SUPPORTU TECNICU PROFESSIONALE LASER D'ORU
Per assicurà un serviziu meticulosu è perfettu, ùn solu avemu sistemi perfetti di prevendita, vendita è post-vendita, ma realizemu ancu una gestione cumpleta in i seguenti duminii:
Prima di tuttu, una gestione solida di i fugliali di i clienti
1. Ogni cliente hà u so propiu schedariu in u sistema glubale di trasfurmazioni d'infurmazioni di serviziu dopu-vendita di laser d'oru, cusì pò assicurà l'aghjurnamenti di u software in modu puntuale;
2. Ogni attività di serviziu (manutenzione, visita di ritornu, inchiesta di soddisfazione di i clienti, ecc.) hè registrata in dettagliu è pò esse dumandata è analizata in ogni mumentu. Cuntate periodicamente i registri di manutenzione di l'attrezzatura di i clienti è fate suggerimenti ragionevuli per l'utilizatori.
Siconda, una gestione stretta di a squadra tecnica
1. Ogni persunale di serviziu post-vendita di laser d'oru hà un diploma universitariu o superiore, è ogni persunale di serviziu post-vendita hà subitu una furmazione interna à longu andà è hà passatu u nostru sistema di valutazione tecnologica prima di esse certificatu per travaglià.
2. L'interessi di i clienti sò sempre i primi, è hè a rispunsabilità incrollabile di curà è rispettà ogni cliente. Garantimu chì da l'accettazione di e lagnanze à u serviziu in situ, ogni dumanda di u cliente serà cumpletamente pagata da u laser d'oru.
3. U centru di serviziu laser d'oru di tantu in tantu u persunale di serviziu dopu à vendita per a furmazione tecnica, aghjurnà e cunniscenze tecniche è migliurà e cumpetenze di serviziu.
4. Per assicurà u miglioramentu cuntinuu di u serviziu à i clienti, avemu ancu stabilitu un mecanismu di cumpetizione è un mecanismu di riserva di talenti per a sopravvivenza di e persone più forti è talentuose, in modu da assicurà chì l'utilizatori possinu riceve servizii satisfacenti cuntinui.
In terzu locu, a gestione standard di u cumpurtamentu di serviziu
1. L'impresa hà stabilitu un codice di conducta unificatu è criteri di valutazione per assicurà chì u prucessu di serviziu sia standardizatu è chì e procedure è i servizii sianu urganizati prufessiunalmente. A qualità di i servizii causata da e differenze persunali hè ridutta è evitata.
2. L'impresa hà stabilitu un sistema di supervisione di u serviziu à parechje sfaccettature. Seranu imposte sanzioni severe à quelli chì violanu l'etica prufessiunale è e norme di serviziu.
Quartu, Gestione fluida di i canali d'infurmazione
1. I clienti ponu cumunicà cun noi per mezu di diversi canali cum'è u telefunu, u fax, a lettera, l'e-mail è i missaghji di u situ web.
2. U centru di serviziu à i clienti di Golden Laser presta molta attenzione à i canali sopra citati in tempu reale. A cunsultazione, i reclami è altri requisiti di i clienti saranu restituiti in u più breve tempu pussibule, è s'impegna à massimizà a satisfaczione di i clienti.
Per serve megliu à tutti l'utilizatori, è permette à l'utilizatori d'investisce in prudutti d'equipaggiamenti laser in modu sicuru è senza preoccupazioni, u laser d'oru furnisce à l'utilizatori un bonu serviziu post-vendita.
Avemu stabilitu un sistema glubale di trasfurmazione di l'infurmazioni di u serviziu post-vendita è avemu una linea diretta di serviziu post-vendita 400-969-9920 per accettà dumande di i clienti, reclami è esigenze di riparazione, è seguità i clienti 24 ore à ghjornu. I nostri clienti ponu prufittà di i seguenti servizii:
1. Da a data di compra, prufittate di l'aghjurnamenti di u software gratuiti per a vita.
2. Dopu l'arrivu di a macchina, u nostru persunale tecnicu serà ancu in situ per furnisce a prima installazione, a messa in serviziu è a furmazione tecnica per l'utilizatori, per assicurà chì i clienti possinu aduprà l'attrezzatura cun abilità. Dopu chì u cliente firma è cunfirma, a furmazione pò esse cumpletata;
3. Dopu chì l'installazione di a nova macchina è a furmazione sò cumpletate per 2-3 ghjorni, u Centru di Serviziu Clienti Gold Laser richiamerà u cliente. A richiamata include i seguenti aspetti:
a) L'attrezzatura hè stallata è messa in serviziu in u locu, è site suddisfattu di l'attrezzatura ?
b) Sè u cliente hà ammaestratu u metudu di funziunamentu è s'ellu pò operà indipindentamente, chì aiutu hè necessariu?
c) Sì suddisfattu di l'attitudine à u travagliu di l'ingegnere di furmazione ?
d) L'ingegnere di post-vendita informa u cliente dopu a chjama di vendita di u centru di serviziu à a clientela à u 400-969-9920?
4. Sicondu a situazione di ritornu, s'ellu ci hè qualchì prublema, u centru di serviziu à a clientela avviserà l'ingegnere tecnicu di u serviziu à a clientela o l'ingegnere di furmazione per piglià misure per risolve. S'ellu ùn si pò ancu risolve, manderemu un feedback di "lettera di cuntattu di travagliu" à i dipartimenti di ricerca è sviluppu tecnologicu pertinenti per aiutà à risolve. Dopu à u cumpletamentu, u centru di serviziu à a clientela tornerà à i clienti.
5. Per maximizà i benefici di i clienti è prumove u miglioramentu cuntinuu di u serviziu laser Golden, ogni cliente riceverà più di trè volte di richiamata, chì sò:
a) Trè ghjorni dopu à a fine di a furmazione d'installazione di a nova macchina;
b) Trè mesi dopu à a furmazione per l'installazione di una nova macchina;
c) Richiesta di riparazione o di assistenza post-vendita da parte di u cliente;
d) Visite di ritornu di campionamentu per u listessu tipu di macchina è ricerca di miglioramenti;
6. U centru di serviziu Golden laser phone 400-969-9920 chjama gratuita di serviziu accetterà dumande di i clienti, reclami è esigenze di riparazione, è u centru di serviziu clienti mandarà ingegneri post-vendita per riparazioni in situ. Prumettimu chì i clienti situati in un raghju di 300 km da i punti di serviziu golden laser, l'ingegneri post-vendita saranu in serviziu è manutenzione in situ in 24 ore da a ricezione di i reclami; i clienti situati à 300 chilometri da u puntu di serviziu post-vendita, l'ingegneri post-vendita accetteranu reclami in 72 ore Serviziu è manutenzione in situ; per i clienti stranieri risponderemu in 10 ore, faremu servizii di riparazione in 72 ore.
Bisognu di serviziu dopu avà!
Per piacè furnite u numeru di serie di a macchina quandu ci mandate un email per u serviziu dopu l'assistenza!