GOLDEN LASER profesjonell teknisk støtte
For å sikre grundig og perfeksjon service, vi ikke bare har perfekt pre-salg, salg, og etter-salg service system, vi også gjennomføre helhetlig forvaltning i følgende områder:
For det første, god kundefilhåndtering
1. Hver kunde har sin egen fil i det globale informasjonsbehandlingssystemet for ettersalgsservice av gyllen laser, og kan dermed sikre programvareoppgraderinger i tide;
2. Hver serviceaktivitet (vedlikehold, gjenbesøk, kundetilfredshetsundersøkelse osv.) registreres i detalj og kan spørres og analyseres når som helst. Tell med jevne mellomrom vedlikeholdsregistreringer av kundeutstyr og kom med rimelige forslag til brukere.
For det andre, streng teknisk teamledelse
1. Hvert servicepersonell med Golden Laser har en høyskoleutdanning eller over, og hvert etterpersonservicepersonell har gjennomgått langvarig intern opplæring og bestått vårt teknologivurderingssystem før de ble sertifisert til å fungere.
2. Kundenes interesser er alltid først, og det er det urokkelige ansvaret å ta vare på og respektere hver kunde. Vi garanterer at fra aksept av klager til tjenesten på stedet, vil hver forespørsel fra kunden bli betalt med gulllaser.
3. Golden laser servicesenter vil fra tid til annen ettersalgsservicepersonell for teknisk opplæring, oppdatere teknisk kunnskap og forbedre serviceferdigheter.
4. For å sikre kontinuerlig forbedring av kundeservicen har vi også etablert en konkurransemekanisme og talentreservemekanisme for overlevelse av de sterkeste og talentfulle menneskene, for å sikre at brukerne kan motta kontinuerlige tilfredsstillende tjenester.
For det tredje, Standard serviceadferdsledelse
1. Selskapet har etablert en enhetlig oppførselskode og vurderingskriterier for å sikre at serviceprosessen er standardisert og tjenesteprosedyrene og tjenestene er profesjonelt organisert. Kvaliteten på tjenestene forårsaket av personlige forskjeller reduseres og unngås.
2. Selskapet har etablert et flerfasettert tjenestetilsynssystem. Det vil bli ilagt strenge straffer for de som bryter yrkesetikk og tjenestenormer.
Fjerde, jevn administrasjon av informasjonskanaler
1. Kunder kan kommunisere med oss gjennom forskjellige kanaler som telefon, faks, brev, e-post og nettstedsmelding.
2. Golden laser kundeservicesenter følger nøye med på de ovennevnte kanalene i sanntid. Kundens konsultasjon, klager og andre krav vil bli gitt tilbake på kortest tid, og tilstreber å maksimere kundetilfredsheten.
For bedre å kunne betjene alle brukerne, og la brukerne investere i laser utstyr produkter trygg og problemfri, golden laser vil gi brukerne god etter-salg service.
Vi har etablert et globalt informasjonsbehandlingssystem for ettersalgsservice og har 400-969-9920 hotline for ettersalgsservice for å akseptere kundehenvendelser, klager og reparasjonskrav, og spore kunder 24 timer i døgnet. Våre kunder kan nyte følgende tjenester:
1. Fra kjøpsdatoen kan du glede deg over gratis programvareoppgraderinger for livet.
2. Etter maskinens ankomst vil vårt tekniske personale også være på stedet for å gi førstegangsinstallasjon, igangkjøring og teknisk opplæring for brukere, for å sikre at kundene kan betjene utstyret dyktig. Etter at kunden signerer og bekrefter, kan opplæringen gjennomføres;
3. Etter at den nye maskininstallasjonen og opplæringen er fullført i 2-3 dager, vil Gold Laser Customer Service Center ringe tilbake kunden. Tilbakeringingen omfatter følgende aspekter:
a) Er utstyret installert og idriftsatt på plass, og er du fornøyd med utstyret?
b) Om kunden har mestret operasjonsmetoden og om den kan operere selvstendig, hvilken hjelp trengs?
c) Er du fornøyd med opplæringsingeniørens arbeidsinnstilling?
d) Informerer ettersalgsingeniøren kunden etter at kundeservicesenteret har ringt 400-969-9920?
4. I henhold til retursituasjonen, hvis det er noe problem, vil kundeservicesenteret varsle kundeservice teknisk ingeniør eller opplæringsingeniør for å iverksette tiltak for å løse. Hvis det fortsatt ikke kan løses, vil vi levere "arbeidskontaktbrev" tilbakemelding til de relevante teknologiforsknings- og utviklingsavdelingene for å hjelpe til med å løse. Etter gjennomføringen vil kundeservicesenteret returnere til kundene.
5. For å maksimere fordelene til kundene og fremme kontinuerlig forbedring av Golden laser-tjenesten, vil hver kunde motta mer enn tre ganger tilbakeringing, som er:
a) Tre dager senere etter at opplæringen for ny maskininstallasjon er fullført;
b) Tre måneder senere etter opplæring i ny maskininstallasjon;
c) Kundeforespørsel om reparasjon eller ettersalgsservice;
d) Prøvetaking av returbesøk for samme type maskin og søke forbedring;
6. Golden laser servicesenter telefon 400-969-9920 gratis servicesamtale vil akseptere kundehenvendelser, klager og reparasjonskrav, og kundeservicesenteret sendte ut ettersalgsingeniører for reparasjoner på stedet. Vi lover at kunder som befinner seg innenfor 300 km fra gulllaserserviceutsalgene, vil ettersalgsingeniører være på stedet service og vedlikehold innen 24 timer etter å ha mottatt klager; kunder som befinner seg 300 kilometer unna ettersalgsserviceutsalget, vil ettersalgsingeniører akseptere klager innen 72 timer Service og vedlikehold på stedet; for utenlandske kunder vil vi svare innen 10 timer, utføre reparasjonstjenester innen 72 timer.
Trenger etter-service akkurat nå!
Vennligst oppgi maskinserienummer når du sender oss en e-post for efterservice!