GOLDEN LASER PROFESSIONELLEN TECHNESCHEN Ënnerstëtzung
Fir e grëndleche a perfekte Service ze garantéieren, hu mir net nëmmen perfekt Virverkafs-, Verkafs- a Service-After-Sales-Systemer, mir féieren och e komplette Management an de folgende Beräicher duerch:
Éischtens, eng gutt Gestioun vun de Clientdateien
1. All Client huet seng eege Datei am globale After-Sales-Service-Informatiounsveraarbechtungssystem vu Golden Laser, sou datt en d'Software-Upgrades fristgerecht garantéiere kann;
2. All Serviceaktivitéit (Ënnerhalt, Réckbesuch, Ëmfro vun der Clientzefriddenheet etc.) gëtt am Detail opgeholl a kann zu all Moment ofgefrot an analyséiert ginn. Zielt periodesch d'Ënnerhaltsprotokoller vun der Clientausrüstung a maacht vernünfteg Virschléi fir d'Benotzer.
Zweetens, strikt technescht Teammanagement
1. All Mataarbechter vum After-Sales-Service vu Golden Laser hunn en Hochschulabschluss oder méi héich, an all Mataarbechter vum After-Sales-Service hunn eng laangfristeg intern Ausbildung absolvéiert an eist Technologiebeurteilungssystem bestanen, ier se fir d'Aarbecht zertifizéiert goufen.
2. D'Interesse vun de Clienten sinn ëmmer un éischter Plaz, an et ass déi onerschütterlech Verantwortung, all Client ze këmmeren an ze respektéieren. Mir garantéieren, datt vun der Akzeptanz vu Reklamatiounen bis zum Service virun Ort, all Ufro vum Client vollstänneg vum Golden Laser bezuelt gëtt.
3. De Golden Laser Service Center wäert vun Zäit zu Zäit After-Sales-Servicepersonal fir technesch Ausbildung ubidden, technescht Wëssen aktualiséieren a Servicefäegkeeten verbesseren.
4. Fir eng kontinuéierlech Verbesserung vum Clientservice ze garantéieren, hu mir och e Konkurrenzmechanismus an e Mechanismus fir d'Talenterreserve fir d'Iwwerliewe vun de Fittesten an Talentéierten agefouert, fir sécherzestellen, datt d'Benotzer kontinuéierlech zefriddestellend Servicer kréien.
Drëttens, Standard Service Verhalensmanagement
1. D'Firma huet e gemeinsame Verhalenskodex a Bewäertungskriterien etabléiert, fir sécherzestellen, datt de Serviceprozess standardiséiert ass an d'Serviceprozeduren a Servicer professionell organiséiert sinn. D'Qualitéit vun de Servicer, déi duerch perséinlech Differenzen verursaacht gëtt, gëtt reduzéiert a vermeit.
2. D'Firma huet e villfältegt Iwwerwaachungssystem fir d'Servicer agefouert. Schwéier Strofe ginn géint déi verhängt, déi géint d'Beruffsethik an d'Servicenormen verstoussen.
Véiertens, reibungslos Gestioun vun Informatiounskanäl
1. Clienten kënnen iwwer verschidde Kanäl mat eis kommunizéieren, wéi Telefon, Fax, Bréif, E-Mail a Messagen op der Websäit.
2. De Clientsservicezentrum vu Golden Laser leet sech a Echtzäit genau un déi uewe genannten Kanäl. D'Consultatioun, d'Reklamatiounen an aner Ufuerderunge vum Client ginn esou séier wéi méiglech beäntwert a beméit sech, d'Zefriddenheet vun de Clienten ze maximéieren.
Fir all Benotzer besser ze déngen, a fir d'Benotzer sécher a suergefräi a Laserausrüstungsprodukter investéiere ze loossen, wäert Golden Laser de Benotzer e gudden After-Sales-Service ubidden.
Mir hunn e weltwäit Informatiounsveraarbechtungssystem fir den After-Sales-Service ageriicht an hunn eng After-Sales-Service-Hotline ënnert der Nummer 400-969-9920, fir Ufroen, Reklamatiounen a Reparaturufroe vu Clienten unzehuelen, a mir verfollegen d'Clienten 24 Stonnen den Dag. Eis Clienten kënnen déi folgend Servicer genéissen:
1. Vum Kafdatum un kënnt Dir gratis Softwareupgrades fir d'Liewen genéissen.
2. Nom Arrivée vun der Maschinn wäert eist technescht Personal och op der Plaz sinn, fir d'Benotzer déi éischt Installatioun, d'Inbetriebnahme an d'technesch Ausbildung ze ginn, fir sécherzestellen, datt d'Clienten d'Ausrüstung gekonnt benotze kënnen. Nodeems de Client ënnerschriwwen an confirméiert huet, kann d'Ausbildung ofgeschloss ginn;
3. Nodeems d'Installatioun an d'Ausbildung vun der neier Maschinn 2-3 Deeg ofgeschloss sinn, rufft de Gold Laser Clientsservice Center de Client zréck. De Réckruff ëmfaasst déi folgend Aspekter:
a) Ass d'Ausrüstung installéiert a funktionéiert, a sidd Dir mat der Ausrüstung zefridden?
b) Ob de Client d'Bedienungsmethod beherrscht a selwerstänneg funktionéiere kann, wéi eng Hëllef gëtt gebraucht?
c) Sidd Dir mat der Aarbechtsastellung vum Ausbildungsingenieur zefridden?
d) Informéiert den After-Sales-Techniker de Client nodeems de Verkaf vum Clientsservice ënner der Nummer 400-969-9920 ugeruff huet?
4. Jee no der Réckgabsituatioun, wann et e Problem gëtt, informéiert de Clientsservice den techneschen Ingenieur oder den Ausbildungsingenieur vum Clientsservice, fir Moossnamen ze ergräifen. Wann et ëmmer nach net geléist ka ginn, schécken mir Feedback mat engem "Aarbechtskontaktbréif" un déi relevant Fuerschungs- an Entwécklungsofdeelungen fir bei der Léisung ze hëllefen. Nom Ofschloss kënnt de Clientsservice bei d'Clienten zréck.
5. Fir de Virdeel vun de Clienten ze maximéieren an déi kontinuéierlech Verbesserung vum Golden Laser Service ze förderen, kritt all Client méi wéi dräimol e Réckruff, nämlech:
a) Dräi Deeg méi spéit nodeems d'Installatiounstraining fir déi nei Maschinn ofgeschloss ass;
b) Dräi Méint méi spéit no der Ausbildung fir d'Installatioun vun enger neier Maschinn;
c) Ufro vum Client fir Reparatur oder After-Sales-Service;
d) Proufbesich fir déiselwecht Maschinnenart ausféieren a Verbesserungen ustriewen;
6. De Golden Laser Service Center ënnert der Telefonsnummer 400-969-9920, deen gratis ass, akzeptéiert Ufroen, Reklamatiounen a Reparaturufroe vu Clienten. De Clientsservice Center schéckt After-Sales-Techniker fir Reparaturen virun Ort. Mir verspriechen, datt Clienten, déi sech bannent 300 km vun de Golden Laser Service-Statiounen befannen, bannent 24 Stonnen no Empfang vu Reklamatiounen op der Plaz Service a Maintenance ubidden; Clienten, déi sech 300 Kilometer vun der After-Sales-Statioun ewech befannen, akzeptéiere Reklamatiounen bannent 72 Stonnen Service a Maintenance virun Ort; fir auslännesch Clienten äntwere mir bannent 10 Stonnen a maachen Reparaturen bannent 72 Stonnen.
Brauchen elo direkt en After-Service!
Gitt w.e.g. d'Maschinnseriennummer un, wann Dir eis eng E-Mail fir den After-Service schéckt!