技術サポート - 武漢ゴールデンレーザー株式会社

テクニカルサポート

ゴールデンレーザーのプロフェッショナル技術サポート

 

きめ細やかで万全のサービスをご提供するため、販売前・販売・アフターサービス体制を万全にするだけでなく、以下の点についても総合的な管理を行っております。

 

まず、健全な顧客ファイル管理

 

1. 各顧客は、ゴールデンレーザーのグローバルアフターサービス情報処理システムに独自のファイルを持っているため、ソフトウェアをタイムリーにアップグレードすることができます。

2. 各サービス活動 (メンテナンス、再訪問、顧客満足度調査など) は詳細に記録され、いつでも照会および分析できます。お客様の機器の保守記録を定期的に集計し、ユーザーへの合理的な提案を行います。

 

第二に、厳格な技術チームの管理

 

1. ゴールデンレーザーの各アフターサービス担当者は大卒以上の学位を持っており、各アフターサービス担当者は長期の社内研修を受け、当社の技術評価システムに合格してから認定を受けています。

2. 顧客の利益は常に最優先であり、すべての顧客を思いやり、尊重することは揺るぎない責任です。苦情の受付からオンサイトサービスに至るまで、お客様からのあらゆるご要望に対して、ゴールデンレーザーが全額支払うことを保証いたします。

3. ゴールデン レーザー サービス センターは、アフターサービス担当者に技術トレーニングを提供し、技術知識を更新し、サービス スキルを向上させます。

4. 顧客サービスの継続的向上を図るため、競争の仕組みや適者・優秀な人材の確保のための人材確保の仕組みを設け、利用者が継続的に満足のいくサービスを受けられるように努めます。

 

第三に、標準的なサービス動作管理

 

1. 当社は、サービスプロセスが標準化され、サービス手順とサービスが専門的に組織されていることを保証するために、統一された行動規範と評価基準を確立しています。個人差によって引き起こされるサービスの品質は低下し、回避されます。

2.当社は、多面的なサービス監視体制を確立しております。職業倫理や服務規範に違反した者には厳しい罰則が科せられます。

第四に、円滑な情報チャネル管理

 

1. お客様は、電話、ファックス、手紙、電子メール、ウェブサイトのメッセージなど、さまざまなチャネルを通じて当社とコミュニケーションをとることができます。

2. ゴールデン レーザー カスタマー サービス センターは、上記のチャネルにリアルタイムで細心の注意を払っています。お客様からのご相談、苦情等は、迅速に対応し、お客様満足度の最大化に努めます。

 

テクニカルサポート


すべてのユーザーにより良いサービスを提供し、ユーザーが安全かつ安心してレーザー機器製品に投資できるようにするために、ゴールデンレーザーはユーザーに優れたアフターサービスを提供します。

 

当社は、グローバルなアフターサービス情報処理システムを確立しており、顧客からの問い合わせ、苦情、修理要求を受け付け、24 時間顧客を追跡するための 400-969-9920 アフターサービス ホットラインを備えています。当社のお客様は以下のサービスをお楽しみいただけます。

 

1. 購入日から、生涯無料のソフトウェアアップグレードをお楽しみください。

 

2. 機械の到着後、お客様が確実に装置を上手に操作できるよう、当社の技術スタッフが現場で初回の設置、試運転、技術トレーニングを提供します。顧客が署名して確認すると、トレーニングは完了します。

 

3. 新しい機械の設置とトレーニングが 2 ~ 3 日間完了した後、Gold Laser カスタマー サービス センターからお客様に折り返し電話させていただきます。コールバックには次の側面が含まれます。
a) 機器は所定の位置に設置され、試運転されていますか。また、機器に満足していますか?
b) お客様は操作方法を習得したか、単独で操作できるか、どのようなサポートが必要ですか?
c) 研修エンジニアの勤務態度に満足していますか?
d) カスタマー サービス センターの営業電話 400-969-9920 の後に、アフターセールス エンジニアが顧客に通知しますか?

 

4. 返品状況に応じて、問題がある場合、カスタマーサービスセンターはカスタマーサービステクニカルエンジニアまたはトレーニングエンジニアに解決策を講じるよう通知します。それでも解決できない場合は、関連する技術研究開発部門に「業務連絡レター」をフィードバックし、解決に努めます。完了後、カスタマーサービスセンターがお客様の元へ戻ります。

 

5. 顧客の利益を最大化し、ゴールデン レーザー サービスの継続的な改善を促進するために、各顧客は次のような 3 回以上のコールバックを受け取ります。

a) 新しい機械の設置トレーニングが完了してから 3 日後。
b) 新しい機械の設置トレーニングから 3 か月後。
c) 顧客からの修理またはアフターサービスの要求。
d) 同じタイプのマシンの再訪問をサンプリングし、改善を求める。

 

6. ゴールデン レーザー サービス センターの電話番号 400-969-9920 の無料サービス コールは、顧客からの問い合わせ、苦情、修理要求を受け付けます。顧客サービス センターは、オンサイト修理のためのアフターセールス エンジニアを派遣します。当社は、ゴールデン レーザー サービス アウトレットから 300 km 以内にお住まいのお客様には、アフターセールス エンジニアが苦情を受け取ってから 24 時間以内にオンサイト サービスとメンテナンスを提供することをお約束します。アフターサービス窓口から 300 キロメートル離れた顧客の場合、アフターサービスエンジニアが 72 時間以内に苦情を受け付けます。 オンサイトサービスとメンテナンス。海外のお客様の場合は10時間以内に対応し、72時間以内に修理サービスを行います。

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ゴールデンレーザーマシンシリーズNo.

アフターサービスについてメールでご連絡いただく際は、マシンのシリーズ番号をお知らせください。

 


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