Technischer Support - Wuhan Golden Laser Co., Ltd.

Technische Unterstützung

Technischer Support von Golden Laser Professioneller

 

Um einen sorgfältigen und perfekten Service zu gewährleisten, haben wir nicht nur ein perfektes Vorverkaufs-, Verkaufs- und After-Sales-Service-Systeme, sondern auch ein umfassendes Management in den folgenden Bereichen:

 

Erstens ein solides Kundendateimanagement

 

1. Jeder Kunde hat eine eigene Datei im globalen After-Sales-Service-Informationsverarbeitungssystem von Golden Laser und kann somit die Software-Upgrades rechtzeitig sicherstellen.

2. Jede Serviceaktivität (Wartung, Rückkehrbesuch, Kundenzufriedenheitsumfrage usw.) wird ausführlich aufgezeichnet und kann jederzeit abgefragt und analysiert werden. Zählen Sie regelmäßig Wartungsunterlagen der Kundenausrüstung und machen Sie für Benutzer angemessene Vorschläge.

 

Zweitens strenge technisches Teammanagement

 

1. Jedes After-Sales-Servicepersonal von Golden Laser hat einen Hochschulabschluss oder mehr, und jedes After-Sales-Servicepersonal hat eine langfristige interne Schulung absolviert und unser Technologiebewertungssystem bestanden, bevor er für die Arbeit zertifiziert wurde.

2. Die Interessen der Kunden sind immer die ersten und es liegt in der unerschütterlichen Verantwortung für die Fürsorge und das Achtung aller Kunden. Wir garantieren, dass von der Annahme von Beschwerden bis zum Vor-Ort-Dienst jede Anfrage des Kunden von Golden Laser vollständig bezahlt wird.

3. Das Golden Laser Service Center wird von Zeit zu Zeit After-Sales-Servicepersonal für technische Schulungen, technische Kenntnisse aktualisieren und die Servicefähigkeiten verbessern.

4. Um eine kontinuierliche Verbesserung des Kundendienstes zu gewährleisten, haben wir auch einen Wettbewerbsmechanismus und einen Talentreserve -Mechanismus für das Überleben der fittesten und talentierten Mitarbeiter eingerichtet, um sicherzustellen, dass Benutzer kontinuierliche zufriedenstellende Dienste erhalten können.

 

Drittens Standard -Serviceverhaltensmanagement

 

1. Das Unternehmen hat einen einheitlichen Verhaltens- und Bewertungskriterium festgelegt, um sicherzustellen, dass der Serviceprozess standardisiert ist und die Servicenverfahren und Dienstleistungen professionell organisiert sind. Die Qualität der Dienstleistungen, die durch persönliche Unterschiede verursacht werden, wird verringert und vermieden.

2. Das Unternehmen hat ein facettenreiches Service-Überwachungssystem eingerichtet. Diejenigen, die gegen die Ethik- und Service -Normen der Berufsethik und des Dienstes verstoßen, werden schwerwiegende Strafen auferlegt.

Viertens reibungsloses Management von Information Channel

 

1. Kunden können mit uns über verschiedene Kanäle wie Telefon, Fax, Brief, E-Mail und Website kommunizieren.

2. Das Golden Laser Customer Service Center achtet genau auf die oben genannten Kanäle in Echtzeit. Die Konsultation, Beschwerden und andere Anforderungen des Kunden werden in kürzester Zeit zurückgegeben und bemüht sich um die Maximierung der Kundenzufriedenheit.

 

 


Um allen Benutzern besser zu bedienen und Benutzern in Laserausrüstungsprodukten sicher und besorgnisfrei investieren zu können, bietet Golden Laser den Benutzern einen guten After-Sales-Service.

 

Wir haben ein globales After-Sales-Service-Informationsverarbeitungssystem eingerichtet und haben 400-969-9920 After-Sales Service-Hotline, um Kundenanfragen, Beschwerden und Reparaturanforderungen zu akzeptieren und Kunden 24 Stunden am Tag zu verfolgen. Unsere Kunden können die folgenden Dienstleistungen genießen:

 

1. Nutzen Sie ab dem Kaufdatum kostenlose Software -Upgrades für das Leben.

 

2. Nach der Ankunft der Maschine werden unsere technischen Mitarbeiter auch die Erstinstallation, Inbetriebnahme und technische Schulungen für Benutzer anbieten, um sicherzustellen, dass Kunden die Geräte gekonnt betreiben können. Nachdem die Kunden unterschreiben und bestätigt, kann die Schulung abgeschlossen werden.

 

3. Nachdem die neue Installation und Schulung von Maschinen für 2-3 Tage abgeschlossen sind, ruft das Gold Laser Customer Service Center den Kunden zurück. Der Rückruf enthält die folgenden Aspekte:
A) Wird die Geräte installiert und in Auftrag gegeben, und sind Sie mit der Ausrüstung zufrieden?
b) Egal, ob der Kunde die Betriebsmethode gemeistert hat und ob er unabhängig voneinander arbeiten kann, welche Hilfe wird benötigt?
c) Sind Sie mit der Arbeitseinstellung des Trainingsingenieurs zufrieden?
D) Informiert der After-Sales-Ingenieur den Kunden nach dem Verkauf von Kundendienstzentrum 400-969-9920?

 

V. Wenn es immer noch nicht gelöst werden kann, werden wir den relevanten Abteilungen für Technologieforschungs- und Entwicklungsabteilungen "Arbeitskontaktbrief" geben, um zu lösen. Nach Abschluss kehrt das Kundendienstzentrum zu den Kunden zurück.

 

5. Um die Vorteile der Kunden zu maximieren und die kontinuierliche Verbesserung des Golden Laser -Service zu fördern, erhält jeder Kunde mehr als dreimal zurück, um zurückzukehren, nämlich:

a) drei Tage später nach Abschluss des neuen Installationstrainings für Maschinen;
b) drei Monate später nach dem Training für neue Maschineninstallation;
c) Kundenanfrage zum Reparieren oder nach dem Verkauf von Nachverkaufsservice;
d) Abtastrückgabebesuche für denselben Maschinenart und eine Verbesserung;

 

6. Golden Laser Service Center Telefon 400-969-9920 KOSTENLOSE Serviceanruf akzeptiert Kundenanfragen, Beschwerden und Reparaturanforderungen, und das Kundendienstzentrum hat nach den Reparaturen vor Ort für die Reparatur vor Ort versandt. Wir versprechen, dass Kunden, die sich innerhalb von 300 km von den Golden Laser Service Outlets befinden, nach dem Verkauf von Service und Wartung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt von Beschwerden vor Ort sein. Kunden, die 300 Kilometer vom After-Sales Service Outlet entfernt waren, nehmen die Ingenieure nach dem Verkauf innerhalb von 72 Stunden vor Ort und Wartung Beschwerden an. Für ausländische Kunden werden wir innerhalb von 10 Stunden reagieren und Reparaturdienste innerhalb von 72 Stunden anbieten.

Benötigen Sie jetzt After-Service!

Golden Laser Machine Series Nr.

Bitte geben Sie die Maschinenserie Nr. Wenn Sie uns eine E-Mail für After-Service senden!

 


Senden Sie Ihre Nachricht an uns:

Schreiben Sie Ihre Nachricht hier und senden Sie sie an uns