PROFESIONÁLNÍ TECHNICKÁ PODPORA GOLDEN LASER
Abychom zajistili pečlivý a perfektní servis, máme nejen perfektní systémy předprodejního, prodejního a poprodejního servisu, ale také provádíme komplexní řízení v následujících oblastech:
Za prvé, spolehlivá správa souborů zákazníků
1. Každý zákazník má svůj vlastní soubor v globálním systému zpracování informací o poprodejním servisu společnosti Golden Laser, takže může zajistit včasné aktualizace softwaru;
2. Každá servisní činnost (údržba, opětovná návštěva, průzkum spokojenosti zákazníků atd.) je podrobně zaznamenávána a lze ji kdykoli dotazovat a analyzovat. Pravidelně zaznamenávejte záznamy o údržbě zákaznického vybavení a předkládejte uživatelům rozumná doporučení.
Za druhé, přísné řízení technického týmu
1. Každý pracovník poprodejního servisu společnosti Golden Laser má vysokoškolské vzdělání nebo vyšší a každý pracovník poprodejního servisu absolvoval dlouhodobé interní školení a před získáním certifikace k práci prošel naším systémem technologického hodnocení.
2. Zájmy zákazníků jsou vždy na prvním místě a je naší neotřesitelnou odpovědností starat se o každého zákazníka a respektovat ho. Garantujeme, že od přijetí stížností až po servis na místě bude každý požadavek zákazníka plně uhrazen společností Golden Laser.
3. Servisní středisko Golden Laser bude čas od času poprodejní servisní personál zajišťovat technická školení, aktualizovat technické znalosti a zlepšovat servisní dovednosti.
4. Abychom zajistili neustálé zlepšování zákaznických služeb, zavedli jsme také mechanismus soutěže a mechanismus rezervy talentů pro přežití nejschopnějších a nejtalentovanějších lidí, abychom zajistili, že uživatelé mohou dostávat trvale uspokojivé služby.
Za třetí, správa chování standardních služeb
1. Společnost zavedla jednotný kodex chování a kritéria hodnocení, aby zajistila standardizaci procesu poskytování služeb a profesionální organizaci postupů a služeb. Kvalita služeb způsobená osobními rozdíly je snížena a vyhnuta.
2. Společnost zavedla mnohostranný systém dohledu nad službami. Těm, kteří poruší profesní etiku a normy poskytování služeb, budou ukládány přísné sankce.
Za čtvrté, plynulé řízení informačních kanálů
1. Zákazníci s námi mohou komunikovat prostřednictvím různých kanálů, jako je telefon, fax, dopis, e-mail a zprávy na webových stránkách.
2. Zákaznické centrum Golden Laser věnuje výše uvedeným kanálům v reálném čase velkou pozornost. Konzultace, stížnosti a další požadavky zákazníků budou vyřízeny v co nejkratší době a bude usilovat o maximalizaci spokojenosti zákazníků.
Aby společnost Golden Laser lépe sloužila všem uživatelům a umožnila jim bezpečně a bezstarostně investovat do laserových zařízení, poskytuje uživatelům kvalitní poprodejní servis.
Zavedli jsme globální systém pro zpracování informací o poprodejním servisu a máme servisní linku 400-969-9920, kde přijímáme zákaznické dotazy, stížnosti a požadavky na opravy a sledujeme zákazníky 24 hodin denně. Naši zákazníci mohou využívat následující služby:
1. Od data zakoupení si můžete užívat bezplatné aktualizace softwaru po celý život.
2. Po doručení stroje se naši techničtí pracovníci dostaví na místo, kde provede úvodní instalaci, uvedení do provozu a technické školení uživatelů, aby se ujistili, že zákazníci dokáží zařízení odborně obsluhovat. Školení může být dokončeno po podpisu a potvrzení zákazníkem.
3. Po instalaci nového stroje a zaškolení, které trvá 2–3 dny, zavolá zákaznické centrum Gold Laser zákazníkovi zpět. Zpětné volání zahrnuje následující aspekty:
a) Je zařízení nainstalováno a uvedeno do provozu na místě a jste s ním spokojeni?
b) Zda si zákazník osvojil metodu obsluhy a zda je schopen pracovat samostatně, jaká pomoc je potřeba?
c) Jste spokojen/a s pracovním přístupem školicího inženýra?
d) Informuje poprodejní technik zákazníka poté, co prodejce ze zákaznického servisu zavolá na číslo 400-969-9920?
4. V případě jakéhokoli problému, který se vyskytne po vrácení zásilky, o tom informuje zákaznické centrum technického technika zákaznického servisu nebo školicího technika, aby přijali opatření k jeho vyřešení. Pokud problém stále nelze vyřešit, zašleme příslušným oddělením technologického výzkumu a vývoje zpětnou vazbu v podobě „kontaktního dopisu“, aby jim pomohli s řešením. Po dokončení se zákaznické centrum vrátí k zákazníkům.
5. Abychom maximalizovali výhody pro zákazníky a podpořili neustálé zlepšování služeb Golden Laser, každý zákazník obdrží více než tři zpětná volání, a to:
a) Tři dny poté, co je dokončeno školení o instalaci nového stroje;
b) Tři měsíce později po zaškolení k instalaci nového stroje;
c) Žádost zákazníka o opravu nebo poprodejní servis;
d) Provádění opakovaných návštěv vzorkování pro stejný typ stroje a hledání možností zlepšení;
6. Servisní středisko Golden Laser, telefonní číslo 400-969-9920, přijímá dotazy zákazníků, stížnosti a požadavky na opravy a vysílá poprodejní techniky k opravám na místě. Slibujeme, že zákazníkům do 300 km od servisních míst Golden Laser budou poprodejní technici na místě do 24 hodin od obdržení stížností; zákazníkům do 300 kilometrů od poprodejního servisu budou poprodejní technici přijímat stížnosti do 72 hodin; zahraničním zákazníkům odpovíme do 10 hodin a opravy provedeme do 72 hodin.
Potřebuji poprodejní servis ihned!
Při zasílání e-mailu s žádostí o poprodejní servis prosím uveďte sériové číslo stroje!