Technischer Support

GOLDEN LASER professionelle technische Unterstützung

Um sorgfältige und Perfektion Service zu gewährleisten, haben wir nicht nur perfekte Pre-Verkauf haben, Vertrieb und After-Sales - Service - Systeme führen wir auch ein umfassendes Management in den folgenden Bereichen:
First, Sound customer file management
1. Each customer has its own file in the global after-sales service information processing system of golden laser, thus it can ensure the software upgrades in a timely manner;
2. Each service activity (maintenance, return visit, customer satisfaction survey etc.) is recorded in detail and can be queried and analyzed at any time. Periodically count maintenance records of customer equipment and make reasonable suggestions for users.
Second, Strict technical team management
Jeden 1. After-Sales - Service - Personal des goldenen Lasers einen College - Abschluss oder höher, und jeder After-Sales - Service - Personal langfristige interne Ausbildung durchlaufen und bestand unsere Technologie Assessment - System vor der Arbeit zertifiziert.
2. Die Interessen der Kunden sind immer der erste, und es ist die unerschütterliche Verantwortung der Fürsorge und jeden Kunden zu respektieren. Wir garantieren , dass die durch die Annahme von Beschwerden an den Vor-Ort-Service, wird jede Anforderung des Kunden voll von goldenem Laser bezahlt werden.
3. Das goldene Laser - Service - Center wird von Zeit zu Zeit After-Sales - Service - Personal für die technische Ausbildung, update technische Kenntnisse und Servicefähigkeiten verbessern.
4. Um ein kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice zu gewährleisten, haben wir auch einen Konkurrenzmechanismus und Talent Reserve - Mechanismus für das Überleben der Stärksten und talentierter Menschen eingerichtet, um zu gewährleisten , dass die Nutzer kontinuierlich zufriedenstellende Leistungen erhalten können.
Drittens, Standard - Service - Management - Verhalten
1. Das Unternehmen hat einen einheitlichen Verhaltenskodex und Bewertungskriterien festgelegt , um sicherzustellen , dass der Service - Prozess standardisiert und die Service - Verfahren und Dienstleistungen professionell organisiert sind. Die Qualität der Dienstleistungen durch persönliche Unterschiede verursacht wird reduziert und vermieden werden.
2. Das Unternehmen hat ein vielseitiges Serviceüberwachungssystem etabliert. Schwere Strafen werden auf diejenigen verhängt, die Berufsethik und Service Normen verletzen.
Vier, Smooth Informationskanal - Management
1. Die Kunden können mit uns über verschiedene Kanäle kommunizieren wie Telefon, Fax, Brief, E-Mail und Website - Nachricht.
2. Das goldene Laser Customer Service Center legt großen Wert auf die oben genannten Kanäle in Echtzeit. Die Beratung des Kunden, Beschwerden und andere Anforderungen werden zurück in kürzester Zeit gegeben werden, und danach streben , die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

technischer Support

 


Um dazu dienen, besser alle Benutzer, und lassen Sie Benutzer in der Laser - Geräte sicher und sorgenfrei Anwender mit guten Willen, golden Laser bieten investieren After-Sales - Service.
Wir haben ein weltweites After-Sales - Service - Informationsverarbeitungssystem etabliert und 400-100-1069 After-Sales - Service - Hotline haben auf Kundenanfragen, Reklamationen und Reparaturanforderungen zu akzeptieren, und die Kunden 24 Stunden am Tag verfolgen. Unsere Kunden können die folgenden Leistungen genießen:
1. Ab dem Datum des Kaufs, kostenloses Software - Upgrades für das Leben genießen.
2. Nach der Maschine Ankunft, unser technisches Personal wird in Website auch erstmalige Installation, Inbetriebnahme und technische Schulungen für Anwender, dass die Kunden geschickt das Gerät bedienen können , um sicherzustellen. Nachdem der Kunde Zeichen und bestätigt, kann die Ausbildung abgeschlossen werden;
3. Nachdem die neue Maschine Installation und Schulung für 2-3 Tage abgeschlossen sind, wird das Gold - Laser Customer Service Center zurück Kunden anrufen. Der Rückruf umfasst folgende Aspekte:
a) Ist die Anlage installiert und an Ort und Stelle in Auftrag gegeben , und sind Sie zufrieden mit dem Gerät?
b) Ob der Kunde die Betriebsverfahren beherrscht und ob sie unabhängig voneinander arbeiten können, welche Hilfe benötigt wird ?
c) Sind Sie zufrieden mit der Arbeit Haltung der Ausbildung Ingenieur?
d) Ist der After-Sales - Ingenieur informiert die Kunden nach dem Customer Service Center Vertrieb 400-100-1069 anrufen?
4. Nach der Rückkehr Situation, wenn es irgendein Problem gibt, wird das Kunden - Service - Center des Kundendienst Techniker oder Ingenieur Ausbildung informiert Maßnahmen zur Lösung zu nehmen. Wenn es immer noch nicht gelöst wird, werden wir „Arbeit Kontakt Brief“ Feedback an den entsprechenden Technologie Forschungs- und Entwicklungsabteilungen , um zur Lösung liefern. Nach der Fertigstellung wird der Kunden - Servicecenter an Kunden zurück.
5. Um die Vorteile der Kunden und zur Förderung der kontinuierlichen Verbesserung des Goldenen Laser-Service zu maximieren, jeder Kunde erhält mehr als drei Mal zurück, rufen die da sind:
a) Drei Tage später , nachdem die neue Maschineninstallation Ausbildung abgeschlossen ist ;
b) Drei Monate später nach neuer Maschineninstallation Ausbildung;
c) Kundenanfrage für die Reparatur oder After-Sales - Service;
d) Probenahme Gegenbesuche für die gleiche Art von Maschine und der Suche nach Verbesserung;
6. Goldener Laser - Service - Center Telefon 400-812-9977 kostenloser Service Anruf Kundenanfragen, Reklamationen und Reparaturanforderungen und der Servicecenter geschickt After-Sales - Ingenieure vor Ort zu Reparaturen übernehmen. Wir versprechen , dass im Umkreis von 300 km von den goldenen Laser-Servicestellen befanden Kunden, After-Sales - Ingenieure innerhalb von 24 Stunden Vor-Ort-Service und Wartung werden Beschwerden zu empfangen; Kunden 300 Kilometer entfernt von den After-Sales - Service - Steckdose, After-Sales - Ingenieuren Beschwerden innerhalb von 72 Stunden Vor-Ort - Service und Wartung übernehmen; für ausländische Kunden werden wir innerhalb von 10 Stunden reagieren, Reparaturdienste innerhalb von 72 Stunden machen.