GOLDEN LASER profesionální technickou podporu
Aby se zajistilo, pečlivý a dokonalost službu, máme nejen perfektní pre-prodej, prodej a poprodejní servis systémů jsme také provádět komplexní správu v následujících oblastech:
Za prvé, správná správa souborů zákazníků
1. Každý zákazník má svůj vlastní soubor v globálním systému zpracování informací o poprodejních službách zlatého laseru, takže může včas zajistit aktualizace softwaru;
2. Každá servisní činnost (údržba, zpětná návštěva, průzkum spokojenosti zákazníků atd.) je podrobně zaznamenávána a lze ji kdykoli dotazovat a analyzovat. Pravidelně počítejte záznamy o údržbě zákaznických zařízení a předkládejte uživatelům rozumné návrhy.
Za druhé, přísné řízení technického týmu
1. Každý poprodejní servisní personál zlatého laseru má vysokoškolské vzdělání nebo vyšší, a každý po-prodejní servis personálu prošlo dlouhodobou interní školení a prošel náš systém posuzování technologie předtím, než je certifikován pro práci.
2. Zájmy zákazníků jsou vždy na prvním místě a je neotřesitelnou odpovědností pečovat a respektovat každého zákazníka. Garantujeme, že od přijetí reklamace až po servis na místě bude každý požadavek zákazníka plně uhrazen zlatým laserem.
3. Servisní centrum zlatého laseru bude čas od času poprodejní servisní personál pro technické školení, aktualizaci technických znalostí a zlepšení servisních dovedností.
4. Abychom zajistili neustálé zlepšování zákaznických služeb, vytvořili jsme také soutěžní mechanismus a mechanismus talentové rezervy pro přežití nejschopnějších a talentovaných lidí, abychom zajistili, že uživatelé mohou dostávat trvalé uspokojivé služby.
Zatřetí, standardní řízení chování služeb
1. Společnost má zavedený jednotný etický kodex a hodnotících kritérií, aby zajistily, že proces služby je standardizována a servisní postupy a služby jsou profesionálně organizovány. Kvalita služeb způsobených osobními rozdíly snížit a vyhnout.
2. Společnost zavedla mnohostranný systém dohledu nad službami. Těm, kdo poruší profesionální etiku a normy služeb, budou uloženy přísné sankce.
Začtvrté, Hladké řízení informačních kanálů
1. Zákazníci mohou komunikovat s námi prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, fax, dopis, e-mail a webové stránky zprávy.
2. Centrum zákaznických služeb zlatého laseru věnuje velkou pozornost výše uvedeným kanálům v reálném čase. Konzultace, stížnosti a další požadavky zákazníka budou vráceny v co nejkratším čase a snaha o maximální spokojenost zákazníka.
S cílem lépe sloužit všem uživatelům, a umožňují uživatelům investovat do produktů, laserová zařízení bezpečně a bez starostí, zlatý laser bude uživatelům poskytovat dobré poprodejní servis.
Zavedli jsme globální systém zpracování informací o poprodejních službách a máme horkou linku poprodejních služeb 400-969-9920, která přijímá dotazy zákazníků, stížnosti a požadavky na opravy a sleduje zákazníky 24 hodin denně. Naši zákazníci mohou využívat následující služby:
1. Od data zakoupení si můžete užívat bezplatné aktualizace softwaru po celý život.
2. Po příjezdu stroje budou naši technici také na místě, aby zajistili první instalaci, uvedení do provozu a technické školení pro uživatele, aby bylo zajištěno, že zákazníci mohou zařízení obratně ovládat. Poté, co zákazník podepíše a potvrdí, může být školení dokončeno;
3. Po dokončení instalace nového stroje a zaškolení po dobu 2-3 dnů zákaznické centrum Gold Laser zavolá zpět zákazníkovi. Zpětné volání zahrnuje následující aspekty:
a) Je zařízení nainstalováno a uvedeno do provozu a jste se zařízením spokojeni?
b) Zda si zákazník osvojil způsob ovládání a zda dokáže pracovat samostatně, jaká je potřeba pomoci?
c) Jste spokojeni s přístupem školícího inženýra k práci?
d) Informuje poprodejní technik zákazníka poté, co prodejní centrum zákaznických služeb zavolá na číslo 400-969-9920?
4. Podle situace vrácení, pokud se vyskytne nějaký problém, centrum zákaznických služeb uvědomí technického inženýra zákaznických služeb nebo školícího technika, aby přijal opatření k vyřešení. Pokud se to stále nepodaří vyřešit, zašleme zpětnou vazbu „pracovní kontaktní dopis“ příslušným oddělením výzkumu a vývoje technologií, abychom pomohli vyřešit. Po dokončení se zákaznické centrum vrátí zákazníkům.
5. Za účelem maximalizace výhod zákazníků a podpory neustálého zlepšování služby Golden laser obdrží každý zákazník více než třikrát zpětné volání, což jsou:
a) O tři dny později po dokončení školení instalace nového stroje;
b) O tři měsíce později po školení instalace nového stroje;
c) požadavek zákazníka na opravu nebo poprodejní servis;
d) odběr vzorků pro opakované návštěvy stejného typu stroje a hledání zlepšení;
6. Bezplatná telefonní linka servisního střediska Golden laser 400-969-9920 přijme dotazy zákazníků, stížnosti a požadavky na opravy a středisko zákaznických služeb vyslalo poprodejní techniky pro opravy na místě. Slibujeme, že zákazníci, kteří se nacházejí do 300 km od prodejen zlatého laseru, budou poprodejní technici servis a údržbu na místě do 24 hodin od obdržení stížnosti; zákazníci, kteří se nacházejí 300 kilometrů od poprodejního servisního místa, poprodejní technici přijmou stížnosti do 72 hodin Servis a údržba na místě; pro zahraniční zákazníky odpovíme do 10 hodin, opravíme do 72 hodin.
Potřebujete servis hned teď!
Když nám pošlete e-mailem o poprodejní servis, uveďte číslo série stroje.