Technikai támogatás – Wuhan Golden Laser Co., Ltd.

Műszaki támogatás

GOLDEN LASER SZAKMAI TECHNIKAI TÁMOGATÁS

 

Az aprólékos és tökéletes kiszolgálás érdekében nemcsak tökéletes értékesítés előtti, értékesítési és utószolgálati rendszerekkel rendelkezünk, hanem átfogó ügyintézést is végzünk a következő területeken:

 

Először is a hangos ügyfélfájlkezelés

 

1. Minden ügyfélnek saját fájlja van az aranylézer globális értékesítés utáni szolgáltatási információfeldolgozó rendszerében, így biztosíthatja a szoftverfrissítéseket időben;

2. Minden szolgáltatási tevékenység (karbantartás, visszatérő látogatás, ügyfél-elégedettségi felmérés stb.) részletesen rögzítésre kerül, és bármikor lekérdezhető, elemezhető.Rendszeresen számolja össze az ügyfélberendezések karbantartási nyilvántartásait, és tegyen ésszerű javaslatokat a felhasználóknak.

 

Másodszor, szigorú technikai csapatirányítás

 

1. Az aranylézer minden értékesítés utáni szervize legalább főiskolai végzettséggel rendelkezik, és minden vevőszolgálati személyzet hosszú távú belső képzésen esett át, és átesett a technológiaértékelési rendszerünkön, mielőtt munkára igazolták.

2. Mindig az ügyfelek érdeke az első, és minden vásárló törődése és tisztelete megingathatatlan felelőssége.Garantáljuk, hogy a reklamáció elfogadásától a helyszíni szervizig a vásárló minden kérését aranylézerrel teljes mértékben kiegyenlítjük.

3. Az aranylézeres szervizközpont időről időre az értékesítés utáni szerviz személyzetét műszaki képzés céljából, frissíti a műszaki ismereteket és javítja a szervizkészségeket.

4. Az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztése érdekében verseny- és tehetségtartalék-mechanizmust is kialakítottunk a legrátermettebb és tehetséges emberek túlélésére, hogy a felhasználók folyamatosan kielégítő szolgáltatást kaphassanak.

 

Harmadszor, a szokásos szolgáltatási viselkedés menedzsment

 

1. A társaság egységes magatartási kódexet és értékelési kritériumokat alakított ki annak érdekében, hogy a szolgáltatási folyamat egységes legyen, a szolgáltatási eljárások és szolgáltatások szakszerűen meg legyenek szervezve.Csökkentik és elkerülik a személyes ellentétek okozta szolgáltatások minőségét.

2. A társaság sokoldalú szolgáltatásfelügyeleti rendszert alakított ki.Súlyos büntetést rónak ki arra, aki megszegi a szakmai etikát és a szolgáltatási normákat.

Negyedszer, az információs csatorna zökkenőmentes kezelése

 

1. Ügyfeleink különféle csatornákon keresztül kommunikálhatnak velünk, például telefonon, faxon, levélben, e-mailben és webhelyen keresztül.

2. Az aranylézeres ügyfélszolgálati központ valós időben nagy figyelmet fordít a fenti csatornákra.Az ügyfél konzultációját, reklamációit és egyéb igényeit a legrövidebb időn belül visszaadjuk, és törekszünk a vevői elégedettség maximalizálására.

 

műszaki-támogatás


Annak érdekében, hogy minden felhasználót jobban kiszolgálhassanak, és a felhasználók biztonságosan és gondtalanul fekteshessenek be a lézeres berendezésekbe, az aranylézer jó értékesítés utáni szolgáltatást nyújt a felhasználóknak.

 

Globális értékesítés utáni szolgáltatási információfeldolgozó rendszert hoztunk létre, és a 400-969-9920-as vevőszolgálati forródróttal fogadjuk az ügyfelek megkereséseit, panaszait és javítási igényeit, valamint nyomon követjük az ügyfeleket a nap 24 órájában.Ügyfeleink az alábbi szolgáltatásokat vehetik igénybe:

 

1. A vásárlás napjától kezdve egész életen át élvezheti az ingyenes szoftverfrissítéseket.

 

2. A gép megérkezése után műszaki munkatársaink a helyszínen is részt vesznek az első telepítési, üzembe helyezési és műszaki képzésben a felhasználók számára, hogy ügyfeleink ügyesen kezelhessék a berendezést.Az ügyfél aláírása és megerősítése után a képzés befejezhető;

 

3. Az új gép telepítése és 2-3 napos betanítása után a Gold Laser Ügyfélszolgálati Központ visszahívja az ügyfelet.A visszahívás a következő szempontokat tartalmazza:
a) A berendezés a helyén van-e telepítve és üzembe helyezve, és elégedett-e a berendezéssel?
b) Elsajátította-e az ügyfél a működési módot és képes-e önállóan működni, milyen segítségre van szüksége?
c) Elégedett-e az oktató mérnök munkához való hozzáállásával?
d) Az értékesítés utáni mérnök tájékoztatja-e az ügyfelet az ügyfélszolgálati központ értékesítési 400-969-9920 telefonszáma után?

 

4. A visszaküldési helyzetnek megfelelően, ha bármilyen probléma merül fel, az ügyfélszolgálati központ értesíti az ügyfélszolgálati műszaki mérnököt vagy oktatómérnököt, hogy tegyen intézkedéseket a megoldásra.Ha továbbra sem sikerül megoldani, "munkakapcsolati levél" visszajelzést küldünk az illetékes technológiai kutatási és fejlesztési osztályoknak a megoldás érdekében.A befejezést követően az ügyfélszolgálati központ visszatér az ügyfelekhez.

 

5. Az ügyfelek előnyeinek maximalizálása és a Golden laser szolgáltatás folyamatos fejlesztésének elősegítése érdekében minden ügyfél több mint háromszor kap visszahívást, amelyek a következők:

a) Három nappal az új gép szerelési oktatásának befejezése után;
b) Három hónappal később az új gép szerelési oktatása után;
c) Ügyfél javítási vagy vevőszolgálati kérése;
d) Mintavételezés ugyanazon géptípusnál és javítás keresése;

 

6. Az Aranylézeres szervizközpont 400-969-9920-as ingyenes szervizhívása fogadja az ügyfelek megkereséseit, panaszait és javítási igényeit, és az ügyfélszolgálati központ értékesítés utáni mérnököket küld a helyszíni javításokhoz.Ígérjük, hogy az aranylézeres szervizpontok 300 km-es körzetében található ügyfelek, az értékesítés utáni mérnökök a panaszok beérkezését követő 24 órán belül helyszíni szervizt és karbantartást végeznek;a vevőszolgálattól 300 kilométerre található ügyfelek, az értékesítés utáni mérnökök 72 órán belül elfogadják a reklamációkat Helyszíni szerviz és karbantartás;külföldi ügyfeleknek 10 órán belül válaszolunk, 72 órán belül javítást végzünk.

Azonnali utószervizre van szüksége!

arany lézergép sorozat sz.

Kérjük, adja meg a gép sorozatszámát, amikor e-mailt küld nekünk az utószolgáltatásról!

 


Küldje el nekünk üzenetét:

Írja ide üzenetét és küldje el nekünk