ગોલ્ડન લેસર પ્રોફેશનલ ટેકનિકલ સપોર્ટ
ઝીણવટભરી અને સંપૂર્ણ સેવા સુનિશ્ચિત કરવા માટે, અમારી પાસે માત્ર સંપૂર્ણ પૂર્વ-વેચાણ, વેચાણ અને વેચાણ પછીની સેવા સિસ્ટમો નથી, અમે નીચેના ક્ષેત્રોમાં વ્યાપક સંચાલન પણ કરીએ છીએ:
પ્રથમ, સાઉન્ડ ગ્રાહક ફાઇલ મેનેજમેન્ટ
1. ગોલ્ડન લેસરની વૈશ્વિક આફ્ટર-સેલ્સ સર્વિસ ઇન્ફોર્મેશન પ્રોસેસિંગ સિસ્ટમમાં દરેક ગ્રાહકની પોતાની ફાઇલ હોય છે, આમ તે સમયસર સોફ્ટવેર અપગ્રેડની ખાતરી કરી શકે છે;
2. દરેક સેવા પ્રવૃત્તિ (જાળવણી, રીટર્ન વિઝિટ, ગ્રાહક સંતોષ સર્વેક્ષણ વગેરે) વિગતવાર રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે અને કોઈપણ સમયે પૂછપરછ અને વિશ્લેષણ કરી શકાય છે.સમયાંતરે ગ્રાહક સાધનોના જાળવણી રેકોર્ડની ગણતરી કરો અને વપરાશકર્તાઓ માટે વાજબી સૂચનો કરો.
બીજું, સખત ટેકનિકલ ટીમ મેનેજમેન્ટ
1. ગોલ્ડન લેસરના દરેક વેચાણ પછીના સેવા કર્મચારીઓ પાસે કૉલેજ ડિગ્રી અથવા તેથી વધુ છે, અને દરેક વેચાણ પછીના સેવા કર્મચારીઓએ લાંબા ગાળાની આંતરિક તાલીમ લીધી છે અને કામ કરવા માટે પ્રમાણિત થતાં પહેલાં અમારી તકનીકી મૂલ્યાંકન સિસ્ટમ પાસ કરી છે.
2. ગ્રાહકોના હિત હંમેશા પ્રથમ હોય છે, અને દરેક ગ્રાહકની કાળજી અને આદર કરવાની અદમ્ય જવાબદારી છે.અમે બાંહેધરી આપીએ છીએ કે ફરિયાદો સ્વીકારવાથી લઈને ઑન-સાઇટ સેવા સુધી, ગ્રાહકની દરેક વિનંતીને ગોલ્ડન લેસર દ્વારા સંપૂર્ણ ચૂકવણી કરવામાં આવશે.
3. ગોલ્ડન લેસર સર્વિસ સેન્ટર સમયાંતરે વેચાણ પછીના સેવા કર્મચારીઓને ટેકનિકલ તાલીમ, ટેકનિકલ જ્ઞાન અપડેટ કરવા અને સેવા કૌશલ્યો સુધારવા માટે કરશે.
4. ગ્રાહક સેવામાં સતત સુધારણા સુનિશ્ચિત કરવા માટે, અમે સૌથી યોગ્ય અને પ્રતિભાશાળી લોકોના અસ્તિત્વ માટે સ્પર્ધાત્મક પદ્ધતિ અને પ્રતિભા અનામત પદ્ધતિની પણ સ્થાપના કરી છે, જેથી વપરાશકર્તાઓ સતત સંતોષકારક સેવાઓ મેળવી શકે તેની ખાતરી કરી શકાય.
ત્રીજે સ્થાને, માનક સેવા વર્તન વ્યવસ્થાપન
1. સેવા પ્રક્રિયા પ્રમાણિત છે અને સેવા પ્રક્રિયાઓ અને સેવાઓ વ્યવસાયિક રીતે સંગઠિત છે તેની ખાતરી કરવા માટે કંપનીએ એકીકૃત આચાર સંહિતા અને મૂલ્યાંકન માપદંડની સ્થાપના કરી છે.વ્યક્તિગત મતભેદોને કારણે સેવાઓની ગુણવત્તા ઘટાડવામાં આવે છે અને ટાળવામાં આવે છે.
2. કંપનીએ બહુપક્ષીય સેવા દેખરેખ સિસ્ટમની સ્થાપના કરી છે.વ્યવસાયિક નૈતિકતા અને સેવાના ધોરણોનું ઉલ્લંઘન કરનારાઓ પર ગંભીર દંડ લાદવામાં આવશે.
ચોથું, સરળ માહિતી ચેનલ મેનેજમેન્ટ
1. ગ્રાહકો ટેલિફોન, ફેક્સ, પત્ર, ઈ-મેલ અને વેબસાઈટ સંદેશ જેવી વિવિધ ચેનલો દ્વારા અમારી સાથે વાતચીત કરી શકે છે.
2. ગોલ્ડન લેસર ગ્રાહક સેવા કેન્દ્ર વાસ્તવિક સમયમાં ઉપરોક્ત ચેનલો પર ખૂબ ધ્યાન આપે છે.ગ્રાહકની પરામર્શ, ફરિયાદો અને અન્ય આવશ્યકતાઓ ટૂંકમાં ઓછા સમયમાં પરત આપવામાં આવશે, અને ગ્રાહકને મહત્તમ સંતોષ આપવા માટે પ્રયત્નશીલ રહેશે.
બધા વપરાશકર્તાઓને વધુ સારી રીતે સેવા આપવા અને વપરાશકર્તાઓને લેસર સાધનોના ઉત્પાદનોમાં સલામત અને ચિંતામુક્ત રોકાણ કરવા દેવા માટે, ગોલ્ડન લેસર વપરાશકર્તાઓને વેચાણ પછીની સારી સેવા પ્રદાન કરશે.
અમે વૈશ્વિક આફ્ટર-સેલ્સ સર્વિસ ઇન્ફર્મેશન પ્રોસેસિંગ સિસ્ટમની સ્થાપના કરી છે અને ગ્રાહકોની પૂછપરછ, ફરિયાદો અને સમારકામની જરૂરિયાતો સ્વીકારવા અને ગ્રાહકોને 24 કલાક ટ્રેક કરવા માટે અમારી પાસે 400-969-9920 આફ્ટર-સેલ્સ સર્વિસ હોટલાઇન છે.અમારા ગ્રાહકો નીચેની સેવાઓનો આનંદ માણી શકે છે:
1. ખરીદીની તારીખથી, જીવનભર મફત સોફ્ટવેર અપગ્રેડનો આનંદ માણો.
2. મશીનના આગમન પછી, અમારા ટેકનિકલ સ્ટાફ પણ વપરાશકર્તાઓને પ્રથમ વખત ઇન્સ્ટોલેશન, કમિશનિંગ અને તકનીકી તાલીમ પ્રદાન કરવા માટે સાઇટ પર રહેશે, જેથી ગ્રાહકો કુશળતાપૂર્વક સાધનોનું સંચાલન કરી શકે તેની ખાતરી કરવા માટે.ગ્રાહક સંકેતો અને પુષ્ટિ કર્યા પછી, તાલીમ પૂર્ણ કરી શકાય છે;
3. નવા મશીનની સ્થાપના અને તાલીમ 2-3 દિવસ પૂર્ણ થયા પછી, ગોલ્ડ લેસર ગ્રાહક સેવા કેન્દ્ર ગ્રાહકને પાછા બોલાવશે.કૉલ બેકમાં નીચેના પાસાઓ શામેલ છે:
a) શું સાધન સ્થાને સ્થાપિત અને કાર્યરત છે, અને શું તમે સાધનોથી સંતુષ્ટ છો?
b) શું ગ્રાહકે ઓપરેશન પદ્ધતિમાં નિપુણતા મેળવી છે અને શું તે સ્વતંત્ર રીતે કાર્ય કરી શકે છે, શું મદદની જરૂર છે?
c) શું તમે પ્રશિક્ષણ ઇજનેરના કાર્ય વલણથી સંતુષ્ટ છો?
ડી) શું ગ્રાહક સેવા કેન્દ્રના વેચાણ પર 400-969-9920 પર કૉલ કર્યા પછી વેચાણ પછીનો ઇજનેર ગ્રાહકને જાણ કરે છે?
4. વળતરની પરિસ્થિતિ અનુસાર, જો કોઈ સમસ્યા હોય, તો ગ્રાહક સેવા કેન્દ્ર ગ્રાહક સેવા તકનીકી ઇજનેર અથવા તાલીમ ઇજનેરને ઉકેલવા માટે પગલાં લેવા માટે સૂચિત કરશે.જો તે હજી પણ ઉકેલી શકાતું નથી, તો અમે ઉકેલવામાં મદદ કરવા માટે સંબંધિત તકનીકી સંશોધન અને વિકાસ વિભાગોને "કાર્ય સંપર્ક પત્ર" પ્રતિસાદ પહોંચાડીશું.પૂર્ણ થયા પછી, ગ્રાહક સેવા કેન્દ્ર ગ્રાહકોને પરત કરશે.
5. ગ્રાહકોના લાભો વધારવા અને ગોલ્ડન લેસર સેવાના સતત સુધારાને પ્રોત્સાહન આપવા માટે, દરેક ગ્રાહકને ત્રણ ગણાથી વધુ કૉલ બેક પ્રાપ્ત થશે, જે આ છે:
a) નવી મશીન ઇન્સ્ટોલેશનની તાલીમ પૂર્ણ થયાના ત્રણ દિવસ પછી;
b) નવી મશીન ઇન્સ્ટોલેશન તાલીમ પછી ત્રણ મહિના પછી;
c) સમારકામ અથવા વેચાણ પછીની સેવા માટે ગ્રાહક વિનંતી;
d) એક જ પ્રકારના મશીન માટે રિટર્ન વિઝિટના નમૂના લેવા અને સુધારણા મેળવવા;
6. ગોલ્ડન લેસર સર્વિસ સેન્ટર ફોન 400-969-9920 ફ્રી સર્વિસ કોલ ગ્રાહકની પૂછપરછ, ફરિયાદો અને સમારકામની જરૂરિયાતોને સ્વીકારશે અને ગ્રાહક સેવા કેન્દ્ર વેચાણ પછીના ઇજનેરોને સાઇટ પર સમારકામ માટે મોકલશે.અમે વચન આપીએ છીએ કે ગોલ્ડન લેસર સર્વિસ આઉટલેટના 300 કિમીની અંદર સ્થિત ગ્રાહકો, વેચાણ પછીના એન્જિનિયરો ફરિયાદો પ્રાપ્ત થયાના 24 કલાકની અંદર સાઇટ પર સેવા અને જાળવણી કરશે;વેચાણ પછીના સેવા આઉટલેટથી 300 કિલોમીટર દૂર સ્થિત ગ્રાહકો, વેચાણ પછીના એન્જિનિયરો 72 કલાકની અંદર સાઇટ પર સેવા અને જાળવણીની ફરિયાદો સ્વીકારશે;વિદેશી ગ્રાહકો માટે અમે 10 કલાકની અંદર જવાબ આપીશું, 72 કલાકની અંદર સમારકામ સેવાઓ કરીશું.
અત્યારે સેવા પછીની જરૂર છે!
કૃપા કરીને જ્યારે તમે અમને આફ્ટર-સર્વિસ માટે ઈમેલ કરો ત્યારે મશીન સિરીઝ નંબર આપો!