АЛТЫН ЛАЗЕРЛІК КӘСІБИ ТЕХНИКАЛЫҚ ҚОЛДАУ
Мұқият және мінсіз қызмет көрсетуді қамтамасыз ету үшін бізде тек сату алдындағы, сату және сатудан кейінгі қызмет көрсету жүйелері ғана емес, сонымен қатар келесі бағыттар бойынша кешенді басқару жүргізіледі:
Біріншіден, дыбыстық тұтынушы файлдарын басқару
1. Әрбір тұтынушының Golden Laser компаниясының жаһандық сатудан кейінгі қызмет көрсету ақпаратын өңдеу жүйесінде өз файлы бар, сондықтан ол бағдарламалық жасақтаманың уақтылы жаңартылуын қамтамасыз ете алады;
2. Әрбір қызмет көрсету әрекеті (техникалық қызмет көрсету, қайта келу, тұтынушылардың қанағаттанушылығына сауалнама және т.б.) егжей-тегжейлі жазылады және кез келген уақытта сұрауға және талдауға болады. Тұтынушы жабдықтарының техникалық қызмет көрсету жазбаларын мезгіл-мезгіл санап, пайдаланушыларға ақылға қонымды ұсыныстар жасаңыз.
Екіншіден, қатаң техникалық топтық басқару
1. Golden Laser компаниясының әрбір сатудан кейінгі қызмет көрсету персоналының жоғары білімі немесе одан жоғары білімі бар, және әрбір сатудан кейінгі қызмет көрсету персоналы жұмыс істеуге сертификат алмас бұрын ұзақ мерзімді ішкі оқытудан өтті және біздің технологиялық бағалау жүйемізден өтті.
2. Клиенттердің мүдделері әрқашан бірінші орында, және әрбір тұтынушыға қамқорлық жасау және құрметтеу - бұл мызғымас жауапкершілік. Біз шағымдарды қабылдаудан бастап, жергілікті қызмет көрсетуге дейін тұтынушының әрбір өтініші Golden Laser арқылы толықтай төленетініне кепілдік береміз.
3. Golden Laser қызмет көрсету орталығы техникалық оқыту үшін сатудан кейінгі қызмет көрсету персоналын мезгіл-мезгіл шақырады, техникалық білімді жаңартады және қызмет көрсету дағдыларын жетілдіреді.
4. Тұтынушыларға қызмет көрсетуді үздіксіз жақсартуды қамтамасыз ету мақсатында, біз пайдаланушылардың үздіксіз қанағаттанарлық қызметтер ала алатынына көз жеткізу үшін ең қабілетті және талантты адамдардың өмір сүруі үшін бәсекелестік механизмі мен таланттар резерві механизмін де құрдық.
Үшіншіден, қызмет көрсетудің стандартты мінез-құлқын басқару
1. Компания қызмет көрсету процесінің стандартталуын және қызмет көрсету рәсімдері мен қызметтерінің кәсіби түрде ұйымдастырылуын қамтамасыз ету үшін бірыңғай мінез-құлық кодексі мен бағалау критерийлерін белгіледі. Жеке келіспеушіліктерден туындаған қызмет көрсету сапасы төмендетіледі және одан аулақ болады.
2. Компания көп қырлы қызмет көрсетуді бақылау жүйесін құрды. Кәсіби этика мен қызмет көрсету нормаларын бұзғандарға қатаң жаза қолданылады.
Төртіншіден, ақпараттық арналарды тегіс басқару
1. Тұтынушылар бізбен телефон, факс, хат, электрондық пошта және веб-сайт хабарламасы сияқты әртүрлі арналар арқылы байланыса алады.
2. Golden Laser тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы жоғарыда көрсетілген арналарға нақты уақыт режимінде мұқият назар аударады. Тұтынушының кеңесі, шағымдары және басқа да талаптары қысқа мерзімде қайтарылады және тұтынушылардың қанағаттанушылығын барынша арттыруға тырысады.
Барлық пайдаланушыларға жақсы қызмет көрсету және пайдаланушыларға лазерлік жабдықтар өнімдеріне қауіпсіз және алаңсыз инвестиция салуға мүмкіндік беру үшін, алтын лазер пайдаланушыларға сатудан кейінгі жақсы қызмет көрсетеді.
Біз жаһандық сатудан кейінгі қызмет көрсету туралы ақпаратты өңдеу жүйесін құрдық және тұтынушылардың сұраныстарын, шағымдарын және жөндеу талаптарын қабылдау және тұтынушыларды тәулік бойы бақылау үшін 400-969-9920 сатудан кейінгі қызмет көрсету желісін іске қостық. Біздің тұтынушыларымыз келесі қызметтерді пайдалана алады:
1. Сатып алынған күннен бастап, өмір бойы тегін бағдарламалық жасақтама жаңартуларын пайдаланыңыз.
2. Машина келгеннен кейін, біздің техникалық қызметкерлеріміз пайдаланушыларға алғашқы орнату, іске қосу және техникалық оқыту жүргізу үшін жұмыс орнында болады, бұл тұтынушылардың жабдықты шебер басқара алатынына көз жеткізуге мүмкіндік береді. Тұтынушы қол қойып, растағаннан кейін оқыту аяқталуы мүмкін;
3. Жаңа машинаны орнату және оқыту 2-3 күн ішінде аяқталғаннан кейін, Gold Laser тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы тұтынушыға қайта қоңырау шалады. Қайта қоңырау шалу келесі аспектілерді қамтиды:
a) Жабдық орнатылған және іске қосылған ба, және сіз жабдыққа қанағаттанасыз ба?
b) Тапсырыс беруші жұмыс әдісін меңгерген бе және ол өз бетінше жұмыс істей ала ма, қандай көмек қажет?
c) Сіз оқыту инженерінің жұмысқа деген көзқарасына қанағаттанасыз ба?
d) Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығының сату бөлімінің 400-969-9920 нөміріне қоңырау шалғаннан кейін сатудан кейінгі инженер тұтынушыға хабарлай ма?
4. Қайтару жағдайына сәйкес, егер қандай да бір мәселе туындаса, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы тұтынушыларға қызмет көрсетудің техникалық инженеріне немесе оқыту инженеріне мәселені шешу үшін шаралар қабылдау туралы хабарлайды. Егер ол әлі де шешілмесе, біз тиісті технологиялық зерттеулер және әзірлеу бөлімдеріне «жұмыс байланыс хатын» жібереміз, бұл мәселені шешуге көмектеседі. Аяқталғаннан кейін тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы тұтынушыларға қайтарылады.
5. Клиенттердің артықшылықтарын барынша арттыру және Golden laser қызметін үздіксіз жетілдіруді ілгерілету мақсатында әрбір тұтынушы үш реттен артық кері қоңырау алады, олар:
a) Жаңа машинаны орнату бойынша оқыту аяқталғаннан кейін үш күннен кейін;
b) Жаңа машинаны орнату бойынша оқытудан кейін үш айдан кейін;
c) Клиенттің жөндеу немесе сатудан кейінгі қызмет көрсету туралы өтініші;
d) Бір типтегі машина үшін қайталап үлгі алу және жақсартуларды іздеу;
6. Golden Laser қызмет көрсету орталығының телефоны 400-969-9920. Тегін қызмет көрсету қоңырауы тұтынушылардың сұраныстарын, шағымдарын және жөндеу талаптарын қабылдайды, ал тұтынушыларға қызмет көрсету орталығы жөндеу жұмыстарын жүргізу үшін сатудан кейінгі инженерлерді жібереді. Біз Golden Laser қызмет көрсету орындарынан 300 км қашықтықта орналасқан тұтынушыларға сатудан кейінгі инженерлер шағымдарды алғаннан кейін 24 сағат ішінде қызмет көрсететініне уәде береміз; сатудан кейінгі қызмет көрсету орнынан 300 км қашықтықта орналасқан тұтынушыларға сатудан кейінгі инженерлер шағымдарды 72 сағат ішінде қабылдайды. Орында қызмет көрсету және техникалық қызмет көрсету; шетелдік тұтынушыларға біз 10 сағат ішінде жауап береміз, 72 сағат ішінде жөндеу жұмыстарын жүргіземіз.
Дәл қазір кейінгі қызмет көрсету қажет!
Қызмет көрсетуден кейінгі қызмет алу үшін бізге электрондық пошта арқылы хабарласқан кезде машина сериясының нөмірін көрсетіңіз!