ALTIN LAZER PROFESYONEL TEKNİK DESTEK
Titiz ve kusursuz hizmet verebilmek için satış öncesi, satış ve satış sonrası hizmet sistemlerimizi mükemmel bir şekilde kurmakla kalmıyor, aynı zamanda aşağıdaki alanlarda da kapsamlı yönetim yapıyoruz:
İlk olarak, Ses müşteri dosya yönetimi
1. Her müşterinin, altın lazerin küresel satış sonrası servis bilgi işleme sisteminde kendi dosyası vardır, böylece yazılım yükseltmelerinin zamanında yapılmasını sağlayabilir;
2. Her hizmet faaliyeti (bakım, tekrar ziyaret, müşteri memnuniyet anketi vb.) ayrıntılı olarak kayıt altına alınır ve istenildiği zaman sorgulanıp analiz edilebilir.Müşteri ekipmanlarının bakım kayıtlarını periyodik olarak sayın ve kullanıcılara makul önerilerde bulunun.
İkincisi, Sıkı teknik ekip yönetimi
1. Altın lazerin her satış sonrası servis personeli, üniversite derecesine veya daha fazlasına sahiptir ve her satış sonrası servis personeli, çalışma sertifikası almadan önce uzun vadeli iç eğitimden geçmiş ve teknoloji değerlendirme sistemimizi geçmiştir.
2. Müşterilerin çıkarları her zaman ilk sıradadır ve her müşteriye değer vermek ve saygı duymak sarsılmaz bir sorumluluktur.Şikayetlerin kabulünden, yerinde hizmete kadar müşteriden gelen her talebin altın lazerle tamamen ödeneceğini garanti ediyoruz.
3. Altın lazer servis merkezi zaman zaman satış sonrası servis personeline teknik eğitim verecek, teknik bilgiyi güncelleyecek ve servis becerilerini geliştirecektir.
4. Müşteri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini sağlamak amacıyla, kullanıcıların sürekli tatmin edici hizmetler alabilmesini sağlamak amacıyla en uygun ve yetenekli kişilerin hayatta kalması için bir rekabet mekanizması ve yetenek rezervi mekanizması da kurduk.
Üçüncüsü, Standart hizmet davranışı yönetimi
1. Şirket, hizmet sürecinin standart hale getirilmesini ve hizmet prosedürleri ile hizmetlerin profesyonelce organize edilmesini sağlamak için birleşik bir davranış kuralları ve değerlendirme kriterleri oluşturmuştur.Kişisel farklılıklardan kaynaklanan hizmet kalitesi düşmekte ve önlenmektedir.
2. Şirket çok yönlü bir hizmet denetim sistemi kurmuştur.Meslek etiğini ve hizmet normlarını ihlal edenlere ağır cezalar verilecek.
Dördüncüsü, Sorunsuz bilgi kanalı yönetimi
1. Müşteriler bizimle telefon, faks, mektup, E-posta ve web sitesi mesajı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurabilirler.
2. Altın lazer müşteri hizmetleri merkezi, yukarıdaki kanallarla gerçek zamanlı olarak yakından ilgilenir.Müşterinin danışma, şikayet ve diğer gereksinimlerine en kısa sürede geri dönüş sağlanarak, müşteri memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılması için çaba gösterilir.
Tüm kullanıcılara daha iyi hizmet verebilmek ve kullanıcıların lazer ekipmanı ürünlerine güvenli ve endişesiz yatırım yapmalarını sağlamak için, altın lazer kullanıcılara iyi bir satış sonrası hizmet sağlayacaktır.
Küresel bir satış sonrası hizmet bilgi işlem sistemi kurduk ve müşteri sorularını, şikayetlerini ve onarım gereksinimlerini kabul etmek ve müşterileri günün 24 saati takip etmek için 400-969-9920 satış sonrası hizmet yardım hattına sahibiz.Müşterilerimiz aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilirler:
1. Satın aldığınız tarihten itibaren ömür boyu ücretsiz yazılım yükseltmelerinin keyfini çıkarın.
2. Makinenin varışından sonra teknik personelimiz, müşterilerin ekipmanı ustaca çalıştırabilmelerini sağlamak için kullanıcılara ilk kurulum, devreye alma ve teknik eğitimi vermek üzere sahada olacaktır.Müşteri imzalayıp onayladıktan sonra eğitim tamamlanabilir;
3. Yeni makine kurulumu ve eğitimi tamamlandıktan 2-3 gün sonra Gold Lazer Müşteri Hizmetleri Merkezi müşteriyi geri arayacaktır.Geri arama aşağıdaki hususları içerir:
a) Ekipman yerinde kurulup devreye alındı mı ve ekipmandan memnun musunuz?
b) Müşterinin çalışma yöntemine hakim olup olmadığı ve bağımsız olarak çalışıp çalışmadığı, nasıl bir yardıma ihtiyaç var?
c) Eğitim mühendisinin çalışma tutumundan memnun musunuz?
d) Satış sonrası mühendis, müşteri hizmetleri merkezi satış 400-969-9920'yi aradıktan sonra müşteriye bilgi veriyor mu?
4. İade durumuna göre, herhangi bir sorun olması durumunda müşteri hizmetleri merkezi, sorunu çözmek için önlem alması için müşteri hizmetleri teknik mühendisine veya eğitim mühendisine bilgi verecektir.Sorun hâlâ çözülemiyorsa, çözüme yardımcı olmak için ilgili teknoloji araştırma ve geliştirme departmanlarına "iş iletişim mektubu" geri bildirimi göndereceğiz.Tamamlandıktan sonra müşteri hizmetleri merkezi müşterilere geri dönecektir.
5. Müşterilerin faydalarını en üst düzeye çıkarmak ve Altın lazer hizmetinin sürekli gelişimini teşvik etmek amacıyla, her müşteri üç defadan fazla geri aranacaktır; bunlar:
a) Yeni makine kurulum eğitimi tamamlandıktan üç gün sonra;
b) Yeni makine kurulum eğitiminden üç ay sonra;
c) Müşterinin tamir veya satış sonrası hizmet talebi;
d) Aynı tip makine için tekrar ziyaretlerden numune alınması ve iyileştirme arayışı;
6. Golden lazer servis merkezi telefonu 400-969-9920 ücretsiz servis çağrısı müşteri sorularını, şikayetlerini ve onarım gereksinimlerini kabul edecektir ve müşteri hizmetleri merkezi, satış sonrası mühendisleri yerinde onarımlar için gönderecektir.Altın lazer servis noktalarına 300 km mesafede bulunan müşterilerimize, satış sonrası mühendislerimizin şikayetleri aldıktan sonra 24 saat içinde yerinde servis ve bakım yapacaklarına söz veriyoruz;Satış sonrası servis noktasından 300 kilometre uzakta bulunan müşteriler, satış sonrası mühendisler şikayetleri 72 saat içinde kabul edecekler. Yerinde servis ve bakım;yabancı müşterilerimiz için 10 saat içinde yanıt vereceğiz, 72 saat içinde onarım hizmeti vereceğiz.
Hemen Servis Sonrasına İhtiyacınız Var!
Servis sonrası için bize e-posta gönderirken lütfen Makine Seri Numarasını belirtin!