km dari outlet layanan laser emas, teknisi purna jual akan berada di tempat layanan dan pemeliharaan dalam waktu 24 jam setelah menerima keluhan; pelanggan yang terletak 300 kilometer dari outlet layanan purna jual, teknisi purna jual akan menerima keluhan dalam waktu 72 jam Layanan dan pemeliharaan di tempat; untuk pelanggan asing kami akan merespon dalam waktu 10 jam, membuat layanan perbaikan dalam waktu 72 jam.

Perlu Layanan Purna Jual Sekarang Juga!

seri mesin laser emas no.

Harap berikan Nomor Seri Mesin saat Anda mengirim email kepada kami untuk Layanan Purna Jual!

 


Kirim pesan Anda kepada kami:

Tulis pesan Anda di sini dan kirimkan kepada kami