GOLDEN LASER PROFESSIONELL TEKNISK SUPPORT
För att säkerställa noggrann och perfekt service har vi inte bara perfekta system för förköp, försäljning och eftermarknadsservice, utan vi bedriver även omfattande ledning inom följande områden:
För det första, sund kundfilshantering
1. Varje kund har sin egen fil i Golden Lasers globala informationsbehandlingssystem för eftermarknadsservice, vilket kan säkerställa att programuppgraderingarna sker i tid;
2. Varje serviceaktivitet (underhåll, återbesök, kundnöjdhetsundersökning etc.) dokumenteras i detalj och kan när som helst granskas och analyseras. Räkna regelbundet underhållsregister för kundutrustning och ge rimliga förslag till användarna.
För det andra, strikt teknisk teamledning
1. Varje kundservicepersonal på Golden Laser har en högskoleexamen eller högre, och varje kundservicepersonal har genomgått långsiktig intern utbildning och klarat vårt teknikbedömningssystem innan de certifierats för arbete.
2. Kundernas intressen är alltid i första rummet, och det är ett orubbligt ansvar att ta hand om och respektera varje kund. Vi garanterar att varje kundförfrågan, från mottagande av klagomål till service på plats, kommer att betalas fullt ut av Golden Laser.
3. Golden Laser Service Center kommer då och då att erbjuda kundservice för teknisk utbildning, uppdatera teknisk kunskap och förbättra servicefärdigheter.
4. För att säkerställa kontinuerlig förbättring av kundservicen har vi också etablerat en konkurrensmekanism och en talangreservmekanism för att de starkaste och mest begåvade ska kunna överleva, för att säkerställa att användarna kan få kontinuerligt tillfredsställande tjänster.
För det tredje, hantering av standardtjänstbeteende
1. Företaget har etablerat en enhetlig uppförandekod och bedömningskriterier för att säkerställa att serviceprocessen är standardiserad och att serviceprocedurerna och tjänsterna är professionellt organiserade. Kvaliteten på tjänsterna som orsakas av personliga skillnader sänks och undviks.
2. Företaget har etablerat ett mångfacetterat system för serviceövervakning. Stränga straff kommer att utdömas för de som bryter mot yrkesetik och servicenormer.
Fjärde, Smidig hantering av informationskanaler
1. Kunder kan kommunicera med oss via olika kanaler såsom telefon, fax, brev, e-post och meddelanden på webbplatsen.
2. Golden Lasers kundtjänstcenter följer noga ovanstående kanaler i realtid. Kundens konsultationer, klagomål och andra krav kommer att besvaras så snart som möjligt och sträva efter att maximera kundnöjdheten.
För att bättre kunna betjäna alla användare och låta användarna investera i laserutrustningsprodukter på ett säkert och bekymmersfritt sätt, kommer Golden Laser att ge användarna god eftermarknadsservice.
Vi har etablerat ett globalt system för informationsbehandling av eftermarknadsservice och har en kundtjänstlinje på 400-969-9920 för att ta emot kundförfrågningar, klagomål och reparationsbehov, och spåra kunder dygnet runt. Våra kunder kan dra nytta av följande tjänster:
1. Från inköpsdatumet får du kostnadsfria programuppgraderingar på livstid.
2. Efter att maskinen anlänt kommer vår tekniska personal även att vara på plats för att ge användarna installation, driftsättning och teknisk utbildning för att säkerställa att kunderna kan använda utrustningen på ett skickligt sätt. Efter att kunden har skrivit under och bekräftat kan utbildningen slutföras.
3. Efter att den nya maskinen har installerats och utbildningen har avslutats i 2–3 dagar kommer Gold Lasers kundtjänst att ringa tillbaka till kunden. Återuppringningen omfattar följande aspekter:
a) Är utrustningen installerad och driftsatt på plats, och är du nöjd med utrustningen?
b) Huruvida kunden behärskar driftmetoden och kan arbeta självständigt, vilken hjälp behövs?
c) Är du nöjd med utbildningsingenjörens arbetsinställning?
d) Informerar eftermarknadsteknikern kunden efter att kundtjänstcentrets säljsamtal ringt 400-969-9920?
4. Beroende på retursituationen, om det uppstår problem, kommer kundtjänstcentret att meddela kundtjänstens tekniska ingenjör eller utbildningsingenjör för att vidta åtgärder för att lösa problemet. Om det fortfarande inte kan lösas kommer vi att skicka feedback via ett "arbetskontaktbrev" till relevanta avdelningar för teknikforskning och utveckling för att hjälpa till att lösa problemet. Efter att det är slutfört kommer kundtjänstcentret att återkomma till kunderna.
5. För att maximera kundernas fördelar och främja kontinuerlig förbättring av Golden Laser-tjänsten kommer varje kund att få mer än tre återuppringningar, vilka är:
a) Tre dagar senare efter att utbildningen i installation av den nya maskinen är avslutad;
b) Tre månader senare efter utbildning i installation av ny maskin;
c) Kundens begäran om reparation eller eftermarknadsservice;
d) Återbesök vid provtagning av samma maskintyp och strävan efter förbättringar;
6. Golden Lasers servicecenter, telefon 400-969-9920, tar emot kundförfrågningar, klagomål och reparationsbehov, och kundtjänstcentret skickar ut eftermarknadstekniker för reparationer på plats. Vi lovar att kunder som befinner sig inom 300 km från Golden Lasers serviceverkstäder kommer att vara på plats för service och underhåll inom 24 timmar efter att ha mottagit klagomål. Kunder som befinner sig 300 kilometer från eftermarknadsserviceverkstaden kommer att ta emot klagomål inom 72 timmar. Service och underhåll på plats erbjuds. För utländska kunder svarar vi inom 10 timmar och utför reparationer inom 72 timmar.
Behöver efterservice nu!
Vänligen ange maskinens serienummer när du skickar e-post till oss för efterservice!