Supporto tecnico

SUPPORTO GOLDEN LASER tecnico professionale

 

Al fine di garantire un servizio meticoloso e la perfezione, non solo abbiamo perfetta pre-vendita, vendita e post-vendita sistemi di servizio, abbiamo anche effettuare una gestione completa nelle seguenti aree:

 

In primo luogo, una buona gestione dei file dei clienti

 

1. Ogni cliente ha il proprio file nel sistema di elaborazione delle informazioni del servizio post-vendita globale del laser dorato, quindi può garantire gli aggiornamenti del software in modo tempestivo;

2. Ogni attività di servizio (manutenzione, visita di ritorno, sondaggio sulla soddisfazione del cliente, ecc.) è registrata in dettaglio e può essere interrogata e analizzata in qualsiasi momento. Contare periodicamente i registri di manutenzione delle apparecchiature del cliente e fornire suggerimenti ragionevoli per gli utenti.

 

In secondo luogo, gestione rigorosa del team tecnico

 

1. Ogni post-vendita personale di servizio di laser d'oro ha un diploma di laurea o al di sopra, e ogni post-vendita personale di servizio ha subito la formazione interna a lungo termine e superato il nostro sistema di valutazione della tecnologia prima di essere certificato per funzionare.

2. Gli interessi dei clienti sono sempre al primo posto, ed è responsabilità incrollabile prendersi cura e rispettare ogni cliente. Garantiamo che dall'accettazione dei reclami al servizio in loco, ogni richiesta del cliente sarà interamente pagata da golden laser.

3. Il centro di assistenza laser dorato provvederà di volta in volta al personale di assistenza post-vendita per la formazione tecnica, aggiornerà le conoscenze tecniche e migliorerà le capacità di servizio.

4. Al fine di garantire un miglioramento continuo del servizio clienti, abbiamo anche istituito un meccanismo di concorrenza e un meccanismo di riserva di talenti per la sopravvivenza delle persone più adatte e di talento, in modo da garantire che gli utenti possano ricevere servizi soddisfacenti e continui.

 

In terzo luogo, la gestione del comportamento del servizio standard

 

1. La società ha stabilito un codice unificato di criteri di comportamento e di valutazione per garantire che il processo di servizio è standardizzato e le procedure ed i servizi di servizio sono professionalmente organizzata. La qualità dei servizi causati dalle differenze personali è ridotta ed evitata.

2. L'azienda ha istituito un sistema di supervisione del servizio multiforme. A chi viola l'etica professionale e le norme di servizio saranno comminate pesanti sanzioni.

In quarto luogo, gestione fluida dei canali di informazione

 

1. I clienti possono comunicare con noi attraverso vari canali quali telefono, fax, lettera, e-mail, e il messaggio sito web.

2. Il centro di assistenza clienti Golden Laser presta molta attenzione ai canali di cui sopra in tempo reale. La consulenza, i reclami e gli altri requisiti del cliente verranno restituiti nel più breve tempo possibile e si sforzeranno di massimizzare la soddisfazione del cliente.

 

supporto tecnico


Al fine di meglio servire tutti gli utenti, e permettono agli utenti di investire in attrezzature laser prodotti sicuri e senza problemi, laser dorato fornirà agli utenti con un buon servizio post-vendita.

 

Abbiamo istituito un sistema globale di elaborazione delle informazioni sul servizio post-vendita e disponiamo di una hotline del servizio post-vendita 400-969-9920 per accettare richieste dei clienti, reclami e requisiti di riparazione e tenere traccia dei clienti 24 ore al giorno. I nostri clienti possono usufruire dei seguenti servizi:

 

1. Dalla data di acquisto, goditi gli aggiornamenti software gratuiti a vita.

 

2. Dopo l'arrivo della macchina, il nostro personale tecnico sarà anche sul posto per fornire la prima installazione, la messa in servizio e la formazione tecnica per gli utenti, per garantire che i clienti possano utilizzare abilmente l'attrezzatura. Dopo che il cliente ha firmato e confermato, la formazione può essere completata;

 

3. Dopo che l'installazione della nuova macchina e la formazione sono state completate per 2-3 giorni, il centro di assistenza clienti Gold Laser richiamerà il cliente. La richiamata include i seguenti aspetti:
a) L'attrezzatura è installata e messa in servizio e sei soddisfatto dell'attrezzatura?
b) Se il cliente ha padroneggiato il metodo operativo e se può operare in modo indipendente, quale aiuto è necessario?
c) Sei soddisfatto dell'attitudine al lavoro dell'ingegnere addetto alla formazione?
d) Il tecnico post-vendita informa il cliente dopo che il centro di assistenza clienti ha chiamato 400-969-9920?

 

4. In base alla situazione di restituzione, in caso di problemi, il centro di assistenza clienti avviserà l'ingegnere tecnico del servizio clienti o l'ingegnere di formazione per adottare misure per risolverlo. Se ancora non può essere risolto, forniremo un feedback "lettera di contatto di lavoro" ai dipartimenti di ricerca e sviluppo tecnologico competenti per aiutare a risolvere. Dopo il completamento, il centro di assistenza clienti tornerà ai clienti.

 

5. Al fine di massimizzare i vantaggi dei clienti e promuovere il miglioramento continuo del servizio Golden laser, ogni cliente riceverà più di tre volte di richiamata, ovvero:

a) Tre giorni dopo il completamento della formazione sull'installazione della nuova macchina;
b) Tre mesi dopo, dopo la formazione sull'installazione di una nuova macchina;
c) richiesta del cliente di riparazione o assistenza post-vendita;
d) Campionamento di visite successive per lo stesso tipo di macchina e ricerca di miglioramenti;

 

6. La chiamata di assistenza gratuita del telefono del centro di assistenza Golden Laser 400-969-9920 accetterà richieste dei clienti, reclami e requisiti di riparazione e il centro di assistenza clienti invierà tecnici post-vendita per le riparazioni in loco. Promettiamo che i clienti che si trovano entro 300 km dai punti di assistenza del laser dorato, i tecnici post-vendita forniranno assistenza e manutenzione in loco entro 24 ore dalla ricezione dei reclami; clienti situati a 300 chilometri di distanza dal punto di assistenza post-vendita, i tecnici post-vendita accetteranno i reclami entro 72 ore Assistenza e manutenzione in loco; per i clienti esteri risponderemo entro 10 ore, effettueremo servizi di riparazione entro 72 ore.

Hai bisogno di assistenza post-vendita adesso!

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Fornire il numero di serie della macchina quando ci invii un'e-mail per il servizio post-vendita!

 


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