ЗЛАТНА ЛАСЕРСКА ПРОФЕСИОНАЛНА ТЕХНИЧКА ПОДДРШКА
За да обезбедиме прецизна и совршена услуга, не само што имаме совршени системи за претпродажба, продажба и постпродажни услуги, туку спроведуваме и сеопфатно управување во следниве области:
Прво, стабилно управување со датотеки на клиентите
1. Секој клиент има своја датотека во глобалниот систем за обработка на информации за постпродажни услуги на златниот ласер, со што може да се обезбедат навремени надградби на софтверот;
2. Секоја услужна активност (одржување, повторна посета, анкета за задоволство на клиентите итн.) се евидентира детално и може да се праша и анализира во секое време. Периодично броење на записите за одржување на опремата на клиентите и давање разумни предлози за корисниците.
Второ, строго управување со техничкиот тим
1. Секој персонал за постпродажна услуга на златен ласер има диплома или погоре, а секој персонал за постпродажна услуга поминал низ долгорочна внатрешна обука и го поминал нашиот систем за проценка на технологијата пред да биде сертифициран за работа.
2. Интересите на клиентите се секогаш на прво место, и тоа е непоколеблива одговорност за грижа и почитување на секој клиент. Ние гарантираме дека од прифаќањето на жалбите до услугата на лице место, секое барање од клиентот ќе биде целосно платено од страна на голден ласер.
3. Златниот ласерски сервисен центар од време на време ќе го обучува персоналот за постпродажни услуги за техничка обука, ќе го ажурира техничкото знаење и ќе ги подобри вештините за услуги.
4. Со цел да се обезбеди континуирано подобрување на услугата за корисници, воспоставивме и механизам за конкуренција и механизам за резерва на таленти за преживување на најспособните и талентираните луѓе, со цел да се обезбеди дека корисниците можат да добиваат континуирани задоволителни услуги.
Трето, стандардно управување со однесувањето на услугите
1. Компанијата воспостави унифициран кодекс на однесување и критериуми за оценување за да се осигури дека процесот на услуги е стандардизиран, а процедурите и услугите се професионално организирани. Квалитетот на услугите предизвикан од лични разлики е намален и избегнат.
2. Компанијата воспостави повеќеслоен систем за надзор на услугите. Ќе бидат изречени строги казни за оние кои ќе ја прекршат професионалната етика и нормите за услуги.
Четврто, непречено управување со информациските канали
1. Клиентите можат да комуницираат со нас преку различни канали како што се телефон, факс, писмо, е-пошта и пораки преку веб-страницата.
2. Центарот за услуги на клиентите на „Голден ласер“ обрнува големо внимание на горенаведените канали во реално време. Консултациите, поплаките и другите барања на клиентите ќе бидат одговорени во најкраток рок и се стремиме да го максимизираме задоволството на клиентите.
Со цел подобро да им служи на сите корисници и да им овозможи на корисниците да инвестираат во производи со ласерска опрема безбедни и безгрижни, златниот ласер ќе им обезбеди на корисниците добра услуга по продажбата.
Воспоставивме глобален систем за обработка на информации за постпродажни услуги и имаме телефонска линија за постпродажни услуги 400-969-9920 за прифаќање на барања од клиенти, поплаки и барања за поправка, како и следење на клиентите 24 часа на ден. Нашите клиенти можат да уживаат во следниве услуги:
1. Од датумот на купување, уживајте во бесплатни надградби на софтверот доживотно.
2. По пристигнувањето на машината, нашиот технички персонал ќе биде на лице место за да обезбеди прва инсталација, пуштање во работа и техничка обука за корисниците, за да се осигури дека клиентите можат вешто да ја ракуваат опремата. Откако клиентот ќе го потпише и потврди, обуката може да се заврши;
3. Откако ќе заврши инсталацијата на новата машина и обуката во рок од 2-3 дена, Центарот за услуги на клиентите на „Голд Ласер“ ќе го повика клиентот. Повратниот повик ги вклучува следниве аспекти:
а) Дали опремата е инсталирана и пуштена во употреба и дали сте задоволни од опремата?
б) Дали клиентот го совладал методот на работа и дали може да работи самостојно, каква помош е потребна?
в) Дали сте задоволни од работниот став на инженерот за обука?
г) Дали инженерот за постпродажба го информира клиентот откако ќе се јави продавачот на 400-969-9920?
4. Според ситуацијата со враќањето, доколку има било каков проблем, центарот за услуги на клиентите ќе го извести техничкиот инженер за услуги на клиентите или инженерот за обука за да преземе мерки за решавање. Доколку сè уште не може да се реши, ќе доставиме повратни информации со „писмо за контакт за работа“ до надлежните оддели за истражување и развој на технологијата за да помогнеме во решавањето. По завршувањето, центарот за услуги на клиентите ќе им се јави на клиентите.
5. Со цел да се максимизираат придобивките за клиентите и да се промовира континуирано подобрување на услугата „Голден ласер“, секој клиент ќе добие повеќе од три повратни повици, кои се:
а) Три дена подоцна откако ќе заврши обуката за инсталација на новата машина;
б) Три месеци подоцна по обуката за инсталација на нова машина;
в) Барање од клиентот за поправка или постпродажна услуга;
г) Повторни посети за земање примероци за ист тип машина и барање подобрувања;
6. Сервисниот центар „Голден ласер“ на телефон 400-969-9920 ќе прифати барања од клиенти, жалби и барања за поправка, а центарот за услуги на клиентите ќе испрати инженери за постпродажба за поправки на лице место. Ветуваме дека за клиентите кои се наоѓаат во радиус од 300 км од сервисните објекти на „Голден ласер“, инженерите за постпродажба ќе бидат на лице место за сервис и одржување во рок од 24 часа од приемот на жалбите; за клиентите кои се наоѓаат во радиус од 300 километри од сервисната локација, инженерите за постпродажба ќе прифатат жалби во рок од 72 часа. Сервис и одржување на лице место; за странски клиенти ќе одговориме во рок од 10 часа, а услугите за поправка ќе бидат извршени во рок од 72 часа.
Потребна е пост-сервисна услуга веднаш!
Ве молиме наведете го серискиот број на машината кога ни испраќате е-пошта за пост-сервис!