SUPORT TÈCNIC PROFESSIONAL DE GOLDEN LASER
Per tal de garantir un servei meticulós i perfecte, no només disposem de sistemes perfectes de prevenda, venda i servei postvenda, sinó que també realitzem una gestió integral en les àrees següents:
En primer lloc, una bona gestió de fitxers de clients
1. Cada client té el seu propi fitxer al sistema global de processament d'informació del servei postvenda de Golden Laser, de manera que pot garantir les actualitzacions de programari de manera oportuna;
2. Cada activitat de servei (manteniment, visita de retorn, enquesta de satisfacció del client, etc.) es registra detalladament i es pot consultar i analitzar en qualsevol moment. Compteu periòdicament els registres de manteniment dels equips del client i feu suggeriments raonables per als usuaris.
En segon lloc, una gestió estricta de l'equip tècnic
1. Cada personal del servei postvenda de Golden Laser té un títol universitari o superior, i cada personal del servei postvenda ha rebut una formació interna a llarg termini i ha superat el nostre sistema d'avaluació tecnològica abans de ser certificat per treballar.
2. Els interessos dels clients són sempre el primer, i és la responsabilitat inquebrantable de tenir cura i respectar cada client. Garantim que des de l'acceptació de les queixes fins al servei in situ, totes les sol·licituds del client seran pagades íntegrament per làser daurat.
3. El centre de servei de làser daurat de tant en tant contractarà personal de servei postvenda per a la formació tècnica, actualitzarà els coneixements tècnics i millorarà les habilitats de servei.
4. Per tal de garantir la millora contínua del servei al client, també hem establert un mecanisme de competència i un mecanisme de reserva de talent per a la supervivència de les persones més aptes i talentoses, per tal de garantir que els usuaris puguin rebre serveis satisfactoris continus.
En tercer lloc, la gestió estàndard del comportament del servei
1. L'empresa ha establert un codi de conducta unificat i uns criteris d'avaluació per garantir que el procés de servei estigui estandarditzat i que els procediments i serveis estiguin organitzats professionalment. Es redueix i s'evita la qualitat dels serveis causada per diferències personals.
2. L'empresa ha establert un sistema de supervisió de serveis multifacètic. S'imposaran sancions severes a aquells que infringeixin l'ètica professional i les normes de servei.
Quart, gestió fluida del canal d'informació
1. Els clients es poden comunicar amb nosaltres a través de diversos canals com ara telèfon, fax, carta, correu electrònic i missatges del lloc web.
2. El centre d'atenció al client de Golden Laser presta molta atenció als canals esmentats en temps real. Les consultes, queixes i altres requisits del client es retornaran en el menor temps possible i s'esforçaran per maximitzar la satisfacció del client.
Per tal de servir millor a tots els usuaris i permetre que els usuaris inverteixin en productes d'equips làser de manera segura i sense preocupacions, Golden Laser proporcionarà als usuaris un bon servei postvenda.
Hem establert un sistema global de processament d'informació de servei postvenda i disposem d'una línia directa de servei postvenda 400-969-9920 per acceptar consultes, queixes i requisits de reparació dels clients, i fer un seguiment dels clients les 24 hores del dia. Els nostres clients poden gaudir dels serveis següents:
1. A partir de la data de compra, gaudeix d'actualitzacions de programari gratuïtes de per vida.
2. Després de l'arribada de la màquina, el nostre personal tècnic també estarà present per proporcionar la primera instal·lació, posada en marxa i formació tècnica als usuaris, per garantir que els clients puguin operar l'equip amb habilitat. Un cop el client signi i confirmi, es podrà completar la formació;
3. Després que la instal·lació i la formació de la nova màquina s'hagin completat durant 2-3 dies, el Centre d'Atenció al Client de Gold Laser tornarà a trucar al client. La trucada inclou els aspectes següents:
a) L'equip està instal·lat i posat en marxa, i esteu satisfets amb l'equip?
b) Si el client domina el mètode d'operació i si pot operar de manera independent, quina ajuda necessita?
c) Esteu satisfet amb l'actitud de treball de l'enginyer de formació?
d) L'enginyer postvenda informa el client després de la trucada de vendes del centre d'atenció al client al 400-969-9920?
4. Segons la situació de la devolució, si hi ha algun problema, el centre d'atenció al client notificarà a l'enginyer tècnic d'atenció al client o a l'enginyer de formació perquè prengui mesures per resoldre'l. Si encara no es pot resoldre, enviarem comentaris mitjançant una "carta de contacte de treball" als departaments d'investigació i desenvolupament tecnològic pertinents per ajudar a resoldre'l. Un cop finalitzat, el centre d'atenció al client tornarà a contactar amb els clients.
5. Per tal de maximitzar els beneficis dels clients i promoure la millora contínua del servei de làser Golden, cada client rebrà més de tres trucades de retorn, que són:
a) Tres dies després de completar la formació sobre la instal·lació de la nova màquina;
b) Tres mesos després de la formació sobre la instal·lació de la nova màquina;
c) Sol·licitud del client per a la reparació o el servei postvenda;
d) Visites de retorn de mostreig per al mateix tipus de màquina i cerca de millores;
6. El centre de servei Golden Laser truca al 400-969-9920. La trucada gratuïta de servei acceptarà consultes, queixes i requisits de reparació dels clients, i el centre de servei al client enviarà enginyers postvenda per a reparacions in situ. Prometem que els clients ubicats a menys de 300 km dels punts de servei Golden Laser, els enginyers postvenda faran servei i manteniment in situ en un termini de 24 hores després de rebre les queixes; els clients ubicats a 300 quilòmetres del punt de servei postvenda, els enginyers postvenda acceptaran queixes en un termini de 72 hores per al servei i manteniment in situ; per als clients estrangers, respondrem en un termini de 10 hores i farem els serveis de reparació en un termini de 72 hores.
Necessito servei postvenda ara mateix!
Si us plau, proporcioneu el número de sèrie de la màquina quan ens envieu un correu electrònic per al servei postvenda.