Apoyo técnico

SOPORTE TÉCNICO PROFESIONAL LÁSER DORADO

 

Para garantizar un servicio minucioso y perfecto, no solo contamos con perfectos sistemas de servicio de preventa, venta y posventa, sino que también llevamos a cabo una gestión integral en las siguientes áreas:

 

En primer lugar, gestión sólida de archivos de clientes.

 

1. Cada cliente tiene su propio archivo en el sistema de procesamiento de información del servicio posventa global de golden laser, por lo que puede garantizar las actualizaciones de software de manera oportuna;

2. Cada actividad de servicio (mantenimiento, revisita, encuesta de satisfacción del cliente, etc.) se registra en detalle y se puede consultar y analizar en cualquier momento.Cuente periódicamente los registros de mantenimiento de los equipos del cliente y haga sugerencias razonables para los usuarios.

 

En segundo lugar, gestión estricta del equipo técnico.

 

1. Cada personal de servicio posventa de golden laser tiene un título universitario o superior, y cada personal de servicio posventa ha recibido capacitación interna a largo plazo y ha aprobado nuestro sistema de evaluación de tecnología antes de obtener la certificación para trabajar.

2. Los intereses de los clientes son siempre los primeros, y es la responsabilidad inquebrantable de cuidar y respetar a cada cliente.Garantizamos que desde la aceptación de las reclamaciones hasta el servicio in situ, cada solicitud del cliente será pagada en su totalidad por golden laser.

3. De vez en cuando, el centro de servicio de láser dorado brindará personal de servicio posventa para capacitación técnica, actualización de conocimientos técnicos y mejora de las habilidades de servicio.

4. Con el fin de garantizar la mejora continua del servicio al cliente, también hemos establecido un mecanismo de competencia y un mecanismo de reserva de talentos para la supervivencia de las personas más aptas y talentosas, a fin de garantizar que los usuarios puedan recibir servicios continuos y satisfactorios.

 

En tercer lugar, la gestión del comportamiento del servicio estándar

 

1. La empresa ha establecido un código de conducta y criterios de evaluación unificados para garantizar que el proceso de servicio esté estandarizado y los procedimientos de servicio y los servicios estén profesionalmente organizados.Se reduce y evita la calidad de los servicios provocada por las diferencias personales.

2. La empresa ha establecido un sistema de supervisión de servicios de múltiples facetas.Se impondrán severas sanciones a quienes infrinjan la ética profesional y las normas de servicio.

Cuarto, gestión fluida del canal de información.

 

1. Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de varios canales, como teléfono, fax, carta, correo electrónico y mensajes en el sitio web.

2. El centro de servicio al cliente de golden laser presta mucha atención a los canales anteriores en tiempo real.Las consultas, quejas y otros requisitos del cliente se devolverán en el menor tiempo posible y se esforzarán por maximizar la satisfacción del cliente.

 

apoyo técnico


Con el fin de brindar un mejor servicio a todos los usuarios y permitir que los usuarios inviertan en productos de equipos láser de forma segura y sin preocupaciones, el láser dorado brindará a los usuarios un buen servicio posventa.

 

Hemos establecido un sistema de procesamiento de información de servicio posventa global y tenemos una línea directa de servicio posventa 400-969-9920 para aceptar consultas de clientes, quejas y requisitos de reparación, y realizar un seguimiento de los clientes las 24 horas del día.Nuestros clientes pueden disfrutar de los siguientes servicios:

 

1. A partir de la fecha de compra, disfrute de actualizaciones de software gratuitas de por vida.

 

2. Después de la llegada de la máquina, nuestro personal técnico también estará en el sitio para proporcionar la primera instalación, puesta en marcha y capacitación técnica para los usuarios, para garantizar que los clientes puedan operar hábilmente el equipo.Después de que el cliente firme y confirme, se puede completar la capacitación;

 

3. Después de completar la instalación de la nueva máquina y la capacitación durante 2 o 3 días, el Centro de atención al cliente de Gold Laser devolverá la llamada al cliente.La devolución de llamada incluye los siguientes aspectos:
a) ¿El equipo está instalado y puesto en marcha en su lugar, y está satisfecho con el equipo?
b) Si el cliente ha dominado el método de operación y si puede operar de forma independiente, ¿qué ayuda se necesita?
c) ¿Está satisfecho con la actitud de trabajo del ingeniero de formación?
d) ¿El ingeniero de posventa informa al cliente después de que el centro de atención al cliente llame al 400-969-9920?

 

4. De acuerdo con la situación de devolución, si hay algún problema, el centro de servicio al cliente notificará al ingeniero técnico de servicio al cliente o al ingeniero de capacitación para que tome medidas para resolverlo.Si aún no se puede resolver, enviaremos comentarios de "carta de contacto de trabajo" a los departamentos de investigación y desarrollo de tecnología relevantes para ayudar a resolver.Después de la finalización, el centro de servicio al cliente volverá a los clientes.

 

5. Con el fin de maximizar los beneficios de los clientes y promover la mejora continua del servicio Golden laser, cada cliente recibirá más de tres veces la devolución de llamada, que son:

a) Tres días después de que se complete el entrenamiento de instalación de la nueva máquina;
b) Tres meses después de la capacitación en instalación de nuevas máquinas;
c) Solicitud del cliente de reparación o servicio posventa;
d) Visitas de seguimiento de muestreo para el mismo tipo de máquina y búsqueda de mejoras;

 

6. El teléfono del centro de servicio Golden Laser, 400-969-9920, aceptará consultas de clientes, quejas y requisitos de reparación, y el centro de servicio al cliente enviará ingenieros de posventa para reparaciones en el sitio.Prometemos que los clientes ubicados dentro de los 300 km de los puntos de servicio de láser dorado, los ingenieros posventa estarán en el servicio y mantenimiento en el lugar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de las quejas;clientes ubicados a 300 kilómetros de distancia del punto de servicio posventa, los ingenieros posventa aceptarán quejas dentro de las 72 horas Servicio y mantenimiento en el sitio;para clientes extranjeros, responderemos dentro de las 10 horas, realizaremos los servicios de reparación dentro de las 72 horas.

¡Necesita servicio posventa ahora mismo!

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¡Proporcione el número de serie de la máquina cuando nos envíe un correo electrónico para el servicio posventa!

 


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