기술 지원 - 무한 골든 레이저(주)

기술적 지원

GOLDEN LASER 전문 기술 지원

 

꼼꼼하고 완벽한 서비스를 보장하기 위해 완벽한 사전 판매, 판매, 애프터 서비스 시스템을 갖추고 있을 뿐만 아니라 다음 분야에서도 종합적인 관리를 실시하고 있습니다.

 

첫째, 건전한 고객 파일 관리

 

1. 각 고객은 골든 레이저의 글로벌 애프터 서비스 정보 처리 시스템에 자체 파일을 보유하므로 적시에 소프트웨어 업그레이드를 보장할 수 있습니다.

2. 각 서비스 활동(유지보수, 재방문, 고객 만족도 조사 등)이 상세하게 기록되어 언제든지 조회하고 분석할 수 있습니다.고객 장비의 유지보수 기록을 주기적으로 집계하고 사용자에게 합리적인 제안을 제공합니다.

 

둘째, 엄격한 기술팀 관리

 

1. 골든 레이저의 각 애프터 서비스 담당자는 대학 학위 이상을 보유하고 있으며 각 애프터 서비스 담당자는 장기간 내부 교육을 받고 업무 인증을 받기 전에 기술 평가 시스템을 통과했습니다.

2. 항상 고객의 이익이 최우선이며, 모든 고객을 배려하고 존중하는 것은 흔들리지 않는 책임입니다.우리는 불만 사항 접수부터 현장 서비스까지 고객의 모든 요청이 골든 레이저로 전액 지불될 것을 보장합니다.

3. 골든 레이저 서비스 센터는 때때로 기술 교육을 위한 애프터 서비스 직원, 기술 지식 업데이트 및 서비스 기술 향상을 제공합니다.

4. 당사는 고객 서비스의 지속적인 개선을 보장하기 위해 적자와 인재의 생존을 위한 경쟁 메커니즘과 인재 보유 메커니즘을 구축하여 사용자가 지속적으로 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다.

 

셋째, 표준 서비스 행위 관리

 

1. 회사는 서비스 프로세스를 표준화하고, 서비스 절차 및 서비스를 전문적으로 구성하기 위해 통일된 행동강령과 평가기준을 정합니다.개인적인 차이로 인해 발생하는 서비스 품질을 저하시키고 회피합니다.

2. 회사는 다각적인 서비스 감독 시스템을 구축했습니다.직업 윤리와 서비스 규범을 위반하는 사람에게는 엄중한 처벌이 부과됩니다.

넷째, 원활한 정보채널 관리

 

1. 고객은 전화, 팩스, 서신, 이메일, 홈페이지 메시지 등 다양한 채널을 통해 당사와 소통할 수 있습니다.

2. 골든 레이저 고객 서비스 센터는 위 채널을 실시간으로 세심한 주의를 기울이고 있습니다.고객의 상담, 불만사항, 기타 요구사항에 대해 최단 시간 내에 답변을 드리며, 고객 만족을 극대화하기 위해 노력합니다.

 

기술적 지원


모든 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하고 사용자가 레이저 장비 제품에 안전하고 걱정 없이 투자할 수 있도록 골든 레이저는 사용자에게 우수한 애프터 서비스를 제공할 것입니다.

 

우리는 글로벌 애프터 서비스 정보 처리 시스템을 구축했으며 400-969-9920 애프터 서비스 핫라인을 통해 고객 문의, 불만 사항 및 수리 요구 사항을 접수하고 하루 24시간 고객을 추적합니다.우리 고객은 다음과 같은 서비스를 누릴 수 있습니다.

 

1. 구입일로부터 평생 무료 소프트웨어 업그레이드를 즐겨보세요.

 

2. 기계 도착 후 당사의 기술 직원은 현장에서 사용자에게 최초 설치, 시운전 및 기술 교육을 제공하여 고객이 장비를 능숙하게 작동할 수 있도록 보장합니다.고객이 서명하고 확인하면 교육이 완료됩니다.

 

3. 2~3일 동안 새 기계 설치 및 교육이 완료된 후 Gold Laser 고객 서비스 센터에서 고객에게 다시 전화를 드릴 것입니다.콜백에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
a) 장비가 제자리에 설치 및 시운전되었으며 장비에 만족합니까?
b) 고객이 조작 방법을 숙지했는지, 독립적으로 조작할 수 있는지 여부, 어떤 도움이 필요합니까?
c) 교육 엔지니어의 업무 태도에 만족하십니까?
d) 고객 서비스 센터 영업 전화 400-969-9920 이후에 애프터 서비스 엔지니어가 고객에게 이를 알립니까?

 

4. 반품 상황에 따라 문제가 있는 경우 고객 서비스 센터에서 고객 서비스 기술 엔지니어 또는 교육 엔지니어에게 연락하여 해결 조치를 취할 것입니다.그래도 해결이 되지 않는 경우, 관련 기술 연구개발 부서에 '직장 연락 편지' 피드백을 전달하여 해결에 도움을 드리겠습니다.완료 후 고객센터에서 고객님께 다시 연락드리겠습니다.

 

5. 고객의 이익을 극대화하고 골든 레이저 서비스의 지속적인 개선을 촉진하기 위해 각 고객은 다음과 같은 3회 이상의 콜백을 받게 됩니다.

a) 새 기계 설치 교육이 완료된 후 3일 후
b) 새 기계 설치 교육 후 3개월 후;
c) 수리 또는 애프터 서비스에 대한 고객 요청;
d) 동일한 유형의 기계에 대한 샘플링 재방문 및 개선 모색

 

6. 골든 레이저 서비스 센터 전화 400-969-9920 무료 서비스 전화는 고객 문의, 불만 사항 및 수리 요구 사항을 접수하며 고객 서비스 센터에서는 현장 수리를 위해 애프터 서비스 엔지니어를 파견합니다.우리는 골든 레이저 서비스 지점에서 300km 이내에 위치한 고객과 애프터 서비스 엔지니어가 불만 사항을 접수한 후 24시간 이내에 현장 서비스 및 유지 보수를 제공할 것을 약속합니다.애프터 서비스 매장에서 300km 떨어진 곳에 위치한 고객의 애프터 서비스 엔지니어는 현장 서비스 및 유지 보수 72시간 이내에 불만 사항을 접수합니다.외국 고객의 경우 10시간 이내에 응답하고, 72시간 이내에 수리 서비스를 제공합니다.

지금 바로 애프터 서비스가 필요합니다!

황금 레이저 기계 시리즈 번호.

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