Tehniskā palīdzība

GOLDEN LASER profesionālu tehnisko atbalstu

 

Lai nodrošinātu rūpīgu un pilnību pakalpojumu, mēs ne tikai perfekta pirms pārdošanas, pārdošanas un pēcpārdošanas pakalpojumu sistēmu, mēs arī veikt visaptverošu pārvaldību šādās jomās:

 

Pirmkārt, pareiza klientu failu pārvaldība

 

1. Katram klientam ir savs fails zelta lāzera globālajā pēcpārdošanas servisa informācijas apstrādes sistēmā, tādējādi tas var savlaicīgi nodrošināt programmatūras jauninājumus;

2. Katra pakalpojuma darbība (apkope, atkārtota vizīte, klientu apmierinātības aptauja utt.) tiek detalizēti reģistrēta, un to var jebkurā laikā uzdot un analizēt. Periodiski saskaitiet klientu aprīkojuma apkopes ierakstus un sniedziet lietotājiem saprātīgus ieteikumus.

 

Otrkārt, Stingra tehniskā komandas vadība

 

1. Katram zelta lāzera klientu apkalpošanas personālam ir augstākā vai augstākā izglītība, un katrs pēcpārdošanas apkalpojošais personāls ir izgājis ilgtermiņa iekšējās apmācības un izgājis mūsu tehnoloģiju novērtēšanas sistēmu pirms sertifikācijas darbam.

2. Klientu intereses vienmēr ir pirmajā vietā, un tā ir nesatricināma atbildība rūpēties un cienīt katru klientu. Garantējam, ka no sūdzību pieņemšanas līdz servisam uz vietas katrs klienta pieprasījums tiks pilnībā apmaksāts ar zelta lāzeru.

3. Zelta lāzera servisa centrs ik pa laikam veiks pēcpārdošanas servisa personālu tehniskai apmācībai, atjauninās tehniskās zināšanas un uzlabos servisa prasmes.

4. Lai nodrošinātu nepārtrauktu klientu apkalpošanas uzlabošanu, esam izveidojuši arī konkursa mehānismu un talantu rezerves mehānismu stiprāko un talantīgāko cilvēku izdzīvošanai, lai nodrošinātu, ka lietotāji var saņemt nepārtraukti apmierinošus pakalpojumus.

 

Treškārt, standarta pakalpojumu uzvedības pārvaldība

 

1. Uzņēmums ir izveidojis vienotu rīcības kodeksu un novērtēšanas kritērijus, lai nodrošinātu, ka pakalpojumu process tiek standartizēts un apkalpošanas procedūras un pakalpojumi tiek profesionāli organizēti. Personisko atšķirību izraisīto pakalpojumu kvalitāte tiek pazemināta un no tā izvairīties.

2. Uzņēmums ir izveidojis daudzpusīgu pakalpojumu uzraudzības sistēmu. Profesionālās ētikas un dienesta normu pārkāpējiem tiks piemēroti bargi sodi.

Ceturtkārt, vienmērīga informācijas kanāla pārvaldība

 

1. Klienti var ar mums sazināties, izmantojot dažādus kanālus, piemēram, tālruni, faksu, vēstuli, e-pastu un vietnes ziņojumu.

2. Zelta lāzera klientu apkalpošanas centrs pievērš lielu uzmanību iepriekš minētajiem kanāliem reāllaikā. Klientu konsultācijas, sūdzības un citas prasības tiks atgrieztas pēc iespējas īsākā laikā, un tiek mēģināts maksimāli palielināt klientu apmierinātību.

 

tehniskā palīdzība


Lai labāk kalpotu visiem lietotājiem, un ļauj lietotājiem ieguldīt lāzera iekārtu produktu droši un bez raizēm, zelta lāzera lietotājiem sniegs labu pēcpārdošanas serviss.

 

Mēs esam izveidojuši globālu pēcpārdošanas pakalpojumu informācijas apstrādes sistēmu, un mums ir 400-969-9920 pēcpārdošanas apkalpošanas tālrunis, lai pieņemtu klientu pieprasījumus, sūdzības un remonta prasības, kā arī izsekotu klientiem 24 stundas diennaktī. Mūsu klienti var baudīt šādus pakalpojumus:

 

1. No iegādes datuma visu mūžu izbaudiet bezmaksas programmatūras jauninājumus.

 

2. Pēc mašīnas ierašanās mūsu tehniskais personāls arī ieradīsies uz vietas, lai nodrošinātu lietotājiem pirmo uzstādīšanu, nodošanu ekspluatācijā un tehnisko apmācību, lai nodrošinātu, ka klienti var prasmīgi darbināt aprīkojumu. Pēc klienta paraksta un apstiprināšanas apmācību var pabeigt;

 

3. Kad jaunās iekārtas uzstādīšana un apmācība ir pabeigta 2-3 dienas, Gold Laser klientu apkalpošanas centrs piezvanīs klientam. Atzvanīšana ietver šādus aspektus:
a) Vai aprīkojums ir uzstādīts un nodots ekspluatācijā un vai esat apmierināts ar aprīkojumu?
b) Vai klients ir apguvis darbības metodi un vai tas var darboties patstāvīgi, kāda palīdzība ir nepieciešama?
c) Vai esat apmierināts ar apmācību inženiera attieksmi pret darbu?
d) Vai pēcpārdošanas inženieris informē klientu pēc klientu apkalpošanas centra pārdošanas zvana 400-969-9920?

 

4. Saskaņā ar atgriešanas situāciju, ja rodas kāda problēma, klientu apkalpošanas centrs informēs klientu apkalpošanas tehnisko inženieri vai apmācību inženieri, lai veiktu pasākumus, lai atrisinātu. Ja to joprojām nevarēs atrisināt, mēs nosūtīsim "darba kontakta vēstules" atsauksmes attiecīgajiem tehnoloģiju pētniecības un attīstības departamentiem, lai palīdzētu atrisināt. Pēc pabeigšanas klientu apkalpošanas centrs atgriezīsies pie klientiem.

 

5. Lai maksimāli palielinātu klientu priekšrocības un veicinātu Zelta lāzera servisa nepārtrauktu uzlabošanu, katrs klients saņems vairāk nekā trīs reizes atzvanīšanu, kas ir:

a) trīs dienas vēlāk pēc tam, kad ir pabeigta jaunās mašīnas uzstādīšanas apmācība;
b) Trīs mēnešus vēlāk pēc jaunas mašīnas uzstādīšanas apmācības;
c) Klienta pieprasījums pēc remonta vai pēcpārdošanas servisa;
d) tāda paša veida iekārtu atkārtotu apmeklējumu paraugu ņemšana un uzlabojumu meklēšana;

 

6. Zelta lāzera servisa centra tālrunis 400-969-9920 bezmaksas servisa zvans pieņems klientu pieprasījumus, sūdzības un remonta prasības, un klientu apkalpošanas centrs nosūtīs pēcpārdošanas inženierus remontdarbiem uz vietas. Mēs apsolām, ka klienti, kas atrodas 300 km rādiusā no zelta lāzera servisa vietām, pēcpārdošanas inženieri 24 stundu laikā pēc sūdzību saņemšanas veiks servisu un apkopi uz vietas; klienti, kas atrodas 300 kilometru attālumā no pēcpārdošanas servisa vietas, pēcpārdošanas inženieri pieņems sūdzības 72 stundu laikā Uz vietas apkalpošana un apkope; ārvalstu klientiem atbildēsim 10 stundu laikā, remontdarbus veiksim 72 stundu laikā.

Vajag tūlītēju apkalpošanu!

zelta lāzera mašīnu sērija Nr.

Lūdzu, norādiet Mašīnu sērijas numuru, nosūtot mums e-pastu par pēcapkalpošanu!

 


Nosūtiet mums savu ziņojumu:

Uzrakstiet savu ziņu šeit un nosūtiet to mums