すべてのユーザーにより良いサービスを提供し、ユーザーが安全かつ安心してレーザー機器製品に投資できるようにするために、ゴールデンレーザーはユーザーに優れたアフターサービスを提供します。

当社は、グローバルなアフターサービス情報処理システムを確立しており、顧客からの問い合わせ、苦情、修理要求を受け付け、顧客を 24 時間追跡するための 400-969-9920 アフターサービス ホットラインを備えています。当社のお客様は以下のサービスをお楽しみいただけます。

1. 購入日から、生涯無料のソフトウェアアップグレードをお楽しみください。

2. 機械の到着後、お客様が確実に装置を上手に操作できるよう、当社の技術スタッフが現場で初回の設置、試運転、技術トレーニングを提供します。顧客が署名して確認すると、トレーニングは完了します。

3. 新しい機械の設置とトレーニングが 2 ～ 3 日間完了した後、Gold Laser カスタマー サービス センターからお客様に折り返し電話させていただきます。コールバックには次の側面が含まれます。
a) 機器は所定の位置に設置され、試運転されていますか。また、機器に満足していますか?
b) お客様は操作方法を習得したか、単独で操作できるか、どのようなサポートが必要ですか?
c) 研修エンジニアの勤務態度に満足していますか？
d) カスタマー サービス センターの営業電話 400-969-9920 の後に、アフターセールス エンジニアが顧客に通知しますか?

4. 返品状況に応じて、問題がある場合、カスタマーサービスセンターはカスタマーサービステクニカルエンジニアまたはトレーニングエンジニアに解決策を講じるよう通知します。それでも解決できない場合は、関連する技術研究開発部門に「業務連絡レター」をフィードバックし、解決に努めます。完了後、カスタマーサービスセンターがお客様の元へ戻ります。

5. 顧客の利益を最大化し、ゴールデン レーザー サービスの継続的な改善を促進するために、各顧客は次のような 3 回以上のコールバックを受け取ります。

a) 新しい機械の設置トレーニングが完了してから 3 日後。
b) 新しい機械の設置トレーニングから 3 か月後。
c) 顧客からの修理またはアフターサービスの要求。
d) 同じタイプのマシンの再訪問をサンプリングし、改善を求める。

6. ゴールデン レーザー サービス センターの電話番号 400-969-9920 の無料サービス コールは、顧客からの問い合わせ、苦情、修理要求を受け付けます。顧客サービス センターは、オンサイト修理のためのアフターセールス エンジニアを派遣します。当社は、ゴールデン レーザー サービス アウトレットから 300 km 以内にお住まいのお客様には、アフターセールス エンジニアが苦情を受け取ってから 24 時間以内にオンサイト サービスとメンテナンスを提供することをお約束します。アフターサービス窓口から 300 キロメートル離れた顧客の場合、アフターサービスエンジニアが 72 時間以内に苦情を受け付けます。 オンサイトサービスとメンテナンス。海外のお客様の場合は10時間以内に対応し、72時間以内に修理サービスを行います。