KULDSE LASERI PROFESSIONAALNE TEHNILINE TUGI
Et tagada hoolikas ja täiuslik teenindus, pole meil mitte ainult täiuslikud müügieelse, müügi- ja müügijärgse teeninduse süsteemid, vaid teostame ka põhjalikku juhtimist järgmistes valdkondades:
Esiteks, usaldusväärne kliendifailide haldamine
1. Igal kliendil on oma fail kuldse laseri globaalses müügijärgse teeninduse infotöötlussüsteemis, seega saab ta tagada tarkvarauuenduste õigeaegse uuendamise;
2. Iga teenindustegevus (hooldus, korduskülastus, kliendirahulolu-uuring jne) registreeritakse üksikasjalikult ning seda saab igal ajal päringutele esitada ja analüüsida. Loendage perioodiliselt kliendiseadmete hooldusandmeid ja tehke kasutajatele mõistlikke ettepanekuid.
Teiseks, range tehnilise meeskonna juhtimine
1. Igal kuldse laseri müügijärgse teeninduse personalil on vähemalt kõrgharidus ning iga müügijärgse teeninduse personal on enne tööle sertifitseerimise saamist läbinud pikaajalise sisekoolituse ja läbinud meie tehnoloogia hindamissüsteemi.
2. Klientide huvid on alati esikohal ning iga kliendi eest hoolitsemine ja austamine on vankumatu kohustus. Garanteerime, et alates kaebuste vastuvõtmisest kuni kohapealse teeninduseni tasub iga kliendi soov täielikult kuldse laseriga.
3. Kuldse laseriga teeninduskeskus pakub aeg-ajalt müügijärgse teeninduse personalile tehnilist koolitust, ajakohastab tehnilisi teadmisi ja parandab teenindusoskusi.
4. Klienditeeninduse pideva täiustamise tagamiseks oleme loonud ka konkurentsimehhanismi ja talendireservi mehhanismi kõige sobivamate ja andekamate inimeste ellujäämiseks, et tagada kasutajatele pidevalt rahuldavad teenused.
Kolmandaks, standardne teenusekäitumise haldamine
1. Ettevõte on kehtestanud ühtse käitumisjuhendi ja hindamiskriteeriumid, et tagada teenindusprotsessi standardiseerimine ning teenindusprotseduuride ja teenuste professionaalne korraldus. Isikulistest erimeelsustest tingitud teenuste kvaliteedi langust vähendatakse ja välditakse.
2. Ettevõte on loonud mitmetahulise teenindusjärelevalve süsteemi. Kutse-eetika ja teenindusnormide rikkujatele rakendatakse rangeid karistusi.
Neljandaks, sujuv infokanalite haldamine
1. Kliendid saavad meiega suhelda erinevate kanalite kaudu, näiteks telefoni, faksi, kirja, e-posti ja veebisaidi sõnumite kaudu.
2. Kuldse laseriga klienditeeninduskeskus pöörab ülaltoodud kanalitele reaalajas suurt tähelepanu. Kliendi konsultatsioonid, kaebused ja muud nõuded antakse tagasi võimalikult kiiresti ning püütakse maksimeerida klientide rahulolu.
Kõigi kasutajate paremaks teenindamiseks ja kasutajate turvaliseks ja muretuks investeerimiseks laserseadmete toodetesse pakub kuldne laser kasutajatele head müügijärgset teenindust.
Oleme loonud ülemaailmse müügijärgse teeninduse infotöötlussüsteemi ja meil on müügijärgse teeninduse infotelefon numbril 400-969-9920, et võtta vastu klientide päringuid, kaebusi ja remondivajadusi ning jälgida kliente ööpäevaringselt. Meie kliendid saavad nautida järgmisi teenuseid:
1. Alates ostukuupäevast saate elu jooksul tasuta tarkvarauuendusi.
2. Pärast masina saabumist on meie tehniline personal kohapeal, et pakkuda kasutajatele esmast paigaldust, kasutuselevõttu ja tehnilist koolitust, et tagada klientide oskuslik seadme käsitsemine. Pärast kliendi allkirja ja kinnitust saab koolituse läbida.
3. Pärast uue masina paigaldamist ja 2-3-päevast koolitust helistab Gold Laseri klienditeeninduskeskus kliendile tagasi. Tagasihelistamine hõlmab järgmist:
a) Kas seadmed on paigaldatud ja kasutusele võetud ning kas olete seadmetega rahul?
b) Kas klient on omandanud töömeetodi ja kas ta suudab iseseisvalt tegutseda, millist abi on vaja?
c) Kas olete koolitusinseneri töösse suhtumisega rahul?
d) Kas müügijärgse hoolduse tehnik teavitab klienti pärast klienditeeninduskeskuse müügikõnet numbril 400-969-9920?
4. Tagastusolukorrast lähtuvalt teavitab klienditeeninduskeskus probleemide korral klienditeeninduse tehnikainseneri või koolitusinseneri, et nad võtaksid lahendusmeetmeid. Kui probleemi ikka veel ei õnnestu lahendada, edastame vastavatele tehnoloogia uurimis- ja arendusosakondadele "tööalase kontaktkirja" tagasiside, et aidata probleemi lahendada. Pärast probleemi lahendamist tagastab klienditeeninduskeskus klientidele.
5. Klientide eeliste maksimeerimiseks ja Golden Laser teenuse pideva täiustamise edendamiseks saab iga klient rohkem kui kolm korda tagasihelistamist, mis on järgmised:
a) Kolm päeva hiljem pärast uue masina paigaldamise koolituse lõppu;
b) Kolm kuud hiljem pärast uue masina paigaldamise koolitust;
c) Kliendi soov remondi või müügijärgse teeninduse kohta;
d) Sama tüüpi masina proovivõtt ja korduskülastuste tegemine ning parenduste otsimine;
6. Golden Laseri teeninduskeskuse tasuta teeninduskõne numbril 400-969-9920 võtab vastu klientide päringuid, kaebusi ja remondivajadusi ning klienditeeninduskeskus saadab kohapeale müügijärgseid insenere remonti tegema. Lubame, et klientidele, kes asuvad Golden Laseri teeninduspunktidest 300 km raadiuses, on müügijärgsed insenerid kohapeal teeninduse ja hoolduse osutamiseks saadaval 24 tunni jooksul pärast kaebuse saamist; klientidele, kes asuvad müügijärgse teeninduspunktist 300 kilomeetri kaugusel, võtavad müügijärgsed insenerid kaebusi vastu 72 tunni jooksul. Kohapealne teenindus ja hooldus; välisklientidele vastame 10 tunni jooksul ja teostame remonditöid 72 tunni jooksul.
Vaja kohe järelteenindust!
Palun edastage järelteeninduse tellimisel e-kirja teel masina seerianumber!