Pomoc techniczna

WSPARCIE TECHNICZNE GOLDEN LASER PROFESSIONAL

 

W celu zapewnienia skrupulatnego i doskonałości usługi, nie tylko doskonały pre-sprzedaży, sprzedaży i po sprzedaży systemów obsługi, prowadzimy również kompleksowe zarządzanie w następujących obszarach:

 

Po pierwsze, solidne zarządzanie plikami klientów

 

1. Każdy klient ma swój własny plik w globalnym systemie przetwarzania informacji posprzedażnej złotego lasera, dzięki czemu może zapewnić aktualizacje oprogramowania w odpowiednim czasie;

2. Każda czynność serwisowa (konserwacja, ponowna wizyta, badanie satysfakcji klienta itp.) jest szczegółowo rejestrowana i może być w każdej chwili odpytywana i analizowana. Okresowo zliczaj zapisy konserwacji sprzętu klienta i przedstawiaj użytkownikom rozsądne sugestie.

 

Po drugie, ścisłe zarządzanie zespołem technicznym

 

1. Każde posprzedażna personel serwisowy złotego lasera posiada wykształcenie lub powyżej, a każdy po sprzedaży personel serwisowy przeszedł szkolenia wewnętrzne długoterminową i przeszedł nasz system oceny technologii przed certyfikowane do pracy.

2. Interesy klientów są zawsze na pierwszym miejscu i jest to niewzruszona odpowiedzialność dbania i szanowania każdego klienta. Gwarantujemy, że od przyjęcia reklamacji do serwisu na miejscu, każde zgłoszenie ze strony klienta zostanie w całości opłacone przez golden laser.

3. Centrum serwisowe złotego lasera będzie od czasu do czasu personel obsługi posprzedażnej w celu szkolenia technicznego, aktualizacji wiedzy technicznej i doskonalenia umiejętności serwisowych.

4. W celu zapewnienia ciągłej poprawy obsługi klienta utworzyliśmy również mechanizm rywalizacji oraz mechanizm rezerwy talentów na przetrwanie najbardziej zdolnych i utalentowanych osób, tak aby zapewnić użytkownikom ciągłą satysfakcję z obsługi.

 

Po trzecie, zarządzanie standardowymi zachowaniami usługowymi

 

1. Spółka ustaliła jednolity kodeks postępowania i kryteria oceny w celu zapewnienia, że proces ten serwis jest znormalizowany, a procedury i usługi serwisowe są profesjonalnie zorganizowane. Jakość usług spowodowane różnicami osobowych jest zmniejszona, a unikać.

2. Firma stworzyła wieloaspektowy system nadzoru usług. Na tych, którzy naruszają etykę zawodową i normy obsługi, zostaną nałożone surowe kary.

Po czwarte, płynne zarządzanie kanałem informacyjnym

 

1. Klienci mogą komunikować się z nami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, faks, list, e-mail i wiadomości na stronie.

2. Złote laserowe centrum obsługi klienta zwraca szczególną uwagę na powyższe kanały w czasie rzeczywistym. Konsultacje, reklamacje i inne wymagania klienta zostaną zwrócone w jak najkrótszym czasie i dążą do maksymalizacji satysfakcji klienta.

 

pomoc techniczna


W celu lepszej obsługi wszystkich użytkowników, a użytkownicy mogą inwestować w produkty urządzenia laserowe bezpieczne i bezproblemowe, złoty laser zapewni użytkownikom dobra obsługa posprzedażna.

 

Stworzyliśmy globalny system przetwarzania informacji o usługach posprzedażnych i dysponujemy gorącą linią obsługi posprzedażnej 400-969-9920, która przyjmuje zapytania klientów, reklamacje i wymagania dotyczące napraw oraz śledzi klientów przez 24 godziny na dobę. Nasi klienci mogą korzystać z następujących usług:

 

1. Korzystaj z bezpłatnych aktualizacji oprogramowania od daty zakupu przez całe życie.

 

2. Po przybyciu maszyny nasz personel techniczny będzie również na miejscu, aby zapewnić użytkownikom pierwszą instalację, uruchomienie i szkolenie techniczne, aby zapewnić klientom umiejętną obsługę sprzętu. Po podpisaniu i potwierdzeniu przez klienta szkolenie może zostać ukończone;

 

3. Po 2-3 dniach instalacji i szkoleniu nowej maszyny, Centrum Obsługi Klienta Gold Laser oddzwoni do klienta. Oddzwanianie obejmuje następujące aspekty:
a) Czy sprzęt jest zainstalowany i uruchomiony na miejscu i czy jesteś z niego zadowolony?
b) Czy klient opanował sposób działania i czy może działać samodzielnie, jaka pomoc jest potrzebna?
c) Czy jesteś zadowolony z nastawienia do pracy inżyniera szkolenia?
d) Czy inżynier obsługi posprzedażnej informuje klienta po rozmowie telefonicznej z centrum obsługi klienta 400-969-9920?

 

4. Zgodnie z sytuacją zwrotu, jeśli wystąpi jakikolwiek problem, centrum obsługi klienta powiadomi inżyniera technicznego obsługi klienta lub inżyniera szkoleniowego, aby podjął środki w celu rozwiązania. Jeśli nadal nie można go rozwiązać, prześlemy informację zwrotną „list kontaktowy do pracy” do odpowiednich działów badań i rozwoju technologii, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Po zakończeniu centrum obsługi klienta wróci do klientów.

 

5. Aby zmaksymalizować korzyści klientów i promować ciągłe doskonalenie usługi Golden Laser, każdy klient otrzyma ponad trzykrotne oddzwonienie, które są:

a) Trzy dni później po ukończeniu szkolenia z instalacji nowej maszyny;
b) Trzy miesiące później po szkoleniu z instalacji nowej maszyny;
c) prośba Klienta o naprawę lub obsługę posprzedażną;
d) Pobieranie próbek z wizyt powrotnych dla tego samego typu maszyny i poszukiwanie ulepszeń;

 

6. Złoty telefon centrum obsługi laserowej 400-969-9920 Bezpłatna rozmowa serwisowa przyjmie zapytania klientów, reklamacje i wymagania dotyczące naprawy, a centrum obsługi klienta wyśle ​​inżynierów posprzedażnych do naprawy na miejscu. Obiecujemy, że klienci znajdujący się w promieniu 300 km od punktów serwisowych złotego lasera, inżynierowie posprzedażowi będą serwisować i konserwować na miejscu w ciągu 24 godzin od otrzymania reklamacji; klienci znajdujący się 300 kilometrów od punktu obsługi posprzedażowej, inżynierowie posprzedażowi przyjmą reklamacje w ciągu 72 godzin Serwis i konserwacja na miejscu; dla klientów zagranicznych odpowiemy w ciągu 10 godzin, naprawę wykonamy w ciągu 72 godzin.

Potrzebujesz obsługi posprzedażowej już teraz!

seria złotych maszyn laserowych nr.

Prosimy o podanie numeru serii maszyny, kiedy wysyłasz do nas e-mail w sprawie serwisu!

 


Wyślij do nas wiadomość:

Wpisz tutaj swoją wiadomość i wysłać go do nas