GOLDEN LASER PROFESSZIONÁLIS MŰSZAKI TÁMOGATÁS
A gondos és tökéletes kiszolgálás biztosítása érdekében nemcsak tökéletes értékesítés előtti, értékesítési és értékesítés utáni szervizrendszerekkel rendelkezünk, hanem átfogó menedzsmentet is végzünk a következő területeken:
Először is, a hatékony ügyfélfájl-kezelés
1. Minden ügyfélnek saját fájlja van az aranylézer globális értékesítés utáni szolgáltatási információfeldolgozó rendszerében, így időben biztosíthatja a szoftverfrissítéseket;
2. Minden szerviztevékenységet (karbantartás, visszatérő látogatás, ügyfél-elégedettségi felmérés stb.) részletesen rögzítenek, és bármikor lekérdezhetők és elemezhetők. Időszakosan számba veszik az ügyfél berendezéseinek karbantartási feljegyzéseit, és ésszerű javaslatokat tesznek a felhasználók számára.
Másodszor, szigorú műszaki csapatirányítás
1. Az aranylézer minden értékesítés utáni szolgáltatási személyzete legalább főiskolai végzettséggel rendelkezik, és minden értékesítés utáni szolgáltatási személyzet hosszú távú belső képzésen vett részt, és átment a technológiai értékelési rendszerünkön, mielőtt munkavégzésre jogosulttá vált volna.
2. Az ügyfelek érdekei mindig az elsők, és minden ügyfél tiszteletben tartása és gondoskodása rendíthetetlen felelősségünk. Garantáljuk, hogy a panaszok elfogadásától a helyszíni kiszolgálásig minden ügyféligényt teljes mértékben kifizetünk az aranylézerrel.
3. Az aranylézeres szervizközpont időről időre értékesítés utáni szolgáltatási személyzetet biztosít műszaki képzéshez, műszaki ismeretek frissítéséhez és szervizkészségek fejlesztéséhez.
4. Az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztésének biztosítása érdekében létrehoztunk egy versenymechanizmust és tehetségtartalék-mechanizmust a legalkalmasabb és legtehetségesebb emberek túlélése érdekében, hogy a felhasználók folyamatosan kielégítő szolgáltatásokat kaphassanak.
Harmadszor, a standard szolgáltatási viselkedés kezelése
1. A vállalat egységes magatartási kódexet és értékelési kritériumokat dolgozott ki annak biztosítására, hogy a szolgáltatási folyamat szabványosított, a szolgáltatási eljárások és szolgáltatások professzionálisan szervezettek legyenek. A személyes különbségekből adódó szolgáltatási minőségbeli különbségeket csökkentik és elkerülik.
2. A vállalat többoldalú szolgáltatásfelügyeleti rendszert hozott létre. Szigorú büntetéseket szabnak ki azokra, akik megsértik a szakmai etikát és a szolgáltatási normákat.
Negyedszer, zökkenőmentes információs csatornakezelés
1. Ügyfeleink különféle csatornákon keresztül kommunikálhatnak velünk, például telefonon, faxon, levélben, e-mailben és weboldalon keresztül.
2. Az aranylézeres ügyfélszolgálati központ valós időben figyelemmel kíséri a fenti csatornákat. Az ügyfelek konzultációit, panaszait és egyéb igényeit a lehető legrövidebb időn belül visszajelzik, és arra törekszenek, hogy maximalizálják az ügyfelek elégedettségét.
Annak érdekében, hogy jobban kiszolgálhassuk az összes felhasználót, és hogy a felhasználók biztonságosan és gondtalanul fektessenek be lézerberendezésekbe, az aranylézer jó értékesítés utáni szolgáltatást nyújt a felhasználóknak.
Létrehoztunk egy globális értékesítés utáni szolgáltatási információfeldolgozó rendszert, és rendelkezünk a 400-969-9920-as értékesítés utáni szolgáltatási forródróttal, amely fogadja az ügyfelek kérdéseit, panaszait és javítási igényeit, valamint a nap 24 órájában nyomon követi az ügyfeleket. Ügyfeleink a következő szolgáltatásokat élvezhetik:
1. A vásárlás dátumától kezdve élvezze az ingyenes szoftverfrissítéseket élete végéig.
2. A gép megérkezése után műszaki személyzetünk a helyszínen elvégzi az első telepítést, az üzembe helyezést és a felhasználók műszaki képzését, hogy biztosítsa az ügyfelek számára a berendezés szakszerű kezelését. Miután az ügyfél aláírta és megerősítette, a képzés elvégezhető;
3. Az új gép telepítése és a 2-3 napos betanítás után a Gold Laser Ügyfélszolgálati Központ visszahívja az ügyfelet. A visszahívás a következőket tartalmazza:
a) A berendezés telepítve és üzembe helyezve van, és elégedett a berendezéssel?
b) A vevő elsajátította-e a kezelési módszert, és képes-e önállóan működni, milyen segítségre van szüksége?
c) Elégedett a képzőmérnök munkához való hozzáállásával?
d) Tájékoztatja-e az értékesítés utáni mérnök az ügyfelet, miután az ügyfélszolgálati központ értékesítési munkatársa felhívta a 400-969-9920-as számot?
4. A visszaküldött termék állapotától függően, ha bármilyen probléma merül fel, az ügyfélszolgálati központ értesíti az ügyfélszolgálati műszaki mérnököt vagy a képzési mérnököt, hogy intézkedjenek a probléma megoldásáról. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, „munkahelyi kapcsolattartó levelet” küldünk az illetékes technológiai kutatási és fejlesztési osztályoknak a probléma megoldása érdekében. A probléma megoldása után az ügyfélszolgálati központ visszaküldi a terméket az ügyfeleknek.
5. Az ügyfelek előnyeinek maximalizálása és az Aranylézer szolgáltatás folyamatos fejlesztésének előmozdítása érdekében minden ügyfél több mint háromszori visszahívást kap, amelyek a következők:
a) Három nappal az új gép telepítésével kapcsolatos képzés befejezése után;
b) Három hónappal az új gépek telepítésére vonatkozó képzés után;
c) Az ügyfél javítási vagy értékesítés utáni szerviz iránti igénye;
d) Mintavételezéssel visszatérő látogatások ugyanolyan típusú gépekkel, és fejlesztések keresése;
6. A Golden Laser szervizközpont ingyenes 400-969-9920-as telefonszámán fogadjuk az ügyfelek kérdéseit, panaszait és javítási igényeit, az ügyfélszolgálati központ pedig helyszíni javításokat végző mérnököket küld ki. Ígérjük, hogy a Golden Laser szervizpontjaitól 300 km-es körzetben tartózkodó ügyfelek esetében mérnökeink a panaszok beérkezésétől számított 24 órán belül a helyszínre érkeznek; a 300 kilométeres körzetben tartózkodó ügyfelek esetében mérnökeink 72 órán belül fogadják a panaszokat. Helyszíni szerviz és karbantartás; külföldi ügyfelek esetében 10 órán belül válaszolunk, a javítási szolgáltatásokat pedig 72 órán belül elvégezzük.
Azonnali utógondozásra van szüksége!
Kérjük, adja meg a gép sorozatszámát, amikor e-mailben érdeklődik az utólagos szervizelésről!