GOLDEN LASER SERVICERICHTLINIEN
Standardisierung des Dienstes „212“
2: Antwort innerhalb von 2 Stunden
1: Lösung innerhalb eines Tages bereitstellen.
2: Beschwerde innerhalb von 2 Tagen lösen
„1+6“ Komplettleistungsspezifikation
Wenn Sie bei Golden Laser eine Lasermaschine kaufen, die installiert oder gewartet werden muss, bieten wir Ihnen den Komplettservice „1+6“ an.
Einmaliger Installationsservice „einmalig OK“
Sechs Komplettservices
1. Maschinen- und Schaltkreisprüfung
Erklären Sie die Funktionen der Maschinenteile und gewährleisten Sie den langfristigen Betrieb der Maschine.
2. Bedienungsanleitung
Erklären Sie die Bedienung der Maschinen und Software. Weisen Sie den Kunden auf die richtige Anwendung hin, verlängern Sie die Produktlebensdauer und reduzieren Sie den Energieverbrauch.
3. Maschinenwartung
Erläutern Sie die Wartung von Maschinenteilen zur Verlängerung der Produktlebensdauer und zur Senkung des Energieverbrauchs.
4. Produktprozessleitfaden
Je nach Material müssen Tests durchgeführt werden, um optimale Verarbeitungsparameter zu ermitteln und so die beste Produktqualität zu gewährleisten.
5. Geländereinigungsdienste
Reinigen Sie den Kundenstandort nach Abschluss der Servicearbeiten.
6. Kundenbewertung
Die Kunden geben entsprechende Kommentare und Bewertungen zum Service- und Installationspersonal ab.
SERVICEMOMENT
Die Details werden neu definiert. Wir streben nicht nur nach Produktqualität, sondern legen auch großen Wert auf exzellenten Service und betrachten Produkte als etwas Lebenslanges, das sich durch den gesamten Produktlebenszyklus zieht – von der Beratung vor dem Kauf über den Verkauf bis hin zum Kundendienst – und bemühen uns, für unsere Kunden einen Mehrwert zu schaffen.
SERVICETEAM
Golden Laser verfügt über ein sehr leistungsstarkes technisches Team und einen guten Kundendienst.
1. Alle Kundendienstmitarbeiter von Golden Laser verfügen über einen Hochschulabschluss oder eine höhere Qualifikation und haben vor ihrer Zulassung zur Arbeit ein langfristiges internes Training absolviert und unser Technologiebewertungssystem bestanden.
2. Die Interessen unserer Kunden stehen für uns immer an erster Stelle. Wir legen größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und behandeln jeden einzelnen mit Respekt. Von der Annahme von Reklamationen bis hin zum Vor-Ort-Service garantieren wir, dass Golden Laser jede Kundenanfrage umfassend bearbeitet und erfüllt.
3. Das Golden Laser Service Center wird von Zeit zu Zeit das Kundendienstpersonal zu technischen Schulungen weiterbilden, um dessen technisches Wissen zu aktualisieren und seine Servicefähigkeiten zu verbessern.