PROPESYONAL NA SUPORTA SA TEKNIKAL NG GOLDEN LASER
Upang matiyak ang masusing at perpektong serbisyo, hindi lamang kami mayroong perpektong sistema ng serbisyo bago ang pagbebenta, pagbebenta, at pagkatapos ng pagbebenta, nagsasagawa rin kami ng komprehensibong pamamahala sa mga sumusunod na aspeto:
Una, Pamamahala ng file ng customer na may mahusay na tunog
1. Ang bawat customer ay may sariling file sa pandaigdigang sistema ng pagproseso ng impormasyon para sa serbisyo pagkatapos ng benta ng golden laser, kaya masisiguro nito ang mga pag-upgrade ng software sa napapanahong paraan;
2. Ang bawat aktibidad sa serbisyo (pagpapanatili, pagbisitang muli, survey ng kasiyahan ng customer, atbp.) ay detalyadong itinatala at maaaring suriin at suriin anumang oras. Pana-panahong bilangin ang mga talaan ng pagpapanatili ng kagamitan ng customer at magbigay ng mga makatwirang mungkahi para sa mga gumagamit.
Pangalawa, Mahigpit na pamamahala ng pangkat na teknikal
1. Ang bawat tauhan ng serbisyo pagkatapos ng benta ng golden laser ay may digri sa kolehiyo o mas mataas pa, at ang bawat tauhan ng serbisyo pagkatapos ng benta ay sumailalim sa pangmatagalang panloob na pagsasanay at nakapasa sa aming sistema ng pagtatasa ng teknolohiya bago masertipikahan upang gumana.
2. Ang kapakanan ng mga customer ang laging inuuna, at ito ang hindi matitinag na responsibilidad ng pag-aalaga at paggalang sa bawat customer. Ginagarantiya namin na mula sa pagtanggap ng mga reklamo hanggang sa on-site na serbisyo, ang bawat kahilingan mula sa customer ay babayaran nang buo ng golden laser.
3. Ang sentro ng serbisyo ng golden laser ay paminsan-minsang mag-a-update ng teknikal na kaalaman at magpapabuti ng mga tauhan ng serbisyo pagkatapos ng benta para sa teknikal na pagsasanay.
4. Upang matiyak ang patuloy na pagpapabuti ng serbisyo sa customer, nagtatag din kami ng mekanismo ng kompetisyon at mekanismo ng pag-iimbak ng talento para sa kaligtasan ng pinakamahuhusay at mahuhusay na tao, upang matiyak na ang mga gumagamit ay makakatanggap ng patuloy na kasiya-siyang serbisyo.
Pangatlo, Pamantayang Pamamahala ng Pag-uugali sa Serbisyo
1. Ang kompanya ay nagtatag ng isang pinag-isang kodigo ng pag-uugali at pamantayan sa pagtatasa upang matiyak na ang proseso ng serbisyo ay istandardisado at ang mga pamamaraan at serbisyo ng serbisyo ay propesyonal na organisado. Nababawasan at naiiwasan ang kalidad ng mga serbisyong dulot ng mga personal na pagkakaiba.
2. Ang kompanya ay nagtatag ng isang sistema ng pangangasiwa sa serbisyo na may maraming aspeto. Mabigat na parusa ang ipapataw sa mga lumalabag sa propesyonal na etika at mga pamantayan sa serbisyo.
Pang-apat, Maayos na pamamahala ng channel ng impormasyon
1. Maaaring makipag-ugnayan sa amin ang mga kostumer sa pamamagitan ng iba't ibang paraan tulad ng telepono, fax, sulat, e-mail, at mensahe sa website.
2. Binibigyang-pansin ng sentro ng serbisyo sa customer na golden laser ang mga nabanggit na channel sa totoong oras. Ang konsultasyon, mga reklamo, at iba pang mga kinakailangan ng customer ay ibabalik sa pinakamaikling panahon, at sisikaping mapakinabangan ang kasiyahan ng customer.
Upang mas mahusay na mapaglingkuran ang lahat ng mga gumagamit, at hayaan ang mga gumagamit na mamuhunan sa mga produktong kagamitan sa laser nang ligtas at walang pag-aalala, ang golden laser ay magbibigay sa mga gumagamit ng mahusay na serbisyo pagkatapos ng benta.
Nagtatag kami ng isang pandaigdigang sistema ng pagproseso ng impormasyon para sa serbisyo pagkatapos ng benta at mayroong 400-969-9920 hotline para sa serbisyo pagkatapos ng benta upang tumanggap ng mga katanungan, reklamo, at mga kinakailangan sa pagkukumpuni ng customer, at subaybayan ang mga customer nang 24 oras sa isang araw. Masisiyahan ang aming mga customer sa mga sumusunod na serbisyo:
1. Mula sa petsa ng pagbili, masisiyahan ka sa libreng pag-upgrade ng software habang buhay.
2. Pagkatapos ng pagdating ng makina, ang aming teknikal na kawani ay pupunta rin sa lugar upang magbigay ng unang beses na pag-install, pagkomisyon at teknikal na pagsasanay para sa mga gumagamit, upang matiyak na mahusay na mapapatakbo ng mga customer ang kagamitan. Matapos pirmahan at kumpirmahin ng customer, maaari nang makumpleto ang pagsasanay;
3. Pagkatapos makumpleto ang pag-install at pagsasanay ng bagong makina sa loob ng 2-3 araw, tatawagan muli ng Gold Laser Customer Service Center ang customer. Kasama sa tawag muli ang mga sumusunod na aspeto:
a) Naka-install at nagamit na ba ang kagamitan sa tamang lugar, at nasiyahan ka ba sa kagamitang ito?
b) Kung napag-aralan na ba ng kostumer ang paraan ng pagpapatakbo at kung kaya na ba nitong gumana nang mag-isa, anong tulong ang kailangan?
c) Nasiyahan ka ba sa saloobin sa trabaho ng training engineer?
d) Ipinapaalam ba ng after-sales engineer sa customer pagkatapos tumawag ang sales center sa 400-969-9920?
4. Ayon sa sitwasyon ng pagbabalik, kung mayroong anumang problema, aabisuhan ng customer service center ang customer service technical engineer o training engineer upang gumawa ng mga hakbang upang malutas ito. Kung hindi pa rin ito malutas, magpapadala kami ng feedback na "work contact letter" sa mga kaugnay na departamento ng pananaliksik at pagpapaunlad ng teknolohiya upang makatulong sa paglutas nito. Pagkatapos makumpleto, babalik ang customer service center sa mga customer.
5. Upang mapakinabangan nang husto ang mga customer at maisulong ang patuloy na pagpapabuti ng serbisyo ng Golden laser, ang bawat customer ay makakatanggap ng higit sa tatlong beses na tawag pabalik, na kinabibilangan ng:
a) Tatlong araw pagkatapos makumpleto ang pagsasanay sa pag-install ng bagong makina;
b) Tatlong buwan pagkatapos ng pagsasanay sa pag-install ng bagong makina;
c) Kahilingan ng kostumer para sa pagkukumpuni o serbisyo pagkatapos ng benta;
d) Pagkuha ng mga halimbawa ng mga pagbisitang muli para sa parehong uri ng makina at paghingi ng pagpapabuti;
6. Ang Golden Laser Service Center ay tatawag sa 400-969-9920 at tatanggap ng libreng serbisyo. Tatanggap din ng mga katanungan, reklamo, at pangangailangan sa pagkukumpuni ang mga customer, at ang customer service center ay magpapadala ng mga after-sales engineer para sa on-site na pagkukumpuni. Nangangako kami na ang mga customer na nasa loob ng 300 km ng mga Golden Laser Service Outlet, at ang mga after-sales engineer ay magsasagawa ng on-site na serbisyo at maintenance sa loob ng 24 oras pagkatapos matanggap ang mga reklamo; ang mga customer na nasa 300 kilometro ang layo mula sa after-sales service outlet, at ang mga after-sales engineer ay tatanggap ng mga reklamo sa loob ng 72 oras. On-site na serbisyo at maintenance; para sa mga dayuhang customer, tutugon kami sa loob ng 10 oras at gagawa ng mga serbisyo sa pagkukumpuni sa loob ng 72 oras.
Kailangan mo ng After-service Ngayon Na!
Pakibigay ang Machine Series No. kapag nag-email ka sa amin para sa After-service!