SOPORTE TÉCNICO PROFESIONAL DE GOLDEN LASER
Para garantir un servizo meticuloso e perfecto, non só contamos con sistemas perfectos de prevenda, venda e posvenda, senón que tamén realizamos unha xestión integral nas seguintes áreas:
En primeiro lugar, unha boa xestión de ficheiros de clientes
1. Cada cliente ten o seu propio arquivo no sistema global de procesamento de información do servizo posvenda de Golden Laser, polo que pode garantir as actualizacións do software de maneira oportuna;
2. Cada actividade de servizo (mantemento, visita de retorno, enquisa de satisfacción do cliente, etc.) rexístrase en detalle e pódese consultar e analizar en calquera momento. Contar periodicamente os rexistros de mantemento dos equipos do cliente e facer suxestións razoables para os usuarios.
En segundo lugar, unha estrita xestión do equipo técnico
1. Cada persoal de servizo posvenda de Golden Laser ten un título universitario ou superior, e cada persoal de servizo posvenda recibiu unha formación interna a longo prazo e superou o noso sistema de avaliación tecnolóxica antes de ser certificado para traballar.
2. Os intereses dos clientes son sempre o primeiro, e é responsabilidade inquebrantable coidar e respectar a cada cliente. Garantimos que, desde a aceptación das queixas ata o servizo in situ, cada solicitude do cliente será pagada integramente por Golden Laser.
3. O centro de servizo de láser dourado contará de cando en vez con persoal de servizo posvenda para formación técnica, actualización de coñecementos técnicos e mellora das habilidades de servizo.
4. Para garantir a mellora continua do servizo ao cliente, tamén establecemos un mecanismo de competencia e un mecanismo de reserva de talento para a supervivencia das persoas máis aptas e talentosas, co fin de garantir que os usuarios poidan recibir servizos satisfactorios continuos.
En terceiro lugar, a xestión estándar do comportamento do servizo
1. A empresa estableceu un código de conduta e uns criterios de avaliación unificados para garantir que o proceso de servizo estea estandarizado e que os procedementos e servizos estean organizados profesionalmente. Redúcese e evítase a calidade dos servizos causada por diferenzas persoais.
2. A empresa estableceu un sistema de supervisión de servizos multifacético. Imporánselle sancións severas a aqueles que infrinxan a ética profesional e as normas de servizo.
Cuarto, xestión fluída das canles de información
1. Os clientes poden comunicarse connosco a través de varias canles, como teléfono, fax, carta, correo electrónico e mensaxes do sitio web.
2. O centro de atención ao cliente de Golden Laser presta moita atención aos canais mencionados en tempo real. As consultas, reclamacións e outros requisitos do cliente serán devoltos no menor tempo posible e esforzaranse por maximizar a satisfacción do cliente.
Para dar un mellor servizo a todos os usuarios e permitir que invistan en produtos de equipos láser de forma segura e sen preocupacións, Golden Laser proporcionará aos usuarios un bo servizo posvenda.
Establecemos un sistema global de procesamento de información de servizo posvenda e contamos cunha liña directa de servizo posvenda 400-969-9920 para atender consultas, queixas e requisitos de reparación dos clientes, así como para facer un seguimento dos clientes as 24 horas do día. Os nosos clientes poden desfrutar dos seguintes servizos:
1. Desde a data de compra, desfruta de actualizacións de software gratuítas de por vida.
2. Despois da chegada da máquina, o noso persoal técnico tamén estará no lugar para proporcionar a primeira instalación, posta en servizo e formación técnica aos usuarios, para garantir que os clientes poidan operar o equipo con habilidade. Unha vez que o cliente asine e confirme, pódese completar a formación;
3. Despois de que a instalación da nova máquina e a formación rematen durante 2 ou 3 días, o Centro de Atención ao Cliente de Gold Laser chamará de volta ao cliente. A chamada inclúe os seguintes aspectos:
a) Está o equipamento instalado e posto en funcionamento e está vostede satisfeito con el?
b) Se o cliente domina o método de operación e se pode operar de forma independente, que axuda necesita?
c) Estás satisfeito coa actitude de traballo do enxeñeiro de formación?
d) O enxeñeiro posvenda informa ao cliente despois de chamar ao centro de atención ao cliente para vendas ao 400-969-9920?
4. De acordo coa situación da devolución, se hai algún problema, o centro de atención ao cliente notificarao ao enxeñeiro técnico de atención ao cliente ou ao enxeñeiro de formación para que tomen medidas para resolvelo. Se aínda así non se pode resolver, enviaremos unha "carta de contacto de traballo" aos departamentos de investigación e desenvolvemento tecnolóxico pertinentes para axudar a solucionalo. Unha vez finalizado, o centro de atención ao cliente volverá aos clientes.
5. Co fin de maximizar os beneficios dos clientes e promover a mellora continua do servizo láser Golden, cada cliente recibirá máis de tres chamadas de volta, que son:
a) Tres días despois de que se complete a formación sobre a instalación da nova máquina;
b) Tres meses despois da formación sobre a instalación da nova máquina;
c) Solicitude do cliente para reparación ou servizo posvenda;
d) Visitas de seguimento de mostras para o mesmo tipo de máquina e procura de melloras;
6. O centro de servizo Golden Laser chama ao 400-969-9920. A chamada gratuíta de servizo aceptará consultas, queixas e requisitos de reparación dos clientes, e o centro de atención ao cliente enviará enxeñeiros posvenda para reparacións no lugar. Prometemos que os clientes situados a menos de 300 km dos puntos de servizo Golden Laser recibirán enxeñeiros posvenda para o servizo e o mantemento no lugar dentro das 24 horas posteriores á recepción das queixas; os clientes situados a 300 quilómetros do punto de servizo posvenda, os enxeñeiros posvenda aceptarán queixas dentro das 72 horas de servizo e mantemento no lugar; para os clientes estranxeiros, responderemos dentro das 10 horas e realizaremos os servizos de reparación dentro das 72 horas.
Necesito servizo posvenda agora mesmo!
Indique o número de serie da máquina cando nos envíe un correo electrónico para o servizo posvenda.