ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ GOLDEN LASER
Προκειμένου να διασφαλίσουμε σχολαστική και άψογη εξυπηρέτηση, όχι μόνο διαθέτουμε τέλεια συστήματα προπώλησης, πωλήσεων και εξυπηρέτησης μετά την πώληση, αλλά διεξάγουμε επίσης ολοκληρωμένη διαχείριση στους ακόλουθους τομείς:
Πρώτον, σωστή διαχείριση αρχείων πελατών
1. Κάθε πελάτης έχει το δικό του αρχείο στο παγκόσμιο σύστημα επεξεργασίας πληροφοριών εξυπηρέτησης μετά την πώληση του golden laser, έτσι μπορεί να διασφαλίσει τις αναβαθμίσεις λογισμικού εγκαίρως.
2. Κάθε δραστηριότητα εξυπηρέτησης (συντήρηση, επανεπίσκεψη, έρευνα ικανοποίησης πελατών κ.λπ.) καταγράφεται λεπτομερώς και μπορεί να ερωτηθεί και να αναλυθεί ανά πάσα στιγμή. Καταμετρήστε περιοδικά τα αρχεία συντήρησης του εξοπλισμού πελατών και κάντε εύλογες προτάσεις στους χρήστες.
Δεύτερον, αυστηρή τεχνική διαχείριση ομάδων
1. Κάθε προσωπικό εξυπηρέτησης μετά την πώληση της Golden Laser έχει πτυχίο πανεπιστημίου ή υψηλότερο, και κάθε προσωπικό εξυπηρέτησης μετά την πώληση έχει υποβληθεί σε μακροχρόνια εσωτερική εκπαίδευση και έχει περάσει το σύστημα αξιολόγησης τεχνολογίας μας πριν πιστοποιηθεί για εργασία.
2. Τα συμφέροντα των πελατών είναι πάντα τα πρώτα και είναι ακλόνητη ευθύνη να φροντίζουμε και να σεβόμαστε κάθε πελάτη. Εγγυόμαστε ότι από την αποδοχή των παραπόνων έως την επιτόπια εξυπηρέτηση, κάθε αίτημα του πελάτη θα πληρωθεί πλήρως από την Golden Laser.
3. Το κέντρο εξυπηρέτησης χρυσού λέιζερ θα εξυπηρετεί κατά καιρούς το προσωπικό εξυπηρέτησης μετά την πώληση για τεχνική εκπαίδευση, θα ενημερώνει τις τεχνικές γνώσεις και θα βελτιώνει τις δεξιότητες εξυπηρέτησης.
4. Προκειμένου να διασφαλιστεί η συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, έχουμε επίσης καθιερώσει έναν μηχανισμό ανταγωνισμού και έναν μηχανισμό αποθεματικού ταλέντων για την επιβίωση των πιο ικανών και ταλαντούχων ανθρώπων, ώστε να διασφαλιστεί ότι οι χρήστες μπορούν να λαμβάνουν συνεχείς ικανοποιητικές υπηρεσίες.
Τρίτον, η τυπική διαχείριση συμπεριφοράς υπηρεσιών
1. Η εταιρεία έχει θεσπίσει έναν ενιαίο κώδικα δεοντολογίας και κριτήρια αξιολόγησης για να διασφαλίσει ότι η διαδικασία παροχής υπηρεσιών είναι τυποποιημένη και οι διαδικασίες και οι υπηρεσίες παροχής υπηρεσιών είναι επαγγελματικά οργανωμένες. Η ποιότητα των υπηρεσιών που προκαλείται από προσωπικές διαφορές μειώνεται και αποφεύγεται.
2. Η εταιρεία έχει θεσπίσει ένα πολύπλευρο σύστημα εποπτείας των υπηρεσιών. Θα επιβάλλονται αυστηρές κυρώσεις σε όσους παραβιάζουν την επαγγελματική δεοντολογία και τους κανόνες παροχής υπηρεσιών.
Τέταρτον, ομαλή διαχείριση καναλιών πληροφοριών
1. Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν μαζί μας μέσω διαφόρων καναλιών, όπως τηλέφωνο, φαξ, επιστολή, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και μηνύματα μέσω ιστότοπου.
2. Το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Golden Laser δίνει ιδιαίτερη προσοχή στα παραπάνω κανάλια σε πραγματικό χρόνο. Οι συμβουλές, τα παράπονα και άλλες απαιτήσεις του πελάτη θα απαντηθούν το συντομότερο δυνατό και θα καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησής του.
Προκειμένου να εξυπηρετηθούν καλύτερα όλοι οι χρήστες και να επιτραπεί στους χρήστες να επενδύσουν σε προϊόντα εξοπλισμού λέιζερ με ασφάλεια και χωρίς ανησυχίες, η Golden Laser θα παρέχει στους χρήστες καλή εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Έχουμε δημιουργήσει ένα παγκόσμιο σύστημα επεξεργασίας πληροφοριών εξυπηρέτησης μετά την πώληση και διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης μετά την πώληση 400-969-9920 για να δεχόμαστε ερωτήματα πελατών, παράπονα και απαιτήσεις επισκευής, και να παρακολουθούμε τους πελάτες 24 ώρες την ημέρα. Οι πελάτες μας μπορούν να απολαύσουν τις ακόλουθες υπηρεσίες:
1. Από την ημερομηνία αγοράς, απολαύστε δωρεάν αναβαθμίσεις λογισμικού εφ' όρου ζωής.
2. Μετά την άφιξη του μηχανήματος, το τεχνικό μας προσωπικό θα βρίσκεται επίσης στο χώρο για να παρέχει την πρώτη εγκατάσταση, τη θέση σε λειτουργία και την τεχνική εκπαίδευση των χρηστών, ώστε να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες μπορούν να χειρίζονται επιδέξια τον εξοπλισμό. Αφού υπογράψει και επιβεβαιώσει ο πελάτης, η εκπαίδευση μπορεί να ολοκληρωθεί.
3. Αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση και η εκπαίδευση του νέου μηχανήματος εντός 2-3 ημερών, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Gold Laser θα καλέσει πίσω τον πελάτη. Η κλήση πίσω περιλαμβάνει τις ακόλουθες πτυχές:
α) Είναι ο εξοπλισμός εγκατεστημένος και τεθεί σε λειτουργία στη θέση του και είστε ικανοποιημένοι με τον εξοπλισμό;
β) Εάν ο πελάτης έχει κατακτήσει τη μέθοδο λειτουργίας και εάν μπορεί να λειτουργήσει ανεξάρτητα, ποια βοήθεια χρειάζεται;
γ) Είστε ικανοποιημένος/η με την εργασιακή στάση του εκπαιδευόμενου μηχανικού;
δ) Ενημερώνει ο μηχανικός εξυπηρέτησης πελατών τον πελάτη αφού καλέσει το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο 400-969-9920;
4. Ανάλογα με την περίπτωση επιστροφής, εάν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα, το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών θα ειδοποιήσει τον τεχνικό μηχανικό εξυπηρέτησης πελατών ή τον μηχανικό εκπαίδευσης για να λάβει μέτρα για την επίλυσή του. Εάν εξακολουθεί να μην μπορεί να επιλυθεί, θα στείλουμε μια «επιστολή επικοινωνίας εργασίας» στα αρμόδια τμήματα έρευνας και ανάπτυξης τεχνολογίας για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Μετά την ολοκλήρωση, το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών θα επιστρέψει στους πελάτες.
5. Προκειμένου να μεγιστοποιηθούν τα οφέλη των πελατών και να προωθηθεί η συνεχής βελτίωση της υπηρεσίας Golden Laser, κάθε πελάτης θα λάβει περισσότερες από τρεις φορές κλήσεις, οι οποίες είναι:
α) Τρεις ημέρες αργότερα, αφού ολοκληρωθεί η εκπαίδευση εγκατάστασης του νέου μηχανήματος·
β) Τρεις μήνες αργότερα, μετά την εκπαίδευση εγκατάστασης νέου μηχανήματος·
γ) Αίτημα πελάτη για επισκευή ή εξυπηρέτηση μετά την πώληση·
δ) Δειγματοληπτικές επισκέψεις επανεισαγωγής για τον ίδιο τύπο μηχανήματος και αναζήτηση βελτίωσης·
6. Το κέντρο εξυπηρέτησης Golden Laser τηλεφωνικά στο 400-969-9920, μια δωρεάν κλήση εξυπηρέτησης, θα δεχτεί ερωτήσεις πελατών, παράπονα και απαιτήσεις επισκευής, και το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών θα αποστείλει μηχανικούς μετά την πώληση για επιτόπιες επισκευές. Υποσχόμαστε ότι οι πελάτες που βρίσκονται σε ακτίνα 300 χλμ. από τα σημεία εξυπηρέτησης Golden Laser, οι μηχανικοί μετά την πώληση θα παρέχουν επιτόπια εξυπηρέτηση και συντήρηση εντός 24 ωρών από την παραλαβή των παραπόνων. Οι πελάτες που βρίσκονται σε ακτίνα 300 χιλιομέτρων από το σημείο εξυπηρέτησης μετά την πώληση, οι μηχανικοί μετά την πώληση θα δέχονται παράπονα εντός 72 ωρών. Επιτόπια εξυπηρέτηση και συντήρηση. Για τους ξένους πελάτες, θα απαντήσουμε εντός 10 ωρών και θα κάνουμε επισκευές εντός 72 ωρών.
Χρειάζεστε άμεση εξυπηρέτηση μετά την πώληση!
Παρακαλούμε να μας δώσετε τον αριθμό σειράς μηχανήματος όταν μας στείλετε email για εξυπηρέτηση μετά την επισκευή!