GOLDEN LASER PROFESSIONELE TECHNISCHE ONDERSTEUNING
Om een nauwgezette en perfecte service te garanderen, beschikken we niet alleen over perfecte systemen voor pre-sales, sales en after-sales service, maar voeren we ook een alomvattend management uit op de volgende gebieden:
Ten eerste, degelijk klantdossierbeheer.
1. Elke klant heeft een eigen dossier in het wereldwijde informatieverwerkingssysteem voor after-sales service van Golden Laser, waardoor tijdige software-updates gegarandeerd zijn;
2. Elke serviceactiviteit (onderhoud, vervolgbezoek, klanttevredenheidsonderzoek, enz.) wordt gedetailleerd vastgelegd en kan op elk moment worden opgevraagd en geanalyseerd. Periodiek worden de onderhoudsgegevens van de apparatuur van de klant geteld en worden er passende suggesties voor de gebruikers gedaan.
Ten tweede: strikt technisch teammanagement.
1. Alle medewerkers van de klantenservice van Golden Laser hebben minimaal een hbo-diploma en hebben een interne training van lange duur gevolgd en ons technologiebeoordelingssysteem met succes doorlopen voordat ze gecertificeerd werden om te werken.
2. De belangen van de klant staan altijd voorop en het is onze onwrikbare verantwoordelijkheid om elke klant met zorg en respect te behandelen. Wij garanderen dat Golden Laser elke klantvraag volledig zal afhandelen, van de ontvangst van klachten tot de service op locatie.
3. Het Golden Laser servicecentrum zal van tijd tot tijd technische trainingen verzorgen voor het personeel van de aftersalesdienst, om hun technische kennis bij te werken en hun servicevaardigheden te verbeteren.
4. Om de klantenservice continu te verbeteren, hebben we tevens een concurrentiemechanisme en een talentenreserveringsmechanisme ingesteld, waarbij de meest geschikte en getalenteerde mensen overleven. Zo zorgen we ervoor dat gebruikers continu een bevredigende dienstverlening ontvangen.
Ten derde, standaard gedragsmanagement in de dienstverlening
1. Het bedrijf heeft een uniforme gedragscode en beoordelingscriteria opgesteld om te waarborgen dat het dienstverleningsproces gestandaardiseerd is en de serviceprocedures en -diensten professioneel georganiseerd zijn. Hierdoor wordt de kwaliteit van de dienstverlening als gevolg van persoonlijke verschillen verminderd en voorkomen.
2. Het bedrijf heeft een veelzijdig systeem voor servicebewaking ingesteld. Er zullen strenge sancties worden opgelegd aan diegenen die de professionele ethiek en servicenormen schenden.
Ten vierde: soepel beheer van informatiekanalen.
1. Klanten kunnen op verschillende manieren met ons communiceren, zoals via telefoon, fax, brief, e-mail en websiteberichten.
2. Het klantenservicecentrum van Golden Laser besteedt nauwlettend aandacht aan de bovengenoemde kanalen en behandelt vragen, klachten en andere verzoeken van klanten zo snel mogelijk. We streven ernaar de klanttevredenheid te maximaliseren.
Om alle gebruikers beter van dienst te zijn en ervoor te zorgen dat ze veilig en zorgeloos in laserapparatuur kunnen investeren, biedt Golden Laser een goede service na aankoop.
We hebben een wereldwijd informatieverwerkingssysteem voor de aftersalesdienst opgezet en beschikken over een hotline (400-969-9920) voor vragen, klachten en reparatieverzoeken van klanten. We staan 24 uur per dag voor u klaar. Onze klanten kunnen gebruikmaken van de volgende diensten:
1. Vanaf de aankoopdatum profiteert u levenslang van gratis software-updates.
2. Na aankomst van de machine zal ons technisch personeel ter plaatse de eerste installatie, inbedrijfstelling en technische training voor de gebruikers verzorgen, zodat klanten de apparatuur vakkundig kunnen bedienen. Nadat de klant de overeenkomst heeft ondertekend en bevestigd, kan de training worden afgerond.
3. Nadat de installatie en training van de nieuwe machine binnen 2-3 dagen zijn afgerond, neemt de klantenservice van Gold Laser contact met u op. Tijdens dit contactgesprek worden de volgende zaken besproken:
a) Is de apparatuur geïnstalleerd en in bedrijf gesteld, en bent u tevreden over de apparatuur?
b) Als de klant de bedieningsmethode beheerst en deze zelfstandig kan uitvoeren, welke hulp is er dan nodig?
c) Bent u tevreden over de werkhouding van de opleidingsingenieur?
d) Informeert de aftersales engineer de klant na het verkoopgesprek met de klantenservice (400-969-9920)?
4. Afhankelijk van de situatie rondom de retourzending, zal de klantenservice, indien er een probleem is, de betreffende technisch medewerker of trainer op de hoogte stellen om een oplossing te vinden. Als het probleem hiermee niet kan worden opgelost, sturen we een "werkcontactbrief" door naar de relevante afdelingen voor onderzoek en ontwikkeling, zodat zij kunnen helpen bij de afhandeling. Na afronding van de afhandeling neemt de klantenservice contact op met de klant.
5. Om de voordelen voor klanten te maximaliseren en de continue verbetering van de Golden Laser-service te bevorderen, ontvangt elke klant meer dan drie terugbelverzoeken, namelijk:
a) Drie dagen later, nadat de training voor de installatie van de nieuwe machine is afgerond;
b) Drie maanden later, na de training voor de installatie van de nieuwe machine;
c) Verzoek van de klant om reparatie of service na verkoop;
d) Het uitvoeren van steekproefsgewijze herhaalbezoeken voor hetzelfde type machine en het zoeken naar verbeteringen;
6. Het Golden Laser servicecentrum is bereikbaar op telefoonnummer 400-969-9920 (gratis servicegesprek). Klanten kunnen hier terecht voor vragen, klachten en reparatieverzoeken. Het klantenservicecentrum stuurt vervolgens monteurs ter plaatse voor reparaties. Wij garanderen dat klanten binnen een straal van 300 km van een Golden Laser servicevestiging binnen 24 uur na ontvangst van een klacht ter plaatse service en onderhoud ontvangen. Klanten die verder dan 300 kilometer van een servicevestiging wonen, ontvangen binnen 72 uur service en onderhoud ter plaatse. Voor klanten in het buitenland reageren wij binnen 10 uur en voeren reparaties binnen 72 uur uit.
Directe service na aankoop nodig!
Vermeld het machineserienummer wanneer u ons een e-mail stuurt voor service na verkoop!