GOLDEN LASER PROFESSIONALNA TEHNIČNA PODPORA
Da bi zagotovili natančno in popolno storitev, imamo ne le popolne sisteme predprodaje, prodaje in poprodajnih storitev, temveč izvajamo tudi celovito upravljanje na naslednjih področjih:
Prvič, dobro upravljanje datotek strank
1. Vsaka stranka ima svojo datoteko v globalnem sistemu za obdelavo informacij o poprodajnih storitvah podjetja Golden Laser, s čimer lahko zagotovi pravočasne nadgradnje programske opreme;
2. Vsaka servisna dejavnost (vzdrževanje, ponovni obisk, anketa o zadovoljstvu strank itd.) je podrobno zabeležena in jo je mogoče kadar koli preveriti in analizirati. Občasno preštejte zapise o vzdrževanju opreme strank in uporabnikom dajte razumne predloge.
Drugič, strogo vodenje tehnične ekipe
1. Vsako osebje poprodajne službe podjetja Golden Laser ima univerzitetno izobrazbo ali višjo, vsako osebje poprodajne službe pa je opravilo dolgoročno interno usposabljanje in naš sistem ocenjevanja tehnologije, preden je bilo certificirano za delo.
2. Interesi strank so vedno na prvem mestu in naša neomajna odgovornost je skrbeti za vsako stranko in jo spoštovati. Zagotavljamo vam, da bo Golden Laser v celoti plačal vsako zahtevo stranke, od sprejema pritožb do storitve na kraju samem.
3. Center za servis zlatih laserjev bo občasno poprodajno servisno osebje usposabljal, posodabljal tehnično znanje in izboljševal servisne veščine.
4. Da bi zagotovili nenehno izboljševanje storitev za stranke, smo vzpostavili tudi mehanizem tekmovanja in mehanizem rezerv talentov za preživetje najsposobnejših in nadarjenih, da bi uporabnikom zagotovili neprekinjeno zadovoljivo storitev.
Tretjič, standardno upravljanje vedenja storitev
1. Podjetje je vzpostavilo enoten kodeks ravnanja in merila ocenjevanja, da bi zagotovilo standardizacijo procesa storitev ter profesionalno organizacijo postopkov in storitev. Kakovost storitev, ki jo povzročajo osebne razlike, se zmanjšuje in preprečuje.
2. Podjetje je vzpostavilo večplasten sistem nadzora storitev. Za kršitve poklicne etike in norm storitev bodo izrečene stroge kazni.
Četrtič, nemoteno upravljanje informacijskih kanalov
1. Stranke lahko z nami komunicirajo prek različnih kanalov, kot so telefon, faks, pismo, e-pošta in sporočila na spletni strani.
2. Center za pomoč strankam Golden Laser v realnem času pozorno spremlja zgoraj navedene kanale. Na posvetovanja, pritožbe in druge zahteve strank se odzove v najkrajšem možnem času in si prizadeva za čim večje zadovoljstvo strank.
Da bi bolje služili vsem uporabnikom in jim omogočili varno in brezskrbno vlaganje v lasersko opremo, bo Golden Laser uporabnikom zagotovil dobro poprodajno storitev.
Vzpostavili smo globalni sistem za obdelavo informacij o poprodajnih storitvah in imamo telefonsko linijo za poprodajne storitve 400-969-9920, na kateri sprejemamo povpraševanja strank, pritožbe in zahteve za popravila ter spremljamo stranke 24 ur na dan. Naše stranke lahko uživajo v naslednjih storitvah:
1. Od datuma nakupa uživajte v brezplačnih nadgradnjah programske opreme do konca življenja.
2. Po prihodu stroja bo na lokaciji prisotno tudi naše tehnično osebje, ki bo uporabnikom zagotovilo prvo namestitev, zagon in tehnično usposabljanje, da bodo stranke znale spretno upravljati z opremo. Usposabljanje se lahko zaključi po podpisu in potrditvi stranke;
3. Po 2–3 dneh namestitve novega stroja in usposabljanja bo center za pomoč strankam Gold Laser poklical stranko. Povratni klic vključuje naslednje vidike:
a) Ali je oprema nameščena in zagnana na svojem mestu ter ali ste z njo zadovoljni?
b) Ali je stranka obvladala metodo delovanja in ali lahko deluje samostojno, kakšna pomoč je potrebna?
c) Ali ste zadovoljni z odnosom inženirja usposabljanja do dela?
d) Ali poprodajni tehnik obvesti stranko po klicu prodajnega centra za pomoč strankam na številko 400-969-9920?
4. Glede na situacijo z vračilom bo center za pomoč strankam v primeru kakršne koli težave obvestil tehničnega inženirja za pomoč strankam ali inženirja za usposabljanje, da sprejme ukrepe za rešitev. Če težave še vedno ni mogoče odpraviti, bomo ustreznim oddelkom za tehnološke raziskave in razvoj posredovali povratne informacije v obliki "pisma o delovnem stiku", da bi pomagali rešiti težavo. Po zaključku se bo center za pomoč strankam vrnil k strankam.
5. Da bi kar najbolje izkoristili prednosti strank in spodbudili nenehno izboljševanje storitve Golden Laser, bo vsaka stranka prejela več kot tri povratne klice, ki so:
a) Tri dni kasneje po zaključku usposabljanja za namestitev novega stroja;
b) Tri mesece kasneje po usposabljanju za namestitev novega stroja;
c) Zahteva stranke za popravilo ali poprodajno storitev;
d) Ponovni obiski vzorčenja za isti tip stroja in iskanje izboljšav;
6. Servisni center Golden Laser na brezplačni telefonski številki 400-969-9920 sprejema povpraševanja strank, pritožbe in zahteve za popravila, center za pomoč strankam pa napoti poprodajne inženirje za popravila na kraju samem. Obljubljamo, da bodo poprodajni inženirji za stranke, ki se nahajajo v radiju 300 km od servisnih mest Golden Laser, na kraju samem v 24 urah po prejemu pritožb; za stranke, ki se nahajajo v radiju 300 kilometrov od servisnih mest, bodo poprodajni inženirji pritožbe sprejeli v 72 urah; za tuje stranke se bomo odzvali v 10 urah in popravila opravili v 72 urah.
Takoj potrebujem poprodajno storitev!
Ko nam pošljete e-pošto za poprodajno storitev, navedite serijsko številko stroja!