金镭激光专业技术支持
为了保证服务细致、完善，我们不仅拥有完善的售前、售中、售后服务体系，还对以下方面进行全面管理：
一、健全的客户档案管理
1、每个客户在金运激光全球售后服务信息处理系统中都有自己的档案，保证软件及时升级；
2、每项服务活动（维护、回访、客户满意度调查等）都有详细记录，并可随时查询和分析。定期统计客户设备的维护记录，为用户提出合理建议。
其次，严格的技术团队管理
1、金运激光每位售后服务人员均具有大专以上学历，每位售后服务人员均经过长期内部培训，并通过我们的技术考核体系，方可持证上岗。
2、客户的利益永远是第一位的，关心和尊重每一位客户是义不容辞的责任。我们保证从受理投诉到现场服务，客户的每一项要求，金运激光都会全额支付。
3、金运激光服务中心将不定期对售后服务人员进行技术培训，更新技术知识，提高服务技能。
4、为了保证客户服务的持续改进，我们还建立了优胜劣汰、人才储备的竞争机制和人才储备机制，以保证用户能够得到持续满意的服务。
三、规范服务行为管理
1、公司建立统一的行为规范和考核标准，确保服务流程规范，服务流程和服务组织专业。降低和避免了因个人差异而造成的服务质量。
2、公司建立了多方位的服务监督体系。对违反职业道德和服务规范的，将给予严厉处罚。
四、畅通信息渠道管理
1、客户可以通过电话、传真、信件、电子邮件、网站留言等多种渠道与我们沟通。
2、金镭激光客服中心实时关注上述渠道。客户的咨询、投诉等要求都会在最短的时间内得到反馈，力争最大限度地提高客户满意度。
为了更好的服务广大用户，让用户投资激光设备产品安全无忧，金运激光将为用户提供良好的售后服务。
我们建立了全球售后服务信息处理系统，设有400-969-9920售后服务热线接受客户咨询、投诉和报修要求，全天24小时跟踪客户。我们的客户可以享受以下服务：
1、自购买之日起，终身享受软件免费升级。
2、机器到货后，我们的技术人员还将在现场为用户提供首次安装、调试和技术培训，确保客户能够熟练操作设备。客户签字确认后，培训即可完成；
3、新机安装及培训完成2-3天后，金激光客户服务中心会给客户回电话。回调包括以下几个方面：
a) 设备安装调试是否到位，您对设备是否满意？
b) 客户是否掌握了操作方法，能否独立操作，需要什么帮助？
c) 您对培训工程师的工作态度满意吗？
d) 客服中心销售电话400-969-9920后，售后工程师是否通知客户？
4、根据退货情况，如有问题，客服中心将通知客服技术工程师或培训工程师采取措施解决。如果仍无法解决，我们将通过“工作联系函”反馈给相关技术研发部门帮助解决。完成后，客户服务中心将返回给客户。
5、为了使客户的利益最大化，促进金运激光服务的不断改进，每个客户都会收到3次以上的回电，分别是：
a) 新机安装培训完成三天后；
b) 新机安装培训后三个月后；
c) 客户要求维修或售后服务；
d) 对同类型机器进行抽样回访，寻求改进；
6、金运激光服务中心电话400-969-9920免费服务电话受理客户咨询、投诉和维修要求，客户服务中心派出售后工程师进行现场维修。我们承诺，客户位于金色激光服务网点300公里范围内，售后工程师将在接到投诉后24小时内上门服务和维护；客户位于距售后服务网点300公里以外的地方，售后服务工程师将在72小时内接受投诉并上门服务和维护；对于国外客户我们将在10小时内响应，72小时内提供维修服务。
立即需要售后服务！
当您给我们发电子邮件寻求售后服务时，请提供机器系列号！