Dukungan teknis

DUKUNGAN GOLDEN LASER PROFESIONAL TEKNIS

Dalam rangka untuk memastikan teliti dan kesempurnaan layanan, kita tidak hanya memiliki sempurna pra-penjualan, penjualan, dan layanan purna jual sistem pelayanan, kami juga melakukan manajemen yang komprehensif dalam bidang berikut:
First, Sound customer file management
1. Each customer has its own file in the global after-sales service information processing system of golden laser, thus it can ensure the software upgrades in a timely manner;
2. Each service activity (maintenance, return visit, customer satisfaction survey etc.) is recorded in detail and can be queried and analyzed at any time. Periodically count maintenance records of customer equipment and make reasonable suggestions for users.
Second, Strict technical team management
1. personel Setiap layanan purna jual laser emas memiliki gelar sarjana atau di atas, dan masing-masing purna jual tenaga pelayanan telah mengalami pelatihan internal jangka panjang dan melewati sistem penilaian teknologi kami sebelum disertifikasi untuk bekerja.
2. kepentingan pelanggan selalu yang pertama, dan itu adalah tanggung jawab yang tak tergoyahkan dari kepedulian dan menghormati setiap pelanggan. Kami menjamin bahwa dari penerimaan pengaduan ke layanan di tempat, setiap permintaan dari pelanggan akan dibayar penuh oleh laser yang emas.
3. pusat layanan Laser emas akan dari waktu ke waktu purna jual tenaga pelayanan untuk pelatihan teknis, memperbarui pengetahuan teknis dan meningkatkan keterampilan layanan.
4. Dalam rangka untuk memastikan perbaikan terus-menerus dari layanan pelanggan, kami telah juga mendirikan mekanisme kompetisi dan cadangan bakat mekanisme survival of the fittest dan berbakat orang, sehingga untuk memastikan bahwa pengguna dapat menerima layanan yang memuaskan terus menerus.
Ketiga, manajemen perilaku Layanan standar
1. Perusahaan telah membentuk kode kesatuan perilaku dan penilaian kriteria untuk memastikan bahwa proses pelayanan adalah standar dan prosedur dan jasa layanan diatur secara profesional. Kualitas layanan yang disebabkan oleh perbedaan pribadi berkurang dan dihindari.
2. Perusahaan telah membentuk sistem pengawasan layanan multi-faceted. Hukuman berat akan dikenakan pada mereka yang melanggar etika profesi dan norma-norma layanan.
Empat, informasi Halus manajemen channel
1. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan kami melalui berbagai saluran seperti telepon, fax, surat, e-mail, dan pesan situs.
2. pusat layanan pelanggan Laser emas memperhatikan dekat dengan saluran di atas secara real time. Konsultasi pelanggan, keluhan dan persyaratan lainnya akan diberikan kembali dalam waktu singkat, dan berusaha untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.

dukungan teknis

 


Dalam rangka untuk lebih melayani semua pengguna, dan membiarkan pengguna berinvestasi pada produk laser yang aman dan bebas khawatir, Laser emas akan menyediakan pengguna dengan layanan purna jual yang baik.
Kami telah menetapkan layanan sistem pengolahan global setelah-penjualan informasi dan memiliki 400-100-1069 layanan purna jual hotline untuk menerima pertanyaan pelanggan, keluhan dan kebutuhan perbaikan, dan melacak pelanggan 24 jam sehari. Pelanggan kami dapat menikmati layanan berikut:
1. Dari tanggal pembelian, menikmati upgrade software gratis seumur hidup.
2. Setelah kedatangan mesin, staf teknis kami akan juga di situs untuk menyediakan instalasi pertama kali, komisioning dan teknis pelatihan bagi pengguna, untuk memastikan bahwa pelanggan terampil dapat mengoperasikan peralatan. Setelah tanda-tanda pelanggan dan menegaskan, pelatihan dapat diselesaikan;
3. Setelah instalasi mesin baru dan pelatihan selesai selama 2-3 hari, Laser Emas Pusat Layanan Pelanggan akan menelepon kembali pelanggan. Panggilan kembali meliputi aspek-aspek sebagai berikut:
a) Apakah peralatan dipasang dan di tempat, dan apakah Anda puas dengan peralatan?
b) Apakah pelanggan telah menguasai metode operasi dan apakah dapat beroperasi secara independen, bantuan apa yang dibutuhkan?
c) Apakah Anda puas dengan sikap kerja pelatihan insinyur?
d) Apakah insinyur purna jual menginformasikan kepada pelanggan setelah pelanggan layanan penjualan call center 400-100-1069?
4. Menurut situasi kembali, Jika ada masalah, pusat layanan pelanggan akan memberitahu layanan pelanggan teknis insinyur atau pelatihan insinyur untuk mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan. Jika masih tidak bisa diselesaikan, kami akan memberikan "pekerjaan surat kontak" umpan balik untuk teknologi penelitian dan pengembangan departemen terkait untuk membantu memecahkan. Setelah selesai, pusat layanan pelanggan akan kembali ke pelanggan.
5. Dalam rangka untuk memaksimalkan manfaat dari pelanggan dan mempromosikan perbaikan terus-menerus dari layanan laser yang Golden, setiap pelanggan akan menerima lebih dari tiga kali menelepon kembali, yaitu:
a) Tiga hari kemudian setelah pelatihan instalasi mesin baru selesai;
b) Tiga bulan kemudian setelah pelatihan instalasi mesin baru;
c) permintaan pelanggan untuk memperbaiki atau layanan purna jual;
d) dilihat Sampling kembali untuk jenis yang sama dari mesin dan mencari perbaikan;
6. Emas layanan Laser pusat telepon 400-812-9977 panggilan layanan gratis akan menerima pertanyaan pelanggan, keluhan dan kebutuhan perbaikan, dan pusat layanan pelanggan dikirim insinyur purna jual untuk untuk perbaikan situs. Kami berjanji bahwa pelanggan terletak 300 km dari laser outlet layanan emas, purna jual insinyur akan menjadi layanan di tempat dan pemeliharaan dalam waktu 24 jam setelah menerima keluhan; pelanggan yang berlokasi 300 kilometer jauhnya dari insinyur layanan purna jual stopkontak, purna jual akan menerima keluhan dalam waktu 72 jam layanan di lokasi dan pemeliharaan; untuk pelanggan asing kami akan merespon dalam waktu 10 jam, membuat layanan perbaikan dalam waktu 72 jam.


WhatsApp Online Chat!