ПРОФЕСИОНАЛНА ТЕХНИЧКА ПОДРШКА ЗЛАТНОГ ЛАСЕРА
Да бисмо осигурали педантну и савршену услугу, не само да имамо савршене системе за претпродајне, продајне и постпродајне услуге, већ спроводимо и свеобухватно управљање у следећим областима:
Прво, добро управљање датотекама купаца
1. Сваки купац има своју датотеку у глобалном систему за обраду информација о постпродајним услугама компаније Golden Laser, чиме може да обезбеди благовремене надоградње софтвера;
2. Свака сервисна активност (одржавање, поновна посета, анкета о задовољству купаца итд.) се детаљно бележи и може се проверити и анализирати у било ком тренутку. Периодично пребројавати евиденцију одржавања опреме купаца и давати разумне предлоге корисницима.
Друго, строго управљање техничким тимом
1. Свако запослено у постпродајној служби компаније Golden Laser има факултетску диплому или вишу, а свако запослено у постпродајној служби је прошло дугорочну интерну обуку и наш систем процене технологије пре него што је сертификовано за рад.
2. Интереси купаца су увек на првом месту, и то је непоколебљива одговорност бриге и поштовања сваког купца. Гарантујемо да ће, од прихватања рекламација до услуге на лицу места, сваки захтев купца бити у потпуности исплаћен од стране компаније Golden Laser.
3. Сервисни центар за златне ласере ће с времена на време обављати постпродајну обуку особља за техничку подршку, ажурирати техничко знање и побољшавати сервисне вештине.
4. Како бисмо осигурали континуирано побољшање корисничке услуге, успоставили смо и механизам конкуренције и механизам резервисања талената за опстанак најспособнијих и најталентованијих људи, како бисмо осигурали да корисници могу континуирано добијати задовољавајуће услуге.
Треће, стандардно управљање понашањем услуга
1. Компанија је успоставила јединствени кодекс понашања и критеријуме процене како би се осигурало да је процес пружања услуга стандардизован, а процедуре и услуге професионално организоване. Квалитет услуга узрокован личним разликама је смањен и избегаван.
2. Компанија је успоставила вишеслојни систем надзора услуга. Онима који прекрше професионалну етику и норме услуга биће изречене строге казне.
Четврто, глатко управљање информационим каналима
1. Купци могу комуницирати са нама путем различитих канала као што су телефон, факс, писмо, е-пошта и поруке на веб страници.
2. Центар за корисничку подршку компаније Golden Laser пажљиво прати горе наведене канале у реалном времену. Консултације, жалбе и други захтеви купаца биће одговорени у најкраћем року и настојаће да максимално повећа задовољство купаца.
Да би боље служили свим корисницима и омогућили корисницима да безбедно и безбрижно инвестирају у производе ласерске опреме, Голден Ласер ће корисницима пружити добру постпродајну услугу.
Успоставили смо глобални систем за обраду информација о постпродајним услугама и имамо телефонску линију за постпродајне услуге 400-969-9920 за примање упита купаца, жалби и захтева за поправку, као и за праћење купаца 24 сата дневно. Наши купци могу да уживају у следећим услугама:
1. Од датума куповине, уживајте у бесплатним надоградњама софтвера доживотно.
2. Након доласка машине, наше техничко особље ће такође бити на лицу места како би обезбедило почетну инсталацију, пуштање у рад и техничку обуку за кориснике, како би се осигурало да купци могу вешто да рукују опремом. Након што купац потпише и потврди, обука може бити завршена;
3. Након што се инсталација нове машине и обука заврше у трајању од 2-3 дана, центар за корисничку подршку компаније Gold Laser ће позвати купца. Повратни позив обухвата следеће аспекте:
а) Да ли је опрема инсталирана и пуштена у рад на свом месту и да ли сте задовољни опремом?
б) Да ли је купац савладао метод рада и да ли може самостално да ради, каква помоћ је потребна?
ц) Да ли сте задовољни односом инжењера за обуку према раду?
д) Да ли постпродајни инжењер обавештава купца након што продајни позив из центра за корисничку подршку буде 400-969-9920?
4. У складу са ситуацијом враћања, ако постоји било какав проблем, центар за корисничку подршку ће обавестити техничког инжењера корисничке службе или инжењера за обуку како би предузели мере за решавање. Ако се проблем и даље не може решити, послаћемо повратне информације у виду „писма о контакту са радом“ релевантним одељењима за истраживање и развој технологије како бисмо помогли у решавању. Након завршетка, центар за корисничку подршку ће се вратити купцима.
5. Да би се максимизирале користи за купце и промовисало континуирано унапређење услуге Голден ласер, сваки купац ће добити више од три повратна позива, а то су:
а) Три дана касније након завршетка обуке за инсталацију нове машине;
б) Три месеца касније након обуке за инсталацију нове машине;
ц) Захтев купца за поправку или постпродајну услугу;
г) Узимање узорака за поновне посете за исти тип машине и тражење побољшања;
6. Сервисни центар Голден Ласер, број телефона 400-969-9920, прима упите купаца, жалбе и захтеве за поправку, а центар за корисничку подршку шаље постпродајне инжењере за поправке на лицу места. Обећавамо да ће купци који се налазе у кругу од 300 км од сервисних центара Голден Ласер, постпродајни инжењери бити на лицу места и пружити им сервис и одржавање у року од 24 сата од пријема жалби; купци који се налазе на удаљености од 300 километара од сервисног центра, постпродајни инжењери ће прихватити жалбе у року од 72 сата. Сервис и одржавање на лицу места; за стране купце одговорићемо у року од 10 сати, а поправке извршити у року од 72 сата.
Потребна постпродајна услуга одмах!
Молимо вас да наведете серијски број машине када нам пошаљете е-пошту за постпродајну услугу!