技術サポート

GOLDEN LASER専門的な技術サポート

 

細心の完璧サービスを確保するために、我々は、中古販売完璧を持って販売、アフターサービスシステム、我々はまた、以下の分野で包括的な管理を行っていませのみ:

 

まず、健全な顧客ファイル管理

 

1.各顧客は、ゴールデンレーザーのグローバルアフターサービス情報処理システムに独自のファイルを持っているため、ソフトウェアをタイムリーにアップグレードできます。

2.各サービス活動(メンテナンス、再訪問、顧客満足度調査など)は詳細に記録され、いつでも照会および分析できます。 お客様の機器のメンテナンス記録を定期的にカウントし、ユーザーに適切な提案を行います。

 

第二に、厳格な技術チーム管理

 

1.各黄金レーザーのアフターサービス担当者は、大学の学位以上を持って、それぞれのアフターサービス担当者施さ長期社内研修を持ち、仕事に認定される前に当社の技術評価システムを可決しました。

2.お客様の利益は常に第一であり、すべてのお客様を気遣い、尊重することは揺るぎない責任です。 苦情の受付からオンサイトサービスまで、お客様からのご要望はすべてゴールデンレーザーで全額お支払いいただきます。

3.ゴールデンレーザーサービスセンターは、技術トレーニング、技術知識の更新、およびサービススキルの向上のために、アフターサービス担当者を随時提供します。

4.顧客サービスの継続的な改善を確実にするために、適者生存と才能のある人々の生存のための競争メカニズムと人材予備メカニズムも確立し、ユーザーが継続的に満足のいくサービスを受けられるようにします。

 

第三に、標準的なサービス行動管理

 

1.会社はサービスプロセスが標準化されることを保証するために、行動や評価基準の統一コードを確立しており、サービスの手続きやサービスが専門的に整理されています。 個人差に起因するサービスの質が低下し、回避されます。

2.同社は多面的なサービス監督システムを確立している。 職業倫理およびサービス規範に違反する者には、厳しい罰則が課せられます。

第四に、情報チャネルの円滑な管理

 

1.お客様は、電話、ファックス、手紙、Eメール、およびWebサイトのメッセージなど、様々なチャネルを通して私たちと通信することができます。

2.ゴールデンレーザーカスタマーサービスセンターは、上記のチャネルにリアルタイムで細心の注意を払っています。 お客様のご相談、苦情等のご要望を最短時間でお返しし、お客様の満足度の最大化に努めます。

 

技術サポート


より良い、すべてのユーザーにサービスを提供し、ユーザーが安全で安心してレーザー機器製品に投資させるためには、黄金のレーザーは、アフターサービス良いをユーザーに提供します。

 

グローバルなアフターサービス情報処理システムを確立し、400-969-9920のアフターサービスホットラインを設置して、顧客からの問い合わせ、苦情、修理の要件に対応し、24時間顧客を追跡しています。 お客様は以下のサービスをお楽しみいただけます。

 

1.購入日から、生涯無料のソフトウェアアップグレードをお楽しみください。

 

2.機械の到着後、当社の技術スタッフが現場に常駐し、お客様が機器を上手に操作できるように、ユーザーに初めての設置、試運転、および技術トレーニングを提供します。 顧客が署名して確認した後、トレーニングを完了することができます。

 

3.新しいマシンのインストールとトレーニングが2〜3日間完了した後、ゴールドレーザーカスタマーサービスセンターがお客様に折り返し電話します。 コールバックには、次の側面が含まれます。a
)機器が設置および試運転されており、機器に満足していますか。
b)顧客が操作方法を習得しているかどうか、およびそれが独立して操作できるかどうか、どのような支援が必要ですか?
c)トレーニングエンジニアの仕事態度に満足していますか?
d)アフターセールスエンジニアは、カスタマーサービスセンターのセールスコール400-969-9920の後に、顧客に通知しますか?

 

4.返品状況に応じて、問題が発生した場合、カスタマーサービスセンターはカスタマーサービス技術エンジニアまたはトレーニングエンジニアに解決策を通知します。 それでも解決できない場合は、関連する技術研究開発部門に「作業連絡書」のフィードバックを送信して解決を支援します。 完了後、カスタマーサービスセンターはお客様に戻ります。

 

5.顧客の利益を最大化し、ゴールデンレーザーサービスの継続的な改善を促進するために、各顧客は3回以上のコールバックを受け取ります。

a)新しい機械の設置トレーニングが完了してから3日後。
b)新しい機械の設置トレーニングの3か月後。
c)修理またはアフターサービスに対する顧客の要求。
d)同じタイプの機械の再訪問をサンプリングし、改善を求める。

 

6.ゴールデンレーザーサービスセンターの電話400-969-9920の無料サービスコールは、顧客からの問い合わせ、苦情、修理の要件を受け入れ、カスタマーサービスセンターはオンサイト修理のためにアフターセールスエンジニアを派遣します。 ゴールデンレーザーサービスアウトレットから300km以内にいるお客様、アフターセールスエンジニアは、苦情を受けてから24時間以内にオンサイトサービスとメンテナンスを行うことをお約束します。 アフターサービスアウトレットから300km離れた場所にいるお客様は、アフターサービスエンジニアが72時間以内に苦情を受け付けます。オンサイトサービスとメンテナンス。 外国のお客様の場合、10時間以内に対応し、72時間以内に修理サービスを行います。

今すぐアフターサービスが必要です!

ゴールデンレーザーマシンシリーズNo.

アフターサービスをメールで送信する際は、マシンシリーズ番号をお知らせください。

 


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