기술적 지원

골든 레이저 전문 기술 지원

 

세심하고 완벽한 서비스를 보장하기 위해 완벽한 사전 판매, 판매 및 애프터 서비스 시스템을 갖추고 있을 뿐만 아니라 다음 영역에서 포괄적인 관리를 수행합니다.

 

첫째, 건전한 고객 파일 관리

 

1. 각 고객은 골든 레이저의 글로벌 애프터 서비스 정보 처리 시스템에 자체 파일을 가지고 있으므로 적시에 소프트웨어 업그레이드를 보장할 수 있습니다.

2. 각 서비스 활동(유지보수, 재방문, 고객만족도 조사 등)을 상세하게 기록하여 언제든지 조회 및 분석이 가능합니다.정기적으로 고객 장비의 유지 관리 기록을 세고 사용자에게 합리적인 제안을 합니다.

 

둘째, 엄격한 기술 팀 관리

 

1. 골든레이저의 애프터 서비스 담당자는 전문대 이상의 학위를 소지하고 있으며, 애프터 서비스 담당자는 장기 내부 교육을 거쳐 당사 기술 평가 시스템에 합격한 후 근무 인증을 받았습니다.

2. 항상 고객의 이익을 최우선으로 하며, 고객 한분 한분을 배려하고 존중하는 것은 흔들리지 않는 책임입니다.불만 접수부터 현장 서비스까지 고객의 모든 요청에 ​​대해 골든레이저로 전액 지급할 것을 약속드립니다.

3. 골든 레이저 서비스 센터는 기술 교육, 기술 지식 업데이트 및 서비스 기술 향상을 위해 때때로 애프터 서비스 인력을 제공합니다.

4. 고객 서비스의 지속적인 개선을 보장하기 위해 적자 및 재능있는 사람들의 생존을위한 경쟁 메커니즘 및 인재 확보 메커니즘을 구축하여 사용자가 지속적으로 만족스러운 서비스를받을 수 있도록합니다.

 

셋째, 표준 서비스 행동 관리

 

1. 회사는 서비스 프로세스가 표준화되고 서비스 절차 및 서비스가 전문적으로 구성되어 있음을 보장하기 위해 통합된 행동 규범 및 평가 기준을 설정합니다.개인차로 인한 서비스 품질이 저하되고 방지됩니다.

2. 회사는 다각적인 서비스 감독 시스템을 구축했습니다.직업윤리 및 서비스 규범을 위반하는 경우 엄중한 처벌을 받게 됩니다.

넷째, 원활한 정보채널 관리

 

1. 고객은 전화, 팩스, 서신, E-mail, 웹사이트 메시지 등 다양한 경로를 통해 당사와 소통할 수 있습니다.

2. 골든레이저 고객센터는 위의 채널에 실시간으로 세심한 주의를 기울이고 있습니다.고객의 상담, 불만사항 및 기타 요구사항은 최단시간 내에 회신하여 고객만족 극대화를 위해 노력하겠습니다.

 

기술적 지원


모든 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하고 사용자가 레이저 장비 제품에 안전하고 걱정 없이 투자할 수 있도록 골든 레이저는 사용자에게 우수한 애프터 서비스를 제공합니다.

 

글로벌 애프터 서비스 정보 처리 시스템을 구축하고 400-969-9920 애프터 서비스 핫라인을 통해 고객 문의, 불만 및 수리 요구 사항을 접수하고 24 시간 고객을 추적합니다.고객은 다음 서비스를 즐길 수 있습니다.

 

1. 구매일부터 평생 무료 소프트웨어 업그레이드를 즐기십시오.

 

2. 기계가 도착한 후 기술 직원이 현장에 처음 설치, 시운전 및 사용자를 위한 기술 교육을 제공하여 고객이 장비를 능숙하게 작동할 수 있도록 합니다.고객이 서명하고 확인하면 교육을 완료할 수 있습니다.

 

3. 2~3일의 새 기계 설치 및 교육이 완료되면 골드 레이저 고객 서비스 센터에서 고객에게 다시 전화를 겁니다.콜백에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
a) 장비가 제자리에 설치 및 시운전되었으며 장비에 만족합니까?
b) 고객이 운영방식을 마스터했는지, 독자적으로 운영할 수 있는지, 어떤 도움이 필요한가?
c) 교육 엔지니어의 업무 태도에 만족하십니까?
d) 고객센터 영업담당자가 400-969-9920으로 전화한 후 A/S 엔지니어가 고객에게 알립니까?

 

4. 반품 상황에 따라 문제가 있는 경우 고객센터는 고객센터 기술기사 또는 교육기사에게 통보하여 해결방안을 강구합니다.여전히 해결할 수 없는 경우 해결을 돕기 위해 관련 기술 연구 및 개발 부서에 "업무 연락 편지" 피드백을 전달할 것입니다.완료 후 고객 서비스 센터는 고객에게 반환됩니다.

 

5. 고객의 혜택을 극대화하고 Golden laser 서비스의 지속적인 개선을 촉진하기 위해 각 고객은 다음과 같은 3번 이상의 콜백을 받게 됩니다.

a) 새 기계 설치 교육이 완료된 후 3일 후
b) 새 기계 설치 교육 후 3개월 후;
c) 수리 또는 애프터 서비스에 대한 고객의 요청;
d) 동일한 유형의 기계에 대해 재방문을 샘플링하고 개선을 모색합니다.

 

6. 골든레이저 서비스센터 전화 400-969-9920 무료상담전화는 고객문의, 불만, 수리요구사항을 접수하며, 고객센터는 현장수리를 위해 애프터 엔지니어를 파견한다.골든 레이저 서비스 아울렛에서 300km 이내에 위치한 고객, 애프터 세일즈 엔지니어가 불만 접수 후 24시간 이내에 현장 서비스 및 유지 보수를 제공할 것을 약속합니다.애프터 서비스 아울렛에서 300km 떨어진 고객은 애프터 엔지니어가 72 시간 이내에 불만을 접수합니다. 현장 서비스 및 유지 보수;외국 고객의 경우 10시간 이내에 응답하고 72시간 이내에 수리 서비스를 제공합니다.

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