Техничка подршка

Златни Ласерски професионалну техничку подршку

 

Да би се осигурала прецизну и савршенство услугу, ми имамо не само савршено унапред продаја, продаја, а после продаје система услуга, ми такође спровести свеобухватну управљање у следећим областима:

 

Прво, добро управљање фајловима клијената

 

1. Сваки купац има сопствену датотеку у глобалном систему за обраду информација о постпродајним услугама златног ласера, тако да може да обезбеди надоградњу софтвера на време;

2. Свака услужна активност (одржавање, повратна посета, анкета о задовољству корисника итд.) је детаљно забележена и може се испитати и анализирати у било ком тренутку. Периодично бројајте евиденцију одржавања опреме купаца и дајте разумне предлоге за кориснике.

 

Друго, строго техничко управљање тимом

 

1. Свако особље сервисне службе златног ласера ​​има вишу или вишу стручну спрему, а свако особље сервисне службе прошло је дугогодишњу интерну обуку и прошло наш систем процене технологије пре него што је цертифицирано за рад.

2. Интереси купаца су увек на првом месту, а непоколебљива је одговорност бриге и поштовања сваког купца. Гарантујемо да ће од пријема рекламација сервису на лицу места сваки захтев купца бити у потпуности плаћен златним ласером.

3. Златни ласерски сервисни центар ће с времена на време сервисно особље за техничку обуку, ажурирати техничко знање и побољшати сервисне вештине.

4. Да бисмо обезбедили континуирано унапређење услуге за кориснике, успоставили смо и механизам такмичења и механизам резерве талената за опстанак најспособнијих и талентованих људи, како бисмо обезбедили да корисници могу континуирано да добијају задовољавајуће услуге.

 

Треће, Стандардно управљање понашањем услуга

 

1. Компанија је успоставила јединствени кодекс понашања и критеријуме за оцену како би се осигурало да је сервисни процес стандардизован и да су процедуре и услуге професионално организовани. Квалитет услуга узрокованих личним разликама смањује се и избјегава.

2. Компанија је успоставила вишеструки систем надзора услуга. За оне који крше професионалну етику и службене норме биће изречене строге казне.

Четврто, глатко управљање информативним каналима

 

1. Купци могу да комуницирају с нама путем различитих канала, као што су телефон, факс, писмо, е-пошта и веб локација.

2. Златни ласерски центар за корисничку подршку обраћа велику пажњу на горе наведене канале у реалном времену. Консултације, притужбе и други захтеви купаца биће враћени у најкраћем року, и настојати да се максимално повећа задовољство корисника.

 

Техничка подршка


Да би се боље служити свим корисницима, и нека корисници улажу у ласерске опреме производе сигурно и безбрижно, златни ласерски ће омогућити корисницима добро после продаје услуга.

 

Успоставили смо глобални систем за обраду информација о постпродајним услугама и имамо телефонску линију за постпродајне услуге 400-969-9920 за прихватање упита купаца, жалби и захтева за поправком и праћење купаца 24 сата дневно. Наши купци могу уживати у следећим услугама:

 

1. Од датума куповине уживајте у бесплатним надоградњама софтвера доживотно.

 

2. Након доласка машине, наше техничко особље ће такође бити на лицу места да обезбеди прву инсталацију, пуштање у рад и техничку обуку за кориснике, како би се осигурало да купци могу вешто да рукују опремом. Након што купац потпише и потврди, обука се може завршити;

 

3. Након што се инсталација нове машине и обука заврше у трајању од 2-3 дана, центар за корисничку подршку Голд Ласер ће позвати купца. Повратни позив укључује следеће аспекте:
а) Да ли је опрема инсталирана и пуштена у рад и да ли сте задовољни опремом?
б) Да ли је купац савладао начин рада и да ли може самостално да ради, која је помоћ потребна?
ц) Да ли сте задовољни радним односом инжињера за обуку?
д) Да ли послепродајни инжењер обавештава купца након што продајни центар за корисничку подршку позове 400-969-9920?

 

4. У складу са ситуацијом повратка, ако постоји било какав проблем, центар за корисничку подршку ће обавестити техничког инжењера корисничке службе или инжењера за обуку да предузме мере за решавање. Ако се и даље не може решити, доставићемо повратне информације о „писму за контакт са радом“ релевантним одељењима за истраживање и развој технологије како бисмо помогли у решавању. Након завршетка, центар за корисничку подршку ће се вратити купцима.

 

5. Да би се максимизирале предности купаца и промовисало континуирано побољшање услуге Голден ласера, сваки купац ће добити више од три пута повратни позив, а то су:

а) Три дана касније након завршетка обуке за уградњу нове машине;
б) Три месеца касније након обуке за нову машину;
ц) Захтев корисника за поправку или постпродајну услугу;
д) Повратне посете узорковања за исту врсту машине и тражење побољшања;

 

6. Златни ласерски сервисни центар телефон 400-969-9920 бесплатни позив сервиса ће прихватити упите купаца, жалбе и захтеве за поправку, а центар за корисничку подршку је послао инжењере након продаје на поправке на лицу места. Обећавамо да ће купци који се налазе у кругу од 300 км од златних ласерских сервиса, инжењери након продаје бити на лицу места сервис и одржавање у року од 24 сата од пријема притужби; купци који се налазе 300 километара удаљени од продајног места за постпродајне услуге, инжењери након продаје ће прихватити рекламације у року од 72 сата Сервис и одржавање на лицу места; за стране купце ми ћемо одговорити у року од 10 сати, извршити поправке у року од 72 сата.

Требате одмах након сервиса!

златна ласерска машина серије бр.

Молимо вас да наведете бр. Серије машине када нам пошаљете е-пошту за накнадно сервисирање!

 


Пошаљите нам своју поруку:

Напишите своју поруку овде и пошаљите нам