Техникалық көмек

GOLDEN LASER КӘСІБИ ТЕХНИКАЛЫҚ ҚОЛДАУ

 

Мұқият және жетілдіру қызметі қамтамасыз ету мақсатында, біз, алдын-ала сату тамаша бар сату және сервистік қызмет көрсету жүйелері, біз сондай-ақ мынадай салаларда кешенді басқаруды жүргізу ғана емес:

 

Біріншіден, Sound тұтынушы файлдарын басқару

 

1. Әрбір тұтынушының алтын лазердің жаһандық сатылымнан кейінгі қызмет көрсету ақпаратын өңдеу жүйесінде өз файлы бар, осылайша ол бағдарламалық жасақтаманы уақтылы жаңартуды қамтамасыз ете алады;

2. Әрбір қызмет көрсету қызметі (техникалық қызмет көрсету, қайта бару, тұтынушылардың қанағаттануын зерттеу және т.б.) егжей-тегжейлі жазылады және кез келген уақытта сұрауға және талдауға болады. Тұтынушы жабдығына техникалық қызмет көрсету жазбаларын мерзімді түрде санап, пайдаланушыларға ақылға қонымды ұсыныстар беріңіз.

 

Екіншіден, техникалық команданы қатаң басқару

 

1. Алтын лазердің сатылымнан кейінгі қызмет көрсететін әр қызметкерінің колледж немесе одан жоғары дәрежесі бар және сатудан кейінгі қызмет көрсететін барлық қызметкерлер ұзақ мерзімді ішкі оқытудан өтіп, жұмысқа сертификатталғанға дейін біздің технологиялық бағалау жүйемізден өткен.

2. Клиенттердің мүдделері әрқашан бірінші орында және ол әрбір тұтынушыға қамқорлық пен құрмет көрсетудің мызғымас жауапкершілігі болып табылады. Шағымдарды қабылдаудан бастап жергілікті қызмет көрсетуге дейін тапсырыс берушінің әрбір сұранысы алтын лазермен толығымен төленетініне кепілдік береміз.

3. Алтын лазерлік қызмет көрсету орталығы мезгіл-мезгіл техникалық оқыту, техникалық білімді жаңарту және қызмет көрсету дағдыларын жетілдіру үшін сатудан кейінгі қызмет көрсету персоналын өткізеді.

4. Тұтынушыларға қызмет көрсетуді үздіксіз жақсартуды қамтамасыз ету үшін біз бәсекелестік механизмін және ең қабілетті және дарынды адамдардың өмір сүруі үшін талантты резерв механизмін құрдық, осылайша пайдаланушылар үздіксіз қанағаттанарлық қызметтерді ала алады.

 

Үшіншіден, қызметтің стандартты түрлерін басқару

 

1. Компания қызмет көрсету процесінің стандартталғандығын және қызмет көрсету процедуралары мен қызметтерінің кәсіби ұйымдастырылуын қамтамасыз ету үшін мінез-құлықтың бірыңғай кодексін және бағалау өлшемдерін белгіледі. Жеке айырмашылықтар туындаған қызметтердің сапасы төмендейді және болдырмайды.

2. Компанияда көп қырлы сервистік қадағалау жүйесі құрылды. Кәсіби этика мен қызмет көрсету нормаларын бұзғандарға қатаң жаза қолданылады.

Төртіншіден, ақпараттық каналды біркелкі басқару

 

1. Тұтынушылар бізбен телефон, факс, хат, электрондық пошта және веб-сайт хабарламасы сияқты түрлі арналар арқылы байланыса алады.

2. Алтын лазерлік халыққа қызмет көрсету орталығы нақты уақытта жоғарыда аталған арналарға жіті назар аударады. Тұтынушының кеңесі, шағымдары және басқа талаптары қысқа мерзімде қайтарылады және тұтынушылардың қанағаттануын барынша арттыруға тырысады.

 

техникалық көмек


Жақсы барлық пайдаланушыларды қызмет, және пайдаланушылар қауіпсіз және мазасыздану-еркін лазерлік жабдықтар өнімдерін инвестиция мүмкіндік мақсатында, алтын лазерлік сатылымнан кейінгі қызмет көрсету, жақсы пайдаланушыларға қамтамасыз етеді.

 

Бізде жаһандық сатылымнан кейінгі қызмет туралы ақпаратты өңдеу жүйесін құрдық және тұтынушылардың сұрауларын, шағымдарын және жөндеу талаптарын қабылдау және тұтынушыларды тәулік бойы қадағалау үшін 400-969-9920 сатудан кейінгі қызмет көрсету желісі бар. Біздің тұтынушылар келесі қызметтерді пайдалана алады:

 

1. Сатып алған күннен бастап өмір бойы тегін бағдарламалық құрал жаңартуларын пайдаланыңыз.

 

2. Машина келгеннен кейін біздің техникалық персонал тұтынушылардың жабдықты шебер басқара алатындығына көз жеткізу үшін пайдаланушыларға бірінші рет орнату, іске қосу және техникалық оқытуды қамтамасыз ету үшін сайтта болады. Тұтынушы қол қойып, растағаннан кейін оқуды аяқтауға болады;

 

3. Жаңа машинаны орнату және оқыту 2-3 күн ішінде аяқталғаннан кейін Gold Laser тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы тұтынушыға қайта қоңырау шалады. Қайта шақыру келесі аспектілерді қамтиды:
а) Жабдық орнында орнатылып, іске қосылды ма және жабдыққа көңіліңіз тола ма?
б) Тұтынушы операция әдісін меңгерді ме және ол өз бетінше жұмыс істей алады ма, қандай көмек қажет?
в) Оқу инженерінің жұмысқа деген көзқарасы сізді қанағаттандыра ма?
г) Сату жөніндегі инженер тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының 400-969-9920 нөміріне қоңырау шалғаннан кейін тұтынушыға хабарлайды ма?

 

4. Қайтару жағдайына сәйкес, қандай да бір мәселе туындаса, халыққа қызмет көрсету орталығы тұтынушыларға қызмет көрсету жөніндегі техникалық инженерге немесе оқыту инженеріне шешу үшін шаралар қабылдау үшін хабарлайды. Егер оны әлі де шешу мүмкін болмаса, біз шешуге көмектесу үшін тиісті технологияны зерттеу және әзірлеу департаменттеріне «жұмыспен байланыс хаты» кері байланысын жеткіземіз. Жұмыс аяқталғаннан кейін халыққа қызмет көрсету орталығы тұтынушыларға қайта оралады.

 

5. Тұтынушылардың артықшылықтарын барынша арттыру және «Алтын лазер» қызметін үздіксіз жақсартуға ықпал ету үшін әрбір тұтынушы үш реттен астам кері қоңырауды алады, олар:

a) Жаңа машинаны орнату бойынша оқыту аяқталғаннан кейін үш күннен кейін;
б) жаңа машинаны орнату бойынша оқудан кейін үш айдан кейін;
c) Жөндеу немесе сатудан кейінгі қызмет көрсету туралы тұтынушының сұрауы;
d) Бір типті машина үшін қайта бару үлгілерін алу және жақсартуды іздеу;

 

6. Алтын лазерлік қызмет көрсету орталығының телефоны 400-969-9920 тегін қызмет көрсету қоңырауы тұтынушылардың сұрауларын, шағымдарын және жөндеу талаптарын қабылдайды, ал халыққа қызмет көрсету орталығы жөндеуден кейінгі инженерлерді учаскеде жөндеуге жібереді. Біз алтын лазерлік қызмет көрсету нүктелерінен 300 км қашықтықта орналасқан тұтынушыларға, сатудан кейінгі инженерлерге шағымдар түскеннен кейін 24 сағат ішінде қызмет көрсету және техникалық қызмет көрсету орнында болады деп уәде береміз; сатудан кейінгі қызмет көрсету нүктесінен 300 шақырым қашықтықта орналасқан тұтынушылар, сатудан кейінгі инженерлер шағымдарды 72 сағат ішінде сайтта қызмет көрсету және техникалық қызмет көрсетуді қабылдайды; шетелдік клиенттер үшін біз 10 сағат ішінде жауап береміз, 72 сағат ішінде жөндеу қызметтерін жасаймыз.

Дәл қазір қызмет көрсету қажет!

алтын лазерлік машиналар сериясы №

Бізге электрондық пошта арқылы қызмет көрсету үшін электрондық пошта арқылы жіберген кезде машиналар сериясының нөмірін беріңіз!

 


Өз хабарламаңызды бізге жіберіңіз:

хабарламаңызды жазыңыз және бізге жіберіңіз