ПРАФЕСІЙНАЯ ТЭХНІЧНАЯ ПАДТРЫМКА GOLDEN LASER
Каб забяспечыць дбайнае і бездакорнае абслугоўванне, у нас ёсць не толькі ідэальныя сістэмы перадпродажнага, продажнага і пасляпродажнага абслугоўвання, мы таксама ажыццяўляем комплекснае кіраванне ў наступных галінах:
Па-першае, разумнае кіраванне файламі кліентаў
1. Кожны кліент мае свой уласны файл у глабальнай сістэме апрацоўкі інфармацыі аб пасляпродажным абслугоўванні golden laser, такім чынам, ён можа забяспечыць своечасовае абнаўленне праграмнага забеспячэння;
2. Кожная сэрвісная дзейнасць (тэхнічнае абслугоўванне, зваротны візіт, апытанне задаволенасці кліентаў і г.д.) дэталёва запісваецца і можа быць запытана і прааналізавана ў любы час.Перыядычна падлічвайце запісы аб тэхнічным абслугоўванні кліентскага абсталявання і рабіце абгрунтаваныя прапановы для карыстальнікаў.
Па-другое, строгае кіраванне тэхнічнай групай
1. Кожны персанал пасляпродажнага абслугоўвання golden laser мае вышэйшую адукацыю або вышэй, і кожны персанал пасляпродажнага абслугоўвання прайшоў доўгатэрміновае ўнутранае навучанне і прайшоў нашу сістэму ацэнкі тэхналогій, перш чым атрымаць сертыфікат для працы.
2. Інтарэсы кліентаў заўсёды на першым месцы, і гэта непахісная адказнасць за клопат і павагу да кожнага кліента.Мы гарантуем, што ад прыняцця рэкламацыі да абслугоўвання на месцы, кожны запыт кліента будзе цалкам аплачаны залатым лазерам.
3. Залаты лазерны сэрвісны цэнтр будзе час ад часу абслугоўваць персанал пасляпродажнага абслугоўвання для тэхнічнай падрыхтоўкі, абнаўлення тэхнічных ведаў і паляпшэння навыкаў абслугоўвання.
4. Каб забяспечыць пастаяннае паляпшэнне абслугоўвання кліентаў, мы таксама стварылі механізм канкурэнцыі і механізм рэзерву талентаў для выжывання найбольш прыстасаваных і таленавітых людзей, каб гарантаваць, што карыстальнікі могуць пастаянна атрымліваць здавальняючыя паслугі.
Па-трэцяе, стандартнае кіраванне паводзінамі паслуг
1. Кампанія ўстанавіла адзіны кодэкс паводзін і крытэрыі ацэнкі, каб гарантаваць, што працэс абслугоўвання стандартызаваны, а працэдуры абслугоўвання і паслугі прафесійна арганізаваны.Якасць паслуг, выкліканая асабістымі рознагалоссямі, зніжаецца і пазбягаецца.
2. Кампанія стварыла шматгранную сістэму кантролю за паслугамі.Да тых, хто парушае прафесійную этыку і нормы абслугоўвання, будуць прыцягнуты сур'ёзныя меры пакарання.
Па-чацвёртае, плыўнае кіраванне інфармацыйнымі каналамі
1. Кліенты могуць мець зносіны з намі праз розныя каналы, такія як тэлефон, факс, ліст, электронная пошта і паведамленне на вэб-сайце.
2. Цэнтр абслугоўвання кліентаў Golden Laser звяртае пільную ўвагу на вышэйзгаданыя каналы ў рэжыме рэальнага часу.Кансультацыі кліентаў, скаргі і іншыя патрабаванні будуць вернуты ў самыя кароткія тэрміны і імкнуцца да максімальнага задавальнення кліентаў.
Для таго, каб лепш абслугоўваць усіх карыстальнікаў і дазваляць карыстальнікам інвеставаць у прадукты лазернага абсталявання, бяспечныя і без клопатаў, залаты лазер забяспечыць карыстальнікам добрае пасляпродажнае абслугоўванне.
Мы стварылі глабальную сістэму апрацоўкі інфармацыі аб пасляпродажным абслугоўванні і маем гарачую лінію пасляпродажнага абслугоўвання 400-969-9920, каб прымаць запыты кліентаў, скаргі і патрабаванні па рамонце, а таксама адсочваць кліентаў 24 гадзіны ў суткі.Нашы кліенты могуць карыстацца наступнымі паслугамі:
1. З моманту пакупкі карыстайцеся бясплатнымі абнаўленнямі праграмнага забеспячэння на працягу ўсяго жыцця.
2. Пасля прыбыцця машыны наш тэхнічны персанал таксама будзе на месцы, каб забяспечыць першую ўстаноўку, увод у эксплуатацыю і тэхнічнае навучанне для карыстальнікаў, каб кліенты маглі ўмела кіраваць абсталяваннем.Пасля таго, як кліент падпіша і пацвердзіць, навучанне можа быць завершана;
3. Пасля завяршэння ўстаноўкі новай машыны і навучання на працягу 2-3 дзён Цэнтр абслугоўвання кліентаў Gold Laser ператэлефануе кліенту.Зваротны званок ўключае ў сябе наступныя аспекты:
a) Ці абсталяванне ўстаноўлена і ўведзена ў эксплуатацыю на месцы, і ці задаволены вы абсталяваннем?
b) Ці засвоіў кліент метад працы і ці можа ён працаваць самастойна, якая дапамога патрэбна?
в) Ці задавальняе вас стаўленне інжынера да працы?
d) Ці інфармуе інжынер пасляпродажнага абслугоўвання кліента пасля званка цэнтра абслугоўвання кліентаў па нумары 400-969-9920?
4. У залежнасці ад сітуацыі з вяртаннем, калі ёсць якія-небудзь праблемы, цэнтр абслугоўвання кліентаў паведаміць тэхнічнаму інжынеру або інжынеру па навучанні кліентаў, каб прыняць меры для іх вырашэння.Калі праблему ўсё яшчэ не ўдасца вырашыць, мы дашлем зваротную сувязь у выглядзе «працоўнага кантактнага ліста» ў адпаведныя аддзелы тэхналагічных даследаванняў і распрацовак, каб дапамагчы вырашыць праблему.Пасля завяршэння цэнтр абслугоўвання кліентаў вернецца да кліентаў.
5. Каб максымізаваць перавагі кліентаў і садзейнічаць пастаяннаму ўдасканаленню паслугі Golden laser, кожны кліент атрымае больш за тры зваротныя званкі, якія:
a) Праз тры дні пасля завяршэння навучання ўстаноўцы новай машыны;
b) Праз тры месяцы пасля навучання па ўстаноўцы новай машыны;
c) Запыт кліента на рамонт або пасляпродажнае абслугоўванне;
d) выбарка паўторных візітаў для таго ж тыпу машыны і пошук паляпшэння;
6. Тэлефон сэрвіснага цэнтра Golden Laser 400-969-9920. Бясплатны званок у службу абслугоўвання будзе прымаць запыты кліентаў, скаргі і патрабаванні па рамонце, а цэнтр абслугоўвання кліентаў накіруе інжынераў пасляпродажнага абслугоўвання для рамонту на месцы.Мы абяцаем, што кліентам, якія знаходзяцца ў радыусе 300 км ад пунктаў абслугоўвання Golden Laser, інжынеры пасляпродажнага абслугоўвання будуць абслугоўваць на месцы на працягу 24 гадзін пасля атрымання скаргі;кліенты, якія знаходзяцца ў 300 кіламетрах ад пункта пасляпродажнага абслугоўвання, інжынеры пасляпродажнага абслугоўвання будуць прымаць скаргі на працягу 72 гадзін. Абслугоўванне і тэхнічнае абслугоўванне на месцы;для замежных заказчыкаў мы адкажам на працягу 10 гадзін, зробім паслугі па рамонце на працягу 72 гадзін.
Неабходна абслугоўванне прама зараз!
Калі ласка, укажыце нумар серыі машыны, калі вы адпраўляеце нам электроннае паведамленне для абслугоўвання!