技術サポート

ゴールデン レーザー プロフェッショナル テクニカル サポート

 

細心の注意を払って完璧なサービスを提供するために、完璧なプリセールス、セールス、アフターサービスのシステムを備えているだけでなく、次の分野で包括的な管理を行っています。

 

まず、健全な顧客ファイル管理

 

1.各顧客は、ゴールデンレーザーのグローバルアフターサービス情報処理システムに独自のファイルを持っているため、ソフトウェアのアップグレードをタイムリーに行うことができます。

2. 各サービス活動 (保守、再訪問、顧客満足度調査など) は詳細に記録され、いつでも照会および分析できます。お客様の機器の保守記録を定期的に集計し、ユーザーに合理的な提案を行います。

 

第二に、厳格な技術チーム管理

 

1.ゴールデンレーザーの各アフターサービス担当者は大学の学位以上を取得しており、各アフターサービス担当者は長期の社内トレーニングを受け、認定を受ける前に当社の技術評価システムに合格しています。

2. 常にお客様の利益を第一とし、お客様一人ひとりを大切にし、尊重することは揺るぎない責任です。クレームの受付からオンサイトサービスまで、お客様からのあらゆるご要望をゴールデンレーザーで全額お支払いすることをお約束します。

3.ゴールデンレーザーサービスセンターは、技術トレーニング、技術知識の更新、およびサービススキルの向上のために、アフターサービス担当者を随時派遣します。

4. 顧客サービスの継続的な改善を確実にするために、ユーザーが継続的に満足のいくサービスを受けられるように、適者生存のための競争メカニズムと人材確保メカニズムも確立しています。

 

第三に、標準サービス動作管理

 

1.会社は、サービスプロセスが標準化され、サービス手順とサービスが専門的に組織されていることを保証するために、統一された行動規範と評価基準を確立しました。個人差によるサービスの質の低下、回避。

2.会社は多面的なサービス監督システムを確立しました。職業倫理とサービス規範に違反した者には、厳しい罰則が科されます。

四、スムーズな情報チャネル管理

 

1. お客様は、電話、ファックス、手紙、電子メール、ウェブサイトのメッセージなど、さまざまなチャネルを通じて当社と連絡を取ることができます。

2.ゴールデンレーザーカスタマーサービスセンターは、上記のチャネルにリアルタイムで細心の注意を払っています。お客様からのご相談、クレーム、その他のご要望は最短でお返しし、お客様満足の最大化に努めます。

 

技術サポート


すべてのユーザーにより良いサービスを提供し、ユーザーが安全で安心してレーザー機器製品に投資できるようにするために、ゴールデンレーザーはユーザーに優れたアフターサービスを提供します。

 

グローバルなアフターサービス情報処理システムを確立し、400-969-9920 のアフターサービス ホットラインを設置して、顧客からの問い合わせ、苦情、修理の要求を受け付け、顧客を 24 時間追跡します。お客様は以下のサービスをお楽しみいただけます。

 

1. 購入日から、生涯無料でソフトウェア アップグレードをお楽しみいただけます。

 

2. 機械の到着後、当社の技術スタッフは、お客様が機器を巧みに操作できるように、初回の設置、試運転、および技術トレーニングをユーザーに提供するために現場にも行きます。顧客が署名して確認した後、トレーニングを完了することができます。

 

3. 新しい機械の設置と 2 ~ 3 日間のトレーニングが完了した後、ゴールド レーザー カスタマー サービス センターがお客様に電話をかけ直します。コールバックには、次の側面が含まれます。
a) 機器は所定の位置に設置され、試運転されていますか? また、機器に満足していますか?
b) 顧客は操作方法を習得しており、単独で操作できるかどうか、どのような助けが必要ですか?
c) 研修エンジニアの勤務態度に満足していますか?
d) カスタマー サービス センターのセールス コール (400-969-9920) の後、アフターセールス エンジニアは顧客に通知しますか?

 

4. 返品状況に応じて、問題が発生した場合、お客様サービス センターは、お客様サービス技術エンジニアまたはトレーニング エンジニアに通知し、解決策を講じます。それでも解決できない場合は、関連する技術研究開発部門に「作業連絡書」のフィードバックを送信して解決を支援します。完了後、カスタマーサービスセンターがお客様のもとへ戻ります。

 

5. 顧客の利益を最大化し、ゴールデン レーザー サービスの継続的な改善を促進するために、各顧客は次の 3 回以上のコールバックを受けます。

a) 新しい機械の設置トレーニングが完了してから 3 日後。
b) 新しい機械設置トレーニングの 3 か月後。
c) お客様からの修理またはアフターサービスの要求。
d) 同じタイプの機械の再訪問をサンプリングし、改善を求める。

 

6. ゴールデン レーザー サービス センターの電話番号 400-969-9920 の無料サービス コールでは、顧客からの問い合わせ、苦情、修理の要求を受け付けます。顧客サービス センターは、オンサイト修理のためにアフターセールス エンジニアを派遣します。ゴールデン レーザー サービス コンセントから 300 km 以内にいるお客様には、アフターセールス エンジニアが苦情を受けてから 24 時間以内にオンサイト サービスとメンテナンスを行うことをお約束します。アフターサービス アウトレットから 300 キロ離れた場所にいる顧客の場合、アフターセールス エンジニアが 72 時間以内に苦情を受け付けます。 オンサイト サービスとメンテナンス。外国のお客様には10時間以内に対応、72時間以内に修理サービスを行います。

今すぐアフターサービスが必要です。

ゴールデンレーザーマシンシリーズ No.

アフターサービスのためにメールを送信する際は、マシンのシリーズ番号をお知らせください。

 


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