دعم فني

دعم فني احترافي لليزر الذهبي

 

من أجل ضمان خدمة دقيقة ومثالية ، ليس لدينا فقط أنظمة مثالية لخدمات ما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع ، بل نقوم أيضًا بإدارة شاملة في المجالات التالية:

 

أولاً ، الإدارة السليمة لملفات العملاء

 

1. لكل عميل ملفه الخاص في نظام معالجة معلومات خدمة ما بعد البيع العالمي لليزر الذهبي ، وبالتالي يمكنه ضمان ترقيات البرامج في الوقت المناسب ؛

2. يتم تسجيل كل نشاط خدمي (الصيانة ، زيارة العودة ، استبيان رضا العملاء ، إلخ) بالتفصيل ويمكن الاستعلام عنه وتحليله في أي وقت.عد دوريًا سجلات الصيانة لمعدات العملاء وقدم اقتراحات معقولة للمستخدمين.

 

ثانياً ، إدارة فريق تقني صارم

 

1. كل موظف من موظفي خدمة ما بعد البيع لليزر الذهبي حاصل على درجة جامعية أو أعلى ، وخضع كل فرد من موظفي خدمة ما بعد البيع لتدريب داخلي طويل الأمد واجتازوا نظام تقييم التكنولوجيا لدينا قبل أن يتم اعتمادهم للعمل.

2. مصالح العملاء هي الأولى دائمًا ، وهي مسؤولية لا تتزعزع لرعاية واحترام كل عميل.نحن نضمن أنه بدءًا من قبول الشكاوى للخدمة في الموقع ، سيتم سداد كل طلب من العميل بالكامل عن طريق الليزر الذهبي.

3. مركز خدمة الليزر الذهبي سوف يقوم من وقت لآخر بموظفي خدمة ما بعد البيع للتدريب الفني وتحديث المعرفة التقنية وتحسين مهارات الخدمة.

4. من أجل ضمان التحسين المستمر لخدمة العملاء ، أنشأنا أيضًا آلية منافسة وآلية احتياطي المواهب من أجل البقاء للأصلح والموهوبين ، وذلك لضمان أن المستخدمين يمكنهم تلقي خدمات مرضية مستمرة.

 

ثالثًا ، إدارة سلوك الخدمة القياسية

 

1. أنشأت الشركة مدونة موحدة للسلوك ومعايير التقييم للتأكد من أن عملية الخدمة موحدة وأن إجراءات الخدمة والخدمات منظمة بشكل احترافي.يتم تقليل جودة الخدمات الناتجة عن الاختلافات الشخصية وتجنبها.

2. أنشأت الشركة نظام إشراف خدمة متعدد الأوجه.وستُفرض عقوبات صارمة على من ينتهك أخلاقيات المهنة وقواعد الخدمة.

الرابعة ، إدارة قناة المعلومات على نحو سلس

 

1. يمكن للعملاء التواصل معنا من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والفاكس والخطابات والبريد الإلكتروني ورسالة الموقع.

2. مركز خدمة عملاء الليزر الذهبي يهتم عن كثب بالقنوات المذكورة أعلاه في الوقت الحقيقي.سيتم الرد على استشارة العملاء وشكاويهم والمتطلبات الأخرى في أقصر وقت ممكن ، ونسعى جاهدين لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.

 

دعم فني


من أجل تقديم خدمة أفضل لجميع المستخدمين ، والسماح للمستخدمين بالاستثمار في منتجات معدات الليزر بطريقة آمنة وخالية من القلق ، فإن الليزر الذهبي سيوفر للمستخدمين خدمة جيدة بعد البيع.

 

لقد أنشأنا نظامًا عالميًا لمعالجة معلومات خدمة ما بعد البيع ولدينا خط ساخن لخدمة ما بعد البيع 400-969-9920 لقبول استفسارات العملاء والشكاوى ومتطلبات الإصلاح وتتبع العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم.يمكن لعملائنا الاستمتاع بالخدمات التالية:

 

1. من تاريخ الشراء ، تمتع بترقيات البرامج المجانية مدى الحياة.

 

2. بعد وصول الماكينة ، طاقمنا الفني سوف يكون في الموقع أيضًا لتوفير التركيب والتشغيل والتدريب الفني لأول مرة للمستخدمين ، لضمان أن العملاء يمكنهم تشغيل المعدات بمهارة.بعد أن يوقع العميل ويؤكد ، يمكن إكمال التدريب ؛

 

3. بعد الانتهاء من تركيب الجهاز الجديد والتدريب عليه لمدة 2-3 أيام ، سيقوم مركز خدمة عملاء Gold Laser بإعادة الاتصال بالعميل.تتضمن معاودة الاتصال الجوانب التالية:
أ) هل تم تركيب المعدات وتشغيلها في مكانها الصحيح ، وهل أنت راضٍ عن المعدات؟
ب) ما إذا كان العميل قد أتقن طريقة التشغيل وما إذا كان بإمكانه العمل بشكل مستقل ، ما هي المساعدة المطلوبة؟
ج) هل أنت راض عن موقف عمل مهندس التدريب؟
د) هل يقوم مهندس ما بعد البيع بإبلاغ العميل بعد الاتصال بمبيعات مركز خدمة العملاء 400-969-9920؟

 

4. وفقًا لحالة الإرجاع ، إذا كانت هناك أي مشكلة ، فسيقوم مركز خدمة العملاء بإخطار المهندس الفني لخدمة العملاء أو مهندس التدريب لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها.إذا كان لا يزال من غير الممكن حلها ، فسنقوم بتسليم تعليقات "خطاب الاتصال بالعمل" إلى أقسام البحث والتطوير التكنولوجي ذات الصلة للمساعدة في حلها.بعد الانتهاء ، سيعود مركز خدمة العملاء إلى العملاء.

 

5. من أجل تعظيم فوائد العملاء وتعزيز التحسين المستمر لخدمة الليزر الذهبي ، سيتلقى كل عميل مكالمات أكثر من ثلاث مرات ، وهي:

أ) بعد ثلاثة أيام بعد اكتمال التدريب على تركيب الجهاز الجديد ؛
ب) ثلاثة أشهر بعد التدريب على تركيب الجهاز الجديد ؛
ج) طلب العميل للإصلاح أو خدمة ما بعد البيع ؛
د) زيارات العودة لأخذ العينات لنفس النوع من الآلات والسعي إلى التحسين ؛

 

6. هاتف مركز خدمة الليزر الذهبي 400-969-9920 سيقبل مكالمة الخدمة المجانية استفسارات العملاء والشكاوى ومتطلبات الإصلاح ، كما أرسل مركز خدمة العملاء مهندسي ما بعد البيع للإصلاحات في الموقع.نعد بأن العملاء الموجودين على بعد 300 كيلومتر من منافذ خدمة الليزر الذهبي ، سيكون مهندسو ما بعد البيع في الخدمة والصيانة في الموقع في غضون 24 ساعة من تلقي الشكاوى ؛العملاء الذين يقعون على بعد 300 كيلومتر من منفذ خدمة ما بعد البيع ، سيقبل مهندسو ما بعد البيع الشكاوى في غضون 72 ساعة من الخدمة والصيانة في الموقع ؛بالنسبة للعملاء الأجانب ، سنرد في غضون 10 ساعات ، ونقدم خدمات الإصلاح في غضون 72 ساعة.

تحتاج بعد الخدمة الآن!

سلسلة آلة الليزر الذهبي لا.

يرجى تقديم رقم سلسلة الماكينة عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على خدمة ما بعد الخدمة!

 


أرسل رسالتك إلينا:

اكتب رسالتك هنا وأرسلها إلينا