Техническа поддръжка

GOLDEN ЛАЗЕР ПРОФЕСИОНАЛНА ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА

 

За да се гарантира най-щателен и съвършенство услуга, ние не само имаме добра предварителна продажба, продажби и следпродажбено обслужване система, ние също извършват цялостно управление в следните области:

 

Първо, правилно управление на клиентски файлове

 

1. Всеки клиент има свой собствен файл в глобалната система за обработка на информация за следпродажбено обслужване на златен лазер, като по този начин може да осигури своевременно надграждане на софтуера;

2. Всяка сервизна дейност (поддръжка, повторно посещение, проучване на удовлетвореността на клиентите и т.н.) се записва подробно и може да бъде запитана и анализирана по всяко време. Периодично преброявайте записите за поддръжка на оборудването на клиентите и правете разумни предложения за потребителите.

 

Второ, стриктно техническо управление на екипа

 

1. Всяка следпродажбено обслужване на персонала на златен лазер е с полувисше образование или по-висока, а всеки следпродажбено обслужване на персонала са преминали дългосрочно вътрешно обучение и преминали нашата система за оценка на технологиите, преди да бъдат сертифицирани за работа.

2. Интересите на клиентите винаги са на първо място и е непоклатимата отговорност да се грижим и уважаваме всеки клиент. Гарантираме, че от приемането на рекламации до сервиза на място, всяка заявка от клиента ще бъде изцяло платена от златен лазер.

3. Златният лазерен сервизен център от време на време ще обслужва персонал за следпродажбено обслужване за техническо обучение, актуализира технически знания и подобрява уменията за обслужване.

4. За да осигурим непрекъснато подобряване на обслужването на клиентите, ние също така създадохме механизъм за конкуренция и механизъм за резерв на таланти за оцеляване на най-способните и талантливи хора, така че да гарантираме, че потребителите могат да получават непрекъснато задоволителни услуги.

 

Трето, Стандартно управление на поведението на услуги

 

1. Компанията е създадена единна Кодекса за поведение и оценка на критерии, за да се гарантира, че процесът на обслужване е стандартизиран и процедурите по сервизните и услуги са професионално организирани. Качеството на услугите, причинени от личните различия се намалява и се избягва.

2. Компанията е изградила многостранна система за надзор на услугите. Ще бъдат наложени строги наказания на онези, които нарушават професионалната етика и нормите за обслужване.

Четвърто, Гладко управление на информационните канали

 

1. Клиентите могат да общуват с нас чрез различни канали, като телефон, факс, писмо, електронна поща и интернет страница съобщение.

2. Златният лазерен център за обслужване на клиенти обръща голямо внимание на горните канали в реално време. Консултациите, оплакванията и други изисквания на клиента ще бъдат върнати в най-кратки срокове и ще се стремим да увеличим удовлетвореността на клиента.

 

техническа поддръжка


За да служи по-добре на всички потребители, и позволява на потребителите да инвестират в лазерна техника продукти безопасно и безпроблемно, златен лазер ще предоставят на потребителите с добро следпродажбено обслужване.

 

Създадохме глобална система за обработка на информация за следпродажбено обслужване и имаме гореща линия за следпродажбено обслужване 400-969-9920 за приемане на запитвания на клиенти, оплаквания и изисквания за ремонт и проследяване на клиентите 24 часа в денонощието. Нашите клиенти могат да се насладят на следните услуги:

 

1. От датата на покупка се наслаждавайте на безплатни надстройки на софтуера за цял живот.

 

2. След пристигането на машината, нашият технически персонал също ще бъде на място, за да осигури първоначална инсталация, въвеждане в експлоатация и техническо обучение за потребителите, за да гарантира, че клиентите могат умело да управляват оборудването. След като клиентът подпише и потвърди, обучението може да бъде завършено;

 

3. След като инсталацията на новата машина и обучението са завършени за 2-3 дни, Центърът за обслужване на клиенти Gold Laser ще се обади обратно на клиента. Обратното повикване включва следните аспекти:
а) Оборудването инсталирано ли е и пуснато в експлоатация на място и доволни ли сте от оборудването?
б) Дали клиентът е усвоил метода на работа и дали може да работи самостоятелно, каква помощ е необходима?
в) Доволни ли сте от отношението към работата на обучаващия инженер?
г) Инженерът за следпродажбено обслужване информира ли клиента, след като центърът за обслужване на клиенти се обади на 400-969-9920?

 

4. Според ситуацията на връщане, ако има някакъв проблем, центърът за обслужване на клиенти ще уведоми техническия инженер за обслужване на клиенти или инженера за обучение, за да вземе мерки за разрешаване. Ако все още не може да бъде разрешен, ние ще предоставим обратна връзка с „работно писмо за контакт“ на съответните отдели за технологични изследвания и разработки, за да помогнем за разрешаването. След приключването, центърът за обслужване на клиенти ще се върне при клиентите.

 

5. За да се максимизират ползите за клиентите и да се насърчи непрекъснатото подобряване на услугата Golden laser, всеки клиент ще получи повече от три пъти обратно обаждане, които са:

а) Три дни по-късно след завършване на обучението за инсталиране на нова машина;
б) Три месеца по-късно след обучение за инсталиране на нова машина;
в) Искане на клиента за ремонт или следпродажбено обслужване;
г) Повторни посещения на проби за същия тип машина и търсене на подобрение;

 

6. Телефонът на сервизния център на Golden laser 400-969-9920 безплатно обаждане ще приема запитвания на клиенти, оплаквания и изисквания за ремонт, а центърът за обслужване на клиенти изпраща инженери за следпродажбено обслужване за ремонт на място. Обещаваме, че клиентите, разположени в рамките на 300 км от златните лазерни сервизни точки, следпродажбените инженери ще бъдат обслужвани и поддръжка на място в рамките на 24 часа след получаване на рекламации; клиенти, намиращи се на 300 километра от обекта за следпродажбено обслужване, инженерите по следпродажбено обслужване ще приемат рекламации в рамките на 72 часа Обслужване и поддръжка на място; за чуждестранни клиенти ще отговорим в рамките на 10 часа, извършваме ремонтни услуги в рамките на 72 часа.

Нуждаете се от сервизно обслужване още сега!

златна лазерна машина серия бр.

Моля, предоставете серийния номер на машината, когато ни изпратите имейл за сервизно обслужване!

 


Изпратете вашето съобщение до нас:

Напишете съобщението си тук и да ни го изпратите