तकनीकी सहायता

स्वर्ण लेजर पेशेवर तकनीकी समर्थन

आदेश सूक्ष्म और पूर्णता सेवा सुनिश्चित करने के लिए, हम न केवल सही पूर्व बिक्री है, बिक्री, और सेवा प्रणाली बिक्री के बाद, हम भी व्यापक प्रबंधन निम्नलिखित क्षेत्रों में संचालन:
First, Sound customer file management
1. Each customer has its own file in the global after-sales service information processing system of golden laser, thus it can ensure the software upgrades in a timely manner;
2. Each service activity (maintenance, return visit, customer satisfaction survey etc.) is recorded in detail and can be queried and analyzed at any time. Periodically count maintenance records of customer equipment and make reasonable suggestions for users.
Second, Strict technical team management
1. प्रत्येक बिक्री के बाद सुनहरा लेजर की सेवा कर्मियों के ऊपर एक कॉलेज की डिग्री या हैं, और प्रत्येक बिक्री के बाद सेवा कर्मियों लंबे समय तक आंतरिक प्रशिक्षण और काम करने के लिए प्रमाणित किए जाने से पहले हमारी प्रौद्योगिकी मूल्यांकन प्रणाली बीत चुका है।
2. ग्राहकों के हितों को हमेशा पहले कर रहे हैं, और यह ध्यान रखने वाली और हर ग्राहक का सम्मान के स्थिर जिम्मेदारी है। हम चाहते हैं कि साइट पर सेवा में अपनी शिकायत दर्ज की स्वीकृति से, ग्राहक से हर अनुरोध पूरी तरह से सुनहरा लेजर द्वारा भुगतान किया जाएगा गारंटी।
3. सुनहरा लेजर सेवा केन्द्र तकनीकी प्रशिक्षण, अद्यतन तकनीकी ज्ञान और सेवा कौशल में सुधार के लिए सेवा कर्मियों बिक्री के बाद समय-समय पर होगा।
4. ग्राहक सेवा के निरंतर सुधार सुनिश्चित करने के लिए, हम भी योग्यतम और प्रतिभाशाली लोगों के अस्तित्व के लिए एक प्रतियोगिता तंत्र और प्रतिभा आरक्षित तंत्र की स्थापना की है, ताकि यह सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ताओं निरंतर संतोषजनक सेवाओं को प्राप्त कर सकते हैं।
तीसरा, स्टैंडर्ड सेवा व्यवहार प्रबंधन
1. कंपनी के आचरण और मूल्यांकन मानदंडों का एक एकीकृत कोड स्थापित किया है सुनिश्चित करें कि सेवा प्रक्रिया मानकीकृत है और सेवा प्रक्रियाओं और सेवाओं पेशेवर आयोजन किया जाता है। व्यक्तिगत मतभेदों की वजह से सेवाओं की गुणवत्ता कम है और बचा है।
2. कंपनी एक बहुआयामी सेवा पर्यवेक्षण प्रणाली स्थापित किया है। कठोर दंड जो लोग पेशेवर नैतिकता और सेवा मानदंडों का उल्लंघन पर लगाए जाने वाले।
चार, चिकना जानकारी चैनल प्रबंधन
1. ग्राहकों ऐसे टेलीफोन, फैक्स, पत्र, ई-मेल और वेबसाइट संदेश के रूप में विभिन्न चैनलों के माध्यम से हमारे साथ संवाद कर सकते हैं।
2. सुनहरा लेजर ग्राहक सेवा केन्द्र वास्तविक समय में ऊपर चैनलों के करीब ध्यान देता है। ग्राहक के परामर्श, शिकायत और अन्य आवश्यकताओं के कम से कम समय में वापस दिया जाएगा, और ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करने के प्रयास करते हैं।

तकनीकी सहायता

 


आदेश में बेहतर सभी उपयोगकर्ताओं की सेवा, और उन लेजर उपकरण उत्पादों में निवेश सुरक्षित और चिंता मुक्त, स्वर्ण लेजर अच्छा बिक्री के बाद सेवा के साथ उपयोगकर्ताओं को प्रदान करेगा जाने के लिए।
हम एक वैश्विक बिक्री के बाद सेवा सूचना संसाधन प्रणाली की स्थापना की और ग्राहक पूछताछ, शिकायतों और मरम्मत आवश्यकताओं स्वीकार करते हैं, और ग्राहकों को ट्रैक दिन में 24 घंटे के लिए 400-100-1069 बिक्री के बाद सेवा हॉटलाइन किया है। : हमारे ग्राहकों निम्नलिखित सेवाओं का आनंद सकता है
, खरीद की तारीख से 1. जीवन के लिए मुफ्त सॉफ्टवेयर उन्नयन का आनंद लें।
2. मशीन आगमन के बाद, हमारे तकनीकी स्टाफ भी साइट में पहली बार इंस्टॉलेशन, कमीशन और तकनीकी प्रशिक्षण उपयोगकर्ताओं के लिए प्रदान करने के लिए होगा, यह सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को कुशलता उपकरणों को संचालित कर सकते हैं। ग्राहक के संकेत और पुष्टि के बाद, प्रशिक्षण पूरा कर लिया जा सकता है;
3. नई मशीन स्थापना और प्रशिक्षण 2-3 दिनों के लिए पूरा कर रहे हैं के बाद, सोने लेजर ग्राहक सेवा केंद्र वापस ग्राहक कॉल करेंगे। कॉल बैक निम्नलिखित पहलुओं में शामिल हैं:
एक) उपकरण स्थापित किया है और जगह में चालू है, और आप उपकरणों के साथ संतुष्ट हैं?
ख) ग्राहक आपरेशन विधि में महारत हासिल है या नहीं और यह स्वतंत्र रूप से कार्य कर सकते हैं, क्या मदद की जरूरत है?
ग) आप प्रशिक्षण इंजीनियर का काम रवैया से संतुष्ट हैं?
घ) बिक्री के बाद इंजीनियर ग्राहक को सूचित करता है ग्राहक सेवा केंद्र बिक्री कॉल के बाद 400-100-1069?
4. वापसी स्थिति के अनुसार, अगर कोई समस्या है, तो ग्राहक सेवा केन्द्र संकल्प करने के लिए उपाय करने के लिए ग्राहक सेवा तकनीकी इंजीनियर या प्रशिक्षण इंजीनियर को सूचित करेंगे। यदि यह अभी भी समाधान नहीं किया जा सकता है, हम मदद हल करने के लिए प्रासंगिक प्रौद्योगिकी अनुसंधान और विकास विभागों को "काम संपर्क पत्र" प्रतिक्रिया वितरित करेंगे। पूरा होने के बाद, ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकों के लिए वापस आ जाएगी।
5. आदेश ग्राहकों के लाभ को अधिकतम करने और गोल्डन लेजर सेवा के निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के अलावा, प्रत्येक ग्राहक की तुलना में अधिक तीन बार वापस फोन, प्राप्त होगा जो इस प्रकार हैं:
क) तीन दिन बाद के बाद नई मशीन स्थापना प्रशिक्षण पूरा कर लिया है;
ख) तीन महीने बाद नई मशीन स्थापना प्रशिक्षण के बाद;
ग) की मरम्मत या बिक्री के बाद सेवा के लिए ग्राहक अनुरोध;
घ) मशीन और सुधार की मांग के एक ही प्रकार के लिए नमूने का रिटर्न विज़िट;
6. गोल्डन लेजर सेवा केन्द्र फोन 400-812-9977 नि: शुल्क सेवा कॉल ग्राहक पूछताछ, शिकायतों और मरम्मत आवश्यकताओं को स्वीकार करेंगे, और ग्राहक सेवा केंद्र साइट मरम्मत पर के लिए बिक्री के बाद इंजीनियरों को भेजा। हम वादा करता हूँ कि स्वर्ण लेजर सर्विस आउटलेट के 300 किलोमीटर के भीतर स्थित ग्राहकों, बिक्री के बाद इंजीनियरों पर साइट सेवा और शिकायतों प्राप्त करने के 24 घंटे के भीतर रखरखाव हो जाएगा; स्थित बिक्री के बाद सेवा के आउटलेट, बिक्री के बाद इंजीनियरों से 300 किलोमीटर की दूरी पर 72 घंटे के साइट पर सेवा और रखरखाव के भीतर शिकायतों को ग्राहकों; विदेशी ग्राहकों के लिए हम 10 घंटे के भीतर जवाब, 72 घंटे के भीतर मरम्मत सेवाएं कर देगा।