Műszaki támogatás

GOLDEN LASER SZAKMAI TECHNIKAI TÁMOGATÁS

 

Az aprólékos és tökéletes kiszolgálás érdekében nemcsak tökéletes értékesítés előtti, értékesítési és utószolgálati rendszerekkel rendelkezünk, hanem átfogó ügyintézést is végzünk a következő területeken:

 

Először is a hangos ügyfélfájlkezelés

 

1. Minden ügyfélnek saját fájlja van az aranylézer globális értékesítés utáni szolgáltatási információfeldolgozó rendszerében, így biztosíthatja a szoftverfrissítéseket időben;

2. Minden szolgáltatási tevékenység (karbantartás, visszatérő látogatás, ügyfél-elégedettségi felmérés stb.) részletesen rögzítésre kerül, és bármikor lekérdezhető, elemezhető.Rendszeresen számolja össze az ügyfélberendezések karbantartási nyilvántartásait, és tegyen ésszerű javaslatokat a felhasználóknak.

 

Másodszor, szigorú technikai csapatirányítás

 

1. Az aranylézer minden értékesítés utáni szervize legalább főiskolai végzettséggel rendelkezik, és minden vevőszolgálati személyzet hosszú távú belső képzésen esett át, és átesett a technológiaértékelési rendszerünkön, mielőtt munkára igazolták.

2. Mindig az ügyfelek érdeke az első, és minden vásárló törődése és tisztelete megingathatatlan felelőssége.Garantáljuk, hogy a reklamáció elfogadásától a helyszíni szervizig a vásárló minden kérését aranylézerrel teljes mértékben kiegyenlítjük.

3. Az aranylézeres szervizközpont időről időre az értékesítés utáni szerviz személyzetét műszaki képzés céljából, frissíti a műszaki ismereteket és javítja a szervizkészségeket.

4. Az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztése érdekében verseny- és tehetségtartalék-mechanizmust is kialakítottunk a legrátermettebb és tehetséges emberek túlélésére, hogy a felhasználók folyamatosan kielégítő szolgáltatást kaphassanak.

 

Harmadszor, a szokásos szolgáltatásviselkedés-kezelés

 

1. A társaság egységes magatartási kódexet és értékelési kritériumokat alakított ki annak érdekében, hogy a szolgáltatási folyamat egységes legyen, a szolgáltatási eljárások és szolgáltatások szakszerűen meg legyenek szervezve.Csökkentik és elkerülik a személyes ellentétek okozta szolgáltatások minőségét.

2. A társaság sokoldalú szolgáltatásfelügyeleti rendszert alakított ki.Súlyos büntetéssel sújtják azokat, akik megsértik a szakmai etikát és a szolgáltatási normákat.

Negyedszer, az információs csatorna zökkenőmentes kezelése

 

1. Ügyfeleink különféle csatornákon keresztül kommunikálhatnak velünk, például telefonon, faxon, levélben, e-mailben és webhelyen keresztül.

2. Az aranylézeres ügyfélszolgálati központ valós időben nagy figyelmet fordít a fenti csatornákra.Az ügyfél konzultációját, reklamációit és egyéb igényeit a legrövidebb időn belül visszaadjuk, és törekszünk a vevői elégedettség maximalizálására.

 

műszaki-támogatás


Annak érdekében, hogy minden felhasználót jobban kiszolgálhassanak, és a felhasználók biztonságosan és gondtalanul fekteshessenek be a lézeres berendezésekbe, az aranylézer jó értékesítés utáni szolgáltatást nyújt a felhasználóknak.

 

Globális értékesítés utáni szolgáltatási információfeldolgozó rendszert hoztunk létre, és a 400-969-9920-as vevőszolgálati forródróttal fogadjuk az ügyfelek megkereséseit, panaszait és javítási igényeit, valamint nyomon követjük az ügyfeleket a nap 24 órájában.Ügyfeleink az alábbi szolgáltatásokat vehetik igénybe:

 

1. A vásárlás napjától kezdve egész életen át élvezheti az ingyenes szoftverfrissítéseket.

 

2. A gép megérkezése után műszaki munkatársaink a helyszínen is részt vesznek az első telepítési, üzembe helyezési és műszaki képzésben a felhasználók számára, hogy ügyfeleink ügyesen kezelhessék a berendezést.Az ügyfél aláírása és megerősítése után a képzés befejezhető;

 

3. Az új gép telepítése és 2-3 napos betanítása után a Gold Laser Ügyfélszolgálati Központ visszahívja az ügyfelet.A visszahívás a következő szempontokat tartalmazza:
a) A berendezés a helyén van-e telepítve és üzembe helyezve, és elégedett-e a berendezéssel?
b) Elsajátította-e az ügyfél az üzemeltetési módot és képes-e önállóan működni, milyen segítségre van szüksége?
c) Elégedett-e a képzőmérnök munkaköri hozzáállásával?
d) Az értékesítés utáni mérnök tájékoztatja-e az ügyfelet az ügyfélszolgálati központ értékesítési 400-969-9920 telefonszáma után?

 

4. A visszaküldési helyzetnek megfelelően, ha bármilyen probléma merül fel, az ügyfélszolgálati központ értesíti az ügyfélszolgálati műszaki mérnököt vagy oktatómérnököt, hogy tegyen intézkedéseket a megoldásra.Ha továbbra sem sikerül megoldani, "munkakapcsolati levél" visszajelzést küldünk az illetékes technológiai kutatási és fejlesztési osztályoknak a megoldás érdekében.A befejezést követően az ügyfélszolgálati központ visszatér az ügyfelekhez.

 

5. Az ügyfelek előnyeinek maximalizálása és a Golden laser szolgáltatás folyamatos fejlesztésének elősegítése érdekében minden ügyfél több mint háromszor kap visszahívást, amelyek a következők:

a) Három nappal az új gép szerelési oktatásának befejezése után;
b) Három hónappal később az új gép beszerelési oktatása után;
c) Ügyfél javítási vagy vevőszolgálati kérése;
d) Mintavételezés az azonos típusú gépek ismétlődő látogatásaiból, és fejlesztések keresése;

 

6. Az Aranylézeres szervizközpont 400-969-9920-as ingyenes szervizhívása fogadja az ügyfelek érdeklődését, panaszait és javítási igényeit, az ügyfélszolgálati központ pedig értékesítés utáni mérnököket küld a helyszíni javításokhoz.Ígérjük, hogy az aranylézeres szervizpontok 300 km-es körzetében található ügyfelek, az értékesítés utáni mérnökök a panaszok kézhezvételétől számított 24 órán belül helyszíni szervizt és karbantartást végeznek;a vevőszolgálattól 300 kilométerre található ügyfelek, az értékesítés utáni mérnökök 72 órán belül elfogadják a reklamációkat Helyszíni szerviz és karbantartás;külföldi ügyfeleknek 10 órán belül válaszolunk, 72 órán belül javítást végzünk.

Azonnali utószervizre van szüksége!

arany lézergép sorozat sz.

Kérjük, adja meg a gép sorozatszámát, amikor e-mailt küld nekünk az utószolgáltatásról!

 


Küldje el nekünk üzenetét:

Írja ide üzenetét és küldje el nekünk