Техническая поддержка

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА GOLDEN LASER

 

Чтобы обеспечить тщательное и безупречное обслуживание, мы не только имеем совершенные системы предпродажного, продажного и послепродажного обслуживания, но и осуществляем комплексное управление в следующих областях:

 

Во-первых, надежное управление файлами клиентов.

 

1. Каждый клиент имеет свой собственный файл в глобальной системе обработки информации послепродажного обслуживания Golden Laser, поэтому он может обеспечить своевременное обновление программного обеспечения;

2. Каждое действие по обслуживанию (техническое обслуживание, повторный визит, опрос удовлетворенности клиентов и т. д.) подробно записывается и может быть запрошено и проанализировано в любое время.Периодически подсчитывайте записи о техническом обслуживании оборудования клиентов и вносите разумные предложения для пользователей.

 

Во-вторых, строгое техническое управление командой

 

1. Каждый персонал послепродажного обслуживания Golden Laser имеет высшее образование или выше, и каждый персонал послепродажного обслуживания прошел долгосрочное внутреннее обучение и прошел нашу систему оценки технологий перед сертификацией для работы.

2. Интересы клиентов всегда на первом месте, и это непоколебимая ответственность заботиться и уважать каждого клиента.Мы гарантируем, что от приема рекламации до выездной службы каждый запрос от клиента будет полностью оплачен золотым лазером.

3. Сервисный центр Golden Laser будет время от времени проводить послепродажное обслуживание персонала для технического обучения, обновления технических знаний и улучшения навыков обслуживания.

4. Чтобы обеспечить постоянное улучшение обслуживания клиентов, мы также создали механизм конкуренции и механизм резерва талантов для выживания наиболее способных и талантливых людей, чтобы пользователи могли получать непрерывные удовлетворительные услуги.

 

В-третьих, стандартное управление поведением службы

 

1. Компания установила единый кодекс поведения и критерии оценки, чтобы обеспечить стандартизацию процесса обслуживания и профессиональную организацию процедур обслуживания и услуг.Качество услуг, вызванное личными различиями, снижается и его избегают.

2. В компании налажена многогранная система сервисного надзора.К тем, кто нарушает профессиональную этику и служебные нормы, будут применяться суровые меры наказания.

В-четвертых, плавное управление информационными каналами

 

1. Клиенты могут общаться с нами по различным каналам, таким как телефон, факс, письмо, электронная почта и сообщение на веб-сайте.

2. Центр обслуживания клиентов Golden Laser уделяет пристальное внимание вышеуказанным каналам в режиме реального времени.Консультации клиентов, жалобы и другие требования будут возвращены в кратчайшие сроки и будут стремиться к максимальному удовлетворению клиентов.

 

техническая поддержка


Чтобы лучше обслуживать всех пользователей и позволить пользователям безопасно и беззаботно инвестировать в продукты лазерного оборудования, Golden Laser предоставит пользователям хорошее послепродажное обслуживание.

 

Мы создали глобальную систему обработки информации послепродажного обслуживания и имеем горячую линию послепродажного обслуживания 400-969-9920, чтобы принимать запросы клиентов, жалобы и требования по ремонту, а также отслеживать клиентов 24 часа в сутки.Наши клиенты могут воспользоваться следующими услугами:

 

1. С момента покупки вы можете пользоваться бесплатными обновлениями программного обеспечения на протяжении всей жизни.

 

2. После прибытия машины наш технический персонал также прибудет на место, чтобы провести первоначальную установку, ввод в эксплуатацию и техническое обучение пользователей, чтобы убедиться, что клиенты могут умело управлять оборудованием.После того, как клиент подпишет и подтвердит, обучение может быть завершено;

 

3. После установки новой машины и обучения в течение 2-3 дней центр обслуживания клиентов Gold Laser перезвонит клиенту.Обратный звонок включает в себя следующие аспекты:
а) Оборудование установлено и введено в эксплуатацию, и довольны ли вы им?
б) Освоил ли клиент метод работы и может ли он работать самостоятельно, какая помощь необходима?
в) Удовлетворены ли вы отношением к работе инженера по обучению?
d) Информирует ли инженер по послепродажному обслуживанию клиента после звонка из центра обслуживания клиентов по телефону 400-969-9920?

 

4. В зависимости от ситуации с возвратом, если возникнут какие-либо проблемы, центр обслуживания клиентов уведомит технического инженера службы поддержки клиентов или инженера по обучению, чтобы принять меры для решения.Если это все еще не может быть решено, мы доставим «рабочее контактное письмо» в соответствующие отделы технологических исследований и разработок, чтобы помочь решить.После завершения работы центр обслуживания клиентов вернется к клиентам.

 

5. Чтобы максимизировать преимущества клиентов и способствовать постоянному совершенствованию службы Golden Laser, каждый клиент получит более трех раз обратный звонок, а именно:

а) Через три дня после завершения обучения установке новой машины;
б) Через три месяца после обучения установке новой машины;
c) запрос клиента на ремонт или послепродажное обслуживание;
d) выборочные повторные визиты для машин того же типа и поиск улучшений;

 

6. Телефон сервисного центра Golden Laser по бесплатному телефону 400-969-9920 будет принимать запросы клиентов, жалобы и требования по ремонту, а центр обслуживания клиентов направляет инженеров послепродажного обслуживания для ремонта на месте.Мы обещаем, что клиенты, находящиеся в пределах 300 км от точек обслуживания Golden Laser, инженеры послепродажного обслуживания будут проводить обслуживание и техническое обслуживание на месте в течение 24 часов после получения жалоб;клиенты, находящиеся на расстоянии 300 километров от пункта послепродажного обслуживания, инженеры послепродажного обслуживания примут жалобы в течение 72 часов. Обслуживание и техническое обслуживание на месте;для иностранных клиентов мы ответим в течение 10 часов, произведем ремонт в течение 72 часов.

Нужно послепродажное обслуживание прямо сейчас!

Золотая лазерная машина серии №.

Пожалуйста, укажите номер серии машины, когда вы отправляете нам электронное письмо для послепродажного обслуживания!

 


Отправьте нам сообщение:

Напишите свое сообщение здесь и отправьте его нам