तकनीकी समर्थन

गोल्डन लेजर पेशेवर तकनीकी सहायता

 

सावधानीपूर्वक और पूर्णता सेवा सुनिश्चित करने के लिए, हमारे पास न केवल सही प्री-सेल, बिक्री और बिक्री के बाद सेवा प्रणाली है, बल्कि हम निम्नलिखित क्षेत्रों में व्यापक प्रबंधन भी करते हैं:

 

सबसे पहले, ध्वनि ग्राहक फ़ाइल प्रबंधन

 

1. गोल्डन लेजर की वैश्विक बिक्री के बाद सेवा सूचना प्रसंस्करण प्रणाली में प्रत्येक ग्राहक की अपनी फाइल होती है, इस प्रकार यह समयबद्ध तरीके से सॉफ्टवेयर अपग्रेड सुनिश्चित कर सकता है;

2. प्रत्येक सेवा गतिविधि (रखरखाव, वापसी यात्रा, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आदि) को विस्तार से दर्ज किया जाता है और किसी भी समय पूछताछ और विश्लेषण किया जा सकता है।समय-समय पर ग्राहक उपकरणों के रखरखाव के रिकॉर्ड की गणना करें और उपयोगकर्ताओं के लिए उचित सुझाव दें।

 

दूसरे, सख्त तकनीकी टीम प्रबंधन

 

1. गोल्डन लेजर के प्रत्येक बिक्री के बाद सेवा कर्मियों के पास एक कॉलेज की डिग्री या उससे ऊपर है, और प्रत्येक बिक्री के बाद सेवा कर्मियों ने दीर्घकालिक आंतरिक प्रशिक्षण लिया है और काम करने के लिए प्रमाणित होने से पहले हमारी प्रौद्योगिकी मूल्यांकन प्रणाली को पारित किया है।

2. ग्राहकों के हित हमेशा पहले होते हैं, और यह हर ग्राहक की देखभाल और सम्मान करने की अटल जिम्मेदारी है।हम गारंटी देते हैं कि शिकायतों की स्वीकृति से लेकर ऑन-साइट सेवा तक, ग्राहक के हर अनुरोध का भुगतान पूरी तरह से गोल्डन लेजर द्वारा किया जाएगा।

3. गोल्डन लेजर सेवा केंद्र तकनीकी प्रशिक्षण के लिए समय-समय पर बिक्री के बाद सेवा कर्मियों, तकनीकी ज्ञान को अद्यतन करने और सेवा कौशल में सुधार करेगा।

4. ग्राहक सेवा में निरंतर सुधार सुनिश्चित करने के लिए, हमने योग्यतम और प्रतिभाशाली लोगों के अस्तित्व के लिए एक प्रतिस्पर्धा तंत्र और प्रतिभा आरक्षित तंत्र भी स्थापित किया है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपयोगकर्ता निरंतर संतोषजनक सेवाएं प्राप्त कर सकें।

 

तीसरा, मानक सेवा व्यवहार प्रबंधन

 

1. कंपनी ने यह सुनिश्चित करने के लिए एक एकीकृत आचार संहिता और मूल्यांकन मानदंड स्थापित किया है कि सेवा प्रक्रिया मानकीकृत है और सेवा प्रक्रियाएं और सेवाएं पेशेवर रूप से व्यवस्थित हैं।व्यक्तिगत मतभेदों के कारण होने वाली सेवाओं की गुणवत्ता कम हो जाती है और इससे बचा जाता है।

2. कंपनी ने एक बहुआयामी सेवा पर्यवेक्षण प्रणाली स्थापित की है।पेशेवर नैतिकता और सेवा मानदंडों का उल्लंघन करने वालों पर गंभीर दंड लगाया जाएगा।

चौथा, सुगम सूचना चैनल प्रबंधन

 

1. ग्राहक टेलीफोन, फैक्स, पत्र, ई-मेल और वेबसाइट संदेश जैसे विभिन्न माध्यमों से हमसे संपर्क कर सकते हैं।

2. गोल्डन लेजर ग्राहक सेवा केंद्र वास्तविक समय में उपरोक्त चैनलों पर पूरा ध्यान देता है।ग्राहक के परामर्श, शिकायतों और अन्य आवश्यकताओं को कम से कम समय में वापस दिया जाएगा, और ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करने का प्रयास किया जाएगा।

 

तकनीकी समर्थन


सभी उपयोगकर्ताओं को बेहतर सेवा देने के लिए, और उपयोगकर्ताओं को लेजर उपकरण उत्पादों में सुरक्षित और चिंता मुक्त निवेश करने दें, गोल्डन लेजर उपयोगकर्ताओं को अच्छी बिक्री के बाद सेवा प्रदान करेगा।

 

हमने एक वैश्विक बिक्री-पश्चात सेवा सूचना प्रसंस्करण प्रणाली स्थापित की है और ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतों और मरम्मत आवश्यकताओं को स्वीकार करने और ग्राहकों को 24 घंटे ट्रैक करने के लिए 400-969-9920 बिक्री-पश्चात सेवा हॉटलाइन है।हमारे ग्राहक निम्नलिखित सेवाओं का आनंद ले सकते हैं:

 

1. खरीद की तारीख से, जीवन भर के लिए मुफ्त सॉफ्टवेयर अपग्रेड का आनंद लें।

 

2. मशीन आने के बाद, हमारे तकनीकी कर्मचारी भी उपयोगकर्ताओं के लिए पहली बार स्थापना, कमीशनिंग और तकनीकी प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए साइट पर होंगे, यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक उपकरण को कुशलतापूर्वक संचालित कर सकते हैं।ग्राहक के हस्ताक्षर और पुष्टि के बाद, प्रशिक्षण पूरा किया जा सकता है;

 

3. नई मशीन की स्थापना और प्रशिक्षण 2-3 दिनों के लिए पूरा होने के बाद, गोल्ड लेजर ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक को वापस बुलाएगा।कॉल बैक में निम्नलिखित पहलू शामिल हैं:
ए) क्या उपकरण स्थापित और चालू है, और क्या आप उपकरण से संतुष्ट हैं?
बी) क्या ग्राहक ने ऑपरेशन पद्धति में महारत हासिल की है और क्या वह स्वतंत्र रूप से काम कर सकता है, किस मदद की जरूरत है?
ग) क्या आप प्रशिक्षण अभियंता के कार्य दृष्टिकोण से संतुष्ट हैं?
डी) क्या बिक्री के बाद इंजीनियर ग्राहक सेवा केंद्र की बिक्री 400-969-9920 पर कॉल करने के बाद ग्राहक को सूचित करता है?

 

4. वापसी की स्थिति के अनुसार, यदि कोई समस्या है, तो ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक सेवा तकनीकी इंजीनियर या प्रशिक्षण इंजीनियर को हल करने के उपाय करने के लिए सूचित करेगा।यदि यह अभी भी हल नहीं किया जा सकता है, तो हम संबंधित प्रौद्योगिकी अनुसंधान और विकास विभागों को हल करने में मदद करने के लिए "कार्य संपर्क पत्र" प्रतिक्रिया देंगे।पूरा होने के बाद ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकों के पास वापस आ जाएगा।

 

5. ग्राहकों के लाभों को अधिकतम करने और गोल्डन लेजर सेवा के निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के लिए, प्रत्येक ग्राहक को तीन बार से अधिक कॉल बैक प्राप्त होंगे, जो हैं:

ए) नई मशीन स्थापना प्रशिक्षण पूरा होने के तीन दिन बाद;
बी) नई मशीन स्थापना प्रशिक्षण के तीन महीने बाद;
सी) मरम्मत या बिक्री के बाद सेवा के लिए ग्राहक अनुरोध;
घ) उसी प्रकार की मशीन के लिए रिटर्न विजिट का नमूना लेना और सुधार की मांग करना;

 

6. गोल्डन लेजर सेवा केंद्र फोन 400-969-9920 मुफ्त सेवा कॉल ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतों और मरम्मत आवश्यकताओं को स्वीकार करेगा, और ग्राहक सेवा केंद्र ने बिक्री के बाद इंजीनियरों को साइट पर मरम्मत के लिए भेजा।हम वादा करते हैं कि गोल्डन लेजर सर्विस आउटलेट के 300 किमी के भीतर स्थित ग्राहक, बिक्री के बाद इंजीनियर शिकायत प्राप्त करने के 24 घंटे के भीतर साइट पर सेवा और रखरखाव करेंगे;बिक्री के बाद सेवा आउटलेट से 300 किलोमीटर दूर स्थित ग्राहक, बिक्री के बाद के इंजीनियर 72 घंटे के भीतर ऑन-साइट सेवा और रखरखाव की शिकायतें स्वीकार करेंगे;विदेशी ग्राहकों के लिए हम 10 घंटे के भीतर जवाब देंगे, 72 घंटों के भीतर मरम्मत सेवाएं देंगे।

सेवा के बाद अभी की जरूरत है!

गोल्डन लेजर मशीन श्रृंखला संख्या।

जब आप हमें आफ्टर-सर्विस के लिए ईमेल करते हैं तो कृपया मशीन श्रृंखला संख्या प्रदान करें!

 


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