PROFESIONALI TECHNINĖ PAGALBA „GOLDEN LASER“
Siekdami užtikrinti kruopštų ir tobulą aptarnavimą, turime ne tik nepriekaištingas išankstinio pardavimo, pardavimo ir garantinio aptarnavimo sistemas, bet ir vykdome visapusišką valdymą šiose srityse:
Pirma, patikimas klientų bylų valdymas
1. Kiekvienas klientas turi savo failą pasaulinėje auksinio lazerio garantinio aptarnavimo informacijos apdorojimo sistemoje, todėl gali laiku užtikrinti programinės įrangos atnaujinimus;
2. Kiekviena aptarnavimo veikla (priežiūra, pakartotinis apsilankymas, klientų pasitenkinimo apklausa ir kt.) yra išsamiai registruojama ir gali būti bet kada užklausiama bei analizuojama. Periodiškai skaičiuokite klientų įrangos priežiūros įrašus ir pateikite pagrįstus pasiūlymus naudotojams.
Antra, griežtas techninis komandos valdymas
1. Kiekvienas „Golden Laser“ garantinio aptarnavimo personalas turi aukštąjį išsilavinimą ar aukštesnį, o kiekvienas garantinio aptarnavimo personalas yra išklausęs ilgalaikius vidinius mokymus ir išlaikęs mūsų technologijų vertinimo sistemą prieš guodamas sertifikatą darbui.
2. Klientų interesai visada yra pirmoje vietoje, todėl rūpintis kiekvienu klientu ir jį gerbti yra nepajudinama pareiga. Garantuojame, kad nuo skundų priėmimo iki aptarnavimo vietoje kiekvienas kliento prašymas bus visiškai apmokėtas „Golden Laser“.
3. Auksinių lazerių aptarnavimo centras retkarčiais teiks techninius mokymus po pardavimo aptarnaujančiam personalui, atnaujins technines žinias ir tobulins aptarnavimo įgūdžius.
4. Siekdami užtikrinti nuolatinį klientų aptarnavimo gerinimą, taip pat sukūrėme konkurencijos mechanizmą ir talentų rezervo mechanizmą, skirtą stipriausių ir talentingiausių žmonių išlikimui, siekiant užtikrinti, kad vartotojai galėtų gauti nuolatines patenkinamas paslaugas.
Trečia, standartinis paslaugų elgsenos valdymas
1. Įmonė yra nustačiusi vieningą elgesio kodeksą ir vertinimo kriterijus, siekdama užtikrinti, kad paslaugų teikimo procesas būtų standartizuotas, o paslaugų teikimo procedūros ir paslaugos – profesionaliai organizuotos. Sumažinama ir išvengiama dėl asmeninių skirtumų kylančių paslaugų kokybės problemų.
2. Įmonėje įdiegta daugiaaspektė paslaugų priežiūros sistema. Asmenims, pažeidžiantiems profesinę etiką ir paslaugų normas, bus taikomos griežtos nuobaudos.
Ketvirta, sklandus informacijos kanalų valdymas
1. Klientai gali bendrauti su mumis įvairiais kanalais, tokiais kaip telefonas, faksas, laiškas, el. paštas ir interneto svetainės žinutės.
2. „Golden Laser“ klientų aptarnavimo centras realiuoju laiku atidžiai stebi aukščiau nurodytus kanalus. Kliento konsultacijos, skundai ir kiti reikalavimai bus pateikti kuo greičiau ir stengsis kuo labiau padidinti klientų pasitenkinimą.
Siekdamas geriau aptarnauti visus vartotojus ir leisti jiems saugiai bei be rūpesčių investuoti į lazerinės įrangos gaminius, „Golden Laser“ suteiks vartotojams gerą aptarnavimą po pardavimo.
Sukūrėme pasaulinę garantinio aptarnavimo informacijos apdorojimo sistemą ir turime garantinio aptarnavimo liniją numeriu 400-969-9920, kuria galime priimti klientų užklausas, skundus ir remonto reikalavimus bei sekti klientų veiklą 24 valandas per parą. Mūsų klientai gali naudotis šiomis paslaugomis:
1. Nuo įsigijimo datos visą gyvenimą mėgaukitės nemokamais programinės įrangos atnaujinimais.
2. Atvykus įrenginiui, mūsų techninis personalas taip pat atvyks į vietą, kad atliktų pirmąjį įrengimą, paleidimą ir techninius mokymus vartotojams, siekdamas užtikrinti, kad klientai galėtų sumaniai valdyti įrangą. Klientui pasirašius ir patvirtinus, mokymai gali būti baigti;
3. Po naujos mašinos įrengimo ir apmokymų, trukusių 2–3 dienas, „Gold Laser“ klientų aptarnavimo centro darbuotojai perskambins klientui. Perskambinimo metu aptariami šie aspektai:
a) Ar įranga sumontuota ir paleista vietoje, ir ar esate ja patenkinti?
b) Ar klientas yra įvaldęs veikimo metodą ir ar gali veikti savarankiškai, kokios pagalbos jam reikia?
c) Ar esate patenkintas mokymo inžinieriaus požiūriu į darbą?
d) Ar garantinio aptarnavimo inžinierius informuoja klientą po klientų aptarnavimo centro pardavimo atstovo skambučio numeriu 400-969-9920?
4. Atsižvelgiant į grąžinimo situaciją, jei iškyla kokių nors problemų, klientų aptarnavimo centras praneš klientų aptarnavimo technikos inžinieriui arba mokymo inžinieriui, kad šie imtųsi priemonių problemai išspręsti. Jei problema vis tiek neišsprendžiama, atitinkamiems technologijų tyrimų ir plėtros skyriams atsiųsime „darbo kontaktinį laišką“, kad jie padėtų ją išspręsti. Užbaigus problemą, klientų aptarnavimo centras grąžins prekes klientams.
5. Siekiant maksimaliai padidinti klientų naudą ir skatinti nuolatinį „Golden laser“ paslaugos tobulinimą, kiekvienas klientas gaus daugiau nei tris atgalinius skambučius, kurie yra:
a) Praėjus trims dienoms po to, kai baigti naujos mašinos įrengimo mokymai;
b) Praėjus trims mėnesiams po naujų mašinų montavimo mokymų;
c) Kliento prašymas dėl remonto arba garantinio aptarnavimo;
d) Pakartotinių apsilankymų su to paties tipo įrenginiais atranka ir patobulinimų paieška;
6. „Golden Laser“ aptarnavimo centro nemokamas telefono numeris 400-969-9920 priims klientų užklausas, skundus ir remonto reikalavimus, o klientų aptarnavimo centras išsiųs garantinio aptarnavimo inžinierius remontui vietoje. Pažadame, kad klientams, esantiems 300 km spinduliu nuo „Golden Laser“ aptarnavimo vietų, garantinio aptarnavimo inžinieriai atvyks į vietą aptarnauti ir atlikti techninę priežiūrą per 24 valandas nuo skundo gavimo; klientams, esantiems 300 kilometrų atstumu nuo garantinio aptarnavimo vietos, garantinio aptarnavimo inžinieriai priims skundus per 72 valandas. Aptarnavimas ir priežiūra vietoje; užsienio klientams atsakysime per 10 valandų, remonto paslaugas atliksime per 72 valandas.
Reikia aptarnavimo po paslaugos dabar pat!
Prašome pateikti mašinos serijos numerį, kai siunčiate mums el. laišką dėl aptarnavimo po aptarnavimo!