Tehnička podrška

ZLATNI LASER stručne tehničke podrške

 

Kako bi se osigurala pedantan i savršenstvo uslugu, mi ne samo da imaju savršen pre-prodaju, prodaja i usluge nakon prodaje sustava, također provoditi sveobuhvatno upravljanje u sljedećim područjima:

 

Prvo, dobro upravljanje datotekama korisnika

 

1. Svaki kupac ima svoju datoteku u globalnom sustavu za obradu informacija o postprodajnim uslugama zlatnog lasera, tako da može osigurati nadogradnju softvera na vrijeme;

2. Svaka uslužna aktivnost (održavanje, ponovni posjet, anketa o zadovoljstvu kupaca itd.) se detaljno bilježi i može se u bilo kojem trenutku upitati i analizirati. Povremeno brojite zapise o održavanju opreme kupaca i dajte razumne prijedloge za korisnike.

 

Drugo, strogo tehničko upravljanje timom

 

1. Svaka nakon prodaje osoblje zlatnog laser ima faksu stupanj ili više, a svaki nakon prodaje osoblje je kroz dugoročni internu obuku i prošao naš sustav ocjenjivanja tehnologije prije nego što je certificirana za rad.

2. Interesi kupaca su uvijek na prvom mjestu, a nepokolebljiva je odgovornost brige i poštivanja svakog kupca. Jamčimo da će od prihvaćanja reklamacija servisu na licu mjesta svaki zahtjev kupca biti u potpunosti plaćen zlatnim laserom.

3. Zlatni laserski servisni centar s vremena na vrijeme će osoblje nakon prodaje radi tehničke obuke, ažurirati tehničko znanje i poboljšati servisne vještine.

4. Kako bismo osigurali kontinuirano poboljšanje korisničke usluge, također smo uspostavili mehanizam natjecanja i mehanizam rezerve talenata za preživljavanje najsposobnijih i talentiranih ljudi, kako bismo osigurali da korisnici mogu kontinuirano primati zadovoljavajuće usluge.

 

Treće, Standardno upravljanje ponašanjem usluga

 

1. Tvrtka je osnovana jedinstven kodeks ponašanja i vrednovanja kriterija kako bi se osiguralo da proces usluga standardizirana i postupci i usluge usluga profesionalno organizirani. Kvaliteta usluga zbog osobnih razlika se smanjuje, a izbjegavati.

2. Tvrtka je uspostavila višestruki sustav nadzora usluga. Za one koji krše profesionalnu etiku i službene norme bit će izrečene stroge kazne.

Četvrto, glatko upravljanje informacijskim kanalima

 

1. Kupci mogu komunicirati s nama kroz različite kanale, kao što su telefon, fax, poštom, e-mail, i web poruke.

2. Zlatni laserski centar za korisničku podršku posvećuje veliku pozornost gore navedenim kanalima u stvarnom vremenu. Kupčeve konzultacije, pritužbe i ostali zahtjevi bit će vraćeni u najkraćem roku, te nastojati maksimalno povećati zadovoljstvo korisnika.

 

tehnička podrška


Da bi se bolje služiti svim korisnicima, a korisnicima omogućuju ulagati u laserski opreme proizvoda sigurno i bezbrižno, zlatna laser će pružiti korisnicima s dobrim poslije-prodajnih usluga.

 

Uspostavili smo globalni sustav za obradu informacija o postprodajnim uslugama i imamo telefonsku liniju za postprodajne usluge 400-969-9920 za prihvaćanje upita kupaca, pritužbi i zahtjeva za popravkom te praćenje kupaca 24 sata dnevno. Naši kupci mogu uživati ​​u sljedećim uslugama:

 

1. Od datuma kupnje doživotno uživajte u besplatnim nadogradnjama softvera.

 

2. Nakon dolaska stroja, naše tehničko osoblje će također biti na licu mjesta kako bi osiguralo prvu instalaciju, puštanje u rad i tehničku obuku za korisnike, kako bi se osiguralo da kupci mogu vješto upravljati opremom. Nakon što kupac potpiše i potvrdi, obuka se može završiti;

 

3. Nakon što se 2-3 dana dovrše instalacija novog stroja i obuka, Centar za korisničku podršku Gold Laser će nazvati kupca. Povratni poziv uključuje sljedeće aspekte:
a) Je li oprema instalirana i puštena u rad i jeste li zadovoljni opremom?
b) Je li kupac ovladao načinom rada i može li raditi samostalno, koja je pomoć potrebna?
c) Jeste li zadovoljni radnim stavom inženjera za obuku?
d) Obavještava li inženjer nakon prodaje kupca nakon što prodajni centar za korisničku podršku nazove 400-969-9920?

 

4. Prema situaciji s povratom, ako postoji bilo kakav problem, centar za korisničku podršku će obavijestiti tehničkog inženjera korisničke službe ili inženjera za obuku da poduzmu mjere za rješavanje. Ako se i dalje ne može riješiti, dostavit ćemo povratne informacije o "poslovnom kontaktnom pismu" relevantnim odjelima za istraživanje i razvoj tehnologije kako bismo pomogli u rješavanju. Nakon završetka, korisnički centar će se vratiti kupcima.

 

5. Kako bi se maksimizirale prednosti kupaca i promoviralo kontinuirano poboljšanje usluge Golden lasera, svaki će korisnik dobiti više od tri puta povratni poziv, a to su:

a) Tri dana kasnije nakon završetka obuke za ugradnju novog stroja;
b) Tri mjeseca kasnije nakon obuke za novu instalaciju stroja;
c) Zahtjev kupca za popravak ili postprodajnu uslugu;
d) povratne posjete uzorkovanja za isti tip stroja i traženje poboljšanja;

 

6. Zlatni laserski servisni centar telefon 400-969-9920 besplatni poziv servisa će prihvatiti upite kupaca, pritužbe i zahtjeve za popravke, a centar za korisničku podršku poslat će inženjere nakon prodaje na popravke na licu mjesta. Obećavamo da će kupci koji se nalaze unutar 300 km od zlatnih laserskih servisnih mjesta, inženjeri nakon prodaje biti na licu mjesta servis i održavanje unutar 24 sata od primitka pritužbi; kupcima koji se nalaze 300 kilometara udaljeni od mjesta za postprodajnu uslugu, inženjeri nakon prodaje će prihvatiti reklamacije u roku od 72 sata Servis i održavanje na licu mjesta; za strane kupce odgovorit ćemo u roku od 10 sati, izvršiti popravke u roku od 72 sata.

Trebate odmah nakon servisa!

zlatni laserski stroj serije br.

Navedite broj serije stroja kada nam pošaljete e-poštu za naknadno servisiranje!

 


Pošaljite nam svoju poruku:

Napišite poruku ovdje i pošaljite nam ga