AUKSO LAZERINIAI PROFESINĖ TECHNINĖ PAGALBA
Siekiant užtikrinti kruopščiai ir tobulumo paslaugą, mes turime ne tik puikus anksto pardavimas, pardavimo ir aptarnavimo po pardavimo sistemų, taip pat atlikti visapusišką valdymą šiose srityse:
Pirma, patikimas klientų failų valdymas
1. Kiekvienas klientas turi savo failą pasaulinėje auksinio lazerio garantinio aptarnavimo informacijos apdorojimo sistemoje, todėl gali užtikrinti programinės įrangos atnaujinimą laiku;
2. Kiekviena aptarnavimo veikla (priežiūra, pakartotinis apsilankymas, klientų pasitenkinimo tyrimas ir kt.) yra detaliai fiksuojama, bet kuriuo metu gali būti užklausta ir analizuojama. Periodiškai skaičiuokite klientų įrangos priežiūros įrašus ir pateikite pagrįstus pasiūlymus vartotojams.
Antra, griežtas techninės komandos valdymas
1. Kiekvienas „auksinio lazerio“ garantinio aptarnavimo personalas turi aukštąjį ar aukštesnį išsilavinimą, o kiekvienas aptarnavimo personalas, prieš pradėdamas atestaciją, yra išklausęs ilgalaikį vidinį mokymą ir išlaikęs mūsų technologijų vertinimo sistemą.
2. Klientų interesai visada yra pirmoje vietoje, o tai yra nepajudinama atsakomybė rūpintis ir gerbti kiekvieną klientą. Garantuojame, kad nuo skundų priėmimo iki aptarnavimo vietoje kiekvienas kliento prašymas bus pilnai apmokėtas auksiniu lazeriu.
3. Auksinio lazerio aptarnavimo centras retkarčiais aptarnaus garantinio aptarnavimo personalą techniniam mokymui, atnaujins technines žinias ir tobulins aptarnavimo įgūdžius.
4. Siekdami užtikrinti nuolatinį klientų aptarnavimo tobulinimą, taip pat sukūrėme konkurencijos mechanizmą ir talentų rezervo mechanizmą, skirtą stipriausių ir talentingiausių žmonių išlikimui, kad vartotojai galėtų nuolat gauti patenkinamas paslaugas.
Trečia, standartinis aptarnavimo elgesio valdymas
1. Bendrovė sukūrė vieningą elgesio kodeksą ir vertinimo kriterijus, kad užtikrintų, jog paslaugų procesas būtų standartizuotas, o aptarnavimo procedūros ir paslaugos būtų profesionaliai organizuotos. Paslaugų, kurias sukelia asmeniniai skirtumai, kokybė yra sumažinta ir vengiama.
2. Įmonėje sukurta įvairiapusė paslaugų priežiūros sistema. Pažeidusiems profesinę etiką ir tarnybos normas bus skiriamos griežtos nuobaudos.
Ketvirta, sklandus informacijos kanalų valdymas
1. Klientai gali susisiekti su mumis įvairiais kanalais, tokiais kaip telefonas, faksas, laiškas, el. Paštas ir žinutė svetainėje.
2. Auksinio lazerio klientų aptarnavimo centras didelį dėmesį skiria aukščiau išvardintiems kanalams realiu laiku. Kliento konsultacijos, skundai ir kiti reikalavimai bus grąžinti per trumpiausią laiką ir stengiamasi maksimaliai patenkinti klientų pasitenkinimą.
Siekiant geriau aptarnauti visus vartotojus, ir tegul vartotojai investuoti į lazerio įrangos produktų saugus ir rūpesčių, aukso lazeris bus suteikti vartotojams geras aptarnavimas po pardavimo.
Sukūrėme pasaulinę garantinio aptarnavimo informacijos apdorojimo sistemą ir turime 400-969-9920 aptarnavimo po pardavimo karštąją liniją, kad galėtume priimti klientų užklausas, skundus ir remonto reikalavimus bei sekti klientus 24 valandas per parą. Mūsų klientai gali mėgautis šiomis paslaugomis:
1. Nuo pirkimo datos mėgaukitės nemokamais programinės įrangos atnaujinimais visą gyvenimą.
2. Atvykus mašinai, mūsų techninis personalas taip pat atvyks į vietą, kad pirmą kartą suinstaliuotų, pradėtų eksploatuoti ir naudotojams būtų suteiktas techninis mokymas, kad klientai galėtų sumaniai valdyti įrangą. Klientui pasirašius ir patvirtinus, mokymai gali būti baigti;
3. Baigus naujos mašinos montavimą ir mokymus 2–3 dienas, „Gold Laser“ klientų aptarnavimo centras perskambins klientui. Skambinimas apima šiuos aspektus:
a) Ar įranga sumontuota ir pradėta eksploatuoti vietoje ir ar esate patenkinti įranga?
b) Ar klientas įvaldė veikimo būdą ir ar gali veikti savarankiškai, kokios pagalbos reikia?
c) Ar esate patenkintas mokymo inžinieriaus požiūriu į darbą?
d) Ar garantinio aptarnavimo inžinierius informuoja klientą po to, kai klientų aptarnavimo centro pardavimai skambina 400-969-9920?
4. Atsižvelgdamas į grąžinimo situaciją, jei kils problemų, klientų aptarnavimo centras praneš klientų aptarnavimo techniniam inžinieriui arba mokymo inžinieriui, kad jis imtųsi priemonių jai išspręsti. Jei vis tiek nepavyks išspręsti problemos, mes pateiksime „darbo kontaktinio laiško“ atsiliepimą atitinkamiems technologijų tyrimų ir plėtros skyriams, kad padėtume išspręsti. Užbaigus klientų aptarnavimo centras grįš pas klientus.
5. Siekiant maksimaliai padidinti klientų naudą ir skatinti nuolatinį „Golden laser“ paslaugos tobulinimą, kiekvienas klientas gaus daugiau nei tris kartus perskambinimą, kurie yra:
a) praėjus trims dienoms po naujos mašinos montavimo mokymo pabaigos;
b) praėjus trims mėnesiams po naujos mašinos įrengimo mokymo;
c) Kliento prašymas dėl remonto ar aptarnavimo po pardavimo;
d) pakartotinių to paties tipo mašinų mėginių ėmimas ir tobulinimo siekimas;
6. Auksinio lazerio aptarnavimo centro telefonas 400-969-9920 nemokamas aptarnavimo skambutis priims klientų užklausas, skundus ir remonto reikalavimus, o klientų aptarnavimo centras išsiųs garantinio aptarnavimo inžinierius remontuoti vietoje. Pažadame, kad klientai, esantys ne toliau kaip 300 km nuo auksinių lazerių aptarnavimo punktų, garantinio aptarnavimo inžinieriai atliks aptarnavimą ir techninę priežiūrą per 24 valandas nuo skundų gavimo; Klientai, esantys 300 kilometrų atstumu nuo garantinio aptarnavimo centro, garantinio aptarnavimo inžinieriai priims skundus per 72 valandas. užsienio klientams atsakysime per 10 valandų, remonto paslaugas atliksime per 72 valandas.
Reikia aptarnavimo jau dabar!
Kai el. Paštu siunčiate mums aptarnavimą, pateikite mašinų serijos numerį!