الدعم الفني الاحترافي من جولدن ليزر
ولضمان تقديم خدمة دقيقة ومتقنة، لا نكتفي فقط بامتلاك أنظمة خدمة مثالية قبل البيع وأثناءه وبعده، بل نجري أيضاً إدارة شاملة في المجالات التالية:
أولاً، إدارة ملفات العملاء السليمة
1. لكل عميل ملفه الخاص في نظام معالجة معلومات خدمة ما بعد البيع العالمي لشركة جولدن ليزر، وبالتالي يمكن ضمان ترقيات البرامج في الوقت المناسب؛
2. يتم تسجيل كل نشاط خدمة (الصيانة، زيارة المتابعة، استبيان رضا العملاء، إلخ) بالتفصيل، ويمكن الاستعلام عنه وتحليله في أي وقت. يُجرى حصر دوري لسجلات صيانة معدات العملاء، وتقديم اقتراحات مناسبة للمستخدمين.
ثانيًا، الإدارة الصارمة للفريق التقني
1. كل فرد من أفراد خدمة ما بعد البيع في شركة جولدن ليزر حاصل على شهادة جامعية أو أعلى، وقد خضع كل فرد من أفراد خدمة ما بعد البيع لتدريب داخلي طويل الأمد واجتاز نظام تقييم التكنولوجيا الخاص بنا قبل أن يتم اعتماده للعمل.
٢. مصالح عملائنا هي أولويتنا القصوى، ونلتزم التزامًا راسخًا برعاية كل عميل واحترامه. نضمن لكم أن شركة جولدن ليزر ستلبي جميع طلباتكم بالكامل، بدءًا من استلام الشكاوى وحتى تقديم الخدمة في الموقع.
3. سيقوم مركز خدمة الليزر الذهبي من وقت لآخر بتدريب موظفي خدمة ما بعد البيع تقنياً، وتحديث معارفهم التقنية وتحسين مهاراتهم في الخدمة.
4. ولضمان التحسين المستمر لخدمة العملاء، قمنا أيضاً بإنشاء آلية تنافسية وآلية احتياطية للمواهب من أجل بقاء الأشخاص الأنسب والأكثر موهبة، وذلك لضمان حصول المستخدمين على خدمات مرضية باستمرار.
ثالثًا، إدارة سلوك الخدمة القياسية
1. وضعت الشركة مدونة سلوك موحدة ومعايير تقييم لضمان توحيد إجراءات الخدمة وتنظيمها بشكل احترافي، مما يقلل من تفاوت جودة الخدمات الناتج عن الاختلافات الشخصية ويتجنبه تمامًا.
2. أنشأت الشركة نظامًا متعدد الجوانب للإشراف على الخدمات. وسيتم فرض عقوبات صارمة على من يخالفون أخلاقيات المهنة ومعايير الخدمة.
رابعاً، إدارة سلسة لقنوات المعلومات
1. يمكن للعملاء التواصل معنا عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف والفاكس والرسائل والبريد الإلكتروني ورسائل الموقع الإلكتروني.
2. يولي مركز خدمة عملاء جولدن ليزر اهتمامًا بالغًا بالقنوات المذكورة أعلاه في الوقت الفعلي. سيتم الرد على استفسارات العملاء وشكاويهم ومتطلباتهم الأخرى في أسرع وقت ممكن، ونسعى جاهدين لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
من أجل تقديم خدمة أفضل لجميع المستخدمين، ولتمكينهم من الاستثمار في منتجات معدات الليزر بأمان ودون قلق، ستوفر شركة جولدن ليزر للمستخدمين خدمة ما بعد البيع جيدة.
لقد أنشأنا نظامًا عالميًا لمعالجة معلومات خدمات ما بعد البيع، ولدينا خط ساخن لخدمة ما بعد البيع (400-969-9920) لتلقي استفسارات العملاء وشكاويهم وطلبات الإصلاح، ومتابعة العملاء على مدار الساعة. يمكن لعملائنا الاستفادة من الخدمات التالية:
1. ابتداءً من تاريخ الشراء، استمتع بترقيات البرامج المجانية مدى الحياة.
2. بعد وصول الآلة، سيتواجد فريقنا الفني في الموقع لتقديم خدمات التركيب والتشغيل والتدريب الفني للمستخدمين لأول مرة، لضمان قدرة العملاء على تشغيل المعدات بمهارة. بعد توقيع العميل وتأكيده، يمكن إكمال التدريب.
3. بعد اكتمال تركيب الجهاز الجديد والتدريب عليه لمدة يومين إلى ثلاثة أيام، سيتصل مركز خدمة عملاء جولد ليزر بالعميل. وتشمل هذه المكالمة الجوانب التالية:
أ) هل تم تركيب المعدات وتشغيلها في مكانها، وهل أنت راضٍ عن المعدات؟
ب) هل أتقن العميل طريقة التشغيل وهل يمكنه التشغيل بشكل مستقل، وما هي المساعدة المطلوبة؟
ج) هل أنت راضٍ عن سلوك مهندس التدريب في العمل؟
د) هل يقوم مهندس خدمة ما بعد البيع بإبلاغ العميل بعد مكالمة المبيعات من مركز خدمة العملاء على الرقم 400-969-9920؟
٤. في حال وجود أي مشكلة، يقوم مركز خدمة العملاء بإبلاغ مهندس الدعم الفني أو مهندس التدريب لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها. إذا لم يتم حل المشكلة، يتم إرسال ملاحظات مكتوبة إلى أقسام البحث والتطوير التقني المعنية للمساعدة في حلها. بعد الانتهاء من ذلك، يقوم مركز خدمة العملاء بإعادة المنتج إلى العميل.
5. من أجل تحقيق أقصى استفادة للعملاء وتعزيز التحسين المستمر لخدمة جولدن ليزر، سيحصل كل عميل على أكثر من ثلاث مكالمات معاودة، وهي كالتالي:
أ) بعد ثلاثة أيام من اكتمال التدريب على تركيب الآلة الجديدة؛
ب) بعد ثلاثة أشهر من التدريب على تركيب الآلة الجديدة؛
ج) طلب العميل لإصلاح المنتج أو خدمة ما بعد البيع؛
د) أخذ عينات من الزيارات المتكررة لنفس نوع الآلة والسعي إلى التحسين؛
٦. مركز خدمة جولدن ليزر، هاتف مجاني ٤٠٠-٩٦٩-٩٩٢٠، يستقبل استفسارات العملاء وشكاويهم وطلبات الصيانة، ويرسل مهندسي ما بعد البيع لإجراء الإصلاحات في الموقع. نضمن للعملاء الذين يقعون ضمن نطاق ٣٠٠ كيلومتر من مراكز خدمة جولدن ليزر، وصول مهندسي ما بعد البيع إلى الموقع وتقديم خدمات الصيانة خلال ٢٤ ساعة من تلقي الشكاوى؛ وللعملاء الذين يقعون على بعد ٣٠٠ كيلومتر من مركز خدمة ما بعد البيع، سيستقبل مهندسو ما بعد البيع الشكاوى ويقدمون خدمات الصيانة في الموقع خلال ٧٢ ساعة؛ أما بالنسبة للعملاء من خارج البلاد، فسنستجيب خلال ١٠ ساعات، ونقدم خدمات الصيانة خلال ٧٢ ساعة.
أحتاج إلى خدمة ما بعد البيع الآن!
يرجى تزويدنا برقم سلسلة الجهاز عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لطلب خدمة ما بعد البيع!