Supporto tecnico

SUPPORTO TECNICO PROFESSIONALE GOLDEN LASER

 

Al fine di garantire un servizio meticoloso e perfetto, non solo disponiamo di sistemi di assistenza prevendita, vendita e post-vendita perfetti, ma conduciamo anche una gestione completa nelle seguenti aree:

 

In primo luogo, una sana gestione dei file dei clienti

 

1. Ogni cliente ha il proprio file nel sistema globale di elaborazione delle informazioni del servizio post-vendita di laser dorato, quindi può garantire gli aggiornamenti del software in modo tempestivo;

2. Ogni attività di servizio (manutenzione, visita di ritorno, indagine sulla soddisfazione del cliente, ecc.) è registrata in modo dettagliato e può essere interrogata e analizzata in qualsiasi momento.Contare periodicamente i registri di manutenzione delle apparecchiature del cliente e fornire suggerimenti ragionevoli per gli utenti.

 

In secondo luogo, la gestione rigorosa del team tecnico

 

1. Ogni personale del servizio post-vendita di Golden Laser ha una laurea o superiore e ogni personale del servizio post-vendita ha seguito una formazione interna a lungo termine e ha superato il nostro sistema di valutazione della tecnologia prima di essere certificato per funzionare.

2. Gli interessi dei clienti sono sempre al primo posto, ed è responsabilità incrollabile di prendersi cura e rispettare ogni cliente.Garantiamo che dall'accettazione dei reclami al servizio in loco, ogni richiesta del cliente sarà interamente pagata da golden laser.

3. Il centro di assistenza laser dorato di volta in volta fornirà personale di assistenza post-vendita per la formazione tecnica, aggiornerà le conoscenze tecniche e migliorerà le capacità di servizio.

4. Al fine di garantire il miglioramento continuo del servizio clienti, abbiamo anche istituito un meccanismo di concorrenza e un meccanismo di riserva dei talenti per la sopravvivenza delle persone più in forma e di talento, in modo da garantire che gli utenti possano ricevere servizi continui e soddisfacenti.

 

In terzo luogo, la gestione del comportamento del servizio standard

 

1. La società ha stabilito un codice di condotta unificato e criteri di valutazione per garantire che il processo di servizio sia standardizzato e le procedure di servizio e i servizi siano organizzati in modo professionale.La qualità dei servizi causata dalle differenze personali viene ridotta ed evitata.

2. L'azienda ha istituito un sistema multiforme di supervisione del servizio.Saranno imposte severe sanzioni a coloro che violano l'etica professionale e le norme di servizio.

In quarto luogo, una gestione fluida del canale di informazioni

 

1. I clienti possono comunicare con noi attraverso vari canali come telefono, fax, lettera, e-mail e messaggio sul sito web.

2. Il centro di assistenza clienti Golden Laser presta molta attenzione ai canali di cui sopra in tempo reale.La consulenza, i reclami e altri requisiti del cliente verranno restituiti nel più breve tempo possibile e si sforzeranno di massimizzare la soddisfazione del cliente.

 

supporto tecnico


Al fine di servire meglio tutti gli utenti e consentire agli utenti di investire in prodotti di apparecchiature laser sicuri e senza preoccupazioni, il laser dorato fornirà agli utenti un buon servizio post-vendita.

 

Abbiamo istituito un sistema globale di elaborazione delle informazioni per il servizio post-vendita e abbiamo una hotline di assistenza post-vendita 400-969-9920 per accettare richieste dei clienti, reclami e requisiti di riparazione e tenere traccia dei clienti 24 ore al giorno.I nostri clienti possono usufruire dei seguenti servizi:

 

1. Dalla data di acquisto, goditi gli aggiornamenti software gratuiti a vita.

 

2. Dopo l'arrivo della macchina, il nostro personale tecnico sarà anche in loco per fornire la prima installazione, messa in servizio e formazione tecnica per gli utenti, per garantire che i clienti possano utilizzare abilmente l'attrezzatura.Dopo che il cliente ha firmato e confermato, la formazione può essere completata;

 

3. Dopo che l'installazione della nuova macchina e la formazione sono state completate per 2-3 giorni, il Centro assistenza clienti Gold Laser richiamerà il cliente.La richiamata comprende i seguenti aspetti:
a) L'apparecchiatura è installata e messa in servizio sul posto e sei soddisfatto dell'apparecchiatura?
b) Se il cliente ha padronanza del metodo operativo e se può operare in modo indipendente, quale aiuto è necessario?
c) Sei soddisfatto dell'attitudine al lavoro dell'ingegnere di formazione?
d) Il tecnico post-vendita informa il cliente dopo che il centro di assistenza clienti ha chiamato il numero 400-969-9920?

 

4. In base alla situazione di restituzione, in caso di problemi, il centro di assistenza clienti informerà l'ingegnere tecnico del servizio clienti o l'ingegnere della formazione per adottare misure per risolverli.Se ancora non può essere risolto, forniremo un feedback "lettera di contatto di lavoro" ai dipartimenti di ricerca e sviluppo tecnologico pertinenti per aiutare a risolvere.Dopo il completamento, il centro di assistenza clienti tornerà ai clienti.

 

5. Al fine di massimizzare i vantaggi dei clienti e promuovere il miglioramento continuo del servizio Golden laser, ogni cliente riceverà più di tre richiamate, che sono:

a) Tre giorni dopo il completamento della formazione per l'installazione della nuova macchina;
b) Tre mesi dopo la formazione per l'installazione di una nuova macchina;
c) richiesta del cliente per la riparazione o il servizio post-vendita;
d) Campionamento di visite ulteriori per lo stesso tipo di macchina e ricerca di miglioramento;

 

6. Il numero di telefono 400-969-9920 del centro di assistenza laser dorato accetterà le richieste dei clienti, i reclami e i requisiti di riparazione e il centro di assistenza clienti ha inviato tecnici post-vendita per le riparazioni in loco.Promettiamo che i clienti che si trovano entro 300 km dai punti di assistenza laser d'oro, gli ingegneri post-vendita saranno in loco di assistenza e manutenzione entro 24 ore dalla ricezione dei reclami;i clienti che si trovano a 300 chilometri di distanza dal punto vendita del servizio post-vendita, i tecnici del post-vendita accetteranno i reclami entro 72 ore Assistenza e manutenzione in loco;per i clienti esteri risponderemo entro 10 ore, effettueremo servizi di riparazione entro 72 ore.

Hai bisogno di un servizio post-vendita in questo momento!

macchina laser dorata serie n.

Si prega di fornire il numero di serie della macchina quando ci invii un'e-mail per l'assistenza post-vendita!

 


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