기술적 지원

골든 레이저 전문 기술 지원

 

꼼꼼하고 완벽한 서비스를 제공하기 위해 완벽한 사전 판매, 판매 및 사후 서비스 시스템을 갖추고 있을 뿐만 아니라 다음과 같은 영역에서 종합적인 관리를 수행합니다.

 

첫째, 건전한 고객 파일 관리

 

1. 각 고객은 Golden Laser의 글로벌 애프터 서비스 정보 처리 시스템에 자신의 파일을 가지고 있으므로 적시에 소프트웨어 업그레이드를 보장할 수 있습니다.

2. 각 서비스 활동(유지보수, 재방문, 고객만족도 조사 등)은 상세하게 기록되며 언제든지 조회 및 분석이 가능합니다.고객 장비의 유지 보수 기록을 주기적으로 집계하고 사용자에게 합리적인 제안을 합니다.

 

둘째, 엄격한 기술팀 관리

 

1. 골든 레이저의 각 애프터 서비스 직원은 대학 학위 이상을 보유하고 있으며 각 애프터 서비스 직원은 장기간 내부 교육을 받고 기술 평가 시스템을 통과한 후 인증을 받습니다.

2. 고객의 이익을 항상 최우선으로 생각하며 모든 고객을 배려하고 존중하는 것은 흔들리지 않는 책임입니다.우리는 불만 접수에서 현장 서비스에 이르기까지 고객의 모든 요청이 골든 레이저로 전액 지불됨을 보장합니다.

3. 황금 레이저 서비스 센터는 때때로 기술 교육, 기술 지식 업데이트 및 서비스 기술 향상을 위한 애프터 서비스 직원을 제공합니다.

4. 고객 서비스의 지속적인 개선을 보장하기 위해 우리는 적자 생존을 위한 경쟁 메커니즘과 인재 비축 메커니즘을 구축하여 사용자가 지속적으로 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 합니다.

 

셋째, 표준 서비스 행동 관리

 

1. 회사는 서비스 프로세스를 표준화하고 서비스 절차 및 서비스를 전문적으로 체계화할 수 있도록 통일된 행동강령 및 평가기준을 제정합니다.개인적인 차이로 인한 서비스 품질이 저하되고 회피됩니다.

2. 회사는 서비스에 대한 다각적인 감독체계를 구축하고 있습니다.직업윤리 및 복무규범을 위반한 자에 대해서는 엄중한 제재가 가해집니다.

넷째, 원활한 정보 채널 관리

 

1. 고객은 전화, 팩스, 서신, 전자우편, 홈페이지 메시지 등 다양한 채널을 통해 당사와 소통할 수 있습니다.

2. 골든레이저 고객센터는 실시간으로 위의 채널에 세심한 주의를 기울이고 있습니다.고객님의 상담, 불편사항 및 기타 요구사항은 최단시간 내에 회신하여 고객만족 극대화를 위해 노력하겠습니다.

 

기술적 지원


모든 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하고 사용자가 안전하고 걱정 없이 레이저 장비 제품에 투자할 수 있도록 Golden Laser는 사용자에게 좋은 애프터 서비스를 제공할 것입니다.

 

글로벌 A/S 정보처리 시스템을 구축하고 400-969-9920 A/S 핫라인을 운영하여 고객 문의, 불만, 수리 요구 사항을 접수하고 24시간 고객을 추적합니다.고객은 다음과 같은 서비스를 즐길 수 있습니다.

 

1. 구매일로부터 평생 무료 소프트웨어 업그레이드를 즐기십시오.

 

2. 기계 도착 후 기술 직원은 현장에서 고객이 장비를 능숙하게 작동할 수 있도록 사용자에게 최초 설치, 시운전 및 기술 교육을 제공합니다.고객이 서명하고 확인한 후 교육을 완료할 수 있습니다.

 

3. 2~3일간 새 기계 설치 및 교육이 끝나면 골드레이저 고객센터에서 고객님께 전화를 드립니다.콜백에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
a) 장비가 설치 및 시운전되고 있으며 장비에 만족하십니까?
b) 고객이 작동 방법을 숙달했는지 여부와 독립적으로 작동할 수 있는지 여부, 어떤 도움이 필요합니까?
c) 교육 엔지니어의 업무 태도에 만족하십니까?
d) A/S 엔지니어는 고객 서비스 센터 판매가 400-969-9920으로 전화한 후 고객에게 알립니까?

 

4. 반품 상황에 따라 이상이 있을 경우 고객센터에서 고객센터 기술기사 또는 교육기사에게 통보하여 조치하도록 하겠습니다.그래도 해결되지 않으면 관련 기술 연구 개발 부서에 "작업 연락처" 피드백을 전달하여 해결을 돕습니다.완료 후 고객센터에서 고객님께 돌려드립니다.

 

5. 고객의 혜택을 극대화하고 골든 레이저 서비스의 지속적인 개선을 촉진하기 위해 각 고객은 다음과 같은 3회 이상의 콜백을 받습니다.

a) 새 기계 설치 교육이 완료된 후 3일 후
b) 새 기계 설치 교육 후 3개월 후;
c) 고객의 수리 또는 A/S 요청
d) 동일한 유형의 기계에 대한 샘플링 재방문 및 개선 모색

 

6. 골든 레이저 서비스 센터 전화 400-969-9920 무료 서비스 전화는 고객 문의, 불만 및 수리 요구 사항을 접수하고 고객 서비스 센터는 현장 수리를 위해 판매 후 엔지니어를 파견합니다.골든 레이저 서비스 아울렛에서 300km 이내에 위치한 고객, 애프터 서비스 엔지니어는 불만 접수 후 24시간 이내에 현장 서비스 및 유지 보수를 제공할 것을 약속합니다.애프터 서비스 매장에서 300km 떨어진 곳에 위치한 고객, 애프터 서비스 엔지니어는 72시간 이내에 불만 사항을 접수합니다. 현장 서비스 및 유지 보수;외국 고객의 경우 10시간 이내에 응답하고 72시간 이내에 수리 서비스를 제공합니다.

지금 애프터 서비스가 필요합니다!

황금 레이저 기계 시리즈 번호.

애프터 서비스를 위해 이메일을 보낼 때 기계 시리즈 번호를 알려주십시오!

 


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