技術支持-Wuhan Golden Laser Co.,Ltd.

技術支援

黃金激光專業技術支持

 

為了確保細緻和完美的服務,我們不僅擁有完美的預售,銷售和售後服務系統,而且還在以下領域進行全面管理:

 

首先,聲音客戶文件管理

 

1。每個客戶在Golden Laser的全球售後服務信息處理系統中都有自己的文件,因此可以確保軟件及時升級;

2。每次服務活動(維護,返回訪問,客戶滿意度調查等)都會詳細記錄,並且可以隨時查詢和分析。定期計算客戶設備的維護記錄,並為用戶提出合理的建議。

 

其次,嚴格的技術團隊管理

 

1。金色激光器的每個售後服務人員都有大學學位或更高,並且每個售後服務人員都接受了長期內部培訓,並通過了我們的技術評估系統,然後才獲得工作認證。

2。客戶的利益始終是第一個,這是關心和尊重每個客戶的不可動搖的責任。我們保證,從接受投訴到現場服務,客戶的每個請求都將由Golden Laser完全支付。

3。金色激光服務中心將不時售後服務人員進行技術培訓,更新技術知識並提高服務技能。

4。為了確保客戶服務的持續改進,我們還建立了一種競爭機制和人才儲備機制,以生存優勝者和才華橫溢的人,以確保用戶可以獲得持續的滿意服務。

 

第三,標準服務行為管理

 

1。公司已經建立了統一的行為和評估守則,以確保服務過程已標準化,並且服務程序和服務是專業組織的。由個人差異引起的服務質量降低和避免。

2。該公司已經建立了多方面的服務監督系統。將對那些違反職業道德和服務規範的人施加嚴厲的處罰。

第四,流暢的信息渠道管理

 

1。客戶可以通過各種渠道與我們通信,例如電話,傳真,信件,電子郵件和網站消息。

2。金色激光客戶服務中心實時密切關注上述渠道。客戶的諮詢,投訴和其他要求將在最短的時間內回饋,並努力最大程度地提高客戶滿意度。

 

 


為了更好地為所有用戶提供服務,並讓用戶對激光設備產品進行安全且無憂的方式投資,Golden Laser將為用戶提供良好的售後服務服務。

 

我們已經建立了一個全球售後服務信息處理系統,並擁有400-969-9920的售後服務熱線,以接受客戶查詢,投訴和維修要求,並每天24小時跟踪客戶。我們的客戶可以享受以下服務:

 

1。從購買之日起,請享受終身免費軟件升級。

 

2。機器到達後,我們的技術人員還將在現場為用戶提供首次安裝,調試和技術培訓,以確保客戶可以巧妙地操作設備。客戶簽名並確認後,可以完成培訓;

 

3。在新機器安裝和培訓完成2-3天之後,金激光客戶服務中心將回電。回電包括以下方面:
a)設備是否已安裝和委託,您對設備感到滿意嗎?
b)客戶是否已經掌握了操作方法及其是否可以獨立運行,需要什麼幫助?
c)您對培訓工程師的工作態度感到滿意嗎?
d)售後工程師在客戶服務中心銷售銷售400-969-9920之後是否通知客戶?

 

4。根據返回情況,如果有任何問題,客戶服務中心將通知客戶服務技術工程師或培訓工程師以採取措施解決。如果仍然無法解決,我們將向相關的技術研發部門提供“工作聯繫信”的反饋,以幫助解決。完成後,客戶服務中心將返回客戶。

 

5。為了最大程度地利用客戶的好處並促進金色激光服務的持續改進,每個客戶將接收三次以上的回電,這是:

a)三天后,新機器安裝培訓完成後;
b)在新機器安裝培訓後三個月後;
c)客戶維修或售後服務的請求;
d)採樣相同類型的機器並尋求改進的回程;

 

6。金色激光服務中心電話400-969-9920免費服務電話將接受客戶查詢,投訴和維修要求,客戶服務中心派遣了售後工程師進行現場維修。我們保證,位於金色激光服務渠道300公里以內的客戶將在收到投訴後的24小時內進行現場服務和維護;距售後服務銷售店300公里的客戶,售後工程師將在72小時的現場服務和維護中接受投訴;對於外國客戶,我們將在10個小時內做出回應,在72小時內進行維修服務。

現在需要服務後!

金色激光機系列號。

當您給我們發送電子郵件以提供後服務時,請提供機器系列編號!

 


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