תמיכה טכנית

תמיכה GOLDEN לייזר מקצועי טכני

 

על מנת להבטיח שירות מוקפד ושלמות, לא רק שיש לנו מושלם מכירה מראש, מכירות, לאחר מכירות מערכות שירות, אנחנו גם לנהל ניהול מקיף בתחומים הבאים:

 

ראשית, ניהול קבצי לקוחות קול

 

1. לכל לקוח יש קובץ משלו במערכת עיבוד המידע הגלובלית של שירות לאחר המכירה של לייזר זהב, ובכך הוא יכול להבטיח את שדרוגי התוכנה בזמן;

2. כל פעילות שירות (תחזוקה, ביקור חוזר, סקר שביעות רצון לקוחות וכו') מתועדת בפירוט וניתנת לשאילתה ולניתוח בכל עת. ספור מעת לעת רישומי תחזוקה של ציוד הלקוח והצע הצעות סבירות למשתמשים.

 

שנית, ניהול צוות טכני קפדני

 

1. כל לאחר מכירת אנשי שירות של ליזר זהב יש תואר אקדמי או מעל, וכל אחד לאחר מכירת אנשי שירות עברו הכשרה פנימית לטווח ארוך עברו מערכת הערכת הטכנולוגיה שלנו בטרם מוסמך לעבודה.

2. האינטרסים של הלקוחות הם תמיד בראש ובראשונה, והאחריות הבלתי מעורערת היא לדאוג ולכבד כל לקוח. אנו מתחייבים כי החל מקבלת התלונות ועד לשירות באתר, כל בקשה מהלקוח תשולם במלואה בלייזר זהב.

3. מרכז השירות הזהב לייזר ידאג מעת לעת אנשי שירות לאחר מכירה להדרכה טכנית, עדכון ידע טכני ושיפור מיומנויות השירות.

4. על מנת להבטיח שיפור מתמיד בשירות הלקוחות, הקמנו גם מנגנון תחרות ומנגנון עתודת כשרונות להישרדות האנשים החזקים והמוכשרים, על מנת להבטיח שהמשתמשים יוכלו לקבל שירותים משביעי רצון רציפים.

 

שלישית, ניהול התנהגות שירות סטנדרטית

 

1. החברה הקימה קוד אחיד של קריטריונים התנהגות והערכה כדי להבטיח שתהליך השירות טופל ואת נהלי שירות ושירותים מאורגנים באופן מקצועי. איכות שירותים הנגרמים על ידי הבדלים אישיים מצטמצמת ונמנעה.

2. החברה הקימה מערך פיקוח שירות רב פנים. עונשים חמורים יוטלו על מי שיפר את נורמות האתיקה והשירות המקצועית.

רביעית, ניהול ערוצי מידע חלק.

 

1. לקוחות יכולים לתקשר איתנו בערוצים שונים כגון טלפון, פקס, מכתב, דואר אלקטרוני, וכן הודעה באתר.

2. מוקד שירות לקוחות גולדן לייזר מקפיד על הערוצים הנ"ל בזמן אמת. יעוץ הלקוח, תלונותיו ודרישותיו האחרות יוחזרו בזמן הקצר ביותר, וישאפו למקסם את שביעות רצון הלקוח.

 

תמיכה טכנית


כדי לשרת טוב יותר את כל המשתמשים, ולתת למשתמשים להשקיע במוצרי ציוד ליזר בטוח נטולות דאגות, ליזר זהב יספק למשתמשים עם טוב לאחר השירות ומכירות.

 

הקמנו מערכת גלובלית לעיבוד מידע של שירות לאחר המכירה ויש לנו מוקד שירות לאחר המכירה 400-969-9920 לקבלת פניות לקוחות, תלונות ודרישות תיקון, ולעקוב אחר לקוחות 24 שעות ביממה. לקוחותינו יכולים ליהנות מהשירותים הבאים:

 

1. מיום הרכישה תהנה משדרוגי תוכנה חינם לכל החיים.

 

2. לאחר הגעת המכונה, הצוות הטכני שלנו יהיה באתר גם כדי לספק למשתמשים התקנה, הפעלה והדרכה טכנית בפעם הראשונה, כדי להבטיח שלקוחות יוכלו להפעיל את הציוד במיומנות. לאחר שהלקוח חותם ומאשר, ניתן לסיים את ההדרכה;

 

3. לאחר השלמת התקנת המכונה וההכשרה החדשה למשך 2-3 ימים, מרכז שירות הלקוחות של Gold Laser יתקשר ללקוח. השיחה חזרה כוללת את ההיבטים הבאים:
א) האם הציוד מותקן והוזמן במקום והאם אתה מרוצה מהציוד?
ב) האם הלקוח שולט בשיטת הפעולה והאם הוא יכול לפעול באופן עצמאי, איזו עזרה נדרשת?
ג) האם אתה מרוצה מיחס העבודה של מהנדס ההכשרה?
ד) האם המהנדס לאחר המכירה מודיע ללקוח לאחר שיחת המכירות של מרכז שירות הלקוחות 400-969-9920?

 

4. על פי מצב ההחזרה, אם תהיה בעיה כלשהי, מוקד שירות הלקוחות יודיע למהנדס הטכני של שירות הלקוחות או מהנדס ההדרכה לנקוט באמצעים לפתרון. אם עדיין לא ניתן לפתור את הבעיה, אנו נעביר משוב "מכתב יצירת קשר" למחלקות המחקר והפיתוח הטכנולוגיות הרלוונטיות כדי לסייע בפתרון. לאחר ההשלמה יחזור מוקד שירות הלקוחות ללקוחות.

 

5. על מנת למקסם את התועלת של הלקוחות ולקדם שיפור מתמיד של שירות לייזר הזהב, כל לקוח יקבל יותר משלוש פעמים התקשרות חזרה, שהן:

א) שלושה ימים לאחר מכן לאחר השלמת ההכשרה להתקנת המכונה החדשה;
ב) שלושה חודשים לאחר מכן לאחר הכשרה להתקנת מכונה חדשה;
ג) בקשת לקוח לתיקון או שירות לאחר המכירה;
ד) דגימת ביקורים חוזרים עבור אותו סוג מכונה וחיפוש שיפור;

 

6. מרכז שירות זהב לייזר טלפון 400-969-9920 שיחת שירות חינם יקבל פניות לקוחות, תלונות ודרישות תיקונים, ומרכז שירות הלקוחות שלח מהנדסים לאחר מכירה לתיקונים באתר. אנו מבטיחים שלקוחות הנמצאים בטווח של 300 ק"מ מנקודות השירות של הלייזר הזהוב, מהנדסי לאחר המכירה יהיו באתר שירות ותחזוקה תוך 24 שעות מרגע קבלת התלונות; לקוחות הממוקמים במרחק של 300 קילומטרים מחנות השירות לאחר המכירה, מהנדסי לאחר המכירה יקבלו תלונות תוך 72 שעות שירות ותחזוקה באתר; ללקוחות זרים נגיב תוך 10 שעות, נבצע שירותי תיקון תוך 72 שעות.

זקוק לאחר שירות עכשיו!

סדרת מכונות לייזר מוזהבת לא.

אנא ספק את מס 'סדרת המכונות כאשר אתה שולח לנו דוא"ל לשירות לאחר שירות!

 


שלח את הודעתך אלינו:

כתוב את ההודעה שלך כאן ולשלוח אותו אלינו