ወርቃማ ሌዘር ሙያዊ የቴክኒክ ድጋፍ

ጥንቃቄ የተሞላበት እና ፍጹም አገልግሎትን ለማረጋገጥ፣ ፍጹም የሆነ የቅድመ-ሽያጭ፣ የሽያጭ እና የሽያጭ በኋላ የአገልግሎት ስርዓቶች ብቻ ሳይሆን፣ በሚከተሉት ዘርፎች ሁሉን አቀፍ አስተዳደርንም እናከናውናለን፡

በመጀመሪያ፣ የድምፅ ደንበኛ ፋይል አስተዳደር

1. እያንዳንዱ ደንበኛ በዓለም አቀፍ የሽያጭ አገልግሎት መረጃ ማቀነባበሪያ ስርዓት ውስጥ የራሱ የሆነ ፋይል አለው፣ ስለዚህ የሶፍትዌር ማሻሻያዎችን በወቅቱ ማረጋገጥ ይችላል፤

2. እያንዳንዱ የአገልግሎት እንቅስቃሴ (ጥገና፣ የተመላሽ ጉብኝት፣ የደንበኛ እርካታ ጥናት ወዘተ) በዝርዝር የተመዘገበ ሲሆን በማንኛውም ጊዜ ሊጠየቅና ሊተነተን ይችላል። በየጊዜው የደንበኞችን መሳሪያዎች የጥገና መዝገቦችን ይቁጠሩ እና ለተጠቃሚዎች ምክንያታዊ አስተያየቶችን ይስጡ።

በሁለተኛ ደረጃ፣ ጥብቅ የቴክኒክ ቡድን አስተዳደር

1. እያንዳንዱ የጎልደን ሌዘር የሽያጭ በኋላ አገልግሎት ሰጪ ሠራተኛ የኮሌጅ ዲግሪ ወይም ከዚያ በላይ አለው፣ እና እያንዳንዱ የሽያጭ በኋላ የአገልግሎት ሠራተኛ ለረጅም ጊዜ የውስጥ ስልጠና ወስዶ ለሥራ ከመብቃቱ በፊት የቴክኖሎጂ ግምገማ ስርዓታችንን አልፏል።

2. የደንበኞች ጥቅም ሁልጊዜ የመጀመሪያው ነው፣ እና እያንዳንዱን ደንበኛ የመንከባከብ እና የማክበር የማይናወጥ ኃላፊነት ነው። ቅሬታዎችን ከመቀበል ጀምሮ እስከ በቦታው አገልግሎት ድረስ፣ ከደንበኛው የሚቀርብ እያንዳንዱ ጥያቄ ሙሉ በሙሉ በወርቃማ ሌዘር እንደሚከፈል ዋስትና እንሰጣለን።

3. ወርቃማው የሌዘር አገልግሎት ማዕከል ከጊዜ ወደ ጊዜ ከሽያጭ በኋላ የአገልግሎት ሰራተኞችን ለቴክኒክ ስልጠና ያዘጋጃል፣ የቴክኒክ እውቀትን ያዘምናል እና የአገልግሎት ክህሎቶችን ያሻሽላል።

4. የደንበኞችን አገልግሎት ቀጣይነት ያለው መሻሻል ለማረጋገጥ፣ ተጠቃሚዎች ቀጣይነት ያለው አጥጋቢ አገልግሎት እንዲያገኙ ለማረጋገጥ፣ በጣም ብቃት ያላቸው እና ተሰጥኦ ያላቸው ሰዎች በሕይወት እንዲተርፉ የሚያስችል የውድድር ዘዴ እና የተሰጥኦ ክምችት ዘዴ አቋቁመናል።

ሦስተኛ፣ መደበኛ የአገልግሎት ባህሪ አስተዳደር

1. ኩባንያው የአገልግሎት ሂደቱ ደረጃውን የጠበቀ እንዲሆን እና የአገልግሎት አሠራሮችና አገልግሎቶች በሙያዊ መንገድ የተደራጁ መሆናቸውን ለማረጋገጥ የተዋሃደ የሥነ ምግባር እና የግምገማ መስፈርት አውጥቷል። በግል ልዩነቶች ምክንያት የሚፈጠሩ የአገልግሎት ጥራት ይቀንሳል እና ይወገዳል።

2. ኩባንያው ባለብዙ ገፅታ የአገልግሎት ክትትል ስርዓት አቋቁሟል። የሙያ ሥነ ምግባርን እና የአገልግሎት ደንቦችን የሚጥሱ ሰዎች ላይ ከባድ ቅጣት ይጣልባቸዋል።

አራተኛ፣ ለስላሳ የመረጃ ቻናል አስተዳደር

1. ደንበኞች እንደ ስልክ፣ ፋክስ፣ ደብዳቤ፣ ኢሜይል እና የድር ጣቢያ መልእክት ባሉ የተለያዩ ቻናሎች ከእኛ ጋር መገናኘት ይችላሉ።

2. የጎልደን ሌዘር የደንበኞች አገልግሎት ማዕከል ከላይ ለተጠቀሱት ቻናሎች በእውነተኛ ጊዜ ትኩረት ይሰጣል። የደንበኛው ምክክር፣ ቅሬታዎች እና ሌሎች መስፈርቶች በአጭር ጊዜ ውስጥ ይመለሳሉ፣ እና የደንበኞችን እርካታ ከፍ ለማድረግ ይጥራሉ።