GOLDEN LASER PROFESIONĀLAIS TEHNISKAIS ATBALSTS
Lai nodrošinātu rūpīgu un perfektu apkalpošanu, mums ir ne tikai perfektas pirmspārdošanas, pārdošanas un pēcpārdošanas apkalpošanas sistēmas, bet arī veicam visaptverošu vadību šādās jomās:
Pirmkārt, pareiza klientu failu pārvaldība
1. Katram klientam ir savs fails zelta lāzera globālajā pēcpārdošanas servisa informācijas apstrādes sistēmā, tādējādi tas var nodrošināt programmatūras jauninājumus savlaicīgi;
2. Katra servisa darbība (apkope, atkārtota vizīte, klientu apmierinātības aptauja utt.) tiek detalizēti reģistrēta, un to var jebkurā laikā pieprasīt un analizēt. Periodiski skaitīt klienta iekārtu apkopes ierakstus un sniegt lietotājiem pamatotus ieteikumus.
Otrkārt, stingra tehniskā komandas vadība
1. Katram zelta lāzera pēcpārdošanas apkalpošanas personālam ir augstākā izglītība vai augstāka, un katrs pēcpārdošanas apkalpošanas personāls ir izgājis ilgtermiņa iekšējo apmācību un nokārtojis mūsu tehnoloģiju novērtēšanas sistēmu, pirms tiek sertificēts darbam.
2. Klientu intereses vienmēr ir pirmajā vietā, un mūsu nelokāmā atbildība ir rūpēties par katru klientu un viņu cienīt. Mēs garantējam, ka, sākot no sūdzību pieņemšanas līdz apkalpošanai uz vietas, katrs klienta pieprasījums tiks pilnībā apmaksāts ar zelta lāzeru.
3. Zelta lāzera servisa centrs laiku pa laikam nodrošinās pēcpārdošanas servisa personāla tehnisko apmācību, atjauninās tehniskās zināšanas un uzlabos apkalpošanas prasmes.
4. Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas uzlabošanu, esam izveidojuši arī konkurences mehānismu un talantu rezerves mehānismu, lai izdzīvotu spēcīgākie un talantīgākie cilvēki, tādējādi nodrošinot, ka lietotāji var saņemt nepārtrauktus un apmierinošus pakalpojumus.
Treškārt, standarta pakalpojumu uzvedības pārvaldība
1. Uzņēmums ir izveidojis vienotu rīcības kodeksu un novērtēšanas kritērijus, lai nodrošinātu pakalpojumu procesa standartizāciju un pakalpojumu procedūru un pakalpojumu profesionālu organizēšanu. Tiek samazināta un novērsta personisko atšķirību izraisīta pakalpojumu kvalitāte.
2. Uzņēmumā ir izveidota daudzpusīga pakalpojumu uzraudzības sistēma. Personām, kas pārkāpj profesionālo ētiku un pakalpojumu normas, tiks piemēroti bargi sodi.
Ceturtkārt, vienmērīga informācijas kanālu pārvaldība
1. Klienti var sazināties ar mums, izmantojot dažādus kanālus, piemēram, tālruni, faksu, vēstuli, e-pastu un tīmekļa vietnes ziņojumus.
2. Zelta lāzera klientu apkalpošanas centrs reāllaikā pievērš īpašu uzmanību iepriekšminētajiem kanāliem. Klienta konsultācijas, sūdzības un citas prasības tiks sniegtas pēc iespējas īsākā laikā, un tiekties pēc iespējas palielināt klientu apmierinātību.
Lai labāk apkalpotu visus lietotājus un ļautu lietotājiem droši un bez raizēm ieguldīt lāzeriekārtu produktos, zelta lāzers nodrošinās lietotājiem labu pēcpārdošanas servisu.
Esam izveidojuši globālu pēcpārdošanas servisa informācijas apstrādes sistēmu un piedāvājam pēcpārdošanas servisa tālruni 400-969-9920, lai pieņemtu klientu jautājumus, sūdzības un remonta prasības, kā arī izsekotu klientus 24 stundas diennaktī. Mūsu klienti var izmantot šādus pakalpojumus:
1. No iegādes datuma visu mūžu varat bez maksas izmantot programmatūras jauninājumus.
2. Pēc iekārtas ierašanās mūsu tehniskais personāls ieradīsies arī objektā, lai nodrošinātu lietotāju pirmreizējo uzstādīšanu, nodošanu ekspluatācijā un tehnisko apmācību, lai nodrošinātu, ka klienti var prasmīgi vadīt iekārtu. Pēc klienta parakstīšanas un apstiprināšanas apmācību var pabeigt;
3. Pēc jaunās iekārtas uzstādīšanas un apmācības pabeigšanas 2–3 dienu laikā Gold Laser klientu apkalpošanas centra darbinieki atzvanīs klientam. Atzvans ietver šādus aspektus:
a) Vai aprīkojums ir uzstādīts un nodots ekspluatācijā, un vai esat apmierināts ar aprīkojumu?
b) Neatkarīgi no tā, vai klients ir apguvis darbības metodi un vai tas var darboties patstāvīgi, kāda palīdzība ir nepieciešama?
c) Vai esat apmierināts ar apmācību inženiera attieksmi pret darbu?
d) Vai pēcpārdošanas inženieris informē klientu pēc klientu apkalpošanas centra pārdošanas zvana pa tālruni 400-969-9920?
4. Atkarībā no atgriešanas situācijas, ja rodas kāda problēma, klientu apkalpošanas centrs informēs klientu apkalpošanas tehnisko inženieri vai apmācību inženieri, lai veiktu pasākumus tās risināšanai. Ja problēmu joprojām nevar atrisināt, mēs nosūtīsim "darba kontaktvēstules" atsauksmes attiecīgajām tehnoloģiju pētniecības un attīstības nodaļām, lai palīdzētu to atrisināt. Pēc problēmas risināšanas klientu apkalpošanas centrs atgriezīsies pie klientiem.
5. Lai maksimāli palielinātu klientu ieguvumus un veicinātu Golden Laser pakalpojuma nepārtrauktu uzlabošanu, katrs klients saņems vairāk nekā trīs atzvanus, kas ir:
a) Trīs dienas vēlāk pēc jaunās iekārtas uzstādīšanas apmācības pabeigšanas;
b) Trīs mēnešus vēlāk pēc jaunas iekārtas uzstādīšanas apmācības;
c) Klienta pieprasījums pēc remonta vai pēcpārdošanas apkalpošanas;
d) Atkārtotu apmeklējumu veikšana tāda paša tipa iekārtām un uzlabojumu meklēšana;
6. Golden Laser servisa centra bezmaksas tālruņa numurs 400-969-9920 pieņems klientu jautājumus, sūdzības un remonta prasības, un klientu apkalpošanas centrs nosūtīs pēcpārdošanas inženierus remontam uz vietas. Mēs apsolām, ka klientiem, kas atrodas 300 km rādiusā no Golden Laser servisa punktiem, pēcpārdošanas inženieri ieradīsies uz vietas un veiks apkopi 24 stundu laikā pēc sūdzību saņemšanas; klientiem, kas atrodas 300 kilometru attālumā no pēcpārdošanas servisa punkta, pēcpārdošanas inženieri pieņems sūdzības 72 stundu laikā. Apkope un apkope uz vietas; ārvalstu klientiem mēs atbildēsim 10 stundu laikā, veiksim remonta pakalpojumus 72 stundu laikā.
Nepieciešams pēcapkalpošanās pakalpojums tūlīt!
Lūdzu, norādiet iekārtas sērijas numuru, kad sūtāt mums e-pastu par pēcapkalpošanu!