GOLDEN LASER PROFESSIONELLT TEKNISK SUPPORT
För att säkerställa noggrann och perfekt service har vi inte bara perfekta system för för-, försäljning och eftermarknadsservice, vi bedriver även omfattande förvaltning inom följande områden:
För det första, sund kundfilhantering
1. Varje kund har sin egen fil i det globala informationsbearbetningssystemet för eftermarknadsservice av gyllene laser, så det kan säkerställa mjukvaruuppgraderingarna i tid;
2. Varje serviceaktivitet (underhåll, återbesök, kundnöjdhetsundersökning etc.) registreras i detalj och kan frågas och analyseras när som helst.Räkna regelbundet underhållsregister för kundutrustning och ge rimliga förslag till användare.
För det andra, strikt teknisk teamledning
1. Varje kundservicepersonal för gyllene laser har en högskoleexamen eller högre, och varje kundservicepersonal har genomgått långvarig intern utbildning och klarat vårt teknikutvärderingssystem innan de certifierades att arbeta.
2. Kundernas intressen är alltid först, och det är det orubbliga ansvaret att ta hand om och respektera varje kund.Vi garanterar att från godkännandet av reklamationer till servicen på plats kommer varje begäran från kunden att betalas till fullo med gyllene laser.
3. Gyllene laserservicecentret kommer då och då att eftermarknadsservicepersonal för teknisk utbildning, uppdatera teknisk kunskap och förbättra servicefärdigheter.
4. För att säkerställa en kontinuerlig förbättring av kundservicen har vi också etablerat en konkurrensmekanism och talangreservmekanism för överlevnad av de starkaste och begåvade människorna, för att säkerställa att användarna kan få kontinuerliga tillfredsställande tjänster.
För det tredje, Standard service beteende hantering
1. Företaget har upprättat en enhetlig uppförandekod och bedömningskriterier för att säkerställa att serviceprocessen är standardiserad och att serviceprocedurerna och tjänsterna är professionellt organiserade.Kvaliteten på tjänster som orsakas av personliga skillnader minskar och undviks.
2. Företaget har etablerat ett mångfacetterat tjänsteövervakningssystem.Hårda straff kommer att utdömas för dem som bryter mot yrkesetik och servicenormer.
Fjärde, smidig informationskanalhantering
1. Kunder kan kommunicera med oss genom olika kanaler såsom telefon, fax, brev, e-post och webbmeddelande.
2. Kundtjänstcentret för gyllene laser uppmärksammar ovanstående kanaler i realtid.Kundens konsultation, reklamationer och andra krav kommer att ges tillbaka på kortast tid, och strävar efter att maximera kundnöjdheten.
För att bättre kunna betjäna alla användare och låta användarna investera i laserutrustningsprodukter säkra och bekymmersfria, kommer gyllene laser att ge användarna bra service efter försäljning.
Vi har etablerat ett globalt informationsbearbetningssystem för eftermarknadsservice och har 400-969-9920 servicejourlinje för att ta emot kundförfrågningar, klagomål och reparationskrav och spåra kunder 24 timmar om dygnet.Våra kunder kan njuta av följande tjänster:
1. Från inköpsdatum kan du njuta av gratis programvaruuppgraderingar för livet.
2. Efter maskinens ankomst kommer vår tekniska personal också på plats för att tillhandahålla förstagångsinstallation, idrifttagning och teknisk utbildning för användare, för att säkerställa att kunderna kan använda utrustningen skickligt.Efter att kunden skrivit under och bekräftat kan utbildningen genomföras;
3. Efter att den nya maskininstallationen och utbildningen har slutförts under 2-3 dagar kommer Gold Laser Customer Service Center att ringa tillbaka kunden.Återuppringningen omfattar följande aspekter:
a) Är utrustningen installerad och driftsatt på plats och är du nöjd med utrustningen?
b) Huruvida kunden behärskar operationsmetoden och om den kan verka självständigt, vilken hjälp behövs?
c) Är du nöjd med utbildningsingenjörens arbetsinställning?
d) Informerar ingenjören efter försäljningen till kunden efter att kundtjänsten ringt 400-969-9920?
4. Enligt retursituationen, Om det finns några problem kommer kundtjänstcentret att meddela kundtjänstens tekniska ingenjör eller utbildningsingenjör för att vidta åtgärder för att lösa.Om det fortfarande inte kan lösas, kommer vi att leverera "work contact letter" feedback till relevanta tekniska forsknings- och utvecklingsavdelningar för att hjälpa till att lösa.Efter färdigställandet kommer kundtjänstcentret tillbaka till kunderna.
5. För att maximera kundernas fördelar och främja den kontinuerliga förbättringen av Golden laser-tjänsten kommer varje kund att få mer än tre gånger återuppringning, vilket är:
a) Tre dagar senare efter att den nya maskininstallationsutbildningen är klar;
b) Tre månader senare efter utbildning i ny maskininstallation;
c) Kundens begäran om reparation eller service efter försäljning;
d) Ta prover på återbesök för samma typ av maskin och söka förbättringar;
6. Guldlaserservicecentrets telefon 400-969-9920 gratis servicesamtal tar emot kundförfrågningar, klagomål och reparationskrav, och kundtjänstcentret skickade efter försäljningsingenjörer för reparationer på plats.Vi lovar att kunder inom 300 km från serviceställena för gyllene laser, eftermarknadsingenjörer kommer att finnas på plats service och underhåll inom 24 timmar efter att ha mottagit klagomål;kunder som är belägna 300 kilometer från kundservicestället, kommer eftermarknadsingenjörer att acceptera klagomål inom 72 timmar Service och underhåll på plats;för utländska kunder kommer vi att svara inom 10 timmar, göra reparationstjänster inom 72 timmar.
Behöver efterservice just nu!
Ange maskinserienummer när du mailar oss för efterservice!