GOLDEN LASER PROFESSIONEL TEKNISK SUPPORT
For at sikre omhyggelig og perfekt service har vi ikke kun perfekte systemer til før-salg, salg og eftersalg, men vi udfører også omfattende ledelse inden for følgende områder:
For det første, god håndtering af kundefiler
1. Hver kunde har sin egen fil i Golden Lasers globale eftersalgsservicesystem for informationsbehandling, hvilket kan sikre rettidig softwareopgradering;
2. Hver serviceaktivitet (vedligeholdelse, genbesøg, kundetilfredshedsundersøgelse osv.) registreres detaljeret og kan til enhver tid forespørges og analyseres. Tæl regelmæssigt vedligeholdelsesregistreringer af kundens udstyr, og kom med rimelige forslag til brugerne.
For det andet, streng teknisk teamledelse
1. Alle eftersalgsservicemedarbejdere hos Golden Laser har en universitetsgrad eller derover, og alle eftersalgsservicemedarbejdere har gennemgået langvarig intern træning og bestået vores teknologivurderingssystem, før de er blevet certificeret til at arbejde.
2. Kundernes interesser er altid i første række, og det er et urokkeligt ansvar at vise omsorg for og respektere hver kunde. Vi garanterer, at alle anmodninger fra kunden, lige fra modtagelse af klager til service på stedet, vil blive fuldt ud betalt af Golden Laser.
3. Golden laser servicecenter vil fra tid til anden tilbyde eftersalgsservicepersonale til teknisk træning, opdatering af teknisk viden og forbedring af servicefærdigheder.
4. For at sikre løbende forbedring af kundeservicen har vi også etableret en konkurrencemekanisme og en talentreservemekanisme for at sikre, at de stærkeste og mest talentfulde mennesker overlever, så brugerne kan modtage kontinuerligt tilfredsstillende tjenester.
For det tredje, styring af standard serviceadfærd
1. Virksomheden har etableret en fælles adfærdskodeks og vurderingskriterier for at sikre, at serviceprocessen er standardiseret, og at serviceprocedurerne og -tjenesterne er professionelt organiserede. Kvaliteten af tjenesterne, der forårsages af personlige forskelle, reduceres og undgås.
2. Virksomheden har etableret et alsidigt servicetilsynssystem. Der vil blive pålagt strenge sanktioner mod dem, der overtræder professionel etik og servicenormer.
For det fjerde, problemfri styring af informationskanaler
1. Kunder kan kommunikere med os via forskellige kanaler såsom telefon, fax, brev, e-mail og beskeder på hjemmesiden.
2. Golden Lasers kundeservicecenter følger nøje ovenstående kanaler i realtid. Kundens konsultationer, klager og andre krav vil blive imødekommet hurtigst muligt og bestræbe sig på at maksimere kundetilfredsheden.
For bedre at kunne betjene alle brugere og lade brugerne investere i laserudstyrsprodukter sikkert og bekymringsfrit, vil Golden Laser give brugerne god eftersalgsservice.
Vi har etableret et globalt system til informationsbehandling af eftersalgsservice og har en hotline på 400-969-9920 til at modtage kundehenvendelser, klager og reparationsbehov samt spore kunder døgnet rundt. Vores kunder kan benytte sig af følgende tjenester:
1. Fra købsdatoen får du gratis softwareopgraderinger resten af livet.
2. Efter maskinens ankomst vil vores tekniske personale også være til stede for at tilbyde brugerne førstegangsinstallation, idriftsættelse og teknisk træning for at sikre, at kunderne kan betjene udstyret korrekt. Når kunden har underskrevet og bekræftet, kan træningen gennemføres.
3. Efter installation og oplæring af den nye maskine i 2-3 dage, vil Gold Lasers kundeservicecenter ringe tilbage til kunden. Opkaldet omfatter følgende aspekter:
a) Er udstyret installeret og idriftsat på plads, og er du tilfreds med udstyret?
b) Hvilken hjælp er nødvendig, hvis kunden har mestret betjeningsmetoden, og om vedkommende kan fungere selvstændigt?
c) Er du tilfreds med uddannelsesingeniørens arbejdsindstilling?
d) Informerer eftersalgsteknikeren kunden, efter at kundeservicecenterets salgsopkald er foretaget på 400-969-9920?
4. Afhængigt af returneringssituationen, hvis der opstår problemer, vil kundeservicecenteret underrette kundeserviceteknikeren eller den tekniske ingeniør, der skal træffe foranstaltninger for at løse problemet. Hvis problemet stadig ikke kan løses, sender vi feedback i form af et "arbejdskontaktbrev" til de relevante afdelinger for teknologisk forskning og udvikling for at hjælpe med at løse problemet. Når problemet er afsluttet, vender kundeservicecenteret tilbage til kunderne.
5. For at maksimere fordelene for kunderne og fremme den løbende forbedring af Golden laser-tjenesten, vil hver kunde modtage mere end tre opkald tilbage, som er:
a) Tre dage senere efter at træningen i installation af den nye maskine er afsluttet;
b) Tre måneder senere efter træning i installation af ny maskine;
c) Kundens anmodning om reparation eller eftersalgsservice;
d) Prøveudtagning af genbesøg for samme type maskine og søgning efter forbedringer;
6. Golden Laser servicecenters telefonnummer 400-969-9920 er gratis. Vi modtager kundehenvendelser, klager og reparationsbehov, og kundeservicecenteret sender eftersalgsteknikere ud for reparationer på stedet. Vi lover, at kunder, der befinder sig inden for 300 km fra Golden Lasers servicesteder, vil modtage eftersalgsteknikere på stedet inden for 24 timer efter modtagelse af klager. Kunder, der befinder sig 300 kilometer fra eftersalgsservicestedet, vil modtage klager inden for 72 timer. Service og vedligeholdelse på stedet tilbydes. For udenlandske kunder svarer vi inden for 10 timer og udfører reparationer inden for 72 timer.
Har brug for efterservice nu!
Angiv venligst maskinens serienummer, når du sender os en e-mail for efterservice!