Suport tècnic

SUPORT D'OR LASER tècnic professional

 

Per tal de garantir un acurat servei i la perfecció, no només tenim perfecte prevenda, venda i post-venda dels sistemes de serveis, que també duen a terme la gestió integral en les següents àrees:

 

En primer lloc, gestió de fitxers de clients sòlids

 

1. Cada client té el seu propi fitxer al sistema global de processament d'informació del servei postvenda de làser daurat, per la qual cosa pot garantir les actualitzacions de programari de manera oportuna;

2. Cada activitat de servei (manteniment, visita de retorn, enquesta de satisfacció del client, etc.) es registra detalladament i es pot consultar i analitzar en qualsevol moment. Comptar periòdicament els registres de manteniment dels equips dels clients i fer suggeriments raonables als usuaris.

 

En segon lloc, una gestió estricta de l'equip tècnic

 

1. Cada postvenda personal de servei de làser d'or té un títol universitari o superior, i cada postvenda personal de servei ha rebut una formació interna a llarg termini i passat el nostre sistema d'avaluació de la tecnologia abans de ser certificat per treballar.

2. Els interessos dels clients són sempre els primers, i és la responsabilitat inquebrantable de cuidar i respectar cada client. Garantim que des de l'acceptació de les queixes fins al servei in situ, totes les sol·licituds del client seran totalment pagades per golden laser.

3. El centre de servei de làser daurat de tant en tant personal de servei postvenda per a la formació tècnica, actualitzar els coneixements tècnics i millorar les habilitats de servei.

4. Per garantir la millora contínua del servei al client, també hem establert un mecanisme de competència i un mecanisme de reserva de talent per a la supervivència de les persones més aptes i amb talent, per garantir que els usuaris puguin rebre serveis satisfactoris continus.

 

En tercer lloc, la gestió estàndard del comportament del servei

 

1. La companyia ha establert un codi unificat de conducta i criteris d'avaluació per assegurar que el procés de servei està normalitzat i els procediments i serveis de serveis estan organitzats professionalment. La qualitat dels serveis causats per diferències personals es redueix i s'evita.

2. L'empresa ha establert un sistema de supervisió del servei polifacètic. S'imposaran greus sancions a aquells que infringeixin les normes d'ètica professional i de servei.

En quart lloc, gestió de canals d’informació suau

 

1. Els clients poden comunicar-se amb nosaltres a través de diversos canals, com el telèfon, fax, carta, correu electrònic, pàgina web i el missatge.

2. El centre d'atenció al client de làser daurat presta molta atenció als canals anteriors en temps real. Les consultes, queixes i altres requisits del client es retornaran en el menor temps possible i s'esforçaran per maximitzar la satisfacció del client.

 

suport tècnic


Per tal de servir millor a tots els usuaris, i deixar que els usuaris inverteixen en productes d'equip làser segur i lliure de preocupacions, làser d'or proporcionarà als usuaris un bon servei post-venda.

 

Hem establert un sistema global de processament d'informació del servei postvenda i tenim una línia directa de servei postvenda 400-969-9920 per acceptar consultes, queixes i requisits de reparació dels clients, i fer un seguiment dels clients les 24 hores del dia. Els nostres clients poden gaudir dels següents serveis:

 

1. A partir de la data de compra, gaudeix de les actualitzacions de programari gratuïtes de per vida.

 

2. Després de l'arribada de la màquina, el nostre personal tècnic també estarà al lloc per oferir la instal·lació, la posada en marxa i la formació tècnica per primera vegada als usuaris, per garantir que els clients puguin utilitzar l'equip amb habilitat. Després que el client signa i confirmi, la formació es pot completar;

 

3. Un cop finalitzada la instal·lació i la formació de la màquina nova durant 2-3 dies, el centre d'atenció al client Gold Laser tornarà a trucar al client. La devolució de la trucada inclou els aspectes següents:
a) L'equip està instal·lat i posat en marxa al seu lloc i està satisfet amb l'equip?
b) Si el client ha dominat el mètode d'operació i si pot funcionar de manera independent, quina ajuda es necessita?
c) Està satisfet amb l'actitud laboral de l'enginyer de formació?
d) L'enginyer postvenda informa el client després que el centre d'atenció al client truqui al 400-969-9920?

 

4. Segons la situació de devolució, si hi ha algun problema, el centre d'atenció al client notificarà a l'enginyer tècnic d'atenció al client o a l'enginyer de formació perquè prengui mesures per resoldre'ls. Si encara no es pot resoldre, enviarem comentaris de "carta de contacte laboral" als departaments de recerca i desenvolupament de tecnologia pertinents per ajudar-los a resoldre'ls. Després de la finalització, el centre d'atenció al client tornarà als clients.

 

5. Per tal de maximitzar els beneficis dels clients i promoure la millora contínua del servei làser Golden, cada client rebrà més de tres vegades de tornada de trucades, que són:

a) Tres dies després d'haver completat la formació en instal·lació de la màquina nova;
b) Tres mesos més tard després de la formació en instal·lació de noves màquines;
c) Sol·licitud del client de reparació o servei postvenda;
d) Mostrar les visites de retorn per al mateix tipus de màquina i cercar la millora;

 

6. El telèfon del centre de servei làser daurat 400-969-9920, la trucada de servei gratuïta, acceptarà consultes, queixes i requisits de reparació dels clients, i el centre d'atenció al client va enviar enginyers postvenda per a reparacions in situ. Prometem que els clients situats a 300 km dels punts de venda del servei làser daurat, els enginyers postvenda seran el servei i el manteniment in situ en les 24 hores següents a la recepció de les queixes; els clients situats a 300 quilòmetres del punt de venda del servei postvenda, els enginyers postvenda acceptaran queixes en un termini de 72 hores. Servei i manteniment in situ; per als clients estrangers respondrem en un termini de 10 hores, realitzarem serveis de reparació en 72 hores.

Necessiteu un servei post-servei ara mateix!

màquina làser daurada sèrie núm.

Si us plau, proporcioneu el número de sèrie de la màquina quan ens envieu un missatge de correu electrònic per realitzar un servei post-servei.

 


Envieu-nos el vostre missatge:

Escriu un missatge aquí i enviar-lo a nosaltres