Tegniese ondersteuning

GOLDEN LASER professionele tegniese ondersteuning

Met die oog op noukeurige en perfeksie diens te verseker, het ons nie net perfek pre-verkoop, verkope, en na-verkope diens stelsel, het ons ook uit te voer omvattende bestuur in die volgende areas:
First, Sound customer file management
1. Each customer has its own file in the global after-sales service information processing system of golden laser, thus it can ensure the software upgrades in a timely manner;
2. Each service activity (maintenance, return visit, customer satisfaction survey etc.) is recorded in detail and can be queried and analyzed at any time. Periodically count maintenance records of customer equipment and make reasonable suggestions for users.
Second, Strict technical team management
1. Elke na-verkope diens personeel van goue laser het 'n kollege-graad of hoër, en elke na-verkope diens personeel langtermyn interne opleiding ondergaan het en geslaag het ons tegnologie assesseringstelsel voordat hulle gesertifiseer is om werk.
2. Die belange van kliënte is altyd die eerste, en dit is die onwrikbare verantwoordelikheid van omgee en respek vir elke kliënt. Ons waarborg dat die aanvaarding van klagtes by die diens op die perseel, elke versoek van die kliënt sal ten volle betaal word deur goue laser.
3. Die goue laser dienssentrum sal van tyd tot tyd na-verkope diens personeel vir tegniese opleiding, werk tegniese kennis en die verbetering van diens vaardighede.
4. Ten einde deurlopende verbetering van kliëntediens te verseker, het ons ook 'n meganisme kompetisie en talent reserwe meganisme vir oorlewing van die sterkste en talentvolle mense, ten einde te verseker dat gebruikers deurlopende bevredigende dienste kan ontvang.
Derde, Standard diens gedrag bestuur
1. Die maatskappy het 'n verenigde gedragskode en assesseringskriteria gestig om te verseker dat die diens proses is gestandaardiseer en die diens prosedures en dienste is professioneel georganiseerde. Die gehalte van dienste wat veroorsaak word deur 'n persoonlike verskille verminder en vermy word.
2. Die maatskappy het 'n multi-fasette diens toesig stelsel. Swaar strawwe opgelê sal word op diegene wat professionele etiek en diens norme oortree.
Vier, Glad inligting kanaal bestuur
1. Kliënte kan kommunikeer met ons deur middel van verskeie kanale soos telefoon, faks, brief, e-pos, en webwerf boodskap.
2. Die goue laser kliëntediens sentrum baie aandag aan die bokant kanale in real time. Die kliënt se konsultasie, klagtes en ander vereistes sal gegee word terug in die kortste moontlike tyd, en streef daarna om kliënte tevrede te maksimeer.

tegniese ondersteuning

 


Ten einde beter te dien al die gebruikers, en laat gebruikers te belê in laser toerusting produkte veilig en gerus, goue laser sal gebruikers te voorsien met 'n goeie na-verkope diens.
Ons het 'n globale na-verkope diens inligting verwerking stelsel en het 400-100-1069 na-verkope diens hotline na kliënte navrae, klagtes en herstel vereistes aanvaar, en op te spoor kliënte 24 uur per dag. Ons kliënte kan geniet die volgende dienste:
1. Vanaf die datum van aankoop, geniet gratis sagteware opgraderings vir die lewe.
2. Na die masjien aankoms, ons tegniese personeel sal ook in plek om die eerste keer installering, opdraggewing en tegniese opleiding te verskaf vir gebruikers, om te verseker dat kliënte kan bekwaam werk die toerusting. Na afloop van die tekens en bevestig kliënt, kan die opleiding voltooi;
3. Na die nuwe masjien installasie en opleiding voltooi vir 2-3 dae, sal die Gold Laser Customer Service Center terug kliënt bel. Die oproep terug sluit die volgende aspekte:
a) Is die toerusting geïnstalleer en opdrag gegee in plaas, en is jy tevrede met die toerusting?
b) Of die kliënt het die operasie metode bemeester het en of dit onafhanklik kan funksioneer, wat hulp nodig?
c) Is jy tevrede met die opleiding ingenieur se werk houding?
d) Maak die na-verkope ingenieur inlig die kliënt na die kliëntediens sentrum verkope bel 400-100-1069?
4. Volgens die terugkeer situasie, As daar enige probleem, die kliëntediens sentrum sal die kliëntediens tegniese ingenieur of opleiding ingenieur om maatreëls te tref om op te los in kennis te stel. As dit nog steeds nie opgelos word nie, sal ons red "werk kontak brief" terugvoer aan die betrokke tegnologie navorsing en ontwikkeling departemente te help oplos. Na die voltooiing, sal die kliënt diens sentrum terug te keer na kliënte.
5. Ten einde die voordele van kliënte te maksimeer en die bevordering van die deurlopende verbetering van die Golden laser diens, sal elke kliënt ontvang meer as drie keer bel terug, naamlik:
a) Drie dae later na die nuwe masjien installasie opleiding voltooi is;
b) Drie maande later na nuwe masjien installasie opleiding;
c) versoek van kliënte vir die herstel of na-verkope diens,
d) Monsterneming terugkeer besoeke vir dieselfde tipe masjien en soek verbetering;
6. Golden laser dienssentrum telefoon 400-812-9977 gratis diens oproep sal kliënte navrae, klagtes en herstel vereistes aanvaar, en die kliënt diens sentrum gestuur na-verkope ingenieurs vir op die werf herstelwerk. Ons belowe dat kliënte geleë binne 300 km van die goue laser diens afsetpunte, after-sales ingenieurs sal op die terrein diens en instandhouding binne 24 uur na ontvangs van klagtes wees; kliënte geleë weg van die na-verkope diens uitlaat, after-sales ingenieurs 300 kilometer sal klagtes binne 72 uur On-site service en onderhoud te aanvaar; vir buitelandse kliënte sal ons reageer binne 10 uur, maak herstel dienste binne 72 uur.