POLÍTICA DE SERVICIO DE GOLDEN LASER
Estandarización del servicio “212”
2: respuesta en 2 horas
1: proporcionar solución en 1 día.
2: Resolver la queja en 2 días
Especificación de servicios completos “1+6”
Si alguna de sus máquinas láser adquiridas en Golden Laser necesita instalación o mantenimiento, le proporcionaremos servicios completos “1+6”.
Un servicio de instalación “aceptación única”
Seis servicios completos
1. Revisión de maquinaria y circuitos
Explicar las funciones de las piezas de la máquina y garantizar su funcionamiento a largo plazo.
2. Guía de funcionamiento
Explicar el uso de las máquinas y el software. Guiar al cliente en su uso correcto, prolongar la vida útil del producto y reducir el consumo de energía.
3. Mantenimiento de la máquina
Explique el mantenimiento de las piezas de la máquina para prolongar la vida útil del producto y ahorrar consumo de energía.
4. Guía del proceso del producto
En función de los diferentes materiales, realice pruebas para obtener los parámetros de procesamiento óptimos y garantizar la mejor calidad de los productos.
5. Servicios de limpieza del sitio
Limpie el lugar del cliente una vez finalizado el servicio.
6. Evaluación del cliente
Los clientes proporcionan comentarios y valoraciones relevantes sobre el servicio y el personal de instalación.
MOMENTO DE SERVICIO
Se presta especial atención a los detalles. No solo buscamos la excelencia en nuestros productos, sino que también cuidamos el servicio al cliente, considerándolos como un elemento fundamental de la vida útil del producto, desde la preventa hasta la posventa, con el objetivo de generar un mayor valor añadido para nuestros clientes.
EQUIPO DE SERVICIO
Golden Laser cuenta con un equipo técnico muy potente y un buen servicio postventa.
1. Cada miembro del personal de servicio postventa de Golden Laser tiene un título universitario o superior, y cada uno de ellos ha recibido capacitación interna a largo plazo y ha superado nuestro sistema de evaluación tecnológica antes de ser certificado para trabajar.
2. Los intereses de nuestros clientes son siempre nuestra prioridad, y es nuestra responsabilidad ineludible atenderlos y respetarlos. Garantizamos que, desde la recepción de reclamaciones hasta la prestación del servicio in situ, Golden Laser atenderá íntegramente todas las solicitudes de nuestros clientes.
3. El centro de servicio Golden Laser capacitará periódicamente al personal de servicio postventa para que reciba formación técnica, actualice sus conocimientos técnicos y mejore sus habilidades de servicio.