тэхнічная падтрымка

GOLDEN LASER прафесійнай тэхнічнай падтрымкі

Для таго , каб забяспечыць дбайнае і дасканаласць абслугоўвання, мы не толькі ідэальны перадпродажная, продажу і пасляпродажнага абслугоўвання сістэмы, мы таксама праводзім комплекснае кіраванне ў наступных галінах: Ва-
Firstly, Sound customer file management
1. Each customer has its own file in the global after-sales service information processing system of golden laser, thus it can ensure the software upgrades in a timely manner;
2. Each service activity (maintenance, return visit, customer satisfaction survey etc.) is recorded in detail and can be queried and analyzed at any time. Periodically count maintenance records of customer equipment and make reasonable suggestions for users.
Secondly, Strict technical team management
1. Кожнага пасляпродажнага абслугоўванне персаналу залацістага лазера мае ступень бакалаўра або вышэй, і кожны пасляпродажным абслугоўванне персанал зведаў доўгатэрміновае ўнутранае навучанне і здаў нашу сістэму ацэнкі тэхналогій , перш чым сертифицируемый да працы.
2. Інтарэсы кліентаў заўсёды першыя, і гэта непахісная адказнасць клопату і павагі да кожнага кліента. Мы гарантуем , што ад прыняцця скаргаў на абслугоўванне на месцы, кожны запыт ад кліента будзе цалкам аплачаны залатым лазерам.
3. Залаты лазерны сэрвісны цэнтр будзе час ад часу пасляпродажнага абслугоўвання персаналу для тэхнічнай падрыхтоўкі, абнаўлення тэхнічных ведаў і палепшыць навыкі абслугоўвання.
4. Для таго каб забяспечыць пастаяннае паляпшэнне абслугоўвання кліентаў, мы таксама стварылі механізм канкурэнцыі і механізм таленту рэзерву для выжывання найбольш прыстасаваных і таленавітых людзей, з тым, каб гарантаваць , што карыстальнікі могуць атрымаць бесперапынныя здавальняючыя паслугі.
Па-трэцяе, стандартнае кіраванне службовымі паводзінамі
1. Кампанія стварыла адзіны кодэкс паводзінаў і ацэнкі крытэрыяў для забеспячэння таго , каб працэс абслугоўвання стандартызаваны і працэдуры і сэрвісныя паслугі прафесійна арганізаваны. Якасць паслуг , выкліканыя асабістымі рознагалоссямі памяншаецца і пазбягаць.
2. Кампаніі стварыла шматгранную сістэму дыспетчарскай службы. Суровыя штрафы будуць накладацца на тых , хто парушае прафесійную этыку і нормы абслугоўвання.
Па-чацвёртае, гладкае кіраванне інфармацыйнымі каналамі
1. Кліенты могуць мець зносіны з намі праз розныя каналы , такія як тэлефон, факс, ліст, электронная пошту і вэб - паведамленні.
2. Залаты лазерны цэнтр абслугоўвання кліентаў надае пільную ўвагу да вышэйвыкладзеных каналах у рэжыме рэальнага часу. Кансультацыя кліента, скаргі і іншыя патрабаванні будуць вернутыя ў самыя кароткія тэрміны, а таксама імкнуцца да максімальнай задаволенасці кліентаў.

тэхніка-падтрымка

 


Для таго , каб лепш абслугоўваць усе карыстальнік, і дазваляюць карыстальнікам інвеставаць у прадуктах лазернага абсталявання бяспечны і бесклапотны, залаты лазер будзе прадастаўляць карыстальнік з добрым пасляпродажным абслугоўваннем.
Мы стварылі глабальную сістэму апрацоўкі інфармацыі , пасляпродажнага абслугоўвання і маюць 400-100-1069 пасляпродажным абслугоўванне гарачай лініі , каб прымаць запыты кліентаў, скаргі і патрабаванні да рамонту, а таксама адсочваць кліентаў 24 гадзіны ў суткі. Нашы кліенты могуць скарыстацца наступнымі паслугамі:
1. З датай пакупкі, маюць права на бясплатнае абнаўленне праграмнага забеспячэння для жыцця.
2. Пасля прыбыцця машыны, наш тэхнічны персанал будзе таксама на сайце , каб забяспечыць першую аднаразовую ўстаноўку, увод у эксплуатацыю і тэхнічнае навучанне для карыстальнікаў, каб гарантаваць , што кліенты ўмела могуць працаваць з абсталяваннем. Пасля таго, як знакі кліента і пацвярджае, навучанне можа быць завершана;
3. Пасля таго , як новая ўстаноўка машыны і навучанне завершаны ў працягу 2-3 дзён, Залаты лазерны цэнтр абслугоўвання кліентаў ператэлефануе кліенту. Выклік Спінка ўключае ў сябе наступныя аспекты:
а) ці ўсталяваныя абсталяванне і ўведзены ў эксплуатацыю на месцы, і вы задаволеныя з абсталяваннем?
б) з'яўляецца Ці кліент асвоіла метад працы , і ці можа ён працаваць незалежна адзін ад аднаго, якая дапамога патрэбна?
в) Вы задаволеныя рабоце стаўленне Вучэбнага інжынера?
d) Інфармуе Ці інжынер пасля продажу кліента пасля продажу цэнтра абслугоўвання кліентаў тэлефануйце 400-100-1069?
4. У адпаведнасці з зваротнай сітуацыяй, калі ёсць якія - небудзь праблемы, цэнтр абслугоўванне кліентаў будзе апавяшчаць тэхнічны інжынер або падрыхтоўкі інжынера па абслугоўванні кліентаў , каб прыняць меры да ліквідацыі. Калі ён усё яшчэ не можа быць вырашана, мы даставім «праца кантакт ліст» зваротную сувязь з адпаведнымі навукова - даследчымі і доследна - тэхналогіі аддзелаў , каб дапамагчы вырашыць. Пасля завяршэння, цэнтр абслугоўвання кліентаў будзе вяртаць кліентам.
5. Для таго , каб максімальна выкарыстоўваць перавагі кліентаў і спрыяць бесперапыннаму ўдасканаленні Залаты лазернай службы, кожны кліент будзе атрымліваць больш , чым у тры разы ператэлефануе, якія:
а) праз тры дні пасля таго, як новая трэніроўка ўстаноўкі машыны завершана;
б) праз тры месяцы пасля новай падрыхтоўкі ўстаноўкі машыны;
в) запыт кліента для рамонту або пасляпродажнага абслугоўвання;
d) Выбарковыя зваротныя наведвання аднаго і таго ж тыпу машыны і пошуку паляпшэння;
6. Залаты лазерны сэрвісны цэнтр тэлефон 400-812-9977 бясплатны званок сэрвіс будзе прымаць запыты кліентаў, скаргі і патрабаванні да рамонту і абслугоўванню кліентаў накіраваў інжынераў пасля-продажаў для рамонту на сайце. Мы абяцаем , што кліенты , размешчаныя ў межах 300 км ад залатых кропак лазерных паслуг, пасляпродажным інжынеры будуць абслугоўванне і рамонт у працягу 24 гадзін з моманту атрымання скаргі на месцы; кліенты , размешчаныя ў 300 кіламетрах ад разеткі, пасляпродажным інжынераў пасляпродажнага абслугоўвання будзе прымаць скаргі ў працягу 72 гадзін на месцы абслугоўвання і рамонт; для замежных кліентаў , мы адкажам у працягу 10 гадзін, зрабіць рамонтныя паслугі ў працягу 72 гадзін.


Дашліце нам паведамленне:

Напішыце ваша паведамленне тут і адправіць яго нам