SOKONGAN TEKNIKAL PROFESIONAL LASER EMAS
Bagi memastikan perkhidmatan yang teliti dan sempurna, kami bukan sahaja mempunyai sistem perkhidmatan pra-jualan, jualan dan selepas jualan yang sempurna, malah kami juga menjalankan pengurusan yang komprehensif dalam bidang-bidang berikut:
Pertama, pengurusan fail pelanggan yang kukuh
1. Setiap pelanggan mempunyai failnya sendiri dalam sistem pemprosesan maklumat perkhidmatan selepas jualan global laser emas, oleh itu ia dapat memastikan peningkatan perisian tepat pada masanya;
2. Setiap aktiviti perkhidmatan (penyelenggaraan, lawatan balas, tinjauan kepuasan pelanggan dll.) direkodkan secara terperinci dan boleh dipersoalkan dan dianalisis pada bila-bila masa. Kira rekod penyelenggaraan peralatan pelanggan secara berkala dan berikan cadangan yang munasabah untuk pengguna.
Kedua, Pengurusan pasukan teknikal yang ketat
1. Setiap kakitangan perkhidmatan selepas jualan Golden Laser mempunyai ijazah kolej atau lebih tinggi, dan setiap kakitangan perkhidmatan selepas jualan telah menjalani latihan dalaman jangka panjang dan lulus sistem penilaian teknologi kami sebelum diperakui untuk bekerja.
2. Kepentingan pelanggan sentiasa diutamakan, dan ia adalah tanggungjawab yang tidak tergoyahkan untuk menjaga dan menghormati setiap pelanggan. Kami menjamin bahawa dari penerimaan aduan hingga perkhidmatan di lokasi, setiap permintaan daripada pelanggan akan dibayar sepenuhnya oleh laser emas.
3. Pusat servis laser emas akan dari semasa ke semasa melatih kakitangan perkhidmatan selepas jualan untuk latihan teknikal, mengemas kini pengetahuan teknikal dan meningkatkan kemahiran perkhidmatan.
4. Bagi memastikan penambahbaikan berterusan dalam perkhidmatan pelanggan, kami juga telah mewujudkan mekanisme persaingan dan mekanisme simpanan bakat untuk kelangsungan hidup insan yang paling cergas dan berbakat, bagi memastikan pengguna dapat menerima perkhidmatan yang memuaskan secara berterusan.
Ketiga, pengurusan tingkah laku perkhidmatan standard
1. Syarikat telah mewujudkan kod tatalaku dan kriteria penilaian yang seragam untuk memastikan proses perkhidmatan diseragamkan dan prosedur serta perkhidmatan perkhidmatan disusun secara profesional. Kualiti perkhidmatan yang disebabkan oleh perbezaan peribadi dikurangkan dan dielakkan.
2. Syarikat telah mewujudkan sistem penyeliaan perkhidmatan yang pelbagai aspek. Hukuman berat akan dikenakan ke atas mereka yang melanggar etika profesional dan norma perkhidmatan.
Keempat, Pengurusan saluran maklumat yang lancar
1. Pelanggan boleh berkomunikasi dengan kami melalui pelbagai saluran seperti telefon, faks, surat, e-mel dan mesej laman web.
2. Pusat khidmat pelanggan Golden Laser memberi perhatian khusus kepada saluran di atas dalam masa nyata. Rundingan, aduan dan keperluan pelanggan lain akan diberikan kembali dalam masa yang sesingkat mungkin, dan berusaha untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan.
Untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada semua pengguna, dan membolehkan pengguna melabur dalam produk peralatan laser yang selamat dan bebas daripada kerisauan, laser emas akan menyediakan pengguna dengan perkhidmatan selepas jualan yang baik.
Kami telah mewujudkan sistem pemprosesan maklumat perkhidmatan selepas jualan global dan mempunyai talian hotline perkhidmatan selepas jualan 400-969-9920 untuk menerima pertanyaan, aduan dan keperluan pembaikan pelanggan, serta menjejaki pelanggan 24 jam sehari. Pelanggan kami boleh menikmati perkhidmatan berikut:
1. Dari tarikh pembelian, nikmati naik taraf perisian percuma seumur hidup.
2. Selepas ketibaan mesin, kakitangan teknikal kami juga akan berada di lokasi untuk menyediakan pemasangan, pentauliahan dan latihan teknikal kali pertama untuk pengguna, bagi memastikan pelanggan dapat mengendalikan peralatan dengan mahir. Selepas pelanggan menandatangani dan mengesahkan, latihan boleh disiapkan;
3. Selepas pemasangan dan latihan mesin baharu selesai selama 2-3 hari, Pusat Khidmat Pelanggan Laser Emas akan menghubungi semula pelanggan. Panggilan balik merangkumi aspek-aspek berikut:
a) Adakah peralatan telah dipasang dan ditugaskan di tempatnya, dan adakah anda berpuas hati dengan peralatan tersebut?
b) Sama ada pelanggan telah menguasai kaedah operasi dan sama ada ia boleh beroperasi secara bebas, apakah bantuan yang diperlukan?
c) Adakah anda berpuas hati dengan sikap kerja jurutera latihan?
d) Adakah jurutera selepas jualan memaklumkan kepada pelanggan selepas pusat khidmat pelanggan menghubungi 400-969-9920 untuk urusan jualan?
4. Mengikut situasi pemulangan, jika terdapat sebarang masalah, pusat khidmat pelanggan akan memaklumkan jurutera teknikal khidmat pelanggan atau jurutera latihan untuk mengambil langkah penyelesaian. Jika masih tidak dapat diselesaikan, kami akan menghantar maklum balas "surat hubungan kerja" kepada jabatan penyelidikan dan pembangunan teknologi yang berkaitan untuk membantu menyelesaikannya. Selepas selesai, pusat khidmat pelanggan akan kembali kepada pelanggan.
5. Untuk memaksimumkan manfaat pelanggan dan menggalakkan penambahbaikan berterusan perkhidmatan Golden Laser, setiap pelanggan akan menerima lebih daripada tiga kali panggilan balik, iaitu:
a) Tiga hari kemudian selepas latihan pemasangan mesin baharu selesai;
b) Tiga bulan kemudian selepas latihan pemasangan mesin baharu;
c) Permintaan pelanggan untuk pembaikan atau perkhidmatan selepas jualan;
d) Mencuba lawatan balas untuk jenis mesin yang sama dan mencari penambahbaikan;
6. Pusat servis Golden Laser, telefon 400-969-9920, panggilan servis percuma akan menerima pertanyaan, aduan dan keperluan pembaikan pelanggan, dan pusat khidmat pelanggan akan menghantar jurutera selepas jualan untuk pembaikan di tapak. Kami berjanji bahawa pelanggan yang terletak dalam jarak 300 km dari cawangan servis Golden Laser, jurutera selepas jualan akan melakukan servis dan penyelenggaraan di tapak dalam masa 24 jam selepas menerima aduan; pelanggan yang terletak 300 kilometer dari cawangan servis selepas jualan, jurutera selepas jualan akan menerima aduan dalam masa 72 jam. Servis dan penyelenggaraan di tapak; untuk pelanggan asing, kami akan memberi maklum balas dalam masa 10 jam, membuat perkhidmatan pembaikan dalam masa 72 jam.
Perlukan servis selepas waktu operasi Sekarang!
Sila berikan No. Siri Mesin apabila anda menghantar e-mel kepada kami untuk Perkhidmatan Selepas Perkhidmatan!