Ტექნიკური მხარდაჭერა

GOLDEN LASER პროფესიულ ტექნიკურ მხარდაჭერას

 

იმისათვის, რომ უზრუნველყოს დეტალური და სრულყოფა, ჩვენ არა მხოლოდ სრულყოფილი წინასწარ იყიდება, გაყიდვების და შემდეგ გაყიდვების სამსახურის სისტემის რეფორმირებაზე, ასევე ჩაატაროს ყოვლისმომცველი მართვის შემდეგ სფეროებში:

 

პირველ რიგში, ხმის მომხმარებლის ფაილების მართვა

 

1. თითოეულ მომხმარებელს აქვს საკუთარი ფაილი ოქროს ლაზერის გლობალური გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ინფორმაციის დამუშავების სისტემაში, რითაც მას შეუძლია უზრუნველყოს პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება დროულად;

2. თითოეული სერვისის აქტივობა (შენახვა, საპასუხო ვიზიტი, მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვა და ა.შ.) დეტალურად არის ჩაწერილი და შეიძლება ნებისმიერ დროს გამოიკითხოს და გაანალიზდეს. პერიოდულად დათვალეთ მომხმარებლის აღჭურვილობის ტექნიკური ჩანაწერები და გააკეთეთ გონივრული წინადადებები მომხმარებლებისთვის.

 

მეორე, მკაცრი ტექნიკური გუნდის მენეჯმენტი

 

1. თითოეული შემდეგ გაყიდვების სამსახური პერსონალი ოქროს ლაზერული აქვს კოლეჯის ხარისხი ან ზემოთ, და ყოველ შემდეგ გაყიდვების სამსახური პერსონალი განიცადა გრძელვადიანი შიდა სასწავლო და გავიდა ჩვენი ტექნოლოგია შეფასების სისტემა სანამ დამოწმებული მუშაობა.

2. მომხმარებლების ინტერესები ყოველთვის პირველ ადგილზეა და ეს არის ყოველი მომხმარებლის ზრუნვისა და პატივისცემის ურყევი პასუხისმგებლობა. ჩვენ გარანტიას ვაძლევთ, რომ საჩივრების მიღებიდან ადგილზე სერვისამდე, მომხმარებლის ყველა მოთხოვნა სრულად იქნება გადახდილი ოქროს ლაზერით.

3. ოქროს ლაზერული სერვის ცენტრი დროდადრო გაივლის გაყიდვების შემდგომ მომსახურე პერსონალს ტექნიკური მომზადებისთვის, განაახლებს ტექნიკურ ცოდნას და გააუმჯობესებს მომსახურების უნარებს.

4. მომხმარებელთა მომსახურების მუდმივი გაუმჯობესების უზრუნველსაყოფად, ჩვენ ასევე დავამკვიდრეთ კონკურენციის მექანიზმი და ნიჭიერი რეზერვის მექანიზმი საუკეთესო და ნიჭიერი ადამიანების გადარჩენისთვის, რათა უზრუნველყოფილი იყოს მომხმარებლების უწყვეტი დამაკმაყოფილებელი სერვისების მიღება.

 

მესამე, მომსახურების ქცევის სტანდარტული მენეჯმენტი

 

1. კომპანიამ დააფუძნა ერთიანი ქცევის კოდექსი და შეფასების კრიტერიუმები, რათა უზრუნველყოს, რომ მომსახურების პროცესში სტანდარტიზირებულია და მომსახურების პროცედურები და მომსახურება პროფესიონალურად ორგანიზებული. მომსახურების ხარისხის გამოწვეული უთანხმოების მცირდება და თავიდან აცილება.

2. კომპანიამ ჩამოაყალიბა მომსახურების ზედამხედველობის მრავალმხრივი სისტემა. პროფესიული ეთიკისა და სამსახურის ნორმების დამრღვევ პირებს მკაცრი ჯარიმები დაეკისრებათ.

მეოთხე, გლუვი საინფორმაციო არხის მენეჯმენტი

 

1. მომხმარებელს შეუძლია დაუკავშირდეს us სხვადასხვა არხებით, როგორიცაა ტელეფონი, ფაქსი, წერილი, E-mail და ვებ გაგზავნა.

2. ოქროს ლაზერის მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრი დიდ ყურადღებას აქცევს ზემოთ მოცემულ არხებს რეალურ დროში. მომხმარებელთა კონსულტაცია, საჩივრები და სხვა მოთხოვნები უმოკლეს დროში უბრუნდება და შეეცდება მაქსიმალურად გაზარდოს მომხმარებლის კმაყოფილება.

 

ტექნიკური მხარდაჭერა


იმისათვის, რომ უკეთ ემსახურება ყველა მომხმარებელს, და ნება წევრებს ინვესტირებას ლაზერი აღჭურვილობა პროდუქციის უსაფრთხო და უპრობლემო, ოქროს ლაზერული უზრუნველყოფს წევრებს კარგი შემდეგ გაყიდვების სამსახური.

 

ჩვენ შევქმენით გლობალური გაყიდვების შემდგომი სერვისის ინფორმაციის დამუშავების სისტემა და გვაქვს 400-969-9920 გაყიდვების შემდგომი სერვისის ცხელი ხაზი, რათა მივიღოთ მომხმარებელთა შეკითხვები, საჩივრები და სარემონტო მოთხოვნები და აკონტროლოთ მომხმარებლები 24 საათის განმავლობაში. ჩვენს მომხმარებლებს შეუძლიათ ისარგებლონ შემდეგი მომსახურებით:

 

1. შეძენის დღიდან ისარგებლეთ უფასო პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებებით მთელი ცხოვრების განმავლობაში.

 

2. აპარატის ჩამოსვლის შემდეგ, ჩვენი ტექნიკური პერსონალი ასევე ადგილზე იქნება, რათა უზრუნველყოს მომხმარებლების პირველად ინსტალაცია, ექსპლუატაცია და ტექნიკური ტრენინგი, რათა უზრუნველყოს, რომ მომხმარებელს შეუძლია ოსტატურად მართოს აღჭურვილობა. მას შემდეგ რაც კლიენტი მოაწერს ხელს და დაადასტურებს, ტრენინგი შეიძლება დასრულდეს;

 

3. ახალი აპარატის ინსტალაციისა და ტრენინგის დასრულების შემდეგ 2-3 დღის განმავლობაში, Gold Laser-ის მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრი გამოიძახებს მომხმარებელს. გამოძახება მოიცავს შემდეგ ასპექტებს:
ა) არის თუ არა აღჭურვილობა დაყენებული და ექსპლუატაციაში შესული და კმაყოფილი ხართ თუ არა აღჭურვილობით?
ბ) დაეუფლა თუ არა მომხმარებელს ექსპლუატაციის მეთოდი და შეუძლია თუ არა მას დამოუკიდებლად მუშაობა, რა დახმარებაა საჭირო?
გ) კმაყოფილი ხართ ტრენინგის ინჟინრის სამუშაო დამოკიდებულებით?
დ) აცნობებს თუ არა გაყიდვების შემდგომი ინჟინერი მომხმარებელს მას შემდეგ, რაც მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრის გაყიდვების დარეკვა 400-969-9920?

 

4. დაბრუნების სიტუაციიდან გამომდინარე, რაიმე პრობლემის არსებობის შემთხვევაში, მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრი აცნობებს აბონენტთა მომსახურების ტექნიკურ ინჟინერს ან ტრენინგ ინჟინერს, რათა მიიღონ ზომები მის მოსაგვარებლად. თუ მისი მოგვარება მაინც ვერ მოხერხდა, ჩვენ მივაწვდით "სამუშაო საკონტაქტო წერილის" გამოხმაურებას შესაბამის ტექნოლოგიების კვლევისა და განვითარების დეპარტამენტებს, რათა დაგეხმაროთ გადაჭრაში. დასრულების შემდეგ მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრი დაუბრუნდება მომხმარებლებს.

 

5. მომხმარებელთა სარგებლის მაქსიმალური გასაზრდელად და ოქროს ლაზერული სერვისის უწყვეტი გაუმჯობესების ხელშეწყობის მიზნით, თითოეული მომხმარებელი მიიღებს სამჯერ მეტ გამოძახებას, რაც არის:

ა) ახალი მანქანების ინსტალაციის ტრენინგის დასრულებიდან სამი დღის შემდეგ;
ბ) ახალი მანქანების დამონტაჟების სწავლებიდან სამი თვის შემდეგ;
გ) მომხმარებლის მოთხოვნა შეკეთების ან გაყიდვის შემდგომი მომსახურების შესახებ;
დ) განმეორებითი ვიზიტების ნიმუშის აღება იმავე ტიპის მანქანაზე და გაუმჯობესების ძიება;

 

6. ოქროს ლაზერული სერვის ცენტრის ტელეფონი 400-969-9920 უფასო სერვისის ზარი მიიღებს მომხმარებელთა შეკითხვებს, საჩივრებს და სარემონტო მოთხოვნებს, ხოლო მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრი გამოგზავნის გაყიდვების შემდგომ ინჟინრებს ადგილზე შეკეთებისთვის. ჩვენ გპირდებით, რომ მომხმარებლები, რომლებიც მდებარეობს ოქროს ლაზერული სერვისის პუნქტებიდან 300 კმ-ის მანძილზე, გაყიდვების შემდგომი ინჟინრები ადგილზე იქნებიან საჩივრების მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში; კლიენტები, რომლებიც მდებარეობს გაყიდვების შემდგომი სერვისის პუნქტიდან 300 კილომეტრის დაშორებით, გაყიდვების შემდგომი ინჟინრები მიიღებენ საჩივრებს 72 საათის განმავლობაში ადგილზე მომსახურება და ტექნიკური მომსახურება; უცხოელ მომხმარებელს ვუპასუხებთ 10 საათის განმავლობაში, შევასრულებთ სარემონტო მომსახურებას 72 საათის განმავლობაში.

გჭირდებათ მომსახურების დასრულება ახლავე!

ოქროს ლაზერული აპარატის სერია No.

გთხოვთ მოგვაწოდოთ მანქანა სერიის ნომერი, როდესაც მოგვწერეთ მომსახურების შემდეგ!

 


გამოგვიგზავნეთ თქვენი წერილი:

მოგვწერეთ თქვენი გზავნილი აქ და გამოგზავნოთ