תמיכה טכנית מקצועית של GOLDEN LASER
על מנת להבטיח שירות קפדני ומושלם, יש לנו לא רק מערכות שירות מושלמות של קדם מכירה, מכירה ושירות לאחר מכירה, אלא גם ניהול מקיף בתחומים הבאים:
ראשית, ניהול קבצי לקוחות תקין
1. לכל לקוח יש קובץ משלו במערכת עיבוד המידע של שירות לאחר המכירה הגלובלית של גולדן לייזר, ובכך הוא יכול להבטיח את שדרוגי התוכנה בצורה יעילה;
2. כל פעילות שירות (תחזוקה, ביקור חוזר, סקר שביעות רצון לקוחות וכו') מתועדת בפירוט וניתן לבחון ולנתח אותה בכל עת. יש לספור באופן תקופתי את רישומי התחזוקה של ציוד הלקוח ולהציע הצעות סבירות למשתמשים.
שנית, ניהול צוות טכני קפדני
1. לכל עובד שירות לאחר המכירה של גולדן לייזר יש תואר אקדמי ומעלה, וכל עובד שירות לאחר המכירה עבר הכשרה פנימית ארוכת טווח ועבר את מערכת הערכת הטכנולוגיה שלנו לפני שהוסמך לעבודה.
2. האינטרסים של הלקוחות הם תמיד בראש סדר העדיפויות, וזוהי האחריות הבלתי מעורערת לדאוג ולכבד כל לקוח. אנו מבטיחים כי מקבלת תלונות ועד לשירות באתר, כל בקשה מהלקוח תשולם במלואה על ידי גולדן לייזר.
3. מרכז השירות של לייזר הזהב יספק מעת לעת אנשי שירות לאחר המכירה להכשרה טכנית, עדכון ידע טכני ושיפור כישורי השירות.
4. על מנת להבטיח שיפור מתמיד של שירות הלקוחות, הקמנו גם מנגנון תחרות ומנגנון עתודת כישרונות להישרדותם של האנשים המתאימים והמוכשרים ביותר, על מנת להבטיח שהמשתמשים יוכלו לקבל שירותים משביעי רצון באופן רציף.
שלישית, ניהול התנהגות שירות סטנדרטית
1. החברה קבעה קוד התנהגות אחיד וקריטריונים להערכה כדי להבטיח שתהליך השירות יהיה סטנדרטי ונהלי השירות והשירותים מאורגנים באופן מקצועי. איכות השירותים הנגרמת כתוצאה מחילוקי דעות אישיים מופחתת ונמנעת.
2. החברה הקימה מערכת פיקוח שירות רב-גונית. עונשים חמורים יוטלו על אלו המפרים אתיקה מקצועית ונורמות שירות.
רביעית, ניהול חלק של ערוצי מידע
1. לקוחות יכולים לתקשר איתנו באמצעות ערוצים שונים כגון טלפון, פקס, מכתב, דואר אלקטרוני והודעות באתר האינטרנט.
2. מרכז שירות הלקוחות של גולדן לייזר מקדיש תשומת לב רבה לערוצים הנ"ל בזמן אמת. ייעוץ הלקוח, תלונות ודרישות אחרות ייענו בזמן הקצר ביותר, וישאפו למקסם את שביעות רצון הלקוחות.
על מנת לשרת טוב יותר את כל המשתמשים, ולאפשר למשתמשים להשקיע במוצרי ציוד לייזר בצורה בטוחה וללא דאגות, גולדן לייזר תספק למשתמשים שירות טוב לאחר המכירה.
הקמנו מערכת עיבוד מידע גלובלית לשירות לאחר המכירה וקו חם לשירות לאחר המכירה בטלפון 400-969-9920 לקבלת פניות לקוחות, תלונות ודרישות תיקון, ומעקב אחר לקוחות 24 שעות ביממה. לקוחותינו יכולים ליהנות מהשירותים הבאים:
1. החל מיום הרכישה, תיהנו משדרוגי תוכנה בחינם לכל החיים.
2. לאחר הגעת המכונה, הצוות הטכני שלנו יגיע לאתר כדי לספק למשתמשים התקנה ראשונה, הפעלה והדרכה טכנית, על מנת להבטיח שהלקוחות יוכלו להפעיל את הציוד במיומנות. לאחר חתימה ואישור הלקוח, ניתן להשלים את ההדרכה;
3. לאחר השלמת התקנת המכונה החדשה והדרכה במשך 2-3 ימים, מרכז שירות הלקוחות של Gold Laser יחזור ללקוח. השיחה החוזרת תכלול את ההיבטים הבאים:
א) האם הציוד מותקן והופעל במקום, והאם אתה מרוצה מהציוד?
ב) האם הלקוח שלט בשיטת הפעולה והאם הוא יכול לפעול באופן עצמאי, איזו עזרה נדרשת?
ג) האם אתה מרוצה מגישת העבודה של מהנדס ההדרכה?
ד) האם טכנאי שירות הלקוחות מודיע ללקוח לאחר שצוות המכירות של מרכז שירות הלקוחות התקשר למספר 400-969-9920?
4. בהתאם למצב ההחזרה, אם קיימת בעיה כלשהי, מרכז שירות הלקוחות יודיע למהנדס הטכני של שירות הלקוחות או למהנדס ההדרכה כדי לנקוט צעדים לפתרון. אם עדיין לא ניתן לפתור את הבעיה, נשלח משוב "מכתב יצירת קשר" למחלקות המחקר והפיתוח הטכנולוגי הרלוונטיות כדי לסייע בפתרון. לאחר השלמת הפעולה, מרכז שירות הלקוחות יחזור ללקוחות.
5. על מנת למקסם את היתרונות של הלקוחות ולקדם את השיפור המתמיד של שירות לייזר הזהב, כל לקוח יקבל יותר משלוש פעמים שיחת טלפון חוזרת, שהן:
א) שלושה ימים לאחר השלמת הדרכת התקנת המכונה החדשה;
ב) שלושה חודשים לאחר מכן, לאחר הדרכת התקנת מכונה חדשה;
ג) בקשת לקוח לתיקון או שירות לאחר המכירה;
ד) ביצוע ביקורי דגימה חוזרים עבור אותו סוג מכונה וחיפוש אחר שיפור;
6. מרכז השירות של גולדן לייזר בטלפון 400-969-9920 יקבל שירות חינם ויקבל פניות, תלונות ודרישות תיקונים של לקוחות. מרכז שירות הלקוחות ישלח טכנאי שירות לאחר המכירה לתיקונים באתר. אנו מבטיחים שלקוחות הממוקמים בטווח של 300 ק"מ מנקודת השירות של גולדן לייזר, טכנאי שירות לאחר המכירה, יגיעו לאתר תוך 24 שעות ממועד קבלת התלונות; לקוחות הממוקמים בטווח של 300 קילומטרים מנקודת השירות לאחר המכירה, טכנאי שירות לאחר המכירה, יקבלו תלונות תוך 72 שעות של שירות ותחזוקה באתר; ללקוחות מחו"ל נגיב תוך 10 שעות ונבצע שירותי תיקונים תוך 72 שעות.
צריך שירות לאחר מכירה עכשיו!
אנא ספקו את מספר סדרת המכונה כשאתם שולחים לנו דוא"ל לקבלת שירות לאחר השימוש!