GOLDEN LASER PROFESJONELL TEKNISK STØTTE
For å sikre grundig og perfekt service har vi ikke bare perfekte systemer for førsalg, salg og ettersalg, men vi utfører også omfattende styring på følgende områder:
For det første, god kundefilhåndtering
1. Hver kunde har sin egen fil i det globale ettersalgsservicesystemet til Golden Laser, slik at programvareoppgraderingene kan gjøres i tide;
2. Hver serviceaktivitet (vedlikehold, gjenbesøk, kundetilfredshetsundersøkelse osv.) registreres i detalj og kan spørres etter og analyseres når som helst. Tell vedlikeholdsloggene for kundens utstyr med jevne mellomrom og gi rimelige forslag til brukerne.
For det andre, streng teknisk teamledelse
1. Hver kundeservicemedarbeider hos Golden Laser har en høyskolegrad eller høyere, og hver kundeservicemedarbeider har gjennomgått langsiktig intern opplæring og bestått vårt teknologivurderingssystem før de blir sertifisert til å jobbe.
2. Kundenes interesser er alltid først, og det er et urokkelig ansvar å vise omsorg og respekt for hver kunde. Vi garanterer at alle forespørsler fra kunden blir fullstendig betalt av Golden Laser, fra vi mottar klager til vi leverer service på stedet.
3. Golden laser servicesenter vil fra tid til annen tilby kundeservice for teknisk opplæring, oppdatere teknisk kunnskap og forbedre serviceferdighetene.
4. For å sikre kontinuerlig forbedring av kundeservicen har vi også etablert en konkurransemekanisme og en talentreservemekanisme for at de sterkeste og talentfulleste skal overleve, for å sikre at brukerne kan motta kontinuerlig tilfredsstillende tjenester.
For det tredje, standard tjenesteatferdsstyring
1. Selskapet har etablert en enhetlig adferdskodeks og vurderingskriterier for å sikre at tjenesteprosessen er standardisert og at tjenesteprosedyrene og tjenestene er profesjonelt organisert. Kvaliteten på tjenestene forårsaket av personlige uenigheter reduseres og unngås.
2. Selskapet har etablert et mangesidig system for servicetilsyn. De som bryter med yrkesetikk og servicenormer vil bli ilagt strenge straffer.
For det fjerde, smidig håndtering av informasjonskanaler
1. Kunder kan kommunisere med oss via ulike kanaler som telefon, faks, brev, e-post og meldinger på nettstedet.
2. Golden Lasers kundeservicesenter følger nøye med på ovennevnte kanaler i sanntid. Kundens konsultasjoner, klager og andre krav vil bli gitt tilbake så snart som mulig, og vi streber etter å maksimere kundetilfredsheten.
For å bedre kunne betjene alle brukerne, og la brukerne investere i laserutstyrsprodukter trygt og bekymringsfritt, vil golden laser gi brukerne god ettersalgsservice.
Vi har etablert et globalt system for informasjonsbehandling av ettersalgsservice og har en kundeservice-hotline på 400-969-9920 for å ta imot kundehenvendelser, klager og reparasjonsbehov, og spore kunder 24 timer i døgnet. Kundene våre kan benytte seg av følgende tjenester:
1. Fra kjøpsdatoen får du gratis programvareoppgraderinger for livet.
2. Etter at maskinen ankommer, vil vårt tekniske personale også være på stedet for å gi brukerne førstegangs installasjon, igangkjøring og teknisk opplæring, for å sikre at kundene kan bruke utstyret på en kyndig måte. Etter at kunden har signert og bekreftet, kan opplæringen fullføres;
3. Etter at installasjonen og opplæringen av den nye maskinen er fullført i 2–3 dager, vil Gold Lasers kundesenter ringe tilbake til kunden. Tilbakesamtalen inkluderer følgende aspekter:
a) Er utstyret installert og tatt i bruk på plass, og er du fornøyd med utstyret?
b) Hvorvidt kunden har mestret driftsmetoden og kan operere selvstendig, hvilken hjelp er nødvendig?
c) Er du fornøyd med opplæringsingeniørens arbeidsinnstilling?
d) Informerer ettersalgsteknikeren kunden etter at kundeservicesenterets salgsavdeling ringer 400-969-9920?
4. Avhengig av retursituasjonen, hvis det oppstår problemer, vil kundeservicesenteret varsle kundeserviceteknikeren eller opplæringsingeniøren for å iverksette tiltak for å løse problemet. Hvis det fortsatt ikke kan løses, vil vi sende tilbakemelding i form av et «kontaktbrev» til relevante avdelinger for teknologi, forskning og utvikling, for å hjelpe med å løse problemet. Etter at problemet er fullført, vil kundeservicesenteret komme tilbake til kundene.
5. For å maksimere kundenes fordeler og fremme kontinuerlig forbedring av Golden Laser-tjenesten, vil hver kunde motta mer enn tre tilbakeringinger, som er:
a) Tre dager etter at opplæringen i installasjon av den nye maskinen er fullført;
b) Tre måneder senere etter opplæring i installasjon av ny maskin;
c) Kundens forespørsel om reparasjon eller ettersalgsservice;
d) Prøvetaking av samme maskintype for å ta nye besøk og søke forbedringer;
6. Golden Laser servicesenters telefonnummer 400-969-9920 er gratis. Vi tar imot kundehenvendelser, klager og reparasjonsbehov, og kundeservicesenteret sender ut ettersalgsteknikere for reparasjoner på stedet. Vi lover at kunder som befinner seg innenfor 300 km fra Golden Lasers serviceutsalg, vil ha ettersalgsteknikere på stedet innen 24 timer etter å ha mottatt klager. Kunder som befinner seg 300 kilometer fra ettersalgsserviceutsalget, vil ta imot klager innen 72 timer. Service og vedlikehold på stedet tilbys. For utenlandske kunder vil vi svare innen 10 timer og utføre reparasjonstjenester innen 72 timer.
Trenger etterservice nå!
Vennligst oppgi maskinens serienummer når du sender oss en e-post for etterservice!