Technischer Support

GOLDEN LASER PROFESSIONELLER TECHNISCHER SUPPORT

 

Um einen sorgfältigen und perfekten Service zu gewährleisten, verfügen wir nicht nur über perfekte Vorverkaufs-, Verkaufs- und After-Sales-Servicesysteme, sondern führen auch ein umfassendes Management in den folgenden Bereichen durch:

 

Erstens: Solide Kundendateiverwaltung

 

1. Jeder Kunde hat seine eigene Datei im globalen After-Sales-Service-Informationsverarbeitungssystem von Golden Laser, damit er die Software-Upgrades rechtzeitig sicherstellen kann;

2. Jede Servicetätigkeit (Wartung, Gegenbesuch, Kundenzufriedenheitsbefragung etc.) wird detailliert protokolliert und kann jederzeit abgefragt und analysiert werden.Zählen Sie regelmäßig Wartungsaufzeichnungen von Kundengeräten und machen Sie angemessene Vorschläge für Benutzer.

 

Zweitens strenges technisches Teammanagement

 

1. Jedes Kundendienstpersonal von Golden Laser hat einen Hochschulabschluss oder höher, und jedes Kundendienstpersonal hat eine langfristige interne Schulung durchlaufen und unser Technologiebewertungssystem bestanden, bevor es für die Arbeit zertifiziert wird.

2. Die Interessen der Kunden stehen immer an erster Stelle, und es ist die unerschütterliche Verantwortung, sich um jeden Kunden zu kümmern und ihn zu respektieren.Wir garantieren, dass von der Reklamationsannahme bis zum Vor-Ort-Service jede Anfrage des Kunden vollständig von goldenlaser bezahlt wird.

3. Das goldene Laser-Servicezentrum stellt von Zeit zu Zeit Kundendienstmitarbeiter für technische Schulungen, Aktualisierungen des technischen Wissens und Verbesserung der Servicefähigkeiten zur Verfügung.

4. Um eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice zu gewährleisten, haben wir auch einen Wettbewerbsmechanismus und einen Talentreservemechanismus für das Überleben der fittesten und talentiertesten Personen eingerichtet, um sicherzustellen, dass die Benutzer kontinuierlich zufriedenstellende Dienstleistungen erhalten.

 

Drittens, Management des Standarddienstverhaltens

 

1. Das Unternehmen hat einen einheitlichen Verhaltenskodex und Bewertungskriterien festgelegt, um sicherzustellen, dass der Serviceprozess standardisiert und die Serviceabläufe und Dienstleistungen professionell organisiert sind.Die durch persönliche Differenzen verursachte Dienstleistungsqualität wird reduziert und vermieden.

2. Das Unternehmen hat ein facettenreiches Serviceüberwachungssystem eingerichtet.Wer gegen die Berufsethik und die Dienstleistungsnormen verstößt, wird mit schweren Strafen belegt.

Viertens: Reibungsloses Informationskanalmanagement

 

1. Kunden können mit uns über verschiedene Kanäle wie Telefon, Fax, Brief, E-Mail und Website-Nachricht kommunizieren.

2. Das goldene Laser-Kundendienstzentrum achtet in Echtzeit genau auf die oben genannten Kanäle.Die Beratung, Reklamationen und sonstigen Wünsche des Kunden werden in kürzester Zeit beantwortet und eine maximale Kundenzufriedenheit angestrebt.

 

technischer Support


Um allen Benutzern einen besseren Service zu bieten und den Benutzern zu ermöglichen, sicher und sorgenfrei in Lasergeräte zu investieren, bietet Golden Laser den Benutzern einen guten After-Sales-Service.

 

Wir haben ein globales After-Sales-Service-Informationsverarbeitungssystem eingerichtet und verfügen über eine 400-969-9920-After-Sales-Service-Hotline, um Kundenanfragen, Beschwerden und Reparaturanforderungen entgegenzunehmen und Kunden 24 Stunden am Tag zu verfolgen.Unsere Kunden können folgende Leistungen in Anspruch nehmen:

 

1. Profitieren Sie ab Kaufdatum lebenslang von kostenlosen Software-Upgrades.

 

2. Nach der Ankunft der Maschine wird unser technisches Personal auch vor Ort sein, um die Erstinstallation, Inbetriebnahme und technische Schulung für Benutzer durchzuführen, um sicherzustellen, dass Kunden die Ausrüstung fachmännisch bedienen können.Nachdem der Kunde unterschrieben und bestätigt hat, kann das Training abgeschlossen werden;

 

3. Nachdem die Installation der neuen Maschine und die Schulung für 2-3 Tage abgeschlossen sind, ruft das Gold Laser Customer Service Center den Kunden zurück.Der Rückruf beinhaltet folgende Aspekte:
a) Wurde die Ausrüstung vor Ort installiert und in Betrieb genommen und sind Sie mit der Ausrüstung zufrieden?
b) Ob der Kunde die Operationsmethode beherrscht und ob er selbstständig operieren kann, welche Hilfe wird benötigt?
c) Sind Sie mit der Arbeitseinstellung des Ausbildungsingenieurs zufrieden?
d) Informiert der Kundendiensttechniker den Kunden nach dem Verkaufsanruf des Kundendienstzentrums unter 400-969-9920?

 

4. Je nach Rückgabesituation benachrichtigt das Kundendienstzentrum bei Problemen den Kundendiensttechniker oder Schulungsingenieur, um Maßnahmen zur Lösung zu ergreifen.Wenn es immer noch nicht gelöst werden kann, werden wir ein „Arbeitskontaktschreiben“-Feedback an die relevanten Technologieforschungs- und Entwicklungsabteilungen senden, um bei der Lösung zu helfen.Nach der Fertigstellung kehrt das Kundendienstzentrum zu den Kunden zurück.

 

5. Um die Vorteile der Kunden zu maximieren und die kontinuierliche Verbesserung des Golden Laser-Service zu fördern, erhält jeder Kunde mehr als dreimal einen Rückruf, nämlich:

a) Drei Tage später, nachdem die neue Maschineninstallationsschulung abgeschlossen ist;
b) Drei Monate später nach einer neuen Maschineninstallationsschulung;
c) Kundenwunsch nach Reparatur oder Kundendienst;
d) Stichprobenartige Gegenbesuche für denselben Maschinentyp und Suche nach Verbesserungen;

 

6. Das Golden Laser Service Center, Telefon 400-969-9920, kostenloser Serviceanruf, nimmt Kundenanfragen, Beschwerden und Reparaturanforderungen entgegen, und das Kundendienstzentrum entsendet Kundendiensttechniker für Reparaturen vor Ort.Wir versprechen, dass Kunden, die sich in einem Umkreis von 300 km um die goldenen Laser-Servicestellen befinden, Kundendiensttechniker innerhalb von 24 Stunden nach Eingang von Beschwerden vor Ort sein werden.Kunden, die 300 Kilometer von der Kundendienststelle entfernt sind, Kundendiensttechniker nehmen Reklamationen innerhalb von 72 Stunden entgegen. Vor-Ort-Service und -Wartung;Für ausländische Kunden antworten wir innerhalb von 10 Stunden und führen Reparaturdienste innerhalb von 72 Stunden durch.

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goldene lasermaschine seriennr.

Bitte geben Sie die Maschinenseriennummer an, wenn Sie uns eine E-Mail für den Kundendienst senden!

 


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