PROFESIONÁLNA TECHNICKÁ PODPORA GOLDEN LASER
Aby sme zabezpečili precízny a dokonalý servis, máme nielen dokonalé systémy predpredajného, predajného a popredajného servisu, ale vykonávame aj komplexný manažment v nasledujúcich oblastiach:
Po prvé, spoľahlivá správa súborov zákazníkov
1. Každý zákazník má svoj vlastný súbor v globálnom systéme spracovania informácií o popredajných službách spoločnosti Golden Laser, čím môže zabezpečiť včasné aktualizácie softvéru;
2. Každá servisná činnosť (údržba, opätovná návšteva, prieskum spokojnosti zákazníkov atď.) je podrobne zaznamenaná a je možné ju kedykoľvek vyhľadať a analyzovať. Pravidelne prepočítavať záznamy o údržbe zákazníckych zariadení a poskytovať používateľom primerané návrhy.
Po druhé, prísne riadenie technického tímu
1. Každý pracovník popredajného servisu spoločnosti Golden Laser má vysokoškolské vzdelanie alebo vyššie a každý pracovník popredajného servisu absolvoval dlhodobé interné školenie a pred získaním certifikácie na prácu prešiel naším systémom hodnotenia technológií.
2. Záujmy zákazníkov sú vždy na prvom mieste a je našou neotrasiteľnou zodpovednosťou starať sa o každého zákazníka a rešpektovať ho. Garantujeme, že od prijatia reklamácií až po servis na mieste bude každá požiadavka zákazníka v plnej miere uhradená spoločnosťou Golden Laser.
3. Servisné stredisko Golden Laser bude čas od času popredajný servisný personál zabezpečovať technické školenia, aktualizovať technické znalosti a zlepšovať servisné zručnosti.
4. Aby sme zabezpečili neustále zlepšovanie služieb zákazníkom, zaviedli sme aj mechanizmus súťaže a mechanizmus rezervy talentov pre prežitie najschopnejších a najtalentovanejších ľudí, aby sme zabezpečili, že používatelia môžu neustále dostávať uspokojivé služby.
Po tretie, štandardné riadenie správania služieb
1. Spoločnosť zaviedla jednotný kódex správania a hodnotiace kritériá s cieľom zabezpečiť štandardizáciu procesu poskytovania služieb a profesionálnu organizáciu postupov a služieb. Kvalita služieb spôsobená osobnými rozdielmi sa znižuje a vyhýba sa im.
2. Spoločnosť zaviedla viacstranný systém dohľadu nad poskytovaním služieb. Tí, ktorí porušia profesionálnu etiku a normy poskytovania služieb, budú prísne potrestaní.
Po štvrté, plynulé riadenie informačných kanálov
1. Zákazníci s nami môžu komunikovať prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, fax, list, e-mail a správy na webovej stránke.
2. Zákaznícke centrum Golden Laser venuje v reálnom čase dôkladnú pozornosť vyššie uvedeným kanálom. Konzultácie, sťažnosti a ďalšie požiadavky zákazníkov budú spracované v čo najkratšom čase a bude sa snažiť maximalizovať spokojnosť zákazníkov.
Aby spoločnosť Golden Laser lepšie slúžila všetkým používateľom a umožnila im bezpečne a bezstarostne investovať do laserových zariadení, poskytuje im dobrý popredajný servis.
Zaviedli sme globálny systém spracovania informácií o popredajnom servise a máme horúcu linku 400-969-9920, na ktorú prijímame zákaznícke otázky, sťažnosti a požiadavky na opravu a sledujeme zákazníkov 24 hodín denne. Naši zákazníci môžu využívať nasledujúce služby:
1. Od dátumu nákupu si užívajte bezplatné aktualizácie softvéru po celý život.
2. Po doručení stroja budú naši technickí pracovníci na mieste, aby poskytli úvodnú inštaláciu, uvedenie do prevádzky a technické školenie pre používateľov, aby sa zabezpečilo, že zákazníci dokážu zariadenie zručne obsluhovať. Po podpísaní a potvrdení zákazníkom môže byť školenie ukončené.
3. Po 2-3 dňoch inštalácie nového stroja a zaškolenia zavolá zákaznícke centrum Gold Laser zákazníkovi späť. Spätný hovor zahŕňa nasledujúce aspekty:
a) Je zariadenie nainštalované a uvedené do prevádzky a ste s ním spokojní?
b) Či zákazník zvládol spôsob obsluhy a či dokáže pracovať samostatne, aká pomoc je potrebná?
c) Ste spokojný s pracovným prístupom školiaceho inžiniera?
d) Informuje popredajný technik zákazníka po tom, čo predajca zo zákazníckeho servisu zavolá na číslo 400-969-9920?
4. V prípade vrátenia tovaru, ak sa vyskytne akýkoľvek problém, centrum služieb zákazníkom upozorní technického technika alebo školiacemu technikovi zákazníckeho servisu, aby prijal opatrenia na jeho vyriešenie. Ak sa problém stále nepodarí vyriešiť, zašleme príslušným oddeleniam technologického výskumu a vývoja spätnú väzbu v podobe „listu o pracovnom kontakte“, aby sme im pomohli s riešením. Po dokončení sa centrum služieb zákazníkom vráti k zákazníkom.
5. S cieľom maximalizovať výhody pre zákazníkov a podporiť neustále zlepšovanie služieb Golden Laser bude každý zákazník kontaktovaný viac ako trikrát:
a) Tri dni po ukončení školenia o inštalácii nového stroja;
b) O tri mesiace neskôr po zaškolení na inštaláciu nového stroja;
c) Žiadosť zákazníka o opravu alebo popredajný servis;
d) Opakované návštevy s odberom vzoriek pre rovnaký typ stroja a hľadanie zlepšení;
6. Servisné stredisko Golden Laser telefonicky na čísle 400-969-9920 prijíma bezplatné zákaznícke požiadavky, sťažnosti a požiadavky na opravu a vyšle popredajných technikov na opravy na mieste. Sľubujeme, že zákazníkom, ktorí sa nachádzajú do 300 km od servisných miest Golden Laser, budú popredajní technici na mieste do 24 hodín od prijatia sťažností; zákazníkom, ktorí sa nachádzajú do 300 kilometrov od popredajného servisu, budú popredajní technici prijímať sťažnosti do 72 hodín; zahraničným zákazníkom odpovieme do 10 hodín a opravy vykonáme do 72 hodín.
Potrebujem popredajný servis hneď teraz!
Pri žiadosti o popredajný servis nám, prosím, poskytnite sériové číslo stroja!