TACAÍOCHT THEICNIÚIL GHAIRMIÚIL GOLDEN LASER
Chun seirbhís mhionsonraithe agus foirfe a chinntiú, ní hamháin go bhfuil córais réamhdhíola, díolacháin agus seirbhíse iar-díolacháin foirfe againn, ach déanaimid bainistíocht chuimsitheach sna réimsí seo a leanas freisin:
Ar dtús, bainistíocht fhónta comhad custaiméirí
1. Tá a chomhad féin ag gach custaiméir i gcóras próiseála faisnéise seirbhíse iar-díolacháin domhanda léasair órga, agus mar sin is féidir leis a chinntiú go ndéantar uasghráduithe bogearraí go tráthúil;
2. Déantar gach gníomhaíocht seirbhíse (cothabháil, cuairt ar ais, suirbhé sástachta custaiméirí srl.) a thaifeadadh go mion agus is féidir í a cheistiú agus a anailísiú tráth ar bith. Déan taifid chothabhála trealaimh chustaiméirí a chomhaireamh go tréimhsiúil agus moltaí réasúnta a thabhairt d’úsáideoirí.
Ar an dara dul síos, bainistíocht dhian foirne teicniúla
1. Tá céim ollscoile nó os a chionn ag gach pearsanra seirbhíse iar-díolacháin de chuid Golden Laser, agus tá oiliúint inmheánach fhadtéarmach déanta ag gach pearsanra seirbhíse iar-díolacháin agus tá ár gcóras measúnaithe teicneolaíochta rite acu sular deimhníodh iad chun oibre.
2. Is iad leasanna na gcustaiméirí an chéad rud i gcónaí, agus is é an fhreagracht dhochloíte aire agus meas a thabhairt do gach custaiméir. Ráthaímid go n-íocfar gach iarratas ón gcustaiméir go hiomlán le Golden Laser, ó ghlacadh gearán go dtí an tseirbhís ar an láthair.
3. Déanfaidh an t-ionad seirbhíse léasair órga ó am go ham pearsanra seirbhíse iar-díolacháin le haghaidh oiliúna teicniúla, eolas teicniúil a nuashonrú agus scileanna seirbhíse a fheabhsú.
4. Chun feabhas leanúnach a chinntiú ar sheirbhís do chustaiméirí, tá sásra iomaíochta agus sásra cúltaca tallann bunaithe againn freisin chun go mairfidh na daoine is aclaí agus is cumasaí, chun a chinntiú go bhfaighidh úsáideoirí seirbhísí sásúla leanúnacha.
Ar an tríú dul síos, bainistíocht iompair seirbhíse caighdeánach
1. Tá cód iompair aontaithe agus critéir mheasúnaithe bunaithe ag an gcuideachta chun a chinntiú go bhfuil an próiseas seirbhíse caighdeánaithe agus go bhfuil na nósanna imeachta agus na seirbhísí seirbhíse eagraithe go gairmiúil. Laghdaítear agus seachnaítear cáilíocht na seirbhísí de bharr difríochtaí pearsanta.
2. Tá córas ilghnéitheach maoirseachta seirbhíse bunaithe ag an gcuideachta. Gearrfar pionóis throma orthu siúd a sháraíonn eitic ghairmiúil agus noirm seirbhíse.
Ceathrú, Bainistíocht réidh ar chainéil faisnéise
1. Is féidir le custaiméirí cumarsáid a dhéanamh linn trí bhealaí éagsúla amhail teileafón, facs, litir, ríomhphost, agus teachtaireacht ar an suíomh Gréasáin.
2. Tugann ionad seirbhíse do chustaiméirí léasair órga aird ghéar ar na bealaí thuasluaite i bhfíor-am. Tabharfar comhairliúchán, gearáin agus riachtanais eile an chustaiméara ar ais chomh luath agus is féidir, agus déanfar iarracht sástacht chustaiméirí a uasmhéadú.
Chun freastal níos fearr ar na húsáideoirí uile, agus ligean d'úsáideoirí infheistíocht a dhéanamh i dtáirgí trealaimh léasair atá sábháilte agus saor ó imní, cuirfidh léasar órga seirbhís mhaith iar-díolacháin ar fáil d'úsáideoirí.
Tá córas próiseála faisnéise seirbhíse iar-díolacháin domhanda bunaithe againn agus tá líne chabhrach seirbhíse iar-díolacháin 400-969-9920 againn chun fiosrúcháin, gearáin agus riachtanais dheisiúcháin ó chustaiméirí a ghlacadh, agus chun custaiméirí a rianú 24 uair sa lá. Is féidir lenár gcustaiméirí taitneamh a bhaint as na seirbhísí seo a leanas:
1. Ó dháta an cheannaigh, bain sult as uasghráduithe bogearraí saor in aisce ar feadh do shaoil.
2. Tar éis theacht an mheaisín, beidh ár bhfoireann theicniúil ar an láthair freisin chun oiliúint suiteála, coimisiúnaithe agus theicniúil den chéad uair a chur ar fáil d’úsáideoirí, lena chinntiú gur féidir le custaiméirí an trealamh a oibriú go sciliúil. Tar éis don chustaiméir síniú agus deimhniú a thabhairt, is féidir an oiliúint a chríochnú;
3. Tar éis suiteáil agus oiliúint an mheaisín nua a bheith críochnaithe ar feadh 2-3 lá, cuirfidh Ionad Seirbhíse do Chustaiméirí Gold Laser glaoch ar ais ar an gcustaiméir. Áirítear na gnéithe seo a leanas sa ghlao ar ais:
a) An bhfuil an trealamh suiteáilte agus coimisiúnaithe ina áit, agus an bhfuil tú sásta leis an trealamh?
b) Cibé an bhfuil máistreacht ag an gcustaiméir ar an modh oibríochta agus an féidir leis oibriú go neamhspleách, cén chabhair atá ag teastáil?
c) An bhfuil tú sásta le dearcadh oibre an innealtóra oiliúna?
d) An gcuireann an t-innealtóir iar-díolacháin an custaiméir ar an eolas tar éis don ionad seirbhíse custaiméirí glaoch ar 400-969-9920?
4. De réir an cháis maidir le filleadh, má bhíonn aon fhadhb ann, cuirfidh an t-ionad seirbhíse do chustaiméirí an t-innealtóir teicniúil seirbhíse do chustaiméirí nó an t-innealtóir oiliúna ar an eolas chun bearta a dhéanamh chun an fhadhb a réiteach. Mura féidir é a réiteach fós, cuirfimid aiseolas "litir theagmhála oibre" chuig na ranna taighde agus forbartha teicneolaíochta ábhartha chun cabhrú leis an réiteach. Tar éis an tsáinn, fillfidh an t-ionad seirbhíse do chustaiméirí ar ais chuig na custaiméirí.
5. Chun na buntáistí a bhaineann le custaiméirí a uasmhéadú agus feabhas leanúnach a chur ar sheirbhís léasair Órga, gheobhaidh gach custaiméir níos mó ná trí huaire glao ar ais, agus is iad sin:
a) Trí lá ina dhiaidh sin tar éis an oiliúint suiteála meaisín nua a bheith críochnaithe;
b) Trí mhí ina dhiaidh sin tar éis oiliúna suiteála meaisín nua;
c) Iarratas ó chustaiméir ar dheisiú nó ar sheirbhís iar-díolacháin;
d) Cuairteanna samplála fillte don chineál céanna meaisín agus feabhsuithe a lorg;
6. Glacfaidh ionad seirbhíse léasair Óir glao seirbhíse saor in aisce ar 400-969-9920 le fiosrúcháin ó chustaiméirí, gearáin agus riachtanais deisiúcháin, agus cuirfidh an t-ionad seirbhíse do chustaiméirí innealtóirí iar-díolacháin ar an láthair le haghaidh deisiúcháin. Geallaimid go mbeidh custaiméirí atá suite laistigh de 300 km ó asraonta seirbhíse léasair Óir, innealtóirí iar-díolacháin, ar an láthair le haghaidh seirbhís agus cothabhála laistigh de 24 uair an chloig ó ghearáin a fháil; custaiméirí atá suite 300 ciliméadar ón asraon seirbhíse iar-díolacháin, glacfaidh innealtóirí iar-díolacháin le gearáin laistigh de 72 uair an chloig le haghaidh seirbhís agus cothabhála ar an láthair; i gcás custaiméirí eachtracha, freagróimid laistigh de 10 n-uaire an chloig, déanfaimid seirbhísí deisiúcháin laistigh de 72 uair an chloig.
Riachtanas Seirbhíse Iar-Riachtanach Anois!
Cuir Uimhir Sraith an Mheaisín ar fáil nuair a sheolann tú ríomhphost chugainn le haghaidh Seirbhíse Iar-Réamh!