Support tecnica

Support LUCAS Laser Tecnica quantumbuy

 

In pà uttena serviziu riggistrazzioni è perfettu, avemu non solu me perfetta, pre-sale, sales, è dopu à-sales, sistemi serviziu, avemu dinù fà l'établissement cumpleta in i seguenti spazii:

 

Prima, gestione di i schedarii di i clienti Sound

 

1. Ogni cliente hà u so propiu schedariu in u sistema di trasfurmazioni di l'infurmazioni di u serviziu di u serviziu di u serviziu di u mondu di u laser d'oru, cusì pò assicurà l'aghjurnamenti di u software in una manera puntuale;

2. Ogni attività di serviziu (mantenimentu, visita di ritornu, sondaghju di satisfaczione di u cliente, etc.) hè arregistrata in dettagliu è pò esse interrugata è analizata in ogni mumentu. Cuntate periodicamente i registri di mantenimentu di l'equipaggiu di i clienti è fate suggerimenti ragiunate per l'utilizatori.

 

Siconda, una stretta gestione di a squadra tecnica

 

1. Ogni dopu-sales, persunale di serviziu di lu laser oru hà una licenza liceu o di sopra, è ogni mamma-a vendita persunale di serviziu hà suppurtatu a furmazione interna-longu andà, è passatu u nostru sistemu griglia tecnulugia nanzu esse certificata à u travagliu.

2. L'interessi di i clienti sò sempre u primu, è hè a rispunsabilità inechjable di cura è rispettu di ogni cliente. Guarantimu chì da l'accettazione di lagnanza à u serviziu in situ, ogni dumanda da u cliente serà pagata cumplettamente da laser d'oru.

3. U centru di serviziu di u laser d'oru da u tempu à u tempu u persunale di serviziu dopu a vendita per a furmazione tecnica, aghjurnà a cunniscenza tecnica è migliurà e cumpetenze di serviziu.

4. Per assicurà a migliione cuntinuu di u serviziu di u cliente, avemu ancu stabilitu un mecanismu di cuncurrenza è un mecanismu di riserva di talentu per a sopravvivenza di e persone più fittest è talentu, per assicurà chì l'utilizatori ponu riceve servizii soddisfacenti cuntinui.

 

In terzu, Gestione standard di cumportamentu di serviziu

 

1. A cumpagnia hà custrutta un codice unificatu di criterii pratichi è una griglia à ricunnoscia chì u prucessu di serviziu hè appajati nna e l 'antra è servizii serviziu sò pari organizatu. A qualità di i servizii causatu da diffirenzi persunale hè ridutta è scanzatu.

2. A cumpagnia hà stabilitu un sistema di supervisione di serviziu multi-faceted. Severi penalità seranu imposte à quelli chì violanu l'etica prufessiunale è e norme di serviziu.

U quartu, gestione di u canale d'informazioni lisci

 

1. Villa pò cumunicà cù noi à traversu vari canali comu liberta, fax, lettera, E-mail, e missaghju situ.

2. U centru di serviziu di u cliente di u laser d'oru paga assai attente à i canali sopra in tempu reale. A cunsultazione di u cliente, i reclami è altre esigenze seranu rimbursati in u più brevi tempu, è s'impegnanu à maximizà a satisfaczione di u cliente.

 

tècnicu-supportu


In Pà megliu essa tuttu u utilizatori, è ch'elli utilizatori invistiscia in usato chimique prudutti sicuru è senza-Italienne, lu laser oru vi derà utilizatori cù bona serviziu dopu-a vendita.

 

Avemu stabilitu un sistema di trasfurmazione di l'infurmazioni di serviziu post-vendita globale è avemu una linea diretta di serviziu post-vendita 400-969-9920 per accettà richieste di i clienti, lagnanze è esigenze di riparazione, è seguite i clienti 24 ore à ghjornu. I nostri clienti ponu gode di i seguenti servizii:

 

1. Da a data di compra, gode di l'aghjurnamenti di u software gratuitu per a vita.

 

2. Dopu à l'arrivu di a macchina, u nostru staffu tecnicu sarà ancu in u situ per furnisce a prima stallazione, a cummissione è a furmazione tecnicu per l'utilizatori, per assicurà chì i clienti ponu operare abilmente l'equipaggiu. Dopu chì u cliente firma è cunfirma, a furmazione pò esse cumpletata;

 

3. Dopu chì a nova stallazione di a macchina è a furmazione sò compie per 2-3 ghjorni, u Centru di serviziu di u cliente Gold Laser chjamà u cliente. A chjama di ritornu include i seguenti aspetti:
a) L'equipaggiu hè stallatu è cumissioni in u locu, è site cuntentu di l'equipaggiu?
b) Sia u cliente hà ammaistratu u metudu di operazione è s'ellu pò operà indipindente, chì aiutu hè necessariu?
c) Sò cuntentu di l'attitudine di travagliu di l'ingegnere di furmazione ?
d) L'ingegnere post-vendita informa u cliente dopu chì a vendita di u centru di serviziu di u cliente chjama 400-969-9920?

 

4. Sicondu a situazione di ritornu, S'ellu ci hè un prublema, u centru di serviziu di u cliente avviserà l'ingegnere tecnicu di u serviziu di u cliente o l'ingegnere di furmazione per piglià misure per risolve. S'ellu ùn pò ancu esse risoltu, trasmetteremu feedback "lettera di cuntattu di u travagliu" à i dipartimenti di ricerca è sviluppu di tecnulugia pertinenti per aiutà à risolve. Dopu à a fine, u centru di serviziu di u cliente tornerà à i clienti.

 

5. In ordine per maximize i benefici di i clienti è prumove a migliione cuntinuu di u serviziu laser Golden, ogni cliente riceverà più di trè volte call back, chì sò:

a) Trè ghjorni dopu dopu a furmazione di a nova stallazione di a macchina hè finita;
b) Trè mesi dopu dopu a nova furmazione di stallazione di macchina;
c) A dumanda di u cliente per a riparazione o u serviziu post-vendita;
d) Sampling visiti di ritornu per u listessu tipu di macchina è cerca di migliurà;

 

6. U telefonu di u centru di serviziu di u laser d'oru 400-969-9920, a chjama di serviziu gratuitu accetterà richieste di i clienti, lagnanza è esigenze di riparazione, è u centru di serviziu di u cliente hà mandatu ingegneri dopu a vendita per a riparazione in situ. Prumettimu chì i clienti situati à 300 km da i punti di serviziu di u laser d'oru, l'ingegneri post-vendita seranu serviziu è mantenimentu in situ in 24 ore da a ricivuta di lagnanza; I clienti situati à 300 chilometri di distanza da u serviziu di serviziu post-vendita, l'ingegneri post-vendita accetteranu reclami in 72 ore Serviziu è mantenimentu in situ; per i clienti stranieri risponderemu in 10 ore, fà servizii di riparazione in 72 ore.

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Per piacè furnite u No. di Serie Macchine quandu ci inviate per e-mail per u Serviziu Dopu!

 


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