Usaidizi wa Kitaalamu wa Laser ya Dhahabu
Ili kuhakikisha huduma ya kina na kamilifu, hatuna tu mifumo kamili ya huduma za kabla ya mauzo, mauzo, na baada ya mauzo, lakini pia tunafanya usimamizi kamili katika maeneo yafuatayo:
Kwanza, Usimamizi wa faili za wateja wa Sauti
1. Kila mteja ana faili yake mwenyewe katika mfumo wa kimataifa wa usindikaji wa taarifa za huduma ya baada ya mauzo wa leza ya dhahabu, hivyo inaweza kuhakikisha uboreshaji wa programu kwa wakati unaofaa;
2. Kila shughuli ya huduma (matengenezo, ziara ya kurudi, utafiti wa kuridhika kwa wateja n.k.) hurekodiwa kwa undani na inaweza kuulizwa na kuchanganuliwa wakati wowote. Hesabu rekodi za matengenezo ya vifaa vya wateja mara kwa mara na utoe mapendekezo yanayofaa kwa watumiaji.
Pili, Usimamizi mkali wa timu ya kiufundi
1. Kila mfanyakazi wa huduma ya baada ya mauzo wa leza ya dhahabu ana shahada ya chuo kikuu au zaidi, na kila mfanyakazi wa huduma ya baada ya mauzo amepitia mafunzo ya ndani ya muda mrefu na kufaulu mfumo wetu wa tathmini ya teknolojia kabla ya kuthibitishwa kufanya kazi.
2. Maslahi ya wateja huwa ya kwanza kila wakati, na ni jukumu lisilotikisika la kumjali na kumheshimu kila mteja. Tunahakikisha kwamba kuanzia kukubali malalamiko hadi huduma ya ndani, kila ombi kutoka kwa mteja litalipwa kikamilifu na leza ya dhahabu.
3. Kituo cha huduma cha leza cha dhahabu kitawahudumia mara kwa mara wafanyakazi wa huduma baada ya mauzo kwa ajili ya mafunzo ya kiufundi, kusasisha maarifa ya kiufundi na kuboresha ujuzi wa huduma.
4. Ili kuhakikisha uboreshaji endelevu wa huduma kwa wateja, pia tumeanzisha utaratibu wa ushindani na utaratibu wa akiba ya vipaji kwa ajili ya kuishi kwa watu wenye afya na vipaji, ili kuhakikisha kwamba watumiaji wanaweza kupokea huduma zinazoridhisha kila mara.
Tatu, Usimamizi wa tabia za huduma za kawaida
1. Kampuni imeanzisha kanuni za maadili na vigezo vya tathmini vilivyounganishwa ili kuhakikisha kwamba mchakato wa huduma unasimamiwa na taratibu na huduma za huduma zimepangwa kitaalamu. Ubora wa huduma unaosababishwa na tofauti za kibinafsi hupunguzwa na kuepukwa.
2. Kampuni imeanzisha mfumo wa usimamizi wa huduma wenye pande nyingi. Adhabu kali zitatolewa kwa wale wanaokiuka maadili ya kitaaluma na kanuni za huduma.
Nne, Usimamizi wa njia laini za taarifa
1. Wateja wanaweza kuwasiliana nasi kupitia njia mbalimbali kama vile simu, faksi, barua, barua pepe, na ujumbe wa tovuti.
2. Kituo cha huduma kwa wateja cha leza ya dhahabu huzingatia kwa makini njia zilizo hapo juu kwa wakati halisi. Mashauriano ya mteja, malalamiko na mahitaji mengine yatarejeshwa kwa muda mfupi zaidi, na kujitahidi kuongeza kuridhika kwa wateja.
Ili kuwahudumia vyema watumiaji wote, na kuwaruhusu watumiaji kuwekeza katika bidhaa za vifaa vya leza salama na zisizo na wasiwasi, leza ya dhahabu itawapa watumiaji huduma nzuri baada ya mauzo.
Tumeanzisha mfumo wa kimataifa wa usindikaji wa taarifa za huduma baada ya mauzo na tuna simu ya dharura ya huduma baada ya mauzo ya 400-969-9920 ili kukubali maswali ya wateja, malalamiko na mahitaji ya ukarabati, na kufuatilia wateja saa 24 kwa siku. Wateja wetu wanaweza kufurahia huduma zifuatazo:
1. Kuanzia tarehe ya ununuzi, furahia masasisho ya programu bila malipo kwa maisha yote.
2. Baada ya mashine kuwasili, wafanyakazi wetu wa kiufundi pia watafika eneo la kazi ili kutoa usakinishaji, uagizaji na mafunzo ya kiufundi kwa watumiaji kwa mara ya kwanza, ili kuhakikisha kwamba wateja wanaweza kuendesha vifaa kwa ustadi. Baada ya mteja kusaini na kuthibitisha, mafunzo yanaweza kukamilika;
3. Baada ya usakinishaji na mafunzo ya mashine mpya kukamilika kwa siku 2-3, Kituo cha Huduma kwa Wateja cha Gold Laser kitampigia simu mteja tena. Simu ya kurudi inajumuisha vipengele vifuatavyo:
a) Je, vifaa vimewekwa na kuagizwa vipo, na je, umeridhika na vifaa hivyo?
b) Ikiwa mteja ameelewa mbinu ya uendeshaji na kama anaweza kufanya kazi kwa kujitegemea, ni msaada gani unahitajika?
c) Je, umeridhika na mtazamo wa kazi wa mhandisi wa mafunzo?
d) Je, mhandisi wa baada ya mauzo anamjulisha mteja baada ya kituo cha huduma kwa wateja kupiga simu 400-969-9920?
4. Kulingana na hali ya marejesho, Ikiwa kuna tatizo lolote, kituo cha huduma kwa wateja kitamjulisha mhandisi wa kiufundi wa huduma kwa wateja au mhandisi wa mafunzo kuchukua hatua za kulitatua. Ikiwa bado haliwezi kutatuliwa, tutawasilisha maoni ya "barua ya mawasiliano ya kazi" kwa idara husika za utafiti na maendeleo ya teknolojia ili kusaidia kulitatua. Baada ya kukamilika, kituo cha huduma kwa wateja kitarudi kwa wateja.
5. Ili kuongeza faida za wateja na kukuza uboreshaji endelevu wa huduma ya leza ya Dhahabu, kila mteja atapokea simu zaidi ya mara tatu, ambazo ni:
a) Siku tatu baadaye baada ya mafunzo ya usakinishaji mpya kukamilika;
b) Miezi mitatu baadaye baada ya mafunzo ya usakinishaji mpya wa mashine;
c) Ombi la mteja la huduma ya ukarabati au baada ya mauzo;
d) Kuchukua sampuli za ziara za kurudi kwa aina moja ya mashine na kutafuta uboreshaji;
6. Kituo cha huduma ya leza ya dhahabu simu 400-969-9920 huduma ya bure itakubali maswali ya wateja, malalamiko na mahitaji ya ukarabati, na kituo cha huduma kwa wateja kitatuma wahandisi wa baada ya mauzo kwa ajili ya matengenezo ya eneo. Tunaahidi kwamba wateja walio ndani ya kilomita 300 kutoka maduka ya huduma ya leza ya dhahabu, wahandisi wa baada ya mauzo watakuwa na huduma na matengenezo ya eneo ndani ya saa 24 baada ya kupokea malalamiko; wateja walio umbali wa kilomita 300 kutoka kwenye maduka ya huduma ya baada ya mauzo, wahandisi wa baada ya mauzo watakubali malalamiko ndani ya saa 72 Huduma na matengenezo ya eneo; kwa wateja wa kigeni tutajibu ndani ya saa 10, tutatoa huduma za ukarabati ndani ya saa 72.
Nahitaji huduma ya baada ya huduma sasa hivi!
Tafadhali toa Nambari ya Mfululizo wa Mashine unapotutumia barua pepe kwa huduma ya Baada ya huduma!